Arnaques aux réservations d'hôtel pendant les vacances du 2 septembre et comment les éviter

De nombreux hôtels et complexes hôteliers annoncent des prix étonnamment bas le 2 septembre, mais si vous ne faites pas attention, vous tomberez dans un « piège ».

Ces dernières semaines, alors que les quatre jours de vacances de la Fête nationale, le 2 septembre, n'ont pas encore commencé, les arnaques concernant la réservation d'hôtels, de complexes hôteliers et de services de divertissement bon marché ont fleuri sur les réseaux sociaux.

Inondé de fausses pages de fans pour escroquer les réservations d'hôtel

Mme Minh Tam (habitant à Dong Nai ) après avoir vu la fanpage d'un hôtel 4 étoiles dans le quartier de Vung Tau (HCMC) avec des dizaines de milliers d'abonnés, des images luxueuses, des prix de chambres « discount » attractifs, elle a fait confiance et a réservé 2 chambres pour sa famille pendant les vacances, puis a perdu son acompte parce qu'elle a été arnaquée.

Selon Mme Minh Tam, la page fan de l'hôtel a réagi très rapidement, en envoyant des photos de la chambre, le menu du buffet… L'escroc lui a demandé de verser un acompte de 3 millions de VND pour réserver une place. « Je pensais qu'un grand hôtel ne pouvait pas être arnaqué, alors j'ai transféré l'argent en toute confiance. Après avoir lu l'avertissement, je l'ai recontactée et j'ai découvert que j'avais été victime d'une arnaque », a déclaré Mme Tam.

Certaines fausses pages de fans ont changé de nom en peu de temps. Petite photo : Un hôtelier a publié un avertissement concernant les fausses pages de fans. Capture d'écran : TR.NGUYEN

M. Thanh Hoang (habitant Hô-Chi-Minh-Ville) a raconté qu'il y a quelques jours, il cherchait une chambre d'hôtel pour sa famille à Vung Tau à l'occasion du 2 septembre. Voyant une page de fan annonçant un hôtel 4 étoiles à seulement 1,5 million de VND la nuit, il a envoyé un SMS pour réserver, mais l'interlocuteur a demandé un acompte de 50 %, ce qui l'a mis en doute. « La plupart des grands hôtels ne demandent pas d'acompte, même pour les réservations en ligne, j'ai donc eu des doutes. J'ai appelé directement le numéro officiel de l'hôtel et j'ai découvert que la page de fan était une fausse », a expliqué M. Hoang.

Selon les établissements d'hébergement de Vung Tau, l'usurpation des pages de fans des hôtels et complexes touristiques est fréquente pendant la haute saison touristique. Un représentant de l'hôtel Ngoc Hanh (rue Thuy Van, arrondissement de Vung Tau) a déclaré : « La page de fans de l'hôtel est souvent usurpée. De nombreux clients ont transféré d'importantes sommes d'argent avant de se rendre à la réception pour constater qu'ils avaient été escroqués. Il est même arrivé que des escrocs envoient de faux liens, prennent le contrôle du téléphone et vident le compte. Certains clients ont perdu jusqu'à 80 millions de VND. »

L'hôtel Malibu Vung Tau a également confirmé avoir reçu de nombreuses plaintes similaires. Cette unité recommande aux visiteurs de réserver leurs chambres via des plateformes fiables ou d'appeler le numéro de téléphone officiel de l'hôtel pour vérification.

La directrice commerciale d'un hôtel 4 étoiles à Hô-Chi-Minh-Ville a confié participer à un groupe de discussion avec de nombreux gérants d'hôtels 3 à 5 étoiles de la région et avoir souvent entendu parler de cas « scandaleux » d'usurpation de leurs pages de fans. « Les escrocs créent non seulement de fausses pages de fans attrayantes, mais aussi des factures, des réservations de chambres, des transferts, etc., avec un professionnalisme remarquable. Même le numéro de compte de l'hôtel est falsifié, ce qui provoque de nombreuses escroqueries », a déclaré la directrice.

Non seulement à Vung Tau, mais aussi dans de nombreuses destinations touristiques célèbres comme Da Lat, Nha Trang, Phan Thiet ou Hô-Chi-Minh-Ville, de fausses pages de fans de complexes hôteliers et d'hôtels 4 et 5 étoiles sont apparues, avec des interfaces, des informations et des images plus attrayantes que les vraies pages. Certaines pages n'ont changé de nom que depuis juillet 2025, mais affichent un taux d'interaction très élevé, affichant même une coche bleue « propriétaire », ce qui incite de nombreuses personnes à faire confiance et à se laisser tromper. Les escrocs répondent aux messages avec beaucoup d'enthousiasme et de professionnalisme, demandant souvent aux clients de verser 30 à 50 % du prix de la chambre à titre d'acompte, les incitant à effectuer un virement rapide pour profiter de tarifs très avantageux. Craignant de rater cette occasion, beaucoup suivent les arnaqueurs. Ce n'est qu'au moment de l'enregistrement qu'ils réalisent qu'ils ont été trompés.

