Apprenez l'anglais en ligne, perdez de l'argent à cause d'une qualité « zéro »

Payer pour apprendre par soi-même ?

En réponse aux journalistes du journal Thanh Nien , des dizaines de personnes étudiant l'anglais en ligne au LeaderTalks English Center et Study Abroad Consulting (LeaderTalks en abrégé) ont déclaré qu'elles étaient très mécontentes parce que le centre avait fait de la publicité mensongère, violé son engagement d'enseigner le cours « English Mastery » et s'était dérobé à ses responsabilités même si les frais de scolarité variaient de 39,95 millions de VND à 44 millions de VND, selon le mode de paiement, en un ou plusieurs versements.

Plus précisément, selon le protocole signé avec les étudiants, LeaderTalks a indiqué qu'« English Mastery » est un programme de formation en anglais en ligne pour débutants, composé de cinq modules enseignés successivement. Les étudiants seront formés via Zoom pendant 52 semaines (environ un an), à raison de deux cours par semaine avec des enseignants et de cinq séances d'étude en groupe avec des assistants pédagogiques. « Mais la réalité est bien différente de ce qui est annoncé », a affirmé Mme Nguyen Thi Thanh Huong (résidant à Hô-Chi-Minh-Ville), représentante du groupe d'étudiants.

Quel que soit le niveau d'entrée, LeaderTalks Center garantit que les étudiants augmenteront d'un niveau dans le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL) à la fin du cours.

Ainsi, bien que le centre ait mis en place une équipe d'enseignants possédant de nombreuses années d'expérience et des certificats internationaux d'enseignement de l'anglais, après six mois d'études, Mme Huong a constaté que seuls quelques enseignants « essentiels » étaient responsables de tous les cours ; les autres ont abandonné leur poste ou ont été licenciés par le centre lui-même. Par ailleurs, de nombreux enseignants en poste présentaient des difficultés de prononciation, ne savaient pas quoi enseigner et ne divulguaient pas publiquement leurs qualifications professionnelles.

Après le premier semestre, le centre a proposé à de nombreux étudiants de devenir assistants d'enseignement pour le nouveau cours, sous prétexte que "si l'on veut être bon, il faut enseigner". Certains assistants d'enseignement de longue date se sont autoproclamés enseignants du centre », a ajouté Mme Huong. Mme KT (habitant Hô-Chi-Minh-Ville) a quant à elle signalé de nombreux problèmes de larynx après avoir suivi la technique de respiration pour s'entraîner à la prononciation anglaise, comme l'ont enseigné les enseignants du centre.

Outre la qualité des enseignants, de nombreux élèves sont également mécontents du processus d'apprentissage. Tout d'abord, bien que le centre ait annoncé l'organisation d'un examen d'entrée pour intégrer les élèves dans une même classe, il les a tout de même placés dans la même classe, suivant le même programme, quel que soit leur niveau. Ensuite, LeaderTalks a annoncé qu'il fournirait des instructions d'entraînement détaillées et s'assurerait que chaque élève suivrait les cours. Or, en réalité, les élèves doivent étudier le programme par eux-mêmes, s'entraîner, puis enregistrer des vidéos pour les publier sur le système du centre, puis les consulter pour commenter les autres, selon les élèves.

Les étudiants ont déclaré que chaque leçon nécessitait beaucoup de temps pour répondre aux exigences d'auto-apprentissage du centre, mais le centre n'a pas répondu ni évalué leurs devoirs.

« Les enseignants et les assistants pédagogiques ne répondaient pas aux exercices qui nous étaient assignés et ne les corrigeaient pas, ce qui rendait l'efficacité des exercices quasiment nulle. Leur seul rôle consistait à corriger les erreurs pendant les cours, parfois même à corriger des erreurs, avec un temps limité de quelques minutes par personne, car la classe était surchargée et le cours ne durait qu'une heure et demie. Sans compter que cela prenait beaucoup de temps et qu'il était impossible de s'occuper de la famille si nous suivions scrupuleusement les consignes avant, pendant et après chaque cours fixées par le centre, obligatoires pour repasser le cours ou obtenir un remboursement en cas de stagnation, même s'ils ne dispensaient aucun enseignement », a confié Mme Huong.

