Les escroqueries aux réservations en ligne « deviennent de plus en plus sophistiquées »

Mme Hanh Dinh, de Hanoi , a perdu le 20 mai près de 40 millions de VND en raison d'une transaction via la page fan d'une station balnéaire de Ha Long, Quang Ninh. Réservant régulièrement des chambres via des plateformes en ligne, Mme Hanh a réservé trois chambres via Booking en mai et a payé 8 millions de VND par carte de crédit. Quelques jours avant les vacances, elle a voulu annuler deux chambres mais la période d'annulation gratuite sur l'application était passée, elle a donc contacté directement le complexe pour en discuter.

Incapable d'appeler l'hôtel en dehors des heures d'ouverture, elle s'est tournée vers Facebook. La page trouvée par Mme Hanh contient des informations détaillées, des photos et plus de 7 000 abonnés. La personne qui a répondu au message prétendait être un comptable d'hôtel, la guidant avec enthousiasme à travers de nombreuses étapes sur la façon de rembourser, lui demandant d'envoyer un SMS à la fanpage selon la syntaxe afin que l'hôtel puisse renvoyer le code de remboursement, y compris l'étape de saisie du code OTP après avoir accédé au lien fourni par la fanpage et saisi le code dans la case pour recevoir de l'argent. Le personnel a envoyé une vidéo expliquant l'opération, soulignant que la dernière partie lors de l'entrée dans l'OTP doit être maintenue pendant quelques secondes.

Les escroqueries aux réservations en ligne deviennent de plus en plus sophistiquées — **Le code OTP correspond au montant d'argent volé sur le compte.** Photo : NVCC

« Le code de l'expéditeur est le montant d'argent volé sur le compte, près de 40 millions de VND, alors que le remboursement via la plateforme n'est que de plus de 5 millions de VND », a déclaré Mme Hanh, ajoutant que parce qu'elle voulait un remboursement rapide, elle a effectué toutes les transactions volontaires et n'a réalisé qu'elle avait été arnaquée que lorsque son compte a signalé que l'argent avait été déduit.

Mme Minh Huong, de Hanoi, a déclaré qu'elle avait failli être victime d'une arnaque à la réservation via une page de fans lorsqu'elle a parlé à une fausse page de fans d'une célèbre station balnéaire de Quan Lan, Quang Ninh , avec plus de 10 000 abonnés. Lorsqu'elle a envoyé un SMS pour demander le prix pour deux nuits fin juin, elle a reçu une réponse rapide, avec des photos détaillées des chambres et des prix, et une réponse professionnelle et polie.

« Les prix des chambres ne sont que de quelques centaines de milliers moins chers que sur les plateformes en ligne pour éviter de créer des soupçons », a déclaré Mme Huong, ajoutant qu'après le marketing, la fanpage incluait les termes et conditions dont bénéficierait la personne réservant la chambre et exigeait un acompte de 50 % pour réserver la chambre. Cependant, Mme Huong a découvert quelque chose d'inhabituel dans les incitations qui l'accompagnaient, comme les trois repas - rarement disponibles lors de la réservation d'une chambre, elle n'a donc pas effectué la transaction. Quelques jours plus tard, la page fan a été fermée car elle était fausse.

Le responsable marketing et communication d'un groupe hôtelier de premier plan mondial possédant 6 complexes hôteliers au Vietnam a déclaré que le groupe avait dû faire face à environ 170 fausses pages de fans au Vietnam de février à avril. Ils ont dû informer le représentant de Meta (le responsable de Facebook) à Singapour, attendre une réponse d'un mois, envoyer des documents juridiques pour le prouver et doivent toujours signaler manuellement chaque fausse chaîne.

« Il y a beaucoup de plaintes de clients, de fausses chaînes sont créées en permanence, une chaîne est supprimée et une autre apparaît, les fausses chaînes sont toutes sophistiquées, elles falsifient même la coche bleue », a déclaré cette personne.

