Les profits sont « comprimés » car le parquet augmente les frais, les traders vendent moins pour préserver leurs bénéfices.

De nombreux petits commerçants sur les plateformes de commerce électronique changent de stratégie, se concentrant sur l'optimisation des profits sur chaque commande, vendant moins mais avec des profits assurés, réduisant ainsi la pression lorsque les plateformes augmentent leurs frais.

L’augmentation des frais sur les plateformes de commerce électronique est une tendance inévitable qui oblige les vendeurs à revoir leurs stratégies. – Photo : QUANG DINH

L'augmentation des frais des salles de marché, conjuguée à une série de taxes, de promotions, de frais de transport, d'exploitation... peut faire en sorte que les coûts totaux dépassent 40 % des revenus, érodent les bénéfices des vendeurs et augmentent le risque de pertes importantes.

Des milliers de commandes vendues, mais toujours la peur de la perte

Immédiatement après que la plateforme TikTok Shop a augmenté les frais de vendeur à 17 % du chiffre d'affaires de chaque commande, de nombreuses petites entreprises ont protesté car leurs marges bénéficiaires étaient de plus en plus réduites.

Mme Ngoc Bich (commerce d'articles ménagers) a déclaré que pour une commande d'une valeur de 1,75 million de VND, les taxes et frais représentaient 387 000 VND (36 % du chiffre d'affaires), dont plus de 360 000 VND de frais TikTok Shop. Même après déduction des frais d'expédition et d'emballage supplémentaires, elle a tout de même perdu de l'argent, malgré la vente des marchandises.

« Plus vous vendez, plus vous perdez. Si cela continue, vous ferez faillite », a-t-elle déclaré.

Selon Mme Bich, les frais de TikTok Shop comprennent les frais de transaction, les commissions de la plateforme, les commissions d'affiliation, les frais de service des bons Xtra... qui représentent (93 % du total des taxes et frais).

De même, Mme Bich Chi (Hô-Chi-Minh-Ville) traitait auparavant entre 1 500 et 2 000 commandes par jour et avait dû embaucher cinq employés supplémentaires, mais ses bénéfices restaient très faibles. Lorsque la plateforme a augmenté ses frais, elle et son mari ont décidé de changer de stratégie, en se concentrant uniquement sur les produits à forte marge bénéficiaire, en réduisant la taille des commandes et en limitant leur effectif à deux personnes afin de maintenir leur activité.

Selon Tuoi Tre , face à la pression croissante des commissions, de nombreux vendeurs en ligne se sont tournés vers l'optimisation des profits sur chaque commande, renonçant à l'objectif de centaines ou de milliers de commandes par jour.

Par exemple, si la vente d'un article à 200 000 VND ne rapportait auparavant qu'un bénéfice de 10 000 VND, et qu'au même prix, on cherche maintenant à dégager un bénéfice d'environ 60 000 VND, il faut être prêt à supprimer tout article dont la marge bénéficiaire est trop faible.

M. Hai Thanh (Hô-Chi-Minh-Ville), vendeur d'électroménager, explique qu'un produit initialement vendu 50 000 VND est proposé sur la plateforme à environ 90 000 VND. Cependant, après déduction des coûts de main-d'œuvre, des frais d'exploitation, des taxes et des commissions de la plateforme, chaque commande ne lui rapporte qu'un bénéfice d'environ 5 000 VND. En cas d'annulation ou de perte de l'article par le client, la totalité du coût est considérée comme une perte. « Si on ne fait pas attention à ses calculs, on peut facilement faire faillite », conclut-il.

Pour maintenir sa rentabilité, M. Thanh a été contraint de réduire ses coûts, notamment en limitant ses stocks. Auparavant, il louait une maison supplémentaire qui servait d'entrepôt, mais il l'a désormais rendue afin d'utiliser sa propre maison comme habitation et entrepôt, ce qui lui permet d'économiser plus de 30 millions de dongs par mois.

Malgré les efforts déployés pour s'adapter, de nombreux détaillants craignent toujours une augmentation soudaine et imminente des frais de service, sans savoir quand cette hausse prendra fin. Cette incertitude les pousse également à diversifier leurs canaux de vente, en exploitant notamment Facebook, Instagram et Zalo, en parallèle du e-commerce. Ils cherchent aussi à inciter les clients à vivre une expérience en magasin, en proposant des prix plus avantageux qu'en ligne.

L'augmentation du prix plancher a un impact considérable et exerce une forte pression sur les vendeurs comme sur les consommateurs. - Photo : QUANG DINH

Optimiser les profits, réduire la dépendance au plancher

S'adressant à Tuoi Tre , Mme Nguyen Thi Anh Hong, directrice du commerce électronique du système de vente au détail 24hStore, a partagé son expérience : en plus de restructurer le portefeuille de produits pour privilégier les segments à marges bénéficiaires élevées (à partir de 17 %), les entreprises devraient augmenter le taux de ventes via des sites Web proactifs (CRM, e-mail, Zalo, diffusion en direct privée) pour maintenir des marges bénéficiaires supérieures à celles de la plateforme.

Dans le même temps, les vendeurs devraient également optimiser leurs coûts publicitaires et opérationnels en réduisant l'utilisation des coupons de « compensation », en optant pour la diffusion en direct de contenus de formation technique et en augmentant leur capacité à proposer des ventes additionnelles (inciter les clients à dépenser davantage) sans avoir à accorder de fortes remises.