Menacer de battre les étudiants ?

Non seulement l'enseignement était de mauvaise qualité, mais le groupe d'étudiants a également constaté que le centre réduisait les heures de cours par de nombreuses méthodes différentes.

Par exemple, pour le cours de Mme Huong et Mme KT commençant en octobre 2022, LeaderTalks a transformé une leçon en un test de grammaire et de vocabulaire de niveau élémentaire, sans fournir de commentaires aux élèves après le test. « Ces séances étaient très dénuées de sens, surtout lorsque nous apprenions à parler et que nous n'avions pas d'enseignement de grammaire ni de vocabulaire », ont dénoncé les élèves.

Dans un autre cas, Mme MT (habitant à Hô-Chi-Minh-Ville) a déclaré que les responsables du centre avaient félicité la classe pour sa « lecture excellente de l'anglais » et avaient suggéré de terminer le cours plus tôt pour passer à la suite, même si de nombreux élèves ne parlaient pas encore couramment à l'époque. Lors des derniers cours, Mme MT était toujours « désillusionnée » car le matériel pédagogique consistait en des vidéos du programme TED ou des films Friends disponibles en ligne, qui manquaient de créativité dans le programme et « n'avaient aucun effet sur l'apprentissage ».

Le contenu d'un document « propre » est accusé par les étudiants d'être accessible au public en ligne

D'autres problèmes négatifs liés à LeaderTalks ont été soulignés par le groupe d'étudiants : bien que les documents soient copiés à partir de nombreuses sources sur Internet, ils sont censés être protégés par le droit d'auteur et doivent demander l'autorisation du centre s'ils veulent les utiliser à d'autres fins ; utiliser arbitrairement les images des étudiants pour promouvoir le cours sans autorisation préalable ; ne pas fournir de factures financières lorsque les étudiants le demandent...

Déçus par la qualité du cours et les mauvaises dispositions prises par le centre, les étudiants ont contacté LeaderTalks à plusieurs reprises pour demander des modifications du programme, mais n'ont reçu que des promesses creuses et aucune solution satisfaisante. Le centre a alors commencé à ignorer leurs demandes, et le responsable a systématiquement évité les réunions et refusé de rembourser les frais de scolarité.

« Trop indignés, nous avons assisté à un cours Zoom le 16 avril avec la propriétaire du centre, Mme Dao Thi Hang, pour donner notre avis. Mais au lieu de discuter calmement, une personne qui était peut-être le mari de Mme Hang (la directrice du centre) a juré et menacé d'engager quelqu'un pour venir nous frapper à domicile. Ce moment nous a tous laissés figés, incrédules, car nous ne pouvions pas croire qu'un établissement scolaire puisse se comporter comme un voyou », se souvient Mme Huong.

Le mari de Mme Dao Thi Hang (2e rangée, couverture gauche) a menacé de battre une étudiante lors d'un cours Zoom le 16 avril.

Trois jours après avoir été menacée de coups, Mme Huong a déclaré que LeaderTalks avait bloqué son compte personnel et celui de plusieurs autres élèves sur le système privé du centre, et envoyé un courriel annonçant sa suspension pour « perturbation du centre ». Cinq jours plus tard (le 21 avril), selon Mme KD (habitant à Hanoï ), une élève qui avait participé à la restitution, des inconnus bloquaient la route et la menaçaient, elle et d'autres élèves vivant également à Hanoï.

Au plus fort de la situation, le 18 mai, près d'un mois après avoir été menacée, Mme Huong a reçu un appel du livreur lui demandant de venir prendre une photo pour confirmer la réception des fleurs et des cadeaux offerts par d'autres. Elle a alors demandé à son fils de venir les récupérer à sa place. Mais à son arrivée, le livreur a immédiatement jeté de la peinture et sorti une barre de fer dissimulée dans le coffret cadeau pour attaquer son fils. Heureusement, le fils de Mme Huong a réussi à s'échapper et l'incident a été filmé par la caméra de sécurité de l'appartement.

