Aller directement à la rencontre des gens sur le terrain pour les aider dans leurs démarches administratives.

Malgré le week-end, le Centre de services administratifs publics de l'arrondissement de Phu Bai a déployé des agents et des fonctionnaires afin de coordonner avec les services compétents l'organisation de points d'assistance pour la résolution des démarches administratives dans les centres culturels communautaires des arrondissements de Duong Hoa et Phu Son. Ces zones, vastes et aux infrastructures de transport difficiles, comptent des habitants ayant peu accès aux services administratifs publics centralisés.

M. Le Dinh Hien (né en 1956, résidant dans le quartier résidentiel 3 de Phu Son), gravement malade, a bénéficié de l'aide des autorités pour établir une procuration relative à ses démarches foncières. Il témoigne : « Ma maison est loin du centre de mon quartier, et chaque fois que j'ai besoin de faire des démarches administratives, je dois partir tôt le matin et attendre longtemps. Maintenant, grâce à la venue des fonctionnaires à mon domicile, et un jour férié, c'est très pratique. Ils m'ont accompagné tout au long de la procédure d'enregistrement foncier et m'ont expliqué tout ce que je ne comprenais pas. »

Partageant le même avis, M. Nguyen Nguyen, du groupe résidentiel Buong Tam, a déclaré : « Auparavant, j’hésitais à entreprendre des démarches administratives car je les trouvais compliquées et nécessitant de nombreux déplacements. Mais aujourd’hui, grâce aux instructions claires et aux indications sur la manière de soumettre les demandes en ligne, c’est beaucoup plus simple. J’espère que ce modèle sera maintenu afin de faciliter les démarches pour les usagers. »

M. Nguyen Van Dat, directeur du Centre de services administratifs publics du quartier de Phu Bai, a déclaré : « Dans ces points d’information, les usagers sont accompagnés pas à pas, de la préparation des documents à l’accomplissement des démarches administratives telles que la délivrance des certificats de droit d’utilisation des sols, la détermination des limites des terrains résidentiels, la fourniture d’informations urbanistiques, la préparation des actes de donation, de transfert de propriété et de testament, l’enregistrement des naissances et des décès, la confirmation de l’état civil, la légalisation de documents, l’autorisation de prêts bancaires, l’obtention de permis de construire et l’immatriculation des entreprises… »

Selon M. Phan Huu Son, vice-président du comité populaire du quartier de Phu Bai, l'organisation de services d'assistance le week-end constitue une solution concrète pour fluidifier l'accès aux services administratifs publics. Parallèlement, elle permet aux citoyens d'être plus proactifs et flexibles dans la gestion de leur temps, réduit la pression sur les transports en commun pendant les heures ouvrables et contribue à rapprocher les services publics des populations, notamment dans les zones encore confrontées à de nombreuses difficultés.

« Rapprocher les services administratifs publics des citoyens facilite non seulement le règlement des procédures, mais contribue également à améliorer l'efficacité de la réforme administrative et à promouvoir la transformation numérique. La collectivité continuera de maintenir et de développer ce modèle, de promouvoir l'utilisation des technologies de l'information et de s'appuyer sur le rôle des groupes de défense des droits numériques communautaires pour aider les citoyens à accéder aux services publics en ligne et à les utiliser efficacement, dans le but de placer les citoyens au cœur du service », a souligné M. Son.

L'expérience de Phu Bai démontre que lorsque les pouvoirs publics prennent l'initiative d'aller à la rencontre des citoyens, de les écouter et de leur apporter un soutien rapide et efficace, l'efficience des services publics s'en trouve considérablement améliorée. La population est non seulement satisfaite de la qualité du traitement des dossiers, mais elle perçoit également la proximité et le sens des responsabilités des agents locaux.

Par conséquent, le modèle de soutien administratif les week-ends n'est pas une simple solution temporaire, mais se transforme progressivement en une nouvelle approche adaptée aux réalités du terrain. Au vu des premiers résultats, il apparaît que cette voie doit être maintenue, améliorée et développée, contribuant ainsi à la construction d'une administration moderne, transparente, accessible et axée sur le service.

Texte et photos : Thanh Doan

Source : https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/khi-thu-tuc-hanh-chinh-tim-den-nguoi-dan-165276.html