Infobip lance Conversational Everything Blueprint pour accompagner les entreprises | Digitalisation | Finance

« Les entreprises doivent tirer parti de l'écosystème cloud pour favoriser une collaboration rapide et instantanée et une communication omnicanale transparente dans l'expérience client », a déclaré Pham Gia Dan, directeur du développement commercial d'Infobip Vietnam.

Conversational Everything Blueprint répond aux besoins du parcours pour créer des expériences utilisateur

Tonko Šarac, directeur du développement des marchés chez Infobip, a ajouté : « Les tendances actuelles montrent que les clients recherchent des moyens rapides, faciles et utiles d'interagir avec les marques qui leur sont chères sur des canaux familiers. Les marques doivent commencer à interagir avec leurs clients dès que possible, via des applications de chat populaires, que ce soit pour la publicité, les ventes ou le support client. »

C'est pourquoi nous avons développé ce plan directeur. En le suivant, les entreprises pourront s'adapter aux tendances et répondre aux attentes croissantes des clients. L'expérience conversationnelle entre les clients et les marques sera plus riche et plus personnalisée à toutes les étapes de l'expérience client.

Le plan d'action Conversational Everything répond à ce besoin de créer une expérience utilisateur dès la première étape de la communication personnalisée. Ce plan aide les entreprises à dialoguer avec leurs clients dans le cadre de leurs campagnes publicitaires et médias, ce qui leur permet de cerner leurs centres d'intérêt et de créer une expérience de communication marquante.

Infobip utilise notamment une plateforme unique pour toutes les activités de support client par chat. Cela réduit les coûts de personnel, de formation et de technologie pour les entreprises. Soulignant la capacité à soutenir la communication client, M. Tonko Šarac a déclaré : « Le passage à des outils de support peut sembler complexe et gourmand en ressources, surtout pour les entreprises qui s'appuient sur les canaux de communication traditionnels, mais avec le plan de communication d'Infobip, cela ne sera pas possible. »

Source: https://diaoc.nld.com.vn/so-hoa/infobip-ra-mat-conversational-everything-blueprint-ho-tro-doanh-nghiep-20230427235858626.htm