Payer pour apprendre par soi-même ?
Interrogés par des journalistes du journal Thanh Nien , des dizaines de personnes suivant des cours d'anglais en ligne au LeaderTalks English Center and Study Abroad Consulting (LeaderTalks en abrégé) ont déclaré être très contrariées car le centre avait fait de la publicité mensongère, avait manqué à son engagement d'enseigner le cours « Maîtrise de l'anglais » et s'était dérobé à ses responsabilités, alors même que les frais de scolarité variaient de 39,95 millions de VND à 44 millions de VND, selon le mode de paiement, en un ou plusieurs versements.
Plus précisément, selon le protocole d'accord signé avec les étudiants, LeaderTalks indiquait que « English Mastery » était un programme de formation en anglais en ligne pour débutants, composé de cinq modules enseignés de manière séquentielle. Les étudiants seraient formés via Zoom pendant 52 semaines (environ un an), avec deux cours par semaine avec des professeurs et cinq séances de travail en groupe avec des assistants pédagogiques… « Mais la réalité est tout autre », a affirmé Mme Nguyen Thi Thanh Huong (résidant à Hô Chi Minh-Ville), représentante du groupe d'étudiants.
Quel que soit leur niveau initial, LeaderTalks Center garantit que les étudiants progresseront d'un niveau dans le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL) à l'issue de la formation.
Par conséquent, bien que le centre ait mis en place une équipe d'enseignants expérimentés et titulaires de certifications internationales d'enseignement de l'anglais, après six mois d'observation, Mme Huong a constaté que seuls quelques enseignants « clés » assuraient l'ensemble des cours. Les autres avaient soit démissionné, soit été licenciés par le centre lui-même. Par ailleurs, de nombreux enseignants présentaient des problèmes d'élocution, une méconnaissance des contenus pédagogiques et ne divulguaient pas publiquement leurs qualifications professionnelles.
« Après le premier semestre, de nombreux étudiants ont été sollicités par le centre pour devenir assistants d'enseignement du nouveau cours, sous prétexte que “pour exceller, il faut enseigner”. Certains assistants de longue date se sont même autoproclamés enseignants par le centre », a ajouté Mme Huong. Par ailleurs, Mme KT (résidant à Hô Chi Minh-Ville) a signalé avoir rencontré de nombreux problèmes de larynx suite à l'application de la technique de respiration enseignée par les professeurs du centre pour améliorer sa prononciation anglaise.
Outre la qualité des enseignants, de nombreux élèves sont mécontents du processus d'apprentissage. Premièrement, bien que le centre ait annoncé un examen d'entrée pour constituer les classes, tous les élèves ont été regroupés dans la même classe, suivant le même programme quel que soit leur niveau. Deuxièmement, LeaderTalks avait promis des exercices pratiques détaillés et un suivi individualisé, mais en réalité, les élèves doivent étudier et s'entraîner seuls, puis enregistrer des vidéos à publier sur la plateforme du centre, et enfin les commenter entre eux, selon leurs témoignages.
Les étudiants ont déclaré que chaque leçon nécessitait beaucoup de temps pour remplir les exigences d'autoformation du centre, mais que ce dernier ne répondait pas à leurs travaux et ne les évaluait pas.
« Les professeurs et les assistants pédagogiques ne répondaient pas aux questions ni ne corrigeaient les exercices, ce qui rendait les entraînements quasiment inutiles. Le seul rôle des assistants était de corriger les erreurs pendant les cours, parfois même de les corriger eux-mêmes, mais avec un temps limité à quelques minutes par personne, car la classe était surchargée et le cours ne durait qu'une heure et demie. Sans compter que c'était extrêmement chronophage et impossible de s'occuper de sa famille si l'on suivait scrupuleusement les consignes du centre avant, pendant et après chaque cours. Ces consignes étaient pourtant obligatoires pour pouvoir repasser le cours ou obtenir un remboursement en cas d'absence de progrès, alors même qu'en réalité, ils ne nous enseignaient rien », a confié Mme Huong.
