Chaos des prix du transport d'urgence

SGGP 16/08/2023 06:41

Le 15 août, le journal SGGP a publié l'article « Un père se retrouve à court d'argent pour acheter un cercueil à son fils après s'être fait arnaquer sur le prix de l'ambulance ». Immédiatement après la publication de cet article, l'opinion publique a exprimé son indignation face à l'attitude indifférente et insensible de la compagnie de bus et a condamné les manquements de ce type de transport.

Le 15 août, le journal SGGP a publié l'article « Un père victime d'une arnaque sur le prix de l'ambulance n'a plus eu d'argent pour acheter un cercueil à son fils ». Il relatait le cas d'un père qui avait emmené son fils à Hô-Chi-Minh-Ville pour des soins d'urgence. Ce dernier n'avait pas survécu et n'avait pas les moyens d'acheter un cercueil. Immédiatement après la publication de l'article, l'opinion publique s'est indignée de l'attitude indifférente et insensible de la compagnie de bus et a condamné les manquements de ce type de transport.

Pas assez de véhicules hospitaliers

Selon l'enquête du journaliste, à Hô-Chi-Minh-Ville, de nombreuses compagnies d'ambulances agréées transportent des patients. Cependant, il n'existe pas de tarif général réglementant les tarifs de ce type de service, ce qui entraîne une situation tarifaire chaotique, où même les patients sont contraints de payer des frais excessifs. Le 15 août à midi, aux urgences de l'hôpital Cho Ray (Hô-Chi-Minh-Ville), nous nous sommes fait passer pour des personnes devant transférer des patients vers la ville de Phuoc An (province de Dak Lak ). Des agents de sécurité nous ont présenté une ambulance de la Central Highlands 115 Ambulance Transport Service Company Limited. Après discussion, un employé de l'entreprise a expliqué que le prix, supérieur à 4 millions de dongs, comprenait l'accompagnement d'une infirmière et un équipement complet, comme des bouteilles d'oxygène et des respirateurs.

Transport d'un patient d'une ambulance à l'hôpital Cho Ray le matin du 15 août 2023. Photo : CAO THANG

En continuant à contacter la société 115 Nationwide pour réserver un véhicule pour transporter un patient du centre médical du district de Go Cong Dong (province de Tien Giang ) à l'hôpital Cho Ray pour traitement, on nous a proposé un prix de 1,7 million de VND, le véhicule est entièrement équipé de matériel médical, si besoin de personnel médical pour l'accompagner, cela coûtera 2,4 millions de VND.

Pour le même trajet, un employé de la société de services ambulanciers VN Healthcare (district de Binh Thanh) à Hô-Chi-Minh-Ville a proposé un prix de 3,2 millions de VND, incluant le personnel médical accompagnant le patient et un équipement complet comprenant un respirateur et une bouteille d'oxygène. « L'entreprise se chargera de contacter le centre médical du district de Go Cong Dong pour demander à l'ambulance du district de transporter le patient à l'hôpital Cho Ray, afin d'économiser des frais pour la famille. Si les ambulances du district ne répondent pas aux besoins de la famille, l'entreprise mettra à disposition un véhicule pour transporter le patient à Hô-Chi-Minh-Ville afin qu'il soit traité rapidement », a-t-il ajouté.

Actuellement, de nombreuses organisations et particuliers bienfaiteurs soutiennent le transfert de patients pour un coût de 0 VND, aidant ainsi les personnes en difficulté. L'équipe d'ambulances caritatives à 0 VND, dans le district de Tra On, dans la province de Vinh Long, en est un exemple typique. Elle dispose de deux ambulances et assure le transport gratuit de patients du district de Tra On vers les hôpitaux de Vinh Long et de Can Tho.

Par ailleurs, l'équipe de l'Ambulance bénévole de Tay Ninh 0 Dong a activement soutenu et aidé au transport de patients de Hô-Chi-Minh-Ville à Tay Ninh ou inversement, pour un coût de 0 Dong (numéro de téléphone : 0823.999.115). Outre son soutien au transfert des patients, l'équipe aide et mobilise les donateurs pour soutenir les familles en difficulté et couvrir certains frais funéraires.

À Hanoï, de nombreux grands hôpitaux comme Bach Mai, Viet Duc, K… disposent d'ambulances et de véhicules de transport de patients qui ne peuvent répondre qu'à une faible partie des besoins des patients. La plupart des patients doivent donc recourir à des ambulances extérieures. M. Pham Huy T. (à Luong Son, Hoa Binh) a témoigné : « Mon frère a eu un accident et a été amené ici pour des soins d'urgence. Comme ses blessures étaient très graves et qu'il avait peu de chances de survivre, l'hôpital lui a conseillé de rentrer chez lui. Cependant, l'hôpital n'avait pas d'ambulance immédiatement. J'étais tellement inquiet que j'ai loué une ambulance extérieure et j'ai dû débourser près de 3 millions de VND pour le trajet d'environ 50 kilomètres entre l'hôpital et Luong Son. »

De nombreuses compagnies d'ambulance transportent les patients en urgence à l'hôpital Cho Ray (HCMC). Photo : BUI TUAN

Pendant ce temps, à l'hôpital Tan Trieu K, en raison du grand nombre de patients, plus de dix ambulances sont toujours stationnées devant l'établissement, prêtes à les récupérer sur demande. Certains intermédiaires sollicitent même les patients directement dans l'enceinte de l'hôpital, dans la zone de paiement, ce qui amène de nombreuses personnes à penser à tort qu'elles font partie du personnel hospitalier et doivent payer des sommes supérieures à la réglementation.

