Pour la première fois, les consommateurs américains sont plus satisfaits de Samsung que d'iPhone.

Pour la première fois depuis des années, Samsung a officiellement dépassé Apple et s'est hissé à la première place en matière de satisfaction client sur le marché américain.

Selon l'American Customer Satisfaction Index (ACSI), dans son rapport de 2026 sur les appareils de télécommunications et les montres connectées, Samsung a obtenu 81 points, légèrement supérieurs aux 80 points d'Apple.

Ce résultat rompt officiellement l'équilibre entre les deux « géants » de l'année dernière, faisant de Samsung la marque leader de tout le secteur.

Globalement, l'indice de satisfaction du marché des smartphones a affiché une reprise encourageante, progressant de 1 % pour atteindre 79 points, après avoir chuté à son plus bas niveau en dix ans en 2025.

Aux États-Unis, les téléphones Samsung ont dépassé les iPhones d'Apple dans l'indice de satisfaction client. Photo : Cnet

Un rapport de l'ACSI indique que la satisfaction des utilisateurs s'améliore de façon plus significative lorsque les nouvelles fonctionnalités technologiques se traduisent par une valeur quotidienne tangible sans causer de désagréments inutiles.

L'intelligence artificielle (IA), un facteur inclus pour la première fois dans les critères de mesure, a obtenu un score impressionnant de 85. Cela démontre que les clients non seulement reconnaissent la présence de l'IA, mais la trouvent également réellement utile.

De plus, les fabricants ont également marqué des points pour l'amélioration de l'autonomie de la batterie, avec une augmentation de 5 %, ce qui offre aux utilisateurs une plus grande tranquillité d'esprit lors de l'exécution de tâches complexes.

Dans le segment des smartphones haut de gamme, la série Galaxy S de Samsung arrive en tête avec 84 points, devant l'iPhone d'Apple (82 points) et les modèles phares de Google (80 points).

En particulier, sur le segment des téléphones pliables, Samsung conserve un net avantage avec un score de 80 points, devançant largement Google et Motorola de 8 à 10 points.

Toutefois, l'ACSI a également constaté que les propriétaires de téléphones pliables ont trois fois plus de plaintes que les propriétaires de téléphones traditionnels.

Cette situation devrait connaître des changements importants plus tard cette année, lorsqu'Apple devrait lancer son premier iPhone pliable en même temps que la série iPhone 18 Pro à l'automne, doté d'un écran principal allant jusqu'à 7,8 pouces et d'un prix d'environ 2 000 dollars.

Sur le marché des montres connectées, Apple a maintenu sa solide performance à 80 points, mais en raison d'une baisse de 4 % du classement de Samsung, les deux marques partagent désormais la première place.

L’expérience utilisateur sur les montres connectées s’est globalement améliorée cette année, notamment en termes de navigation dans les menus et de connectivité fluide avec les applications et les accessoires.

L'étude ACSI, basée sur des enquêtes menées auprès de près de 27 000 clients entre avril 2025 et mars 2026, offre une vision globale des changements dans les habitudes et les préférences des consommateurs en matière d'appareils technologiques actuels.

(Selon MacRumors)

Microsoft lance de nouvelles tablettes et de nouveaux ordinateurs portables, à partir de 116 millions de VND . Microsoft vient de dévoiler les Surface Pro 12 et Surface Laptop 8 destinés aux entreprises, équipés des dernières puces Intel Core Ultra, avec des prix de départ avoisinant les 2 000 $ (plus de 51 millions de VND).

Source : https://vietnamnet.vn/nguoi-dung-my-hai-long-voi-samsung-hon-iphone-2517813.html