Que doivent faire les clients de VinaPhone pour vérifier leur abonnement ?

VinaPhone a déployé un système national d'assistance technique, de communication et de support client direct pour vérifier les informations des abonnés conformément à la nouvelle réglementation, applicable à compter du 15 avril 2026.

Les clients peuvent vérifier leurs informations d'abonné dans les boutiques VinaPhone partout au pays. Photo : Huong Lan

Conformément à la circulaire n° 08/2026/TT-BKHCN du 31 mars 2026, émise par le ministère des Sciences et de la Technologie , la vérification des informations des abonnés mobiles est une exigence obligatoire pour garantir l'exactitude des données des utilisateurs d'abonnés mobiles, tout en contribuant à limiter l'utilisation de cartes SIM non enregistrées et à prévenir la fraude de haute technologie.

Pour les utilisateurs, c'est l'occasion de vérifier proactivement les numéros de téléphone enregistrés avec leurs informations personnelles via l'application VneID, de détecter rapidement les abonnés qui ne sont plus utilisés ou qui ne sont plus sous leur gestion, et de confirmer les numéros d'abonnés officiellement utilisés, protégeant ainsi la sécurité des informations personnelles dans l'environnement numérique.

Conformément à la réglementation, à compter du 15 avril, les utilisateurs de tout le pays recevront une notification sur l'application VNeID répertoriant les numéros de téléphone enregistrés avec leurs informations personnelles. Il leur suffira ensuite d'accéder à l'application pour confirmer les numéros qu'ils utilisent actuellement.

Les abonnés dont le statut actuel est confirmé devront effectuer la procédure de vérification prescrite (pour les cartes d'identité à 12 chiffres, les utilisateurs doivent seulement confirmer leur statut actuel ; pour les cartes d'identité à 9 chiffres, après confirmation, ils doivent mettre à jour leurs informations d'abonné à l'aide de la carte d'identité à 12 chiffres).

Avec une philosophie axée sur le client, VinaPhone a mis en place de nombreux canaux d'assistance flexibles pour accompagner ses clients tout au long du processus de vérification des informations d'abonnement.

Pour les nouvelles inscriptions d'abonnés, les modifications des informations d'abonné, les changements de terminal ou les demandes de normalisation des données, les clients peuvent effectuer une authentification biométrique directement sur l'application MyVNPT ou se rendre dans les points de transaction VinaPhone à l'échelle nationale pour obtenir une assistance directe en utilisant leur carte d'identité citoyenne à puce.

Pour vérifier les informations de l'abonné, les clients doivent posséder un compte VNeID avec une identification de niveau 2 ou une carte d'identité de citoyen à puce, puis choisir l'une des trois méthodes suivantes :

Tout d'abord, pour accéder à l'application VNeID sur leur téléphone portable, les clients appuient sur « Fonction d'accès » sur l'écran d'accueil, saisissent leur code d'accès, puis sélectionnent « Numéro de téléphone ».

Ensuite, accédez à l'application MyVNPT et suivez les instructions. Pour plus de détails, consultez : https://digishop.vnpt.vn/tin-tuc-km/tu-van/huong-dan-xac-thuc-thong-tin-thue-bao-vinaphone-qua-vneid-va-cccd-gan-chip-theo-quy-dinh-moi-2026

Troisièmement, rendez-vous au point de transaction VinaPhone le plus proche muni de votre carte d'identité de citoyen à puce ou de votre compte VNeID de niveau 2 pour recevoir l'assistance du personnel du réseau.

VinaPhone propose actuellement une solution permettant à ses clients de revérifier leurs informations d'abonné. Photo : HL

Les clients de VinaPhone à l'étranger peuvent vérifier à distance leurs informations d'abonné via l'application MyVNPT combinée à leur carte d'identité citoyenne à puce, ce qui leur permet de réaliser la procédure rapidement, en toute sécurité et facilement sans retourner au Vietnam, tout en maintenant une connectivité sans faille où qu'ils soient.

En particulier, pour les personnes âgées, celles qui n'utilisent pas de smartphones, les personnes vivant dans des zones reculées, des régions frontalières, des îles ou les groupes nécessitant une assistance spéciale, VinaPhone se coordonnera avec les forces de police locales pour organiser un soutien direct à la vérification à leur domicile.

Selon la feuille de route, les abonnés qui n'ont pas terminé la vérification, qui ne sont pas confirmés sur VNeID ou dont les informations ne correspondent pas à la base de données nationale de la population seront notifiés et traités étape par étape, depuis la suspension temporaire du service unidirectionnel jusqu'à la révocation du numéro s'ils ne fournissent pas les informations requises.

VinaPhone recommande à ses clients de télécharger et d'utiliser proactivement l'application MyVNPT, de consulter l'application VneID et de vérifier rapidement leurs informations d'abonné afin de protéger leurs données personnelles dans l'environnement numérique et de garantir une utilisation continue et sécurisée du service.

Source : https://hanoimoi.vn/khach-hang-vinaphone-can-lam-gi-de-xac-thuc-thue-bao-744635.html