Payer pour apprendre par soi-même ?
En réponse aux journalistes du journal Thanh Nien , des dizaines de personnes étudiant l'anglais en ligne au LeaderTalks English Center et Study Abroad Consulting (LeaderTalks en abrégé) ont déclaré qu'elles étaient très mécontentes parce que le centre avait fait de la publicité mensongère, violé son engagement dans l'enseignement du cours « English Mastery » et s'était dérobé à ses responsabilités même si les frais de scolarité variaient de 39,95 millions de VND à 44 millions de VND, selon le mode de paiement, en un ou plusieurs versements.
Plus précisément, selon le mémorandum signé avec les étudiants, LeaderTalks a indiqué qu'« English Mastery » est un programme de formation en anglais en ligne pour débutants, composé de cinq modules enseignés successivement. Les étudiants seront formés via Zoom pendant 52 semaines (environ un an), à raison de deux cours par semaine avec des enseignants et de cinq séances d'études en groupe avec des assistants pédagogiques… « Mais la réalité est complètement différente de ce qui est annoncé », a affirmé Mme Nguyen Thi Thanh Huong (résidant à Hô-Chi-Minh-Ville), représentante du groupe d'étudiants.
Quel que soit le niveau d'entrée, LeaderTalks Center garantit que les étudiants augmenteront d'un niveau dans le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL) à la fin du cours.
Ainsi, bien que le centre ait mis en place une équipe d'enseignants possédant de nombreuses années d'expérience et des certificats internationaux d'enseignement de l'anglais, après six mois d'études, Mme Huong a constaté que seule une poignée de personnes « essentielles » étaient responsables de tous les cours ; les autres ont soit abandonné l'enseignement, soit été licenciées par le centre lui-même. Par ailleurs, de nombreux enseignants en poste présentaient des difficultés de prononciation, ne savaient pas quoi enseigner et ne divulguaient pas publiquement leurs qualifications professionnelles.
« Après le premier semestre, le centre a proposé à de nombreux étudiants de devenir assistants d'enseignement pour le nouveau cours, sous prétexte que "si l'on veut être bon, il faut enseigner". Certains assistants d'enseignement de longue date ont été arbitrairement nommés enseignants par le centre », a ajouté Mme Huong. Mme KT (habitant à Hô-Chi-Minh-Ville) a quant à elle signalé de nombreux problèmes de larynx après avoir suivi la technique de respiration pour s'entraîner à la prononciation anglaise, comme l'ont enseigné les enseignants du centre.
Outre la qualité des enseignants, de nombreux élèves sont également mécontents du processus d'apprentissage. Tout d'abord, bien que le centre ait annoncé l'organisation d'un examen d'entrée pour l'intégration des élèves dans les classes, il a tout de même placé les élèves dans la même classe et étudié le même programme, quel que soit leur niveau. Ensuite, LeaderTalks a annoncé qu'il fournirait des instructions pratiques détaillées et s'occuperait de chaque élève, mais en réalité, les élèves devaient étudier le programme par eux-mêmes, s'entraîner, puis enregistrer des vidéos pour les publier sur le système du centre, puis les consulter pour commenter les autres, selon les élèves.
Les étudiants ont déclaré que chaque leçon nécessitait beaucoup de temps pour répondre aux exigences d'auto-apprentissage du centre, mais le centre n'a pas répondu ni évalué leurs devoirs.
« Les enseignants et les assistants pédagogiques ne répondaient pas aux exercices qui nous étaient proposés et ne les corrigeaient pas, ce qui rendait l'efficacité de la pratique quasiment nulle. Leur seul rôle consistait à corriger les erreurs pendant les cours, parfois même à corriger des erreurs, avec un temps limité de quelques minutes par personne, car la classe était surchargée et le cours ne durait qu'une heure et demie. Sans compter que cela prenait beaucoup de temps et qu'il était impossible de prendre soin de la famille si nous suivions scrupuleusement les consignes avant, pendant et après chaque cours fixées par le centre, ce qui était obligatoire pour reprendre le cours ou obtenir un remboursement en cas de stagnation, même s'ils n'enseignaient rien », a confié Mme Huong.