D'après Mme Hong, les vendeurs doivent négocier proactivement le transport, regrouper les commandes et optimiser leurs entrepôts afin de réduire les coûts tout en préservant leur capacité opérationnelle. En particulier, pour fidéliser leur clientèle sur le long terme, les entreprises doivent renforcer leur service après-vente et leur qualité de service client.

Par exemple, le déploiement de services d'assemblage, de dépôts de matériel et de forfaits de maintenance périodique pour créer un flux de revenus régulier, réduisant ainsi la dépendance totale aux ventes de produits...

« Afin de protéger leurs droits et de maintenir des activités commerciales durables, les petits commerçants et détaillants peuvent organiser des associations de vente pour échanger avec les plateformes, fournir des commentaires officiels et demander aux plateformes d'annoncer clairement les barèmes de frais spécifiques à l'industrie afin d'aider les petites entreprises à s'adapter en temps opportun », a déclaré Mme Hong.

Par ailleurs, Huynh Ho Dai Nghia, titulaire d'une maîtrise en politiques publiques, a déclaré qu'après des années de dépenses excessives pour bâtir l'écosystème, le fait que les plateformes de commerce électronique commencent à percevoir des commissions durables auprès des vendeurs constitue une tendance internationale. Amazon, eBay, Alibaba… opèrent toutes dans ce sens depuis longtemps.

Au Vietnam, l'augmentation des frais par les plateformes, conjuguée à l'absence de mécanismes de consultation et de transparence quant à leur utilisation, place de nombreux consommateurs dans une situation de « fait accompli ». De ce fait, de nombreux petits commerçants sont contraints d'augmenter leurs prix, de regrouper les commandes ou de se retirer de la plateforme. Certains produits bon marché disparaissent, faute de rentabilité, privant ainsi les consommateurs, notamment ceux à faibles revenus, d'un large choix et de prix avantageux.

Le sol doit être conforme aux exigences de transparence.

L'absence actuelle de dialogue concernant la mise en œuvre des hausses de frais par les plateformes de commerce électronique risque de détruire la confiance, un élément vital de l'écosystème numérique.

M. Nghia estime que, pour garantir l'objectivité, l'État ne devrait pas intervenir sur les prix, mais plutôt sur la transparence et l'équité des politiques des plateformes. Les plateformes de commerce électronique jouissent actuellement d'une grande autonomie, mais cela ne signifie pas qu'elles peuvent opérer dans une zone grise.

Plus précisément, l'expert a proposé trois mécanismes. Premièrement, un mécanisme visant à rendre la structure des frais transparente. Dans ce cadre, toutes les informations doivent être claires, faciles à comprendre et faire l'objet de rapports réguliers. Deuxièmement, un mécanisme de consultation des vendeurs, notamment des petits commerçants, avant la mise en œuvre de politiques les concernant directement. Troisièmement, l'élaboration d'un code de conduite pour le commerce électronique, publié par l'État, afin de protéger les droits des consommateurs et des vendeurs.

« Parallèlement, il est nécessaire de mettre en place un cadre juridique permettant de reconnaître et de protéger les acteurs du commerce électronique, une force qui échappe actuellement à la protection du système des associations professionnelles et du droit du travail. Plus précisément, pour bâtir un environnement de commerce électronique durable et équitable, une coordination plus claire et une répartition des rôles entre les parties prenantes sont indispensables », a proposé M. Nghia.

Plancher de perception des taxes avantageux, accord du vendeur

Selon Tuoi Tre, après plus d'un mois de mise en œuvre, le processus de déduction, de déclaration et de paiement des taxes par les plateformes de commerce électronique pour le compte des vendeurs se déroule sans problème. Les plateformes indiquent clairement aux vendeurs le taux de taxe applicable à chaque commande. Ces derniers consentent pleinement à ce que les plateformes déclarent et paient les taxes en leur nom.

Un représentant de TikTok Shop a indiqué que la plateforme finalise actuellement la déclaration et le paiement des retenues à la source dues pour la période de juillet 2025, conformément à la législation fiscale. « Les vendeurs peuvent consulter le montant des retenues effectuées pour chaque commande dans le récapitulatif de celle-ci. Des instructions détaillées sont disponibles sur TikTok Shop Academy », a précisé ce représentant.

Outre la publication explicite du taux de taxe que les vendeurs doivent payer sur chaque commande, les représentants de Shopee ont déclaré avoir mis en œuvre des activités de communication pour servir de pont entre les autorités fiscales et la communauté des vendeurs.

Lors de ces événements, le service des impôts sur le commerce électronique du département des impôts et des représentants du département financier de Shopee Vietnam ont dialogué directement avec la communauté des vendeurs afin de clarifier les responsabilités de la plateforme de commerce électronique et de répondre aux questions qui les préoccupaient.

De plus, Shopee Academy, une plateforme de formation spécialisée pour les vendeurs, met régulièrement à jour de nombreux documents pédagogiques, des vidéos explicatives, une liste de questions-réponses et une assistance téléphonique dédiée aux nouvelles politiques fiscales.

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FLEUR DE PRUNIER - VERTU

Source : https://tuoitre.vn/loi-nhuan-bi-bop-chet-vi-san-tang-phi-cao-tieu-thuong-ban-it-de-giu-loi-20250817002415933.htm