Vérifiez attentivement avant de réserver

Face à cette situation, de nombreuses personnes se sont tournées vers des groupes de voyage pour alerter sur les fausses fanpages d'hôtels et les promotions « étonnamment bon marché » afin de limiter les fraudes.

Parallèlement, certains responsables hôteliers ont déclaré que, pour lutter contre la contrefaçon, ils envisageaient d'enregistrer les visiteurs au format « blue tick » afin de rassurer les touristes. Cependant, certaines fausses pages de fans continuent d'obtenir des « blue ticks », ce qui sème la confusion chez de nombreux visiteurs.

D'un point de vue administratif, le Comité populaire de l'arrondissement de Vung Tau recommande aux touristes de réserver leurs chambres et services par les canaux officiels. Il est préférable de contacter directement les hôtels et les établissements d'hébergement ou de réserver via des sites et applications de réservation fiables et vérifiés, plutôt que d'effectuer des transactions via Facebook et Zalo sans informations légales.

Avant de transférer de l'argent, il est nécessaire de vérifier et de comparer l'adresse et le numéro de téléphone auprès de différentes sources. En parallèle, demandez à l'hébergement de vous fournir une facture ou une confirmation de réservation complète. Il est déconseillé de transférer la totalité du montant à l'avance. Dans ce cas, privilégiez les virements sur le compte bancaire principal de l'hôtel ou de l'établissement et évitez absolument les virements sur des comptes personnels.

Le Département du Tourisme de Hanoï a également émis une mise en garde concernant une situation similaire. Selon l'agence, les arnaques les plus courantes consistent à se faire passer pour des hôtels et des maisons d'hôtes réputés ; à proposer des tarifs de chambres anormalement bas pour attirer les clients ; à leur demander de verser un acompte à l'avance via leur compte personnel ou leur portefeuille électronique, puis à invoquer des prétextes pour réclamer davantage.

Lorsqu'un hôtel ou une famille d'accueil possède plusieurs sites web ou pages de fans portant le même nom, il est important de détecter des signes inhabituels, tels que : une création récente, un changement de nom récent, mais la publication de publicités massives, des réductions choquantes ; des postes d'administrateur dans d'autres pays que le Vietnam ; l'utilisation de plusieurs comptes virtuels (nouvellement créés, avec des photos de profil vierges) pour commenter et laisser des avis positifs. Lors de la réservation d'une chambre, demandez à l'hôtel ou à la famille d'accueil de vous fournir des informations telles que votre numéro de téléphone, votre adresse et votre licence d'exploitation.

La coche verte n'est pas une garantie absolue.

M. Khoi Le, directeur national de Meta au Vietnam, a déclaré que la coche bleue sur Facebook confirme simplement l'authenticité et la vérification du compte, et non sa fiabilité. Selon lui, de nombreux utilisateurs vietnamiens méconnaissent encore la signification de ce symbole.

Un représentant de Meta a déclaré avoir reçu de nombreux signalements de situations frauduleuses sur la plateforme. L'entreprise recommande aux utilisateurs d'utiliser les outils disponibles sur Facebook pour signaler et gérer les violations, plutôt que de faire appel à des services externes. Parallèlement, Meta a également ouvert un canal dédié pour permettre à la communauté vietnamienne de recueillir ses commentaires et d'adapter ses politiques en conséquence.

M. Le Hong Duc, fondateur de OneAds Digital Company, a averti que l'exploitation frauduleuse des coches bleues devient de plus en plus sophistiquée, notamment pendant les périodes de forte affluence comme les fêtes et le Têt. Les fausses pages de fans d'hôtels et de restaurants peuvent proliférer ; certains piratent même les pages de fans avec des coches bleues et en modifient le nom pour gagner la confiance des utilisateurs. « Les utilisateurs ne doivent pas considérer les coches bleues comme une garantie absolue. Avant toute transaction, il est nécessaire de vérifier soigneusement les informations et l'origine de la page de fans », a souligné M. Duc.

Source : https://nld.com.vn/lua-dao-dat-phong-khach-san-dip-le-2-9-196250829210313399.htm