Transformation numérique généralisée à Phu Yen

Des gens effectuent des transactions au Centre de services de l'administration publique de la province de Phu Yen. (Photo : LE VAN) — Des gens effectuent des transactions au Centre de services de l'administration publique de la province de Phu Yen . (Photo : LE VAN)

Forte numérisation des zones rurales

Pour effectuer leurs démarches administratives, les habitants de la commune de Hoa Dong, district de Tay Hoa, devaient auparavant se rendre directement au siège du Comité populaire de la commune. Désormais, chacun peut effectuer ces démarches depuis chez lui grâce au réseau Wi-Fi gratuit qui couvre toute la zone.

Si un résident ne sait pas comment l'utiliser ou n'est pas clair sur les procédures de fonctionnement, l'équipe de technologie numérique communautaire dans les zones résidentielles fournira des conseils dans un court laps de temps.

Avec le soutien d'un membre de l'équipe numérique communautaire de la Maison culturelle du village, M. Le Hong Thai, du village de My Thuan Trong, commune de Hoa Dong, district de Tay Hoa, a réalisé en seulement 10 minutes la procédure d'enregistrement de l'acte de naissance de son enfant sur le portail de services publics en ligne : « Auparavant, j'hésitais beaucoup à utiliser la technologie, de peur de ne pas y parvenir. Après avoir été guidé dans les moindres détails, j'ai découvert que le numérique offre de nombreux avantages et commodités. »

M. Thai a ajouté que depuis que la technologie numérique s'est largement répandue, les habitants des zones rurales ont été proactifs quant à leur temps, quelle que soit la charge de travail saisonnière et agricole.

La commune de Hoa Dong compte plus de 14 350 habitants. Initialement une commune purement agricole, cette localité vise à atteindre de nouvelles normes rurales intelligentes d'ici 2025. La commune a créé une page d'information électronique à l'adresse http://hoadong.tayhoa.phuyen.vn et un compte officiel Zalo, réservé au Comité populaire de la commune, créant ainsi un environnement propice aux échanges entre le gouvernement et la population.

Plus de 90% des citoyens de la commune ont installé et activé des comptes d'identification électronique pour effectuer des services publics en ligne.

M. Dinh Ngoc Sum, président du comité populaire de la commune, a déclaré que Hoa Dong est l'une des 9 communes à l'échelle nationale approuvées par le ministère de l'Agriculture et de l'Environnement pour le programme de transformation numérique dans la nouvelle construction rurale, vers de nouvelles zones rurales intelligentes au cours de la période 2021-2025 (phase 1).

Grâce aux applications Zalo OA et aux pages d'information électroniques, de nombreuses politiques majeures du Parti et de l'État sont rapidement communiquées et diffusées à chaque citoyen. En retour, chacun peut communiquer et exprimer ses idées et ses aspirations aux autorités locales plus facilement et plus facilement.

Depuis peu, l'application « Tuy Hoa City Online » est devenue un incontournable pour les habitants de Tuy Hoa. Avec un simple smartphone, M. Nguyen Van Tri, du quartier 9, peut signaler aux autorités locales les dégradations urbaines de son quartier. L'information est si rapide et efficace qu'elle a été envoyée le matin même et, à midi, les autorités avaient déjà réglé le problème évoqué par M. Tri.

L'application « Tuy Hoa City Online » se connecte au Smart City Operations Center (IOC), lancé en 2022.

Chaque jour, ce centre reçoit de nombreux messages et retours d'information, principalement sur les questions de circulation, d'éclairage, d'arbres, d'infrastructures urbaines, d'ordre social et de sécurité. L'IOC est opérationnel 24h/24 et 7j/7, et tous les retours sont traités rapidement.

Grâce à cela, les gens peuvent également suivre l'évolution de leurs plaintes via l'application téléphonique ou l'adresse : https://tuyhoatructuyen.phuyen.gov.vn.

