L'assistant administratif virtuel public de VNeID utilise l'intelligence artificielle (IA). Fruit d'une collaboration entre le Département de la police administrative pour l'ordre social (C06), le ministère de la Sécurité publique et CMC Technology and Solutions Corporation (CMC TS), il peut consulter les procédures administratives à tous les niveaux ; guider les processus, dossiers et formulaires spécifiques ; répondre aux questions sur les politiques et les lois relatives à l'organisation des collectivités locales ; et alerter sur les fausses informations et les fraudes exploitant les structures administratives.
Le colonel Ngo Nhu Cuong, directeur adjoint du C06, a déclaré : « Il s'agit d'une avancée majeure qui contribue à réduire l'écart entre le gouvernement et la population. Le C06 s'engage à poursuivre le développement, la mise à jour du contenu et l'amélioration de l'expérience de l'assistant virtuel, afin de bâtir une administration publique transparente, proche et moderne. »
Le déploiement par le Département de la Police administrative pour l'ordre social (C06) du ministère de la Sécurité publique, en collaboration avec des entreprises technologiques, d'un assistant virtuel intégré à l'application nationale d'identification électronique VNeID témoigne de la volonté du pays de suivre les tendances technologiques modernes. Il s'agit également d'une confirmation de la position et de la capacité d'innovation des entreprises technologiques vietnamiennes et d'une étape importante pour hisser le Vietnam au niveau des pays avancés en matière de transformation numérique dans le domaine de l'administration publique.
« CMC TS s'engage à accompagner à long terme le ministère de la Sécurité publique dans le parcours de transformation numérique nationale, avec l'objectif commun : rapprocher la technologie du peuple, créer une administration publique transparente, efficace et humaine », a déclaré M. Le Minh, directeur de la technologie de CMC TS.
Selon les données du ministère de la Sécurité publique, après seulement 1 semaine de mise en œuvre, Virtual Assistant a enregistré près de 100 000 utilisations, avec un taux de satisfaction allant jusqu'à 98%, démontrant l'efficacité pratique de l'application et l'accueil positif des personnes.
Par ailleurs, le Département de la police administrative pour l'ordre social a également lancé le « Manuel numérique » sur VNeID. Ce manuel numérique intègre un assistant virtuel d'IA pour aider les utilisateurs à consulter la liste des adresses, des sièges, de la police communale, des comités communaux, des comités communaux du parti, du guichet unique de l'administration publique à tous les niveaux ; la liste des procédures administratives aux niveaux communal et provincial, des ministères, des agences de niveau ministériel, des procédures et des dossiers de mise en œuvre des procédures administratives ; la recherche d'anciennes et nouvelles unités administratives ; le manuel des autorités communales (élaboré et publié par le ministère de l'Intérieur pour fournir des informations systématiques, complètes et facilement accessibles aux cadres et fonctionnaires communaux dans la mise en œuvre de la loi sur l'organisation du gouvernement local de 2025 et des nouveaux documents juridiques connexes) ; la liste de la décentralisation et de la décentralisation des pouvoirs dans les domaines des ministères et des branches pour les autorités locales de niveau communal (publiée par les ministères et les agences de niveau ministériel).
Bien qu'il ne soit déployé que depuis peu de temps, le manuel a jusqu'à présent enregistré 67 823 visites et utilisations.
Conformément aux directives du Comité de pilotage central, le ministère de la Sécurité publique a coordonné le déploiement de la plateforme « Éducation populaire numérique », qui a permis de mettre en place plus de 45 000 sessions d'apprentissage. Cette plateforme a également développé des supports d'apprentissage essentiels : transformation numérique, théorie de la conduite, sécurité de l'information, référentiel de compétences numériques… afin de sensibiliser et de développer les compétences numériques.
À ce jour, le ministère de la Sécurité publique a déployé 43 services publics sur VNeID au service des particuliers et des entreprises. Ces efforts s'inscrivent également dans le cadre de la mise en œuvre de la résolution 57/NQ-TW du Bureau politique sur le développement de la science, de la technologie, de l'innovation et de la transformation numérique nationale ; du plan n° 02-KH/BCĐTW du Comité directeur central sur le développement de la science, de la technologie, de l'innovation et de la transformation numérique ; et de la promotion d'une transformation numérique interconnectée, synchrone, rapide et efficace, répondant aux exigences de la restructuration de l'appareil politique.
Source : https://nhandan.vn/tich-hop-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tren-ung-dung-vneid-post893714.html
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