Transparence de l'information
M. Vo Van Khanh, représentant en chef de l'Association vietnamienne du commerce électronique dans la région des Hauts Plateaux du Centre, a déclaré qu'actuellement, les plateformes de commerce électronique utilisent la technologie pour vérifier les produits, détecter les contrefaçons, authentifier les vendeurs et mettre en place des processus de remboursement et de retour plus flexibles.
Cependant, la mauvaise qualité des produits, la fraude en ligne et les risques liés aux données personnelles restent très répandus. Autrement dit, la protection des consommateurs s'améliore, mais elle se heurte encore à de nombreux défis en raison de la croissance rapide du commerce électronique et de la complexité des modèles commerciaux numériques.
« La principale difficulté liée au développement du commerce électronique réside dans sa croissance rapide et diversifiée, ce qui le rend très complexe à contrôler. De plus, les procédures de résolution des litiges, de traitement des réclamations et de remboursement sont souvent longues et difficiles à gérer. Par ailleurs, les risques liés à la sécurité des données personnelles et à la fraude aux paiements sont importants, notamment avec la popularité croissante des activités en ligne », a déclaré M. Khanh.
En 2020, l'Association vietnamienne du commerce électronique a évoqué pour la première fois la protection des droits des consommateurs sur les plateformes de commerce électronique, ce qui a immédiatement suscité une réaction positive et la participation de la communauté des affaires, en particulier des petites et moyennes entreprises, qui constituent l'écrasante majorité et opèrent activement sur les plateformes de commerce électronique.
Afin de protéger les droits des consommateurs, de nombreuses entreprises de Da Nang privilégient la transparence des informations produits et des politiques de vente, en fournissant des descriptions claires et véridiques, ainsi que des instructions d'utilisation et des conditions de garantie, contribuant ainsi à limiter les litiges dès le départ. Ces entreprises ont également mis en place un processus de réception et de traitement des réclamations rapide et systématique, garantissant ainsi une assistance client immédiate. Parallèlement, elles contrôlent la qualité de leurs produits, sélectionnent des fournisseurs réputés et vérifient régulièrement l'origine et la conformité aux normes.
« Lorsque nous participons à des plateformes de commerce électronique, nous comprenons que la sécurité des informations personnelles, la protection des données et la prévention de la fraude aux paiements sont des exigences impératives. Enfin, une communication transparente et une attitude à l’écoute des clients permettront aux entreprises non seulement de protéger les droits des consommateurs, mais aussi de bâtir une réputation durable dans l’environnement du commerce électronique », a déclaré Mme Tran Thi Hong Thu, PDG de Bac Dau Company Limited.
Il faut que « trois parties » agissent ensemble.
Afin de compléter le cadre juridique de protection des droits des consommateurs, le projet de loi sur le commerce électronique fait actuellement l'objet de consultations publiques. L'objectif est de créer un cadre juridique cohérent pour le développement de l' économie numérique et la protection des consommateurs. L'élaboration et la promulgation de cette loi constituent une étape importante dans l'institutionnalisation de la politique nationale de transformation numérique. Elle porte notamment sur la réglementation des responsabilités des organisations et des particuliers vendant sur des plateformes de commerce électronique et des réseaux sociaux proposant des services de commerce électronique.
De nombreuses petites et moyennes entreprises de la ville ont proposé que le projet de loi évite de créer des obstacles pour les petites et moyennes entreprises.
M. Truong Phuoc Anh, directeur de la société Viet Tin Hoc et ancien membre de l'Association vietnamienne de protection des consommateurs, a déclaré que le cadre juridique devait créer un environnement favorable au développement de modèles commerciaux flexibles et créatifs.
Parallèlement, il convient d'éviter d'appliquer des conditions trop strictes à tous les types d'entreprises. Il est essentiel d'examiner attentivement les répercussions sur de nombreux acteurs, notamment les entreprises nationales et étrangères, ainsi que les plateformes technologiques de toutes tailles, afin de faciliter leur participation aux activités de commerce électronique.
Quant à l'entreprise elle-même, lorsqu'elle participe au commerce électronique, elle doit veiller à protéger les droits des consommateurs. En cas de réclamation concernant des contrefaçons, des produits falsifiés ou de mauvaise qualité, le fournisseur est tenu d'indemniser et de rembourser les consommateurs.
Pour améliorer l'efficacité de la protection des droits des consommateurs, M. Vo Van Khanh, représentant en chef de l'Association vietnamienne du commerce électronique dans la région des Hauts Plateaux du Centre, a déclaré que, le commerce électronique étant une tendance inévitable, il est nécessaire d'établir une synergie entre les organismes de gestion, les entreprises et les consommateurs eux-mêmes.
Les autorités devraient poursuivre l'amélioration du cadre juridique, notamment la réglementation relative aux transactions transfrontalières, aux ventes en direct et au contrôle des contenus publicitaires sur les plateformes numériques. Parallèlement, il est indispensable d'investir massivement dans les infrastructures de surveillance technologique afin de détecter automatiquement et rapidement les fraudes et les contrefaçons.
Les entreprises doivent faire preuve de transparence dans la communication des informations et coordonner de manière proactive le processus de traitement des plaintes.
Enfin, les consommateurs doivent également disposer des connaissances nécessaires pour identifier les risques et utiliser des outils de retour d'information efficaces. Lorsque les trois parties agissent de concert, la protection des consommateurs sera plus solide et durable.
La protection des droits des consommateurs exige toujours la participation des différents niveaux et secteurs concernés. Il ne s'agit pas seulement de s'attaquer aux problèmes superficiels sur les plateformes de commerce électronique, mais aussi de les résoudre à la racine.
Récemment, le Département de la gestion des marchés de la ville de Da Nang a renforcé la surveillance du secteur et, en collaboration avec les organismes compétents de la ville, a mené des contrôles approfondis des établissements de production et de commercialisation de produits laitiers, de médicaments et d'aliments de protection de la santé. Il a également veillé à détecter rapidement et à sanctionner rigoureusement les infractions liées à la production et au commerce de contrefaçons, de produits de contrebande ou de marchandises portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle. Du 15 décembre 2024 au 9 octobre 2025, 719 cas ont été contrôlés, 469 ont fait l'objet d'un traitement et près de 5 milliards de dongs ont été perçus au titre des recettes fiscales.
Les forces de police chargées des enquêtes sur les crimes liés à la corruption, à l'économie, à la contrebande et à l'environnement ont découvert et traité 25 infractions administratives à la sécurité alimentaire, pour un montant total d'amendes s'élevant à 584,5 millions de VND...
Selon un rapport de l'Association vietnamienne du commerce électronique dans la région des Hauts Plateaux du Centre, le Vietnam compte actuellement plus de 70 000 sites web et applications de commerce électronique, dont de nombreuses plateformes transfrontalières ne sont pas entièrement conformes à la réglementation nationale.
Des milliers de plaintes de consommateurs liées aux transactions de commerce électronique ne sont pas résolues efficacement en raison des clauses de non-responsabilité des plateformes.
Parallèlement, des pays comme la Chine et la Corée du Sud ont mis en place des réglementations imposant l'obligation de vérifier les vendeurs, de retirer les produits contrefaits et de protéger les consommateurs.
Source : https://baodanang.vn/phat-trien-thuong-mai-dien-tu-no-luc-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3311700.html
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