Menacer de battre les étudiants ?
Non seulement l'enseignement était de mauvaise qualité, mais le groupe d'étudiants a également constaté que le centre réduisait les heures de cours par de nombreuses méthodes différentes.
Par exemple, pour le cours de Mme Huong et Mme KT commençant en octobre 2022, LeaderTalks a transformé une séance de cours en un test de grammaire et de vocabulaire de niveau basique, sans fournir de retour aux élèves après le test. « Ces séances étaient très dénuées de sens, surtout lorsque nous apprenions à parler et que nous n'avions pas d'enseignement de grammaire ni de vocabulaire », ont dénoncé les élèves.
Dans un autre cas, Mme MT (habitant à Hô-Chi-Minh-Ville) a déclaré que les responsables du centre avaient félicité la classe pour sa « très bonne lecture de l'anglais » et avaient suggéré de terminer le cours plus tôt pour passer à la suite, même si de nombreux élèves ne parlaient pas encore couramment à l'époque. Lors des derniers cours, Mme MT était toujours « déçue » car le matériel pédagogique était constitué de vidéos du programme TED ou de films Friends disponibles en ligne, ce qui était non seulement peu créatif dans le programme, mais aussi « inefficace pour l'apprentissage ».
Le contenu d'un document « propriétaire » accusé par les étudiants d'être accessible au public en ligne
D'autres problèmes négatifs liés à LeaderTalks soulignés par le groupe d'étudiants sont que, bien que les documents soient copiés à partir de nombreuses sources sur Internet, ils prétendent qu'ils sont protégés par le droit d'auteur et doivent demander l'autorisation du centre s'ils veulent les utiliser à d'autres fins ; utiliser arbitrairement des images d'étudiants pour promouvoir le cours sans autorisation préalable ; ne pas fournir de factures financières lorsque les étudiants le demandent...
Déçus par la qualité du cours et les mauvaises dispositions du centre, les étudiants ont contacté LeaderTalks à plusieurs reprises pour demander des modifications du programme, mais n'ont reçu que des promesses creuses et aucune solution satisfaisante. Le centre a alors commencé à ignorer les demandes des étudiants, et le responsable a systématiquement évité les réunions et refusé de rembourser les frais de scolarité.
« Trop indignés, nous avons assisté à une réunion Zoom le 16 avril avec Mme Dao Thi Hang, la propriétaire du centre, pour donner notre avis. Mais au lieu de discuter calmement, une personne qui était peut-être le mari de Mme Hang (directrice du centre) a juré et menacé d'engager quelqu'un pour venir nous frapper à domicile. Ce moment nous a tous laissés figés, incrédules, car nous ne pouvions pas croire qu'un établissement d'enseignement puisse se comporter comme un voyou », se souvient Mme Huong.
Le mari de Mme Dao Thi Hang (2e rangée, couverture gauche) a menacé de battre une étudiante lors d'un cours Zoom le 16 avril.
Trois jours après avoir été menacée de coups, Mme Huong a déclaré que LeaderTalks avait bloqué son compte personnel et celui de plusieurs autres élèves sur le système privé du centre, et envoyé un courriel annonçant sa suspension d'études au motif qu'elle avait « perturbé le centre ». Cinq jours plus tard (le 21 avril), selon Mme KD (habitant à Hanoï ), une élève qui avait participé à la restitution, des inconnus lui ont barré la route et l'ont menacée, ainsi que d'autres élèves vivant également à Hanoï.
Au plus fort de la situation, le 18 mai, près d'un mois après avoir été menacée, Mme Huong a reçu un appel du livreur lui demandant de venir prendre une photo pour confirmer la réception des fleurs et des cadeaux offerts par d'autres. Elle a alors demandé à son fils de venir les récupérer à sa place. Mais à son arrivée, le livreur a immédiatement jeté de la peinture et utilisé une barre de fer dissimulée dans le coffret pour l'attaquer. Heureusement, le fils de Mme Huong a réussi à s'échapper et l'incident a été filmé par la caméra de sécurité de l'appartement.
