Efficacité de la réforme administrative

Le personnel du Centre de services administratifs de la commune de Hoi An aide les usagers à utiliser les services publics en ligne. Photo : HANH CHAU

Fonctionnement fluide

Les ministères, services et secteurs provinciaux et locaux élaborent et publient de manière proactive des plans de réforme administrative (RA), afin d'éviter les engorgements et les interruptions qui affectent les activités du service public, la gestion des procédures administratives et la fourniture de services publics en ligne aux citoyens et aux entreprises. Un travail d'information et de sensibilisation sur la RA est mené par le biais des médias, diffusant des contenus relatifs à la RA, à la transformation numérique, à l'amélioration de la compétitivité provinciale, à la réorganisation des unités administratives et à la mise en œuvre d'une gouvernance locale à deux niveaux.

Le ministère de l'Intérieur se coordonne avec les autorités compétentes pour affecter le personnel, organiser et nommer les cadres et fonctionnaires aux comités populaires au niveau communal, et ce, de manière opportune et appropriée. Les postes clés au niveau communal sont sélectionnés avec soin ; les candidats doivent posséder le prestige, les compétences, l'expertise et l'expérience pratique nécessaires pour accomplir les tâches qui leur sont confiées, garantissant ainsi un fonctionnement stable, sans interruption, et préservant la qualité des services rendus à la population et aux entreprises.

Actuellement, la province compte 2 235 procédures administratives, dont 1 822 au niveau provincial et 413 au niveau communal. Le Comité populaire provincial, considérant la réforme des procédures administratives comme essentielle, accorde une attention particulière à la mise en œuvre du guichet unique. Le centre provincial de services administratifs dispose de deux antennes : le bâtiment principal au 5, rue Mau Than, quartier Rach Gia, et le bâtiment secondaire au 16C, rue Ton Duc Thang, quartier Long Xuyen. Dans ces deux centres, 15 départements, services et secteurs emploient 44 fonctionnaires titulaires et 24 fonctionnaires de réserve pour la réception et le traitement des demandes.

Dans 102 communes, quartiers et zones spéciales, les centres de services administratifs publics au niveau communal sont organisés de manière indépendante, avec un espace de dépôt de documents, des chaises et un guichet d'accueil pour orienter les usagers lors de leurs démarches administratives. Dans ces centres, le vice-président du comité populaire de la commune, du quartier ou de la zone spéciale, qui en est également le directeur, le directeur adjoint et les fonctionnaires spécialisés responsables de chaque domaine reçoivent et traitent quotidiennement les demandes administratives des citoyens.

Renforcer le service au peuple

Le Centre de services administratifs de la commune de Hoi An affiche les noms et numéros de téléphone des fonctionnaires chargés des démarches administratives. Le centre met à disposition un tableau d'affichage expliquant comment effectuer les démarches administratives directement en ligne et publie les documents relatifs à ces démarches. M. Phan Van Hanh, habitant de la commune de Hoi An, témoigne : « Les agents municipaux m'ont accompagné avec enthousiasme et les démarches ont été plus rapides qu'auparavant. »

Le vice-président du Comité populaire et directeur du Centre de services administratifs de la commune de Hoi An, Tran Hai Dang, a déclaré : « Après la fusion, la commune publie de manière exhaustive et claire la liste des procédures administratives relevant de sa compétence sur le tableau d’affichage et le portail de services publics en ligne, afin de faciliter leur mise en œuvre par les citoyens et les entreprises. La commune a également mis en place et diffusé le numéro de téléphone d’assistance du Centre de services administratifs et du président du Comité populaire afin de recueillir, d’accompagner et de traiter les demandes et suggestions des citoyens et des entreprises, garantissant ainsi la continuité des services. »

Récemment, la province a dépêché une délégation pour inspecter les travaux de réforme administrative dans plusieurs localités. Cette délégation a examiné la réforme administrative et la mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux dans les communes d'An Phu, Khanh Binh, Nhon Hoi, Phu Huu et Vinh Hau. Le directeur adjoint du Département des affaires intérieures, Truong Long Ho, a salué les efforts déployés par les autorités communales pour améliorer la qualité des services publics, maintenir le guichet unique et promouvoir la numérisation des procédures administratives. Cependant, des lacunes subsistent, notamment en ce qui concerne la mise à jour des données dans le système informatique de l'administration publique et le portail d'information électronique communal. Les communes doivent intensifier leurs efforts de communication, proposer des solutions novatrices et innovantes en matière de réforme administrative afin de construire une administration moderne et de contribuer à l'émergence de citoyens numériques.

M. Truong Long Ho a indiqué que les communes ont proposé que la province renforce les effectifs de la fonction publique, notamment en recrutant des fonctionnaires qualifiés dans les secteurs de la santé et de l'éducation , et qu'elle modernise le système informatique de l'administration publique afin d'en garantir la stabilité. Le ministère de l'Intérieur conseillera la province sur les solutions permettant aux communes de gérer efficacement le modèle de gouvernement local à deux niveaux et d'offrir ainsi de meilleurs services aux citoyens et aux entreprises.

Au troisième trimestre 2025, la province a reçu et traité 207 991 dossiers, dont 53 372 au niveau provincial (44 121 traités dans les délais, soit 82,67 %) et 154 619 au niveau communal (150 446 traités dans les délais, soit 97,3 %). Elle a également reçu 858 observations et recommandations concernant la réglementation administrative, et en a traité et publié 528.

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Source : https://baoangiang.com.vn/hieu-qua-trong-cai-cach-hanh-chinh-a465637.html