Menacer de battre des étudiants ?
Non seulement l'enseignement était de mauvaise qualité, mais le groupe d'étudiants a également constaté que le centre réduisait les heures de cours par de nombreuses méthodes différentes.
Par exemple, lors du cours de Mmes Huong et KT débutant en octobre 2022, LeaderTalks a transformé une leçon en un test de grammaire et de vocabulaire de niveau élémentaire, sans fournir le moindre commentaire aux étudiants après l'épreuve. « Ces séances étaient totalement inutiles, surtout que nous étions censés apprendre à parler et qu'on ne nous enseignait ni grammaire ni vocabulaire », ont déploré les étudiants.
Dans un autre cas, Mme MT (résidant à Hô Chi Minh-Ville) a déclaré que les responsables du centre avaient félicité la classe pour son « excellent niveau de lecture en anglais » et suggéré d'interrompre le cours pour passer à la suite, alors même que de nombreux élèves ne maîtrisaient pas encore l'anglais. Lors des derniers cours, Mme MT est restée « désillusionnée » car les supports pédagogiques se limitaient à des vidéos TED ou à des films de la série Friends disponibles en ligne, ce qui manquait de créativité et « n'avait aucun impact sur l'apprentissage ».
Le contenu d'un document « confidentiel » est accusé par des étudiants d'être accessible au public en ligne.
Parmi les autres points négatifs soulevés par le groupe d'étudiants concernant LeaderTalks, on note que, bien que les documents soient copiés de nombreuses sources sur Internet, ils seraient protégés par le droit d'auteur et qu'il faudrait demander l'autorisation du centre pour les utiliser à d'autres fins ; l'utilisation arbitraire d'images d'étudiants pour promouvoir le cours sans autorisation préalable ; et l'absence de factures lorsque les étudiants en font la demande.
Déçus par la qualité du cours et les conditions déplorables proposées par le centre, les étudiants ont contacté LeaderTalks à plusieurs reprises par courriel pour demander des modifications au programme, mais n'ont reçu que des promesses en l'air et aucune solution satisfaisante. Par la suite, le centre a commencé à ignorer les demandes des étudiants, le responsable a systématiquement évité les réunions et a refusé de rembourser les frais de scolarité.
« Indignées, nous avons participé à un cours en ligne via Zoom le 16 avril avec Mme Dao Thi Hang, la propriétaire du centre, pour donner notre avis. Mais au lieu d'une conversation apaisée, un homme, probablement le mari de Mme Hang (le directeur du centre), s'est mis à proférer des injures et à menacer d'envoyer quelqu'un chez nous pour nous tabasser. Nous sommes restées sidérées, car nous ne pouvions pas croire qu'un établissement d'enseignement puisse se comporter de la sorte », se souvient Mme Huong.
Le mari de Mme Dao Thi Hang (2e rangée, couverture gauche) a menacé de battre un étudiant lors d'un cours Zoom le 16 avril.
Trois jours après avoir été menacée de violence, Mme Huong a déclaré que LeaderTalks avait bloqué son compte personnel ainsi que ceux de plusieurs autres étudiants sur le système privé du centre, et lui avait envoyé un courriel annonçant sa suspension pour « perturbation du fonctionnement du centre ». Cinq jours plus tard (le 21 avril), selon Mme KD (résidant à Hanoï ), une étudiante ayant participé à la collecte de commentaires, des inconnus bloquaient la route et la menaçaient, ainsi que d'autres étudiants également originaires de Hanoï.
Au plus fort de la crise, le 18 mai, près d'un mois après avoir été menacée, Mme Huong a reçu un appel du livreur lui demandant de descendre prendre une photo pour confirmer la réception des fleurs et des cadeaux. Elle a alors demandé à son fils de les réceptionner à sa place. Mais à l'arrivée de son fils, le livreur a immédiatement jeté de la peinture sur lui et a sorti une barre de fer dissimulée dans le paquet cadeau pour l'agresser. Heureusement, le fils de Mme Huong a réussi à s'échapper et toute la scène a été filmée par la caméra de sécurité de l'immeuble.
