Améliorer continuellement la satisfaction des personnes et des entreprises

Quang Ninh vient d'annoncer

Indice de satisfaction des personnes et des entreprises à l'égard des services des agences administratives de l'État dans la province en 2024 (indice SIPAS). Grâce à l’évaluation, l’indice SIPAS 2024 présente une nette amélioration du pourcentage de personnes évaluées, en examinant la perspective de service des agences administratives de l’État. Les résultats montrent que les agences administratives de l’État de la province s’efforcent constamment d’améliorer la qualité des services et de résoudre les procédures administratives afin de garantir la commodité des personnes et des entreprises.

Les dirigeants du Comité populaire provincial ont décerné des certificats de mérite à des collectifs et à des individus lors de la cérémonie d'annonce des résultats des indices Par Index, SIPAS, DDCI, DGI, DTI en 2024.

2024 est la 7e année consécutive que Quang Ninh a mis en œuvre la mesure de la satisfaction des personnes, des organisations et des entreprises à l'égard des services des agences administratives de l'État. Comme en 2023, en 2024, conformément aux exigences d'innovation du processus de réforme administrative et à la tendance générale de développement du monde, la province continue d'ajuster et de modifier le contenu de la mesure de la satisfaction de manière globale et continue directement dans tous les domaines de la vie des gens. En conséquence, le contenu de la mesure de la satisfaction, en plus des éléments du processus de prestation de services publics, comprend également l'évaluation de l'élaboration et de la mise en œuvre des principales politiques et lignes directrices de la province qui sont directement liées à la vie des gens.

Selon le ministère de l'Intérieur, en mettant en œuvre le nouvel ensemble d'indicateurs en 2024, le Comité populaire provincial a mis en œuvre une mesure de satisfaction pour 41 agences, unités et localités, avec un nombre de mises en œuvre de 5 130 personnes et organisations vivant et opérant dans la province et ayant résolu des procédures administratives au cours de la période du 1er juillet 2023 au 30 juin 2024. Les résultats de la synthèse des commentaires et des évaluations des personnes et des représentants des organisations sont évalués de manière objective et représentative pour les unités et les localités.

Bien qu'en 2024, la mise en œuvre de la mesure de la satisfaction des personnes, des organisations et des entreprises à l'égard des services des agences administratives de l'État dans le contexte des personnes et des entreprises subissant de nombreux impacts négatifs après la tempête n° 3, l'économie et la vie des gens ont été grandement affectées. Cependant, grâce aux résultats des enquêtes et des mesures, il apparaît que le taux de satisfaction moyen des personnes, des organisations et des entreprises est de 95,97 %. Il s’agit du taux d’évaluation le plus élevé depuis 7 ans de mise en œuvre de l’indice SIPAS dans la province. Parmi celles-ci, les agences centrales situées dans la province ont le taux de satisfaction le plus élevé, soit 96,99 %; Viennent ensuite les districts, les villes et les communes de la province avec 96,10% et les départements, directions et secteurs provinciaux avec un taux de 94,98%.

Les résultats de la synthèse montrent également que, parmi les 41 agences, unités et localités mesurant l'indice SIPAS en 2024, l'unité ayant le taux de satisfaction le plus élevé sur les procédures administratives est la Police Provinciale, avec un taux de satisfaction de 100 % ; Vient ensuite le ministère de l’Éducation et de la Formation, avec un taux de satisfaction de 99,61 % ; L'unité avec le taux de satisfaction le plus bas est le ministère de la Construction, avec un taux de 90,42 %.

Réception et traitement des démarches administratives des citoyens au Comité populaire de la commune de Dong Xa (Van Don).

Évaluée par blocs, pour le bloc de l'Agence centrale, la Police provinciale a le taux de satisfaction le plus élevé, atteignant 100 % ; La Banque d’État provinciale arrive en deuxième position avec un taux de 99,52 % ; Le commandement provincial des gardes-frontières arrive en troisième position avec un taux de 98,29 %... Le département des douanes a le taux le plus bas du bloc avec un taux de 95 %. Pour le bloc des départements, directions et secteurs, le ministère de l’Éducation et de la Formation a le taux de satisfaction le plus élevé, soit 99,61 % ; Le ministère des Finances arrive en deuxième position avec un taux de 98,57 % ; Le ministère de la Justice se classe troisième, avec un taux de 98,37 %... Le ministère de la Construction a le taux de satisfaction le plus bas du bloc, avec 90,42 %. Pour le bloc local, le district de Hai Ha a le taux de satisfaction le plus élevé, soit 97,33 % ; Le district de Tien Yen arrive en deuxième position avec un taux de 97,33 % ; La ville de Cam Pha est classée 3ème, avec un taux de 97,30%... La ville de Mong Cai a le taux le plus bas du bloc avec 94,72%.

Le point fort du SIPAS 2024 est l’indice de satisfaction des particuliers et des entreprises à l’égard des fonctionnaires qui guident la préparation des documents, la réception des documents et le traitement des démarches administratives. En 7   critères   Les résultats d’évaluation des 7 critères sont satisfaisants à plus de 96 %, ce qui est un résultat d’évaluation assez élevé. Parmi eux, 96,44 % étaient satisfaits de l’attitude polie des fonctionnaires en matière de communication lors du processus de réception d’informations ; 96,27 % sont satisfaits des réponses des fonctionnaires et des réponses complètes aux avis des représentants des particuliers et des entreprises ; 96,27 % sont satisfaits des fonctionnaires qui fournissent des conseils enthousiastes et réfléchis sur le remplissage des documents ; 96,09 % sont satisfaits des instructions de documentation faciles à comprendre fournies par les fonctionnaires ; 96,63 % sont satisfaits du respect des réglementations par les fonctionnaires dans la gestion du travail ; 96,40 % sont satisfaits de l’attitude accessible et enthousiaste des fonctionnaires dans le processus de réception des informations de la part des particuliers et des représentants des entreprises.

Directeur du ministère de l'Intérieur   Bui Thi Binh a déclaré : D'après les résultats obtenus dans la mise en œuvre de l'indice SIPAS au fil des ans, en 2025, avant la révolution de rationalisation de l'organisation et de l'appareil du gouvernement central,   Le ministère de l'Intérieur va   Examiner et conseiller le Comité populaire provincial afin de réviser les ensembles d’indices pour s’assurer qu’ils sont adaptés à la nouvelle situation après la mise en place du modèle de gouvernement local à deux niveaux. La révision des ensembles d'indices est basée sur le principe de la mise en œuvre des réformes administratives dans l'intérêt des personnes et des entreprises et de la prise en compte de la satisfaction des personnes et des entreprises comme mesure pour évaluer la qualité des services des agences administratives de la province au niveau local.

Manh Truong

Source : https://baoquangninh.vn/khong-ngung-cai-thien-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doanh-nghiep-3357081.html