Écouter pour mieux servir les personnes dans leurs démarches administratives

Le séminaire a réuni les intervenants suivants : M. Trinh Tat Thang, chef du département de restructuration et d'organisation du service à guichet unique du centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi ; M. Bui Duong, directeur de la succursale 1 ; Mme Nguyen Thi Viet Ha, directrice de la succursale 4 ; M. Nguyen Hoang Long, directeur adjoint en charge du centre de support et de soins à la clientèle, centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi.

Le rédacteur en chef adjoint du journal économique et urbain Nguyen Xuan Khanh a prononcé le discours d'ouverture. Photo : PV

S'exprimant à l'ouverture du séminaire, le rédacteur en chef adjoint du journal économique et urbain Nguyen Xuan Khanh a souligné que la mise en œuvre du modèle de centre de services d'administration publique à un niveau garantit l'objectif d'appliquer l'intelligence artificielle (IA), la connexion de données dans l'exécution des procédures administratives (TTHC), visant à remodeler l'approche entre les personnes et les agences administratives de l'État, en changeant fondamentalement la méthode de mise en œuvre de « demander, demander le règlement de la procédure » à « besoin et service » ; façonner l'environnement administratif.

« La discussion « Écouter pour mieux servir le peuple » vise à aider le travail de service du Centre de services de l'administration publique à devenir plus efficace, en répondant aux besoins des citoyens et des entreprises », a déclaré M. Nguyen Xuan Khanh.

Lors du séminaire, les intervenants ont écouté, discuté et répondu aux questions des unités, des entreprises, des lecteurs, des particuliers... sur la manière de recevoir et de gérer les démarches administratives ; Parallèlement, partager les problèmes pratiques et proposer des solutions pour surmonter les difficultés et les obstacles afin d’améliorer toujours plus la qualité du service rendu à la population.

En réponse aux inquiétudes des lecteurs concernant les personnes âgées qui effectuent des démarches administratives, Mme Nguyen Thi Viet Ha, directrice de la branche 4 du Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi, a déclaré : « Lorsque les gens, en particulier les personnes âgées, viennent au Centre, ils seront accueillis par deux réceptionnistes, soutenus dans la numérisation, la déclaration des procédures ainsi que le soutien aux opérations sur le portail de services publics en ligne. » La branche 4 accorde un soutien prioritaire aux personnes de plus de 70 ans. Il existe également une forme de livraison des résultats au domicile des personnes afin qu'elles n'aient pas à faire de nombreux allers-retours.

Les intervenants ont partagé leurs points de vue lors du séminaire. Photo : PV

Pendant ce temps, M. Bui Duong, directeur de la branche 1 du Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi, a déclaré : La branche a proposé de créer des solutions pour obtenir les numéros de file d'attente en ligne. La plupart des documents sont traités en ligne, ce qui augmente l’efficacité du travail et évite aux gens d’avoir à attendre dans de longues files d’attente. D'après les opérations pratiques, M. Bui Duong a déclaré que l'important est de comprendre les besoins des individus et des organisations, et de saisir la situation tout en travaillant pour trouver la solution la plus optimale.

Toujours dans l'esprit de servir au mieux les personnes et les entreprises, M. Nguyen Hoang Long, directeur adjoint en charge du centre de support et de soins à la clientèle, a déclaré que le modèle pilote de « support multicanal » organisé au 2e étage de la succursale n°1 est très efficace et sera reproduit dans un avenir proche. De plus, le Centre crée également des vidéos pédagogiques intuitives ; Maintenir la ligne directe 1022 pour recevoir et écouter tous les avis des particuliers et des entreprises.

En parlant de la sécurité des informations personnelles lors de l'exécution des procédures administratives en ligne, M. Trinh Tat Thang, chef du département de restructuration et d'organisation du département à guichet unique du centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi, a déclaré que le système a été protégé au plus haut niveau de sécurité et a été vérifié périodiquement et soudainement. Toute personne qui entre en contact avec les données est tracée ; Chaque fonctionnaire s'engage à garantir la confidentialité et toute violation sera passible de sanctions légales.

Les représentants des banques ont posé des questions aux intervenants lors du séminaire. Photo : PV

Mme Nguyen Thi Viet Ha, directrice de la branche 4 du Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi, a informé que pour assurer l'achèvement de la charge de travail, à partir d'avril 2025, les agents et fonctionnaires de la branche 4 travaillent activement 10 heures par jour ou plus.

« Le personnel de la succursale a également tiré des leçons de chaque jour et a bénéficié des contributions des employés, des résidents et des autres succursales. Grâce à cela, la succursale 4 a évolué et s'est transformée, et le travail au service de la population est devenu plus rapide. Le personnel de la succursale 4 et moi-même sommes très enthousiastes », a déclaré Mme Nguyen Thi Viet Ha.

Lors du séminaire, les représentants des entreprises et des banques ont également partagé leur joie lorsque les succursales ont eu des solutions prioritaires, mettant en œuvre le modèle « canal vert » pour soutenir les entreprises et les banques, surmontant la situation d'attente en ligne. Parallèlement à cela, de nombreuses questions de représentants de banques, d'entreprises et de journalistes sur le processus de demande, la manière de rechercher des documents, etc. ont été répondues directement par les intervenants participant à la discussion.

Source : https://hanoimoi.vn/lang-nghe-de-phuc-vu-thu-tuc-hanh-chinh-cho-nhan-dan-tot-hon-702805.html