Ces dernières semaines, avant même le début des quatre jours de congés de la Fête nationale le 2 septembre, les arnaques concernant les réservations d'hôtels et de complexes touristiques à bas prix ainsi que les services de divertissement ont proliféré sur les réseaux sociaux.
Le marché est inondé de fausses pages de fans, conçues pour escroquer les gens et leur faire réserver des chambres d'hôtel.
Mme Minh Tam (de la province de Dong Nai ) a vu la page Facebook d'un hôtel 4 étoiles du quartier de Vung Tau (Hô Chi Minh-Ville) avec des dizaines de milliers d'abonnés, des images luxueuses et des tarifs de chambres « réduits » attractifs, et lui a fait confiance pour réserver deux chambres pour sa famille pour les vacances, pour finalement perdre son acompte après avoir été escroquée.
Selon Mme Minh Tam, la page Facebook de l'hôtel a répondu très rapidement, en envoyant des photos de la chambre, du menu du buffet, etc. L'escroc lui a demandé de verser un acompte de 3 millions de dongs pour réserver la chambre. « Je pensais qu'un grand hôtel ne pouvait pas m'escroquer, alors j'ai transféré l'argent en toute confiance. Après avoir lu l'avertissement concernant l'arnaque, je les ai recontactés et c'est seulement à ce moment-là que j'ai réalisé que je m'étais fait avoir », a raconté Mme Tam.
Certaines fausses pages de fans ont récemment changé de nom. (Image insérée : Un hôtel légitime publie un avertissement concernant les fausses pages de fans. Capture d’écran : TR.NGUYỄN)
M. Thanh Hoang (originaire d'Hô-Chi-Minh-Ville) raconte qu'il y a quelques jours, il cherchait des chambres d'hôtel pour sa famille en vue d'un séjour à Vung Tau pour le week-end du 2 septembre. Il a vu une page de fans annonçant un hôtel 4 étoiles à seulement 1,5 million de dongs la nuit et les a contactés pour réserver. Cependant, on lui a demandé un acompte de 50 %, ce qui l'a rendu méfiant. « La plupart des grands hôtels ne demandent pas d'acompte, même pour les réservations effectuées via les plateformes de voyage en ligne. J'ai donc eu des doutes. J'ai appelé le numéro officiel de l'hôtel et c'est seulement à ce moment-là que j'ai découvert que la page de fans était une arnaque », explique M. Hoang.
D'après les établissements d'hébergement de Vung Tau, l'escroquerie consistant à usurper l'identité de pages Facebook d'hôtels et de complexes touristiques est fréquente en haute saison. Un représentant de l'hôtel Ngoc Hanh (rue Thuy Van, quartier de Vung Tau) a déclaré : « Notre page Facebook est régulièrement falsifiée. De nombreux clients y transfèrent d'importantes sommes d'argent pour se rendre compte de l'escroquerie lorsqu'ils contactent la réception. Dans certains cas, les fraudeurs envoient de faux liens, prennent le contrôle du téléphone et vident le compte ; certains clients ont perdu jusqu'à 80 millions de dongs. »
L'hôtel Malibu de Vung Tau a également confirmé avoir reçu de nombreuses plaintes similaires. Il conseille à ses clients de réserver leurs chambres via des plateformes réputées ou de vérifier directement auprès de l'hôtel en appelant son numéro de téléphone officiel.
La directrice commerciale d'un hôtel 4 étoiles à Hô Chi Minh-Ville a confié être membre d'un groupe de discussion regroupant de nombreux gérants d'hôtels 3 à 5 étoiles de la région. Elle y entend fréquemment parler de cas frustrants d'usurpation d'identité sur de fausses pages de fans. « Les escrocs créent non seulement de fausses pages de fans et de faux reçus de paiement, réservations et virements bancaires très professionnels et attrayants, mais ils falsifient également les numéros de compte bancaire de l'hôtel, ce qui conduit à la tromperie de nombreuses personnes », a-t-elle déclaré.
Non seulement à Vung Tau, mais aussi dans de nombreuses destinations touristiques populaires comme Da Lat, Nha Trang, Phan Thiet et Hô Chi Minh-Ville, les fausses pages de fans d'hôtels et de complexes hôteliers 4 et 5 étoiles pullulent. Leurs interfaces, informations et images sont encore plus attrayantes que celles des pages officielles. Certaines, qui ont changé de nom seulement en juillet 2025, affichent des taux d'interaction très élevés et même des badges de vérification, ce qui incite de nombreuses personnes à leur faire confiance et à se faire arnaquer. Les escrocs se montrent particulièrement enthousiastes et professionnels lorsqu'ils répondent aux messages, demandant souvent aux clients de verser 30 à 50 % du prix de la chambre à titre d'acompte et les incitant à effectuer le paiement rapidement pour bénéficier d'un tarif exceptionnellement bas. Nombreux sont ceux qui, craignant de rater une bonne affaire, cèdent à la tentation. Ce n'est que le jour de leur arrivée qu'ils réalisent avoir été escroqués.
