Arnaques aux réservations d'hôtel pour le week-end du 2 septembre et comment les éviter

De nombreux hôtels et complexes hôteliers affichent des prix étonnamment bas le 2 septembre, mais attention, vous risquez de tomber dans un piège.

Ces dernières semaines, alors que les quatre jours de congés de la Fête nationale, le 2 septembre, n'ont pas encore commencé, les arnaques concernant la réservation d'hôtels, de complexes hôteliers et de services de divertissement à bas prix ont proliféré sur les réseaux sociaux.

Inondation de fausses pages de fans pour escroquer les réservations d'hôtel

Mme Minh Tam (habitant à Dong Nai ) après avoir vu la page Facebook d'un hôtel 4 étoiles du quartier de Vung Tau (Hô-Chi-Minh-Ville) avec des dizaines de milliers d'abonnés, des images luxueuses et des prix de chambres « réduits » attractifs, elle a fait confiance et a réservé 2 chambres pour sa famille pendant les vacances, puis a perdu son acompte parce qu'elle a été escroquée.

Selon Mme Minh Tam, la page Facebook de l'hôtel a répondu très rapidement, en envoyant des photos de la chambre, du menu du buffet… L'escroc lui a demandé de verser un acompte de 3 millions de dongs pour réserver une place. « Je pensais qu'un grand hôtel ne pouvait pas être victime d'une arnaque, alors j'ai transféré l'argent en toute confiance. Après avoir lu l'avertissement concernant l'escroquerie, je les ai recontactés et j'ai réalisé que je m'étais fait avoir », a déclaré Mme Tam.

Certaines fausses pages de fans ont changé de nom très récemment. Petite photo : Un hôtelier a publié un avertissement concernant les fausses pages de fans. Capture d’écran : TR.NGUYEN

M. Thanh Hoang (résidant à Hô Chi Minh-Ville) a expliqué qu'il cherchait il y a quelques jours une chambre d'hôtel pour sa famille, en vue d'un voyage à Vung Tau le 2 septembre. Ayant vu une page Facebook faisant la promotion d'un hôtel 4 étoiles à seulement 1,5 million de VND la nuit, il a envoyé un SMS pour réserver. Cependant, l'interlocuteur lui a demandé un acompte de 50 %, ce qui l'a rendu méfiant. « La plupart des grands hôtels n'exigent pas d'acompte, même pour les réservations effectuées via des plateformes de voyage en ligne. J'ai donc appelé directement l'hôtel et j'ai découvert que la page Facebook était une arnaque », a déclaré M. Hoang.

D'après les établissements d'hébergement de Vung Tau, l'usurpation d'identité de pages Facebook d'hôtels et de complexes touristiques est une pratique courante en haute saison. Un représentant de l'hôtel Ngoc Hanh (rue Thuy Van, quartier de Vung Tau) a déclaré : « La page Facebook de l'hôtel est fréquemment usurpée. De nombreux clients ont transféré d'importantes sommes d'argent avant de se rendre à la réception pour découvrir qu'ils avaient été escroqués. Dans certains cas, les escrocs ont même envoyé de faux liens, pris le contrôle du téléphone et vidé le compte. Certains clients ont perdu jusqu'à 80 millions de dongs. »

L'hôtel Malibu Vung Tau a également confirmé avoir reçu de nombreuses plaintes similaires. Il est recommandé aux visiteurs de réserver leur chambre via des plateformes réputées ou d'appeler le numéro de téléphone officiel de l'hôtel pour vérification.

La directrice commerciale d'un hôtel 4 étoiles à Hô Chi Minh-Ville a confié être membre d'un groupe de discussion regroupant de nombreux gérants d'hôtels 3 à 5 étoiles de la région. Elle y entend régulièrement parler de cas « honteux » d'usurpation d'identité sur leurs pages Facebook. « Les escrocs créent non seulement de fausses pages Facebook et de fausses factures, réservations de chambres, transferts, etc., très convaincantes, mais ils falsifient même le numéro de compte de l'hôtel, ce qui entraîne de nombreuses arnaques », a-t-elle déclaré.