Gérer et manipuler avec force

Selon les représentants de certains hôpitaux, investir dans des ambulances représente un investissement important. Le ministère de la Santé n'ayant pas encore publié de réglementation spécifique concernant le nombre d'ambulances, de nombreux hôpitaux ne se concentrent pas sur l'achat de véhicules, préférant coopérer avec des unités de transport d'urgence externes. De plus, les ministères et agences concernés n'ont pas encore publié de réglementation spécifique concernant le coût du transport d'urgence des patients ou du transport des corps, ce qui crée une situation de « chaos des prix ». Selon l'Association vietnamienne des transports, le manque de cohérence dans la gestion des opérations ambulancières est une cause importante de désorganisation dans ce type de service.

Partageant le même point de vue, le docteur Le Dinh Thanh, professeur agrégé et directeur de l'hôpital Thong Nhat (HCMC), a déclaré que le problème de surfacturation des patients est principalement dû à des entreprises de transport ambulancier clandestines. L'hôpital a demandé au service administratif et à l'équipe de sécurité de renforcer le contrôle, la détection et le signalement des surfacturations des ambulances, sources de difficultés pour les patients. « L'hôpital dispose de dix ambulances, principalement destinées au personnel. Dans certains cas d'assistance urgente aux patients, des frais seront facturés, mais ils doivent être perçus conformément à la réglementation, et aucun montant supérieur n'est autorisé », a déclaré le docteur Le Dinh Thanh, professeur agrégé et directeur de l'hôpital.

Récemment, le Département de la Santé de Hô-Chi-Minh-Ville a également publié un document demandant aux unités fonctionnelles de renforcer les inspections post-agrément des services d'urgence et des services de transport de patients à Hô-Chi-Minh-Ville. Toute infraction sera sanctionnée avec la plus grande rigueur et les établissements non agréés seront fermés.

Affaire de prix abusifs pour les ambulances : que disent l'hôpital et la compagnie de bus ?

Concernant le cas du fils de M. TMG (35 ans, résidant à Ca Mau), qui était dans un état critique et a dû être transféré à Hô-Chi-Minh-Ville pour y être soigné, la compagnie de bus l'a « escroqué » de tout l'argent nécessaire à l'achat d'un cercueil pour son fils, a rapporté le journal SGGP du 15 août. Le docteur Truong Minh Kien, directeur adjoint de la maternité et de l'hôpital pédiatrique de Ca Mau, a déclaré que la famille avait demandé le transfert de l'enfant à l'hôpital pédiatrique n° 1 par ses propres moyens, se contentant de demander un document de transfert sur demande. Le médecin de l'hôpital n'a pas présenté ni donné le numéro de téléphone de la personne ayant envoyé l'ambulance de Hô-Chi-Minh-Ville pour emmener l'enfant à l'hôpital pédiatrique n° 1.

Depuis longtemps, la maternité et l'hôpital pédiatrique de Ca Mau appliquent un règlement interdisant formellement aux employés de faire appel à des services ambulanciers extérieurs pour transporter des patients vers des niveaux supérieurs. Tout manquement à ce règlement entraînera des sanctions disciplinaires conformément au règlement. Si, pendant le traitement, un patient doit être transféré vers un niveau supérieur, l'hôpital effectuera les procédures de transfert conformément à la réglementation. Si l'hôpital est à court de véhicules, contactez l'hôpital général de Ca Mau pour obtenir un véhicule. Selon le délai (en raison des fluctuations du prix de l'essence), un transfert avec l'ensemble du personnel médical et du matériel d'urgence de Ca Mau à Hô-Chi-Minh-Ville coûte environ 6 à 8 millions de VND. Si la famille du patient se trouve dans une situation difficile, contactez le service social de l'hôpital pour organiser un transfert gratuit.

Selon M. Le Hong Son, représentant de la société 115 Xuyen Viet Transport Company Limited, l'unité qui assure le transport d'urgence de l'enfant, un trajet en ambulance de Hô-Chi-Minh-Ville à Ca Mau pour emmener l'enfant à l'hôpital en toute sécurité, avec tout le matériel nécessaire, infirmières, médecins et respirateurs… 16 millions de VND constituent un coût raisonnable, sans surcoût. « Lorsque les gens contactent le service, le trajet aller-retour entre Hô-Chi-Minh-Ville et Ca Mau dure environ 5 à 6 heures. La famille de l'enfant accepte le prix proposé par l'entreprise, il existe un contrat convenu, l'entreprise n'impose aucune contrainte », a expliqué M. Le Hong Son.

Source: https://www.sggp.org.vn/loan-gia-van-chuyen-cap-cuu-post701749.html