Quand l'opinion publique devient la « mesure » de l'autorité publique.

Au cœur de la vie moderne, où presque chaque appareil est doté de mesures numériques précises, l'appareil administratif de l'État dispose d'une mesure « invisible » mais pourtant cruciale : la satisfaction des citoyens. Cette satisfaction reflète non seulement la qualité du service rendu par les fonctionnaires, mais aussi l'efficacité des réformes administratives mises en œuvre dans la province. Consciente de cela, l'ensemble du système politique provincial a continuellement promu la réforme et amélioré l'Indice de Satisfaction des Citoyens (ISSC) relatif aux services des organismes administratifs de l'État.

Les résultats récemment publiés par le ministère de l'Intérieur montrent que l'indice SIPAS de la province a atteint 86,42 % en 2024, la plaçant au 12e rang sur 63 provinces et villes à administration centrale (soit une progression de 2,28 %, ou 6 places par rapport à 2023) et au deuxième rang dans la région du delta du Mékong (en progression de 2 places). Ce résultat est un signe positif, témoignant de la confiance de la population envers l'administration provinciale.

M. Pham Chi Hai, directeur du ministère de l'Intérieur, a souligné : « Cet indice est évalué au moyen d'enquêtes sociologiques portant sur l'élaboration et la mise en œuvre des politiques publiques et la prestation des services publics par les organismes d'État. Pour bâtir une administration au service du public qui place les citoyens au centre, l'élaboration et la mise en œuvre des politiques publiques et la prestation des services administratifs publics doivent non seulement être de grande qualité, mais aussi répondre aux besoins et aux attentes de la population. »

L'indice SIPAS, qui mesure la satisfaction à l'égard des services administratifs, est calculé selon deux axes et neuf groupes de critères : l'élaboration et la mise en œuvre des politiques (quatre groupes de critères) et la prestation de services administratifs publics (cinq groupes de critères). Les résultats montrent que la province a obtenu 86,38 % dans le domaine de l'« élaboration et de la mise en œuvre des politiques », soit une hausse de 2,05 %, et 86,49 % dans celui de la « prestation de services administratifs publics », soit une hausse de 2,62 %. Plus précisément, certains critères, tels que : « Les agents du guichet unique font preuve de politesse et de respect envers les citoyens, fournissent des indications claires et complètes sur les procédures et aident les citoyens à remplir leurs demandes après une seule instruction » (hausse de 2,57 %), « Le traitement équitable des procédures administratives » (hausse de 3,37 %) et « La prise en compte des commentaires et suggestions des citoyens » (hausse de 2,61 %), ont enregistré des résultats relativement élevés.

Les fonctionnaires du Centre provincial des procédures administratives traitent les démarches administratives pour les citoyens.

Reconnaissant la réforme administrative comme l'une des principales priorités et une avancée majeure pour attirer les investissements et contribuer au développement socio -économique de la province, dans un esprit de mise au service du peuple, et s'appuyant sur les acquis de 2024, la province continue de mettre en œuvre un plan visant à améliorer et à renforcer l'indice SIPAS.

Dans le domaine de l'« Élaboration et de la mise en œuvre des politiques », la province exige des comités populaires à tous les niveaux, ainsi que des ministères et organismes compétents, qu'ils appliquent intégralement et correctement la réglementation relative à la divulgation publique et à la transparence des informations politiques ; qu'ils utilisent des méthodes de diffusion appropriées et accessibles ; et qu'ils fournissent et expliquent les informations relatives aux politiques de diverses manières efficaces, afin que tous les citoyens puissent facilement les trouver, les consulter et les comprendre. Ceci crée les conditions permettant aux citoyens de s'informer, de débattre, de participer à la mise en œuvre et d'en suivre l'application ; de formuler des observations, des suggestions et des avis sur les directives du Parti, les politiques et les lois de l'État, ainsi que sur les mécanismes et les politiques des administrations centrales et locales.

Tous les niveaux et tous les secteurs doivent se montrer plus proactifs et affirmés dans leurs échanges avec la population, leurs interactions et le dialogue avec elle ; renforcer leur responsabilité dans le traitement des plaintes et des dénonciations des citoyens ; identifier rapidement les lacunes et les faiblesses de la gestion afin d'y remédier ; et améliorer la transparence dans la communication d'informations à la population.

En ce qui concerne le secteur de la « prestation de services administratifs publics », les dirigeants provinciaux exigent que toutes les procédures administratives relevant de leur compétence soient pleinement, rapidement et facilement accessibles. Parallèlement, ils suggèrent d’élargir d’autres formes pertinentes de diffusion de l’information, notamment : la publication de tutoriels vidéo sur les procédures administratives; la promotion du rôle des équipes numériques communautaires pour appuyer ces procédures; et l’organisation de concours pour se familiariser avec les procédures administratives et les services publics en ligne dans des formats appropriés.

De plus, les procédures administratives, les frais et les charges doivent être affichés publiquement dans les bureaux et les guichets uniques à tous les niveaux, afin de faciliter les démarches des citoyens et des organisations. Des fonctionnaires qualifiés, expérimentés, dotés d'excellentes aptitudes à la communication, d'un sens aigu des responsabilités et d'une attitude axée sur le service doivent être sélectionnés et affectés à ces tâches pour assurer un traitement efficace et de qualité des procédures administratives. En cas d'erreurs ou de retards dans le traitement des procédures administratives relevant de la compétence de l'agence ou du service, des excuses publiques doivent être présentées à l'organisation ou à la personne concernée.

Parallèlement, il convient d'inspecter, de surveiller et de sanctionner rigoureusement les fonctionnaires et employés publics qui proposent des paiements supplémentaires au-delà des frais et taxes officiels, qui se livrent à des comportements harcelants ou corrompus, et qui enfreignent les règlements et règles internes. Ces mesures auront un effet dissuasif sur les fonctionnaires et employés publics de toute la province.

« Placer les citoyens au cœur des procédures administratives de la province n'est plus un simple slogan, mais une exigence pratique qui porte progressivement ses fruits. De toute évidence, si l'on considère le niveau de satisfaction des citoyens comme un indicateur de l'efficacité du service public, la réforme administrative ne se limite pas à la simplification des procédures ; elle vise à transformer la mentalité en matière de prestation de services, à renforcer la responsabilité du service public et à bâtir une administration intègre, professionnelle et moderne », a souligné M. Nguyen Chi Hai.

Hong Nhung

Source : https://baocamau.vn/khi-long-dan-la-thuoc-do-cong-quyen-a39395.html