L'imprudence des inconnus est également la raison pour laquelle de nombreux étudiants de ce centre souhaitent garder l'anonymat. Récemment, le Service d'enquête de la police du district 12 (HCMC) a reçu une demande d'aide urgente de Mme Huong concernant l'organisation de cours par LeaderTalks contrevenant à ses engagements et menaçant de frapper les étudiants. « Pour le moment, nous ne nous attendons pas à récupérer nos frais de scolarité, mais souhaitons simplement dénoncer les escroqueries et le hooliganisme de LeaderTalks afin d'alerter la société », ont déclaré les étudiants.
Que disent les représentants de LeaderTalks ?
S'adressant aux journalistes du journal Thanh Nien , Mme Dao Thi Hang, directrice du Centre de langues et de conseil LeaderTalks, a déclaré avoir reçu des retours d'étudiants. Cependant, selon elle, de nombreux retours professionnels, tels que la réduction des heures de cours, l'autorisation d'enseigner à des enseignants non qualifiés et l'absence de correction des devoirs, étaient faux, ce qui affectait le fonctionnement du centre ainsi que l'apprentissage quotidien de plus de 300 étudiants.
La barre de fer qui a agressé la famille de Mme Thanh Huong était cachée dans une boîte cadeau d'un faux expéditeur.
Mme Hang a également déclaré que récemment, un groupe de quatre étudiants avait commis des actes qu'elle considérait comme de « graves violations de la loi de 2019 sur la cybersécurité et du règlement intérieur du centre », obligeant LeaderTalks à les suspendre temporairement. Interrogée sur la réalité des menaces de violence proférées par le personnel du centre pendant le cours Zoom, Mme Hang a répondu qu'il s'agissait simplement de propos « colériques » de la part de son mari, « sans aucun rapport avec les conflits entre les étudiants et le centre ».
« Quant à savoir si le groupe d'étudiants a été menacé par des inconnus à l'extérieur de la salle de classe, nous l'ignorons et considérons qu'il s'agit d'informations partiales et non vérifiées émanant du groupe d'étudiants. Nous demandons aux autorités de les vérifier. Si ces informations sont intentionnellement fabriquées pour discréditer le centre, nous engagerons des poursuites », a déclaré Mme Hang.
La taille de LeaderTalks
Selon le site Web, LeaderTalks a été fondée et appartient à Mme Dao Thi Hang (communément connue sous le nom de Hang Mam Ruoc) depuis 2014. Mme Hang a étudié pour une maîtrise en développement durable à l'Université d'Adélaïde (Australie) puis est retournée au Vietnam pour travailler.
Forte de sa réputation, Mme Hang utilise constamment son image personnelle pour promouvoir les programmes d'enseignement de l'anglais de LeaderTalks, tels que le cours en ligne « English Mastery », qui compterait plus de 2 000 étudiants inscrits, le cours d'été en internat « Hama Summer » et le cours pour enfants « Global Passport ». Le coût des cours varie de 29 à 50 millions de VND, mais de nombreux étudiants se plaignent du caractère superficiel de la formation, se concentrant uniquement sur la réalisation de produits de fin d'études pour se faire une image médiatique.
Récemment publié sur le site web LeaderTalks, le cours « Maîtrise de l'anglais » a bénéficié d'une mise à jour de sa durée et de ses frais de scolarité. Plus précisément, contre 52 semaines auparavant, avec 2 séances en classe et 5 séances d'étude en groupe par semaine, le nouveau cours ne dure plus que 42 semaines, soit 3 séances en classe et 3 séances d'auto-apprentissage à domicile par semaine. Les frais de scolarité ont également augmenté d'un million de VND pour chaque mode de paiement.
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