Vérifiez attentivement avant de réserver.
Face à cette situation, de nombreuses personnes se sont tournées vers les groupes de voyageurs pour mettre en garde contre les fausses pages de fans d'hôtels proposant des promotions « incroyablement bon marché » afin de prévenir les arnaques.
Parallèlement, les responsables de certains hôtels ont indiqué avoir envisagé de créer des comptes vérifiés pour lutter contre l'usurpation d'identité et rassurer ainsi leurs clients. Cependant, certaines fausses pages de fans obtiennent toujours cette vérification, ce qui sème la confusion.
Du point de vue de la gestion, le Comité populaire de l'arrondissement de Vung Tau conseille aux touristes de réserver leurs chambres et services par le biais des canaux officiels. Idéalement, il est recommandé de contacter directement les hôtels et hébergements ou de réserver via des sites web et applications de réservation réputés et vérifiés, plutôt que d'effectuer des transactions via des comptes personnels Facebook ou Zalo qui ne comportent pas d'informations légales.
Avant tout virement, il est indispensable de vérifier et de recouper l'adresse et le numéro de téléphone auprès de plusieurs sources, et de demander un reçu ou une confirmation de réservation complète à l'établissement. Il est fortement déconseillé de verser la totalité du montant en une seule fois. Si un acompte est requis, il est préférable de le verser directement sur le compte bancaire officiel de l'hôtel ou de l'établissement, et d'éviter absolument tout virement sur un compte personnel.
Le département du tourisme de Hanoï a également mis en garde contre des situations similaires. Selon l'agence, les tactiques courantes employées par ces individus consistent à usurper l'identité d'hôtels et de chambres d'hôtes réputés ; à afficher des tarifs anormalement bas pour attirer les clients ; et à demander aux clients de verser des acomptes à l'avance via leurs comptes personnels ou portefeuilles électroniques, puis à invoquer divers prétextes pour exiger des paiements supplémentaires.
Lorsqu'un hôtel ou une chambre d'hôtes possède plusieurs sites web ou pages de fans portant le même nom, soyez attentif aux signes inhabituels : création ou changement de nom récent, mais publicités agressives et réductions exceptionnelles ; administrateurs situés hors du Vietnam ; utilisation de plusieurs faux comptes (créés récemment, sans photo de profil) pour publier des commentaires et avis positifs. Lors de la réservation, demandez à l'hôtel ou à la chambre d'hôtes de vous fournir son numéro de téléphone, son adresse et sa licence d'exploitation.
Un badge de vérification n'est pas une garantie absolue.
M. Khoi Le, directeur de Meta au Vietnam, a déclaré que la coche bleue sur Facebook confirme simplement que le compte est légitime et vérifié, et ne signifie pas qu'il s'agit d'une page réputée. Selon lui, de nombreux utilisateurs vietnamiens interprètent encore mal la signification de ce symbole.
Un représentant de Meta a déclaré avoir reçu de nombreux signalements concernant des usurpations d'identité et des fraudes sur la plateforme. L'entreprise recommande aux utilisateurs d'utiliser les outils disponibles sur Facebook pour signaler et gérer les infractions, plutôt que de recourir à des services externes. Parallèlement, Meta a également ouvert un canal dédié à la communauté vietnamienne afin de recueillir des commentaires et d'adapter ses politiques en conséquence.
M. Le Hong Duc, fondateur de OneAds Digital, a mis en garde contre la sophistication croissante des arnaques utilisant les badges de vérification, notamment pendant les périodes de forte affluence comme les fêtes et le Têt (Nouvel An lunaire). Les fausses pages de fans se faisant passer pour des hôtels et des restaurants risquent de proliférer ; certains individus vont même jusqu'à pirater des pages vérifiées et les renommer pour gagner la confiance des utilisateurs. « Les utilisateurs ne doivent pas considérer le badge de vérification comme une garantie absolue. Avant toute transaction, il est essentiel de vérifier attentivement les informations et l'origine de la page », a insisté M. Duc.
Source : https://nld.com.vn/lua-dao-dat-phong-khach-san-dip-le-2-9-196250829210313399.htm
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