Les passagers australiens du voyage sont indignés par le retard important du vol de Jetstar

De nombreux touristes vietnamiens qui ont acheté des voyages à forfait en Australie sont mécontents du retard important du vol JQ62 de Jetstar, ce qui a perturbé leurs horaires de voyage, entraîné des coûts supplémentaires et sérieusement affecté la qualité de leurs vacances.

Passagers attendant leur enregistrement au terminal international de Tan Son Nhat - Photo : QUANG DINH

Selon le rapport, le passager avait acheté un circuit auprès de Vietravel et avait voyagé avec Jetstar. La compagnie aérienne avait initialement annoncé que le vol JQ62 au départ de Hô-Chi-Minh-Ville à destination de Sydney, prévu pour le soir du 13 juillet, avait été reporté à 10 h le 14 juillet et atterrirait à Sydney à 21 h 30 le même jour.

L'agence de voyages a immédiatement présenté ses excuses et ajusté le programme du voyage, déplaçant le programme du 14 juillet à la journée libre du 16 juillet afin de ne pas perdre les destinations réservées. Le rendez-vous a également été avancé à 6 h 45 le 14 juillet au terminal international de Tan Son Nhat.

Ce soir, les passagers attendent l'enregistrement, mais sont informés que la date de départ est encore incertaine à 21h55. D'après les données de suivi des vols sur Flightradar24 et les retours des passagers, le vol JQ62 pourrait être reporté à demain.

Cela signifie que le groupe de touristes a été retardé de 2 jours complets, et non d'un jour comme initialement annoncé.

De nombreux passagers mécontents ont déclaré que les dommages ne résidaient pas seulement dans le temps d'attente perdu, mais aussi dans la perturbation des projets de vacances, les frais d'hôtel et de repas pendant le temps d'attente et la qualité réduite des vacances.

De plus, les clients sont mécontents du retard qui dure près de 2 jours, et la compagnie aérienne internationale et l'agence de voyage n'ont pas encore proposé d'indemnisation.

Les réglementations sur l'indemnisation des retards de vols internationaux s'appliquent souvent clairement uniquement à certaines compagnies aériennes et à certains pays, mais dans ce cas, les clients vietnamiens des circuits touristiques sont souvent « coincés » dans une relation tripartite entre la compagnie aérienne, l'agence de voyages et le client, les responsabilités d'indemnisation n'étant pas transparentes.

Selon les informations du département des opérations de Tan Son Nhat, les compagnies aériennes internationales annoncent fréquemment les retards de vol et préviennent généralement les passagers à l'avance.

Cependant, il s'agit d'une compagnie aérienne étrangère, donc le processus de réclamation et d'indemnisation sera traité par le représentant de la compagnie aérienne, mais toutes les compagnies aériennes n'ont pas de représentant au Vietnam.

JUSTICE

Source : https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm