Les profits sont « comprimés » parce que le plancher augmente les frais, les traders vendent moins pour conserver leurs profits

De nombreux petits commerçants sur les plateformes de commerce électronique pivotent, se concentrant sur l'optimisation des profits sur chaque commande, vendant moins mais garantissant des profits, réduisant la pression lorsque les plateformes augmentent les frais.

L'augmentation des frais des plateformes de commerce électronique est une tendance inévitable qui oblige les vendeurs à réévaluer leurs stratégies - Photo : QUANG DINH

Le fait que les planchers augmentent leurs frais, ainsi qu'une série de taxes, de promotions, de transport, d'opérations... peut faire en sorte que les coûts totaux dépassent 40 % du chiffre d'affaires, éroder les profits des vendeurs et augmenter le risque de pertes importantes.

Je vends des milliers de commandes mais j'ai toujours peur de perdre

Immédiatement après que la plateforme TikTok Shop a augmenté les frais de vente à 17 % du chiffre d'affaires de chaque commande, de nombreuses petites entreprises ont protesté car les bénéfices étaient de plus en plus réduits.

Mme Ngoc Bich (entreprise d'articles ménagers) a déclaré que pour une commande de 1,75 million de VND, les taxes et frais représentaient 387 000 VND (36 % du chiffre d'affaires), dont plus de 360 000 VND pour la boutique TikTok. Après déduction des frais d'expédition et d'emballage supplémentaires, elle a tout de même perdu de l'argent même en vendant les marchandises.

« Plus on vend, plus on perd. Si ça continue, on va faire faillite », a-t-elle déclaré.

Selon Mme Bich, les frais de TikTok Shop comprennent les frais de transaction, les frais de commission de plateforme, les frais de commission d'affiliation, les frais de service de bons Xtra... qui représentent (93% du total des taxes et frais).

De même, Mme Bich Chi (HCMC) traitait entre 1 500 et 2 000 commandes par jour et a dû embaucher cinq personnes supplémentaires, mais les bénéfices étaient très faibles. Lorsque la plateforme a augmenté ses tarifs, elle et son mari ont décidé de changer d'orientation et de se concentrer uniquement sur les produits à forte marge bénéficiaire, réduisant le volume des commandes et les effectifs à deux personnes pour maintenir l'activité.

Selon Tuoi Tre , face à la pression des frais croissants du marché, de nombreux vendeurs en ligne se sont tournés vers l'optimisation des profits sur chaque commande, abandonnant l'objectif de centaines ou de milliers de commandes par jour.

Par exemple, après avoir vendu une commande à 200 000 VND, le bénéfice n'était que de 10 000 VND. Aujourd'hui, au même prix, nous cherchons un moyen de réaliser un bénéfice d'environ 60 000 VND. Tout article dont la marge bénéficiaire est trop faible est susceptible d'être supprimé.

M. Hai Thanh (HCMC), vendeur d'appareils électroménagers, a expliqué qu'un produit au prix initial de 50 000 VND est vendu sur la plateforme pour environ 90 000 VND. Mais après déduction des coûts de main-d'œuvre, d'exploitation, des taxes et des frais de plateforme, chaque commande ne génère qu'un bénéfice d'environ 5 000 VND. Si le client annule ou perd l'article, le coût total est considéré comme une perte. « Si vous ne calculez pas soigneusement, vous pouvez facilement faire faillite », a-t-il déclaré.

Pour maintenir ses bénéfices, M. Thanh a été contraint de réduire ses coûts, notamment en limitant ses stocks. Auparavant, il louait une maison supplémentaire comme entrepôt, mais il l'a maintenant restituée pour utiliser sa propre maison comme résidence et entrepôt, économisant ainsi plus de 30 millions de VND par mois.

Malgré les efforts de changement, de nombreux commerçants s'inquiètent encore du risque d'une augmentation soudaine des frais de la plateforme dans un avenir proche, sans savoir quand cela s'arrêtera. Cette incertitude incite également de nombreux commerçants à chercher des moyens de diversifier leurs canaux de vente, en exploitant Facebook, Instagram, Zalo… en parallèle des plateformes de e-commerce. Parallèlement, ils cherchent des opportunités pour inciter les clients à découvrir les magasins physiques, en pratiquant des prix plus avantageux qu'en ligne.

L'augmentation des frais de plancher a un impact et crée une forte pression sur les vendeurs et les consommateurs - Photo : QUANG DINH

Optimiser les profits, réduire la dépendance au plancher

En parlant à Tuoi Tre , Mme Nguyen Thi Anh Hong, directrice du commerce électronique du système de vente au détail 24hStore, a partagé son expérience : en plus de restructurer le portefeuille de produits pour donner la priorité aux segments avec des marges bénéficiaires élevées (à partir de 17 % ou plus), les entreprises devraient augmenter le taux de ventes via des sites Web proactifs (CRM, e-mail, Zalo, livestream privé) pour maintenir les marges bénéficiaires plus élevées que la plateforme.

Dans le même temps, les vendeurs devraient également optimiser les coûts de publicité et d'exploitation en réduisant l'utilisation de coupons de « compensation », en passant à la diffusion en direct de contenu d'instructions techniques, en augmentant la capacité de vente incitative (encourager les clients à dépenser plus) sans avoir à pratiquer de fortes remises.