Blue Diamond Retreat, un complexe hôtelier de Quang Binh, a également annoncé le 19 mai avoir découvert une fausse page de fans comptant 7 900 abonnés, utilisant des noms et des images similaires pour se faire passer pour des consultants et recevoir des réservations de chambres. Le complexe avertit ses clients que toutes les informations de réservation, promotions et conseils ne sont fournis que via le site Web et les canaux officiels.

M. Nguyen Hoang Thang, cofondateur du projet à but non lucratif Anti-Fraud, a déclaré que la situation de fraude dans le domaine du tourisme en ligne au Vietnam est compliquée et a tendance à augmenter pendant les périodes de pointe. Selon les statistiques de l'Association vietnamienne de cybersécurité, en 2024, la fraude en ligne au Vietnam a causé des pertes allant jusqu'à 18 900 milliards de VND. Les fraudeurs sont de plus en plus sophistiqués, profitant du désir des touristes de bénéficier de prix bas, de leur manque d'expérience et de leur subjectivité pour commettre des actes d'appropriation de biens.

Les escroqueries actuelles en matière de voyage tournent souvent autour de la création de pages de fans se faisant passer pour de grandes marques de voyage, des hôtels et des compagnies aériennes. De nombreuses entités diffusent des publicités pour atteindre les utilisateurs, en proposant des circuits, des billets d'avion à prix réduit, des formules hôtelières et des billets d'avion à des prix inférieurs à ceux du marché.

Deux formes de fraude consistent à demander un acompte pour un service, puis à s'approprier l'argent, et à bloquer le contact après que le client a transféré l'argent. Envoyez de faux liens pour voler des informations personnelles et des codes OTP pour détourner des comptes bancaires. Les canaux les plus exploités sont Facebook (via de fausses publicités et pages de fans), Zalo (via des messages personnels) et certains via TikTok.

« De nombreuses pages de fans de voyage imitent même la coche bleue (signe vérifié), ce qui peut facilement prêter à confusion pour les utilisateurs », a déclaré M. Thang, ajoutant que la coche bleue ne garantit pas que la page de fans est réelle et que les informations doivent toujours être vérifiées attentivement avant de faire confiance ou d'interagir.

M. Thang montre trois façons de distinguer les vraies et les fausses pages de fans, y compris les chaînes avec des marques vérifiées. Tout d’abord, vérifiez les informations et l’historique des activités. Les vraies chaînes ont des noms de marque clairs, un long historique de publication, un contenu professionnel et des informations de contact qui correspondent au site Web officiel. Les fausses pages de fans sont souvent nouvellement créées, ont un contenu douteux ou sont sujettes à des fautes d'orthographe et à des informations de contact peu claires.

De plus, recherchez des pages de fans via le site Web officiel, évitez de rechercher par nom sur Facebook, car les fausses pages de fans diffusent souvent des publicités pour apparaître en premier.

Vérifiez l'historique de la page de fans (transparence de la page), y compris les étapes pour afficher la date de création, l'historique des changements de nom et le pays de l'administrateur. Les vraies pages de fans changent rarement de nom et ont une histoire claire. Les fausses chaînes ont souvent récemment changé de nom ou ont changé leur objectif par rapport à une autre chaîne.

Selon l'expert en cybersécurité Nguyen Hung, les touristes doivent se méfier des résultats de recherche sur les sites de recherche Google. « Il est très courant que les escrocs utilisent la publicité payante (Google Ads) pour placer les sites Web en haut des résultats de recherche, et les clients peuvent facilement accéder par erreur à des sites Web frauduleux », a déclaré M. Hung, ajoutant que lors de l'échange d'informations sur les sites Web à partir des résultats de recherche Google et de la demande de transactions via Zalo, il n'y a aucune base pour garantir la sécurité.

Selon vnexpress.net

Source : https://baohanam.com.vn/du-lich/lua-dao-dat-phong