M. Nguyen Khoa Khang, chef du département économique, des infrastructures et de l'urbanisme de la ville de Tuy Hoa, l'unité gérant et exploitant l'IOC, a déclaré que l'IOC est considéré comme le « cerveau » d'une ville intelligente.

Les données collectées seront compilées, analysées et étayées par les orientations, la gestion et le fonctionnement des responsables municipaux, de la manière la plus rapide et la plus efficace possible. Tous les retours de la population seront transmis directement par le CIO aux unités et localités responsables et traités immédiatement, quel que soit le moment. Il s'agit d'une solution révolutionnaire, créant un pont et une interaction très efficace entre le gouvernement et la population.

Les citoyens et le gouvernement sont d'accord

Grâce au portail de services publics en ligne, le guichet unique du Comité populaire de la commune de Hoa Dong reçoit en moyenne une douzaine de dossiers administratifs par jour. La plupart des procédures concernent les domaines de la notarisation, de la justice et de l'état civil, de l'administration foncière et de la construction, de la culture et de la société… Presque tous les dossiers sont traités et les résultats sont rendus en un jour, soit bien plus rapidement qu'auparavant.

Grâce aux services publics en ligne, M. Huynh Lat, du village de Phu Dien Trong, commune de Hoa Dong, n'a pas eu besoin de se rendre jusqu'à la province de Vinh Phuc pour confirmer son statut matrimonial lorsque sa fille a effectué les démarches de mariage. Il a été guidé par le personnel du guichet unique pour effectuer toutes les démarches facilement, directement chez lui.

En apprenant et en recherchant davantage sur la technologie, M. Lat est désormais devenu un membre actif du groupe communautaire de technologie numérique.

« Je trouve les services publics en ligne pratiques, rapides et économiques. Tout est rapide et moins compliqué que je le pensais, et tout le monde peut y avoir recours s'il le souhaite », a déclaré M. Huynh Lat avec assurance.

Au cours des premiers mois de 2025, de nombreux critères de prestation de services publics en ligne dans la province de Phu Yen sont restés supérieurs à la moyenne nationale. En général, le taux de dossiers de résultats électroniques a atteint 99,25 % (la moyenne nationale était de 73,3 %) ; le taux d'exploitation et de réutilisation des informations et données numérisées a atteint 88,32 % (la moyenne nationale était de 37,45 %) ; le taux de dossiers en ligne a atteint 93,55 % (la moyenne nationale était de 57,58 %).

L'indice de service aux personnes et aux entreprises dans l'exécution des procédures administratives et la fourniture de services publics selon les résultats statistiques du portail national des services publics de la province de Phu Yen a atteint 84,12 points, classé comme bon et classé 4e sur 63 provinces et villes.

Selon Mme Dao Pham Hoang Quyen, directrice du département des sciences et technologies de la province de Phu Yen, dans le cadre de la feuille de route pour la construction du gouvernement électronique, la province a mis en service la plate-forme d'intégration et de partage de données (LGSP Phu Yen), qui est considérée comme la « colonne vertébrale » reliant les systèmes d'information spécialisés.

Parallèlement, l'infrastructure applicative informatique assurant la gestion, la connexion et le partage de données spécialisées au niveau local (Cloud Phu Yen) est déployée de manière synchrone du niveau provincial au niveau communal. Heureusement, de nombreux services publics essentiels, tels que la santé, l'éducation, les procédures administratives, etc., sont maintenus de manière stable et ininterrompue.

« La mission immédiate de Phu Yen est de bien comprendre et de mettre en œuvre efficacement la résolution n° 57-NQ/TW du Politburo sur les avancées scientifiques, technologiques, l'innovation et la transformation numérique nationale ; de lancer et de diffuser rapidement le mouvement « Éducation numérique pour tous ». Le Département des sciences et technologies a également proposé des solutions pour intégrer les contenus liés à la transformation numérique dans l'organisation des unités administratives et la mise en œuvre du modèle d'organisation des collectivités locales à deux niveaux », a ajouté Mme Quyen.

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