Conseil et accompagnement des clients pour passer de la 2G à la 4G

Ces derniers jours, les magasins centraux des opérateurs de réseau de la ville de Hué ont été animés par des clients venant changer leurs cartes SIM et leurs téléphones 2G en 4G. M. Huynh Van Minh, à Huong Toan (Huong Tra), utilise depuis de nombreuses années un téléphone « brique » avec une carte SIM 2G. Ayant appris de ses proches qu'après le 15 septembre, le signal 2G serait coupé et qu'il devait passer à une carte SIM 4G, M. Minh s'est rapidement rendu dans un magasin MobiFone à Hue pour demander de l'aide. « Après avoir été consulté et instruit, j'ai heureusement pu passer à un téléphone 4G, ne craignant plus les interruptions de communication à l'approche de la saison des pluies et des tempêtes », a déclaré M. Minh.

En plus du soutien direct dans les magasins, les week-ends, les dirigeants et employés des opérateurs de réseaux se rendent également dans les zones résidentielles pour propager, mobiliser, guider et soutenir les gens pour faire le changement. Pour les clients âgés ou seuls qui ne peuvent pas se déplacer, le personnel se déplacera à votre domicile pour vous assister dans l'installation, et ce, entièrement gratuitement.

Le directeur de Viettel, Thua Thien Hue Nguyen Huy Quang, a déclaré que l'unité a déployé des solutions axées sur la conversion de tous les abonnés 2G à la 3G et à la 4G dans la province. « Nous avons déterminé que la désactivation de la 2G devait garantir la couverture 4G, ce qui est primordial pour une utilisation pratique du service. À ce jour, Viettel assure une couverture 4G de 98 % dans la région, avec pour objectif d'atteindre 99,5 % d'ici fin 2024, soit l'équivalent de la couverture 2G », a déclaré M. Quang.

Viettel est également proactif dans les activités de vente et de propagande auprès des personnes sur la feuille de route pour désactiver les ondes 2G. En coordination avec le Département de l'information et des communications et les autorités locales pour communiquer la politique de coupure du signal, du 31 juillet à aujourd'hui, Viettel Thua Thien Hue a converti 20 000 abonnés à la 2G. Actuellement, il y a environ 14 000 clients qui ne se sont pas convertis. L'unité se concentre sur les politiques visant à accélérer la transition, telles que le soutien aux appareils gratuits, à condition que les utilisateurs s'engagent à utiliser les forfaits de Viettel dans un délai de 6 mois ; 50% de réduction sur les téléphones portables pour les ménages pauvres et quasi pauvres, ainsi que des programmes promotionnels pour les clients passant de la 2G à la 4G...

Les deux opérateurs de réseau MobiFone et VinaPhone ont également développé et mis en œuvre des politiques spécifiques ; En particulier, l'accent est mis sur la prise en charge des terminaux et des frais d'utilisation afin que les clients puissent passer de manière proactive à l'utilisation de smartphones. « VinaPhone attribue des tâches aux employés de chaque localité pour soutenir le processus de conversion de la population, en s'efforçant d'avoir plus de 90 % de clients convertis d'ici le 15 septembre », a déclaré M. Nguyen Xuan Thuy, directeur adjoint de VNPT Thua Thien Hue, directeur du centre d'affaires. Actuellement, VinaPhone Thua Thien Hue compte encore près de 23 000 utilisateurs utilisant des appareils 2G (soit environ 60 %) qui ne se sont pas encore convertis. « En accompagnant les clients, nous nous engageons à ne pas désactiver les ondes 2G avant le 16 septembre pour garantir les avantages des clients », a affirmé Nguyen Xuan Thuy, directeur adjoint de VNPT.

La désactivation des ondes 2G est une politique majeure du ministère de l’Information et des Communications (MIC). Pour promouvoir ce processus, le ministère de l’Information et des Communications s’efforce de soutenir 400 000 smartphones pour les ménages pauvres et quasi pauvres en utilisant les fonds publics des télécommunications. Pour les citoyens, la désactivation des ondes 2G permettra de passer à des services haut débit 4G de meilleure qualité, tout en atteignant l'objectif du gouvernement d'universaliser les smartphones à tous, de répondre aux besoins de la transformation numérique, de développer l'économie numérique et la société numérique.
Article et photos : LIEN MINH