Non seulement à Vung Tau, mais aussi dans de nombreuses destinations touristiques populaires comme Da Lat, Nha Trang, Phan Thiet ou Hô Chi Minh-Ville, les fausses pages Facebook de complexes hôteliers et d'hôtels 4-5 étoiles se sont multipliées. Leurs interfaces, informations et images sont souvent plus attrayantes que celles des pages officielles. Certaines n'ont changé de nom que depuis juillet 2025, mais bénéficient d'un taux d'interaction très élevé et arborent même la coche bleue « propriétaire », ce qui induit de nombreuses personnes en erreur. Les escrocs se montrent particulièrement enthousiastes et professionnels dans leurs réponses, demandant souvent aux clients de verser un acompte de 30 à 50 % du prix de la chambre et les incitant à payer rapidement pour bénéficier de tarifs exceptionnellement bas. Craignant de rater une telle opportunité, beaucoup cèdent à la tentation. Ce n'est qu'à leur arrivée qu'ils réalisent avoir été dupés.

Vérifiez attentivement avant de réserver

Face à cette situation, de nombreuses personnes se sont tournées vers des groupes de voyageurs pour mettre en garde contre les fausses pages de fans d'hôtels et les promotions « étonnamment bon marché » afin de limiter la fraude.

Parallèlement, certains responsables hôteliers ont déclaré avoir envisagé d'obtenir le label de qualité « Badge » pour lutter contre la contrefaçon et rassurer les touristes. Cependant, certaines pages Facebook frauduleuses obtiennent toujours ce label, ce qui sème la confusion.

Du point de vue de la gestion, le Comité populaire de l'arrondissement de Vung Tau recommande aux touristes de réserver leurs chambres et services par le biais des canaux officiels. Il est préférable de contacter directement les hôtels et établissements d'hébergement ou de réserver via des sites web et applications de réservation réputés et vérifiés, plutôt que d'effectuer des transactions via des comptes personnels comme Facebook ou Zalo sans information légale.

Avant d'effectuer un virement, il est indispensable de vérifier et de comparer l'adresse et le numéro de téléphone auprès de plusieurs sources. Par ailleurs, demandez à l'établissement de vous fournir une facture ou une confirmation de réservation contenant toutes les informations nécessaires. Il est fortement déconseillé de verser la totalité du montant à l'avance. Dans ce cas, privilégiez le dépôt sur le compte bancaire principal de l'hôtel ou de l'établissement et évitez absolument les virements vers des comptes personnels.

Le département du tourisme de Hanoï a également émis un avertissement concernant une situation similaire. Selon l'agence, les escrocs utilisent fréquemment l'usurpation d'identité pour se faire passer pour des hôtels ou des chambres d'hôtes de renom ; ils affichent des prix anormalement bas pour attirer les clients ; ils demandent aux clients de verser un acompte par virement bancaire ou portefeuille électronique, puis inventent des prétextes pour réclamer davantage d'argent.

Lorsqu'un hôtel ou une chambre d'hôtes possède plusieurs sites web ou pages Facebook portant le même nom, il convient de vérifier la présence de signes inhabituels : création récente, changement de nom récent avec une publicité massive et des réductions exceptionnelles ; administrateurs basés hors du Vietnam ; utilisation de plusieurs comptes virtuels (créés récemment, sans photo de profil) pour publier des commentaires et des avis positifs. Lors de la réservation d'une chambre, demandez à l'établissement de vous fournir son numéro de téléphone, son adresse et son numéro d'agrément.

La coche verte n'est pas une garantie absolue.

M. Khoi Le, directeur de Meta au Vietnam, a déclaré que la coche bleue sur Facebook confirme simplement que le compte est authentique et vérifié, et ne signifie pas qu'il s'agit d'une page réputée. Selon lui, de nombreux utilisateurs vietnamiens interprètent encore mal la signification de ce symbole.

Un représentant de Meta a déclaré avoir reçu de nombreux signalements concernant des situations frauduleuses et des contenus falsifiés sur la plateforme. L'entreprise recommande aux utilisateurs d'utiliser les outils disponibles sur Facebook pour signaler et gérer les infractions, plutôt que de recourir à des services externes. Parallèlement, Meta a également ouvert un canal dédié à la communauté vietnamienne afin de recueillir des commentaires et d'adapter ses politiques en conséquence.

M. Le Hong Duc, fondateur de OneAds Digital Company, a mis en garde contre la sophistication croissante des fraudes liées aux certifications (ou « certificats de fiabilité ») en période de forte affluence, notamment pendant les vacances et le Têt. Les fausses pages Facebook d'hôtels et de restaurants peuvent proliférer ; certains piratent même ces pages et en modifient le nom pour gagner la confiance des utilisateurs. « Les certifications ne constituent pas une garantie absolue. Avant toute transaction, il est essentiel de vérifier attentivement les informations et l'origine de la page », a souligné M. Duc.

Source : https://nld.com.vn/lua-dao-dat-phong-khach-san-dip-le-2-9-196250829210313399.htm