L'imprudence de ces inconnus explique aussi pourquoi de nombreux étudiants de ce centre souhaitent rester anonymes. Récemment, le service des enquêtes de la police du 12e arrondissement (Hô-Chi-Minh-Ville) a reçu une demande d'assistance urgente de Mme Huong concernant LeaderTalks, qui organise des cours en violation de ses engagements et menace de violence envers les étudiants. « Pour l'instant, nous ne cherchons pas à récupérer nos frais de scolarité, mais nous voulons simplement dénoncer les manœuvres frauduleuses et le hooliganisme de LeaderTalks afin d'alerter la société », a déclaré le groupe d'étudiants.
Que disent les représentants de LeaderTalks ?
S'adressant à un journaliste du quotidien Thanh Nien , Mme Dao Thi Hang, directrice du centre de langues et de conseil LeaderTalks, a déclaré avoir reçu des retours d'étudiants. Cependant, selon elle, nombre de ces retours, tels que la réduction des heures de cours, le recours à des enseignants non qualifiés et la remise de devoirs sans correction, sont infondés et perturbent le fonctionnement du centre ainsi que l'apprentissage quotidien de plus de 300 étudiants.
La barre de fer qui a agressé la famille de Mme Thanh Huong était dissimulée dans un coffret cadeau d'un faux expéditeur.
Mme Hang a également déclaré que récemment, un groupe de quatre étudiants avait eu des agissements qui, selon elle, « constituaient de graves violations de la loi de 2019 sur la cybersécurité et du règlement intérieur du centre », obligeant LeaderTalks à suspendre temporairement ces étudiants. Interrogée sur le point de savoir si le personnel du centre avait réellement menacé de frapper les étudiants pendant le cours en visioconférence, comme cela avait été rapporté, Mme Hang a affirmé qu'il s'agissait simplement des paroles « impulsives » de son mari, « sans aucun lien avec les problèmes opposant les étudiants au centre ».
« Quant à savoir si le groupe d'élèves a été menacé par des inconnus à l'extérieur de la classe, nous l'ignorons et considérons qu'il s'agit d'une version unilatérale et non vérifiée des faits. Nous demandons aux autorités de mener une enquête. Si ces informations sont délibérément fabriquées pour discréditer l'établissement, nous porterons plainte », a déclaré Mme Hang.
La taille de LeaderTalks
Selon le site web, LeaderTalks a été fondée et appartient à Mme Dao Thi Hang (communément appelée Hang Mam Ruoc) en 2014. Mme Hang a étudié pour un master en développement durable à l'Université d'Adélaïde (Australie) puis est retournée au Vietnam pour travailler.
Forte de sa notoriété, Mme Hang utilise constamment son image personnelle pour promouvoir les programmes d'anglais de LeaderTalks, tels que le cours en ligne « English Mastery » (qui compterait plus de 2 000 inscrits), le séjour linguistique d'été « Hama Summer » et le cours pour enfants « Global Passport ». Ces formations, dont le prix varie entre 29 et 50 millions de dongs, sont toutefois critiquées par de nombreux étudiants qui les jugent superficielles et se concentrent uniquement sur la réalisation de travaux de fin d'études dans le but d'obtenir une image médiatique.
Récemment publié sur le site LeaderTalks, le cours « Maîtrise de l'anglais » a fait l'objet d'une mise à jour concernant sa durée et son tarif. Auparavant, la formation durait 52 semaines à raison de 2 cours et 5 séances de travail en groupe par semaine. Désormais, elle dure 42 semaines, avec 3 cours et 3 séances de travail personnel par semaine. Le tarif a également augmenté d'un million de VND, quel que soit le mode de paiement.
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