Khanh Hoi améliore la qualité du service.

Depuis le début de l'année, la réforme administrative de la commune de Khanh Hoi, dans le district d'U Minh, se poursuit de manière globale et coordonnée sur divers fronts, notamment la réforme institutionnelle, la réforme de l'appareil administratif, la réforme des finances publiques et la modernisation de l'administration publique. La commune s'est particulièrement attachée à réformer les procédures administratives, notamment en les révisant et en les simplifiant, ainsi qu'en améliorant la qualité et le professionnalisme de ses agents.

• Utilisez la satisfaction client comme mesure d'efficacité.
• Accélérer le rythme pour accroître la satisfaction client.
• Réforme et amélioration pour la satisfaction client.
• Priorité à la satisfaction client.

M. Chau Minh Dam, président du Comité populaire de la commune de Khanh Hoi , a déclaré : « Le Comité populaire de la commune a désigné des services spécialisés pour assurer un suivi proactif des procédures administratives, coordonner régulièrement leurs actions avec les ministères, les agences, le Front de la Patrie et les organisations politiques et sociales, et superviser les travaux de réforme administrative ainsi que les procédures administratives au sein de la commune, au sein du Service de réception et de traitement des dossiers, conformément au plan approuvé. L’objectif est de détecter et de corriger rapidement les lacunes dans la mise en œuvre de la réforme administrative. De ce fait, depuis le début de l’année, le Service de réception et de traitement des dossiers a reçu et traité 403 dossiers : 398 en avance sur le calendrier prévu, 1 en retard et 4 en cours de traitement. »

Par ailleurs, la commune a mené efficacement un travail de sensibilisation sous diverses formes : réunions, conférences, rassemblements communautaires, distribution de tracts et accompagnement des citoyens dans leurs démarches sur le Portail national des services publics ; création de comptes en ligne et dépôt de demandes en ligne. Grâce à ces actions, la qualité du guichet unique s’améliore progressivement, garantissant une réponse rapide et efficace aux besoins administratifs des citoyens et créant ainsi un environnement propice au développement socio -économique local.

Le Comité populaire de la commune de Khanh Hoi simplifie les procédures administratives afin de mieux servir la population.

Au cours des neuf premiers mois de 2024, le Comité populaire de la commune a mis en œuvre la directive visant à réviser et à diffuser 159 procédures administratives auprès du service communal d'accueil et de traitement des dossiers. Il s'agit d'une mesure importante qui facilitera l'accès à l'information et les démarches administratives pour les citoyens.

Le service d'accueil et de traitement des demandes est situé au siège du Comité populaire communal et placé sous la responsabilité du président dudit Comité. Il est composé de cinq fonctionnaires. La plupart d'entre eux maîtrisent le logiciel de guichet unique électronique, ce qui contribue à améliorer la qualité du service offert aux citoyens.

Mme Tran Thi Ngoan, du hameau 9, commune de Khanh Hoi, a déclaré : « Lorsque je suis arrivée au service d’accueil et de communication des résultats, j’ai été chaleureusement accueillie par le personnel, qui m’a prodigué des conseils avisés et enthousiastes. Mes demandes ont été traitées rapidement et efficacement, ce qui est très pratique. De nombreuses démarches, pour lesquelles les gens n’ont pas le temps de se déplacer, peuvent être effectuées par téléphone, ce qui permet de gagner du temps et d’économiser des frais de déplacement. »

L'utilisation des technologies de l'information et du numérique dans les processus de travail a été encouragée, notamment celle du logiciel iOffice. Les directives, annonces et invitations du Comité populaire de district et des services et agences de district sont régulièrement mises à jour grâce au système de gestion documentaire interconnecté iOffice.

Le personnel du service d'accueil et de communication des résultats accueille et oriente toujours chaleureusement les citoyens.

Par ailleurs, le Comité populaire de la commune continue d'afficher publiquement l'adresse de l'agence, les numéros de téléphone des responsables et le numéro de la ligne d'assistance téléphonique pour recueillir les suggestions et les commentaires des particuliers et des organisations lors de leur venue. Concernant le traitement des suggestions et des commentaires des particuliers et des organisations relatifs aux règlements administratifs relevant de sa compétence, le Comité populaire de la commune n'a reçu, depuis le début de l'année, aucune opinion ni suggestion de la part d'organisations ou de particuliers concernant les procédures administratives.

« Dans les prochains mois, le Comité populaire de la commune continuera de promouvoir une culture du travail axée sur la communication ; il traitera les organisations et les individus avec politesse et bienveillance ; il sera à l’écoute des opinions de la population ; il expliquera et guidera de manière claire, précise et compréhensible, et avec responsabilité, sur les questions relatives à la collectivité ; et, dans les cas qui dépassent son champ de compétences, il orientera les personnes concernées vers l’autorité compétente. Il inspectera et évaluera l’application du règlement intérieur de l’agence ; il le modifiera et le complétera afin de l’adapter aux fonctions et aux missions, dans le but d’améliorer la qualité et l’efficacité du traitement des dossiers », a ajouté M. Chau Minh Dam.

Quach Nguyen

Source : https://baocamau.vn/khanh-hoi-nang-chat-luong-phuc-vu-a35023.html