Grâce à des équipes de service public communautaires en ligne proactives et flexibles, la commune de Duc An a créé de forts changements dans la réforme administrative et a formé l'habitude d'utiliser les services publics en ligne parmi la population, devenant un point positif dans la mise en œuvre de la résolution n° 57-NQ/TW du Politburo de la province de Lam Dong.
Au service du peuple
Le Comité du Parti de la Commune de Duc An a mis en place 23 équipes de service public en ligne, regroupant près de 500 membres, parmi lesquels des secrétaires de cellules du Parti, des cadres villageois, des enseignants, des syndicalistes, des jeunes, des policiers, des miliciens… Tous possèdent des compétences informatiques de base et une bonne connaissance du terrain. La commune dispose ainsi de 23 équipes numériques communautaires, qui opèrent avec souplesse et au plus près des citoyens.
Dans l'ancien quartier de Dak N'Drung, aujourd'hui situé dans la commune de Duc An, l'équipe de service public en ligne est devenue un acteur clé pour faciliter et accélérer l'accès aux démarches administratives. Cette équipe compte actuellement dix membres, parmi lesquels des enseignants, des représentants syndicaux, des syndicalistes, des jeunes et des membres du comité d'autogestion du village et du hameau. De nombreux membres de l'équipe numérique communautaire en font également partie, ce qui contribue à l'efficacité croissante de l'équipe et lui vaut l'approbation et la reconnaissance de la population.
M. Pham Hoang Xuan Bao, élève du lycée Ly Thuong Kiet et membre de l'équipe, a déclaré que celle-ci avait décidé de placer le service à la population au cœur de ses priorités, en particulier dans les zones éloignées du centre communal. C'est pourquoi elle se rendait proactivement au domicile des habitants pour les aider à remplir les formulaires et les accompagner dans chaque démarche administrative, afin de garantir leurs droits. Outre le conseil et l'aide à la mise en œuvre des documents administratifs pour les personnes âgées, l'équipe assiste également les habitants dans leurs démarches administratives en ligne. Dès qu'une personne appelle, les membres de l'équipe se mobilisent pour l'aider. « Nous sommes très heureux que les habitants nous fassent confiance et considèrent notre équipe comme un lien essentiel pour faciliter l'accès au numérique et aux services publics en ligne », a confié M. Bao.
Le secrétaire du Comité du Parti de la Commune de Duc An, Tran Manh Hung, a déclaré que, pour mettre en œuvre efficacement la résolution n° 57-NQ/TW du 22 décembre 2024 du Politburo relative aux avancées scientifiques et technologiques, à l'innovation et à la transformation numérique nationale, le Comité du Parti de la Commune a publié une lettre invitant tous les citoyens à utiliser les services publics en ligne, diffusant la liste et les numéros de téléphone d'assistance, et créant un groupe Zalo pour la coordination entre les équipes et les professionnels. La transformation numérique s'est rapidement étendue du gouvernement à chaque village, hameau et famille.
La commune de Duc An a récemment organisé deux formations pour renforcer les compétences numériques de près de 500 habitants, en privilégiant la pratique et en simulant l'intégralité du processus de remplissage de documents en ligne. Les participants ont appris à installer et à utiliser VNeID niveau 2, le Portail national des services publics, ainsi que des applications de paiement électronique. Ils ont également été formés à identifier les formes de fraude sophistiquées afin de renforcer la sécurité des utilisateurs dans l'environnement numérique.
Selon Tran Manh Hung, secrétaire du Parti de la commune de Duc An, le renforcement des compétences du personnel de base est essentiel pour améliorer la capacité de service et accroître le taux d'enregistrement en ligne au niveau local. C'est également le moyen le plus concret pour la localité de mettre en œuvre les résolutions des gouvernements central et provincial relatives à la transformation numérique des communautés.
Les points du modèle doivent être reproduits.
Après la fusion, Duc An s'étend sur une vaste superficie. La commune compte 7 588 foyers et plus de 31 300 habitants. Les infrastructures routières y sont peu développées et les routes, notamment dans les quartiers à forte population minoritaire, restent en mauvais état. La transformation numérique se doit donc d'être flexible, proche des citoyens et facilement accessible. Face à ce constat, les équipes de services publics en ligne de la commune ont adopté la devise « Sur le terrain, avec enthousiasme et accompagnement personnalisé ». Outre une mise en œuvre efficace au sein du Centre de services de l'administration publique, ces équipes se rendent directement dans chaque foyer pour accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne.
En particulier, de nombreux cas de personnes âgées, de personnes à mobilité réduite ou de ménages issus de minorités ethniques bénéficient d'un accompagnement à domicile. Parallèlement, la commune a mis en place une cellule de réponse aux procédures administratives composée de plus de 20 personnes aux compétences pointues, qui apporte un soutien régulier aux services publics et répond directement aux questions des citoyens via différents canaux, tels que Zalo, Facebook et le téléphone.
Le rôle des organisations sociopolitiques a également été fortement encouragé afin d'apporter la transformation numérique et les services publics aux membres des syndicats, aux citoyens et à l'ensemble de la population. Le Syndicat des jeunes a mis en place une équipe de bénévoles pour faciliter l'ouverture de comptes de services publics ; le Syndicat des femmes a accompagné ses membres dans le cadre des paiements sans espèces ; l'Association des agriculteurs et l'Association des anciens combattants se sont partagé les tâches pour aider les ménages à remplir les formulaires en ligne…
Après avoir été formés et familiarisés avec le système, la plupart des habitants se sont déclarés satisfaits et ont progressivement pris l'habitude de soumettre leurs documents en ligne. De nombreuses démarches qui nécessitaient auparavant de se rendre dans les administrations peuvent désormais être effectuées depuis chez eux. « Le modèle de transformation numérique communautaire de Duc An a renforcé la cohésion sociale, amélioré la qualité des services publics, jeté les bases de la formation de citoyens numériques et rapproché l'administration des citoyens », a déclaré le secrétaire du Comité du Parti de la commune de Duc An.
Lors d'une réunion de travail avec 28 communes et quartiers de la région ouest de Lam Dong, le président du Comité populaire provincial, Ho Van Muoi, a constaté que le modèle d'équipe de service public en ligne de la commune de Duc An s'était avéré particulièrement efficace pour apporter les services publics aux villages et hameaux, et pour faire évoluer les mentalités et les habitudes des citoyens. M. Muoi a invité les communes à s'inspirer de ce modèle et a chargé le ministère de l'Intérieur de l'étudier et de le reproduire. « Le modèle d'équipe de service public en ligne de la commune de Duc An est une solution à la fois créative et pragmatique, qui contribue à améliorer la qualité des services rendus à la population et à promouvoir la transformation numérique à la base », a souligné M. Muoi.
Début novembre 2025, Duc An avait reçu 3 289 demandes et en avait traité 2 972 ; le taux de demandes correctes et traitées en temps voulu atteignait près de 95 %. Ce chiffre témoigne des efforts déployés par l’administration locale pour réformer les procédures administratives, ainsi que du rôle essentiel du modèle d’équipe de service public en ligne pour accompagner les citoyens et contribuer à une transformation numérique réussie de la localité et de la province de Lam Dong.
Source : https://baolamdong.vn/linh-hoat-chuyen-doi-so-405737.html
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