Quand la satisfaction du client devient l'objectif du service.

En 2025, l'indice SIPAS de Son La a atteint 83,4 %, la classant 17e sur 34 provinces et villes, un résultat supérieur à la moyenne nationale. Ce succès témoigne des efforts déployés par la province pour mettre en œuvre un modèle de gouvernement local à deux niveaux, améliorer la qualité des services et bâtir une administration axée sur les citoyens.

Les politiques relatives à la science, à la technologie et à la transformation numérique sont communiquées au public en temps opportun.

L’Indice de Satisfaction à l’égard des Services de l’Administration Publique (ISASP) est considéré comme un indicateur important de la qualité du fonctionnement de l’appareil administratif. En 2025, l’ISASP sera mis en œuvre au moyen d’enquêtes et de mesures de la satisfaction des citoyens dans 16 des 75 communes et quartiers de la province, concernant neuf grands domaines de politiques publiques : l’ordre et la sécurité sociale ; l’électricité ; l’eau potable ; la sécurité sociale ; les transports routiers ; les soins et les traitements médicaux ; l’éducation générale ; la réforme administrative ; et le développement économique .

Les résultats de l'enquête montrent que le niveau de satisfaction du public concernant l'élaboration et la mise en œuvre des politiques a atteint 83,1 % ; la satisfaction concernant la prestation des services administratifs publics a atteint 84,8 % ; et la qualité de la mise en œuvre des politiques a atteint 83,2 %. De plus, dans le domaine de la prestation des services administratifs publics, tous les indicateurs constitutifs se sont maintenus à des niveaux supérieurs à 80 %. Plus précisément, la satisfaction concernant les procédures administratives a atteint 84,1 % ; l'accès aux services, 83,8 % ; les résultats de la résolution des problèmes, 83,9 % ; et la réception et le traitement des commentaires et suggestions, 83,6 %.

Les gens se rendent au centre de services administratifs de la commune de Nậm Lầu pour effectuer des démarches administratives.

Au-delà de refléter la qualité des services publics, l'indice SIPAS révèle également l'évolution des relations entre le gouvernement et les citoyens. Selon les résultats de l'enquête, 89,8 % des personnes interrogées ont déclaré n'avoir subi aucun harcèlement ni aucune gêne dans leurs démarches. Ces chiffres témoignent de la confiance croissante des citoyens envers les représentants du gouvernement et reflètent les efforts déployés pour bâtir une administration publique transparente, intègre et éthique.

L'amélioration de l'indice SIPAS est le fruit d'un processus de réforme concerté mené ces dernières années. M. Lai Nhu Long, directeur adjoint du ministère de l'Intérieur, a déclaré : « Auparavant, les citoyens se préoccupaient surtout des délais de traitement de leurs demandes. Désormais, leurs exigences sont plus élevées et portent sur la qualité du service, la transparence et la facilité d'accès aux services publics. L'indice SIPAS de la province en 2025 témoigne de la pertinence de ces réformes. »

Dans le contexte de la mise en œuvre en cours d'un modèle de gouvernement local à deux niveaux, ces résultats sont d'autant plus significatifs. La rationalisation des structures organisationnelles n'est véritablement efficace que si les citoyens sont mieux servis, les procédures sont plus rapides et les besoins légitimes sont satisfaits sans délai. Par conséquent, l'indice SIPAS constitue un critère important pour évaluer l'efficacité de la réforme administrative et la qualité opérationnelle de l'appareil gouvernemental.

Les procédures administratives sont affichées publiquement par le Comité populaire de la commune de Muong Gion afin d'en faciliter l'accès à la population.

M. Lo Van Hoan, du village de Chung, commune de Muong Bang, a déclaré : « Nous espérons que les autorités locales renforceront leur ouverture et leur transparence dans la communication d’informations à la population. Parallèlement, nous espérons qu’elles multiplieront les possibilités de participation citoyenne au suivi des activités gouvernementales, qu’elles intensifieront le dialogue et qu’elles s’attaqueront aux difficultés et aux obstacles rencontrés par la population dans la gestion des dossiers, notamment ceux liés aux terres, aux minéraux et aux ressources. »

Suite aux résultats de l'enquête SIPAS 2025, le Comité populaire provincial demande aux ministères, agences et collectivités locales de continuer à promouvoir le rôle et la responsabilité de leurs dirigeants dans l'amélioration de la qualité du conseil en matière d'élaboration et de mise en œuvre des politiques publiques, et, parallèlement, d'améliorer la qualité des services administratifs publics. Les agences et unités doivent considérer les résultats de l'enquête SIPAS comme un élément essentiel pour identifier les lacunes, en déterminer les causes et élaborer des solutions appropriées. Dans ce contexte, il convient de privilégier la constitution d'une équipe de fonctionnaires compétents et responsables ; de renforcer la formation aux compétences et à la déontologie du service public ; de lutter fermement contre les comportements répréhensibles et la corruption ; de promouvoir la transformation numérique ; d'améliorer la qualité des services publics en ligne ; et de faciliter les démarches administratives des citoyens.

Il apparaît que, dans la phase actuelle de restructuration organisationnelle, le SIPAS sert à mesurer l'efficacité de la prestation des services publics, tout en dynamisant la réforme administrative. La satisfaction croissante des citoyens témoigne de la réalisation de l'objectif de bâtir une administration moderne, transparente, efficace et performante.

Source : https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/khi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-tro-thanh-muc-tieu-phuc-vu-AAByiWbDg.html