Selon Mme Hong, les vendeurs doivent négocier proactivement le transport, consolider les commandes et optimiser les entrepôts afin de réduire les coûts tout en garantissant la capacité opérationnelle. En particulier, pour fidéliser leurs clients à long terme, les entreprises doivent renforcer la valeur après-vente et le service client.

Par exemple, déployer des services d'assemblage, des dépôts d'équipement et des packages de maintenance périodique pour créer un flux de revenus standard, réduisant ainsi la dépendance totale aux ventes de produits...

« Pour protéger leurs droits et maintenir des opérations commerciales durables, les petits commerçants et détaillants peuvent organiser des associations de vente pour discuter avec les plateformes, fournir des commentaires officiels et demander aux plateformes d'annoncer clairement des barèmes de frais spécifiques à l'industrie pour aider les petites entreprises à effectuer des ajustements en temps opportun », a déclaré Mme Hong.

Pendant ce temps, le maître de politique publique Huynh Ho Dai Nghia a déclaré qu'après de nombreuses années passées à « dépenser de l'argent » pour construire l'écosystème, le fait que les plateformes de commerce électronique commencent à percevoir des frais durables auprès des vendeurs est une tendance internationale. Amazon, eBay, Alibaba… ont tous opéré dans cette direction depuis longtemps.

Cependant, au Vietnam, l'augmentation des frais par les plateformes, sans mécanisme de consultation ni transparence sur l'utilisation des frais, donne à beaucoup le sentiment d'être mis devant le fait accompli. De nombreux petits commerçants sont alors contraints d'augmenter leurs prix, de regrouper leurs commandes ou de se retirer de la plateforme. Certains produits bon marché sont supprimés, faute de pouvoir couvrir les coûts, ce qui prive les consommateurs, notamment les plus modestes, de la diversité de leurs offres et de leurs prix attractifs.

Le sol doit respecter la transparence

La pratique actuelle des plateformes de commerce électronique consistant à augmenter les frais sans dialogue est susceptible de détruire la confiance, un élément vital de l’écosystème numérique.

M. Nghia estime que pour garantir l'objectivité, l'État ne devrait pas intervenir sur les prix, mais plutôt sur la transparence et l'équité des politiques des plateformes. Les plateformes de commerce électronique bénéficient actuellement d'une grande autonomie, mais cela ne signifie pas qu'elles peuvent opérer dans une « zone grise ».

Plus précisément, l'expert a proposé trois mécanismes. Premièrement, un mécanisme visant à rendre la structure tarifaire transparente, dans lequel toutes les informations doivent être claires, faciles à comprendre et faire l'objet de rapports réguliers. Deuxièmement, un mécanisme de consultation de la communauté des vendeurs, en particulier des petites entreprises, avant l'adoption de politiques les concernant directement. Troisièmement, l'élaboration d'un code de conduite du commerce électronique, promulgué par l'État, protégeant les droits des consommateurs et des vendeurs.

« Parallèlement, il est nécessaire de mettre en place un cadre juridique pour reconnaître et protéger les petits commerçants du commerce électronique, une force qui échappe actuellement à la protection du système des associations professionnelles et du Code du travail. Plus précisément, pour bâtir un environnement de commerce électronique durable et équitable, il est nécessaire d'instaurer une coordination et une répartition des rôles plus claires entre les parties concernées », a proposé M. Nghia.

Plancher de collecte d'impôt pratique, consensus du vendeur

Selon Tuoi Tre, après plus d'un mois de mise en œuvre, le processus de déduction, de déclaration et de paiement des taxes par les plateformes de commerce électronique pour le compte des vendeurs se déroule sans problème. Les plateformes informent clairement le vendeur du taux de taxe de chaque commande. Le vendeur accepte également pleinement que la plateforme déclare et paie les taxes en son nom.

Un représentant de TikTok Shop a déclaré que la plateforme remplissait actuellement la déclaration de déduction et de paiement des taxes de juillet 2025 pour le compte des vendeurs, conformément à la législation fiscale. « Les vendeurs peuvent suivre proactivement le montant de la taxe déduite pour chaque commande dans le récapitulatif de chaque commande. Des instructions spécifiques sont fournies sur TikTok Shop Academy », a déclaré un représentant de la plateforme.

En plus de faire connaître spécifiquement le taux d'imposition que les vendeurs doivent payer sur chaque commande, les représentants de Shopee ont déclaré avoir mis en œuvre des activités de communication pour servir de pont entre les autorités fiscales et la communauté des vendeurs.

Au cours des événements, la branche fiscale du commerce électronique du département des impôts et les représentants du département des finances de Shopee Vietnam ont directement dialogué avec la communauté des vendeurs pour clarifier les responsabilités de la plateforme de commerce électronique et répondre aux questions qui préoccupent les vendeurs.

De plus, Shopee Academy - une chaîne de formation spécialisée pour les vendeurs - met également à jour de nombreux documents pédagogiques, des vidéos illustratives, des listes de questions-réponses et une hotline d'assistance dédiée aux nouvelles politiques fiscales.

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FLEUR DE PRUNIER - VERTU

Source : https://tuoitre.vn/loi-nhuan-bi-bop-chet-vi-san-tang-phi-cao-tieu-thuong-ban-it-de-giu-loi-20250817002415933.htm