L'imprudence des inconnus est également la raison pour laquelle de nombreux étudiants de ce centre souhaitent garder l'anonymat. Récemment, le service d'enquête de la police du district 12 (HCMC) a reçu une demande d'aide urgente de Mme Huong concernant l'organisation de cours par LeaderTalks contrevenant à l'engagement et menaçant de frapper les étudiants. « Pour le moment, nous ne prévoyons pas de récupérer nos frais de scolarité, mais souhaitons simplement dénoncer les escroqueries et le hooliganisme de LeaderTalks afin d'alerter la société », ont déclaré les étudiants.

Que disent les représentants de LeaderTalks ?

S'adressant au journaliste du journal Thanh Nien , Mme Dao Thi Hang, directrice du Centre de langues et de conseil LeaderTalks, a déclaré avoir reçu des retours d'étudiants. Cependant, selon elle, de nombreux retours professionnels, tels que des réductions d'heures de cours, l'autorisation d'enseigner à des enseignants non qualifiés, la soumission de devoirs sans correction… sont faux et affectent le fonctionnement du centre ainsi que l'apprentissage quotidien de plus de 300 étudiants.

La barre de fer qui a agressé la famille de Mme Thanh Huong était cachée dans une boîte cadeau d'un faux expéditeur.

Mme Hang a également déclaré que récemment, un groupe de quatre élèves avait eu des agissements qui, selon elle, « enfreignaient gravement la loi de 2019 sur la cybersécurité et le règlement intérieur du centre », obligeant LeaderTalks à suspendre temporairement les élèves. Interrogée sur la réalité des menaces proférées par le personnel du centre pendant le cours Zoom, comme cela avait été rapporté, Mme Hang a répondu qu'il s'agissait simplement de propos « véhéments » de la part de son mari, « sans aucun rapport avec les conflits entre les élèves et le centre ».

« Quant à savoir si le groupe d'étudiants a été menacé par des inconnus à l'extérieur de la salle de classe, nous l'ignorons et considérons qu'il s'agit d'informations partiales et non vérifiées émanant du groupe d'étudiants. Nous demandons aux autorités de les vérifier. Si ces informations sont intentionnellement fabriquées pour discréditer le centre, nous engagerons des poursuites », a déclaré Mme Hang.

La taille de LeaderTalks

Selon le site Web, LeaderTalks a été fondée et détenue par Mme Dao Thi Hang (communément connue sous le nom de Hang Mam Ruoc) en 2014. Mme Hang a étudié pour une maîtrise en développement durable à l'Université d'Adélaïde (Australie) puis est retournée au Vietnam pour travailler.

Forte de sa réputation, Mme Hang utilise constamment son image personnelle pour promouvoir les programmes d'enseignement de l'anglais de LeaderTalks, tels que le cours en ligne « English Mastery », qui compterait plus de 2 000 étudiants inscrits, le cours d'été en internat « Hama Summer » et le cours pour enfants « Global Passport ». Le prix des cours varie entre 29 et 50 millions de VND, mais de nombreux étudiants se plaignent du caractère superficiel de la formation, se concentrant uniquement sur la réalisation de documents de fin d'études pour se faire une image médiatique.

Récemment publié sur le site LeaderTalks, le cours « Maîtrise de l'anglais » a bénéficié d'une mise à jour de sa durée et de ses frais de scolarité. Plus précisément, contre 52 semaines auparavant, avec 2 cours et 5 séances d'étude en groupe par semaine, le nouveau cours ne dure plus que 42 semaines, avec 3 cours et 3 séances d'auto-apprentissage à domicile par semaine. Les frais de scolarité ont également augmenté d'un million de VND pour chaque mode de paiement.

Lien source: https://thanhnien.vn/hoc-tieng-anh-truc-tuyen-mat-tien-oan-vi-chat-luong-nhu-khong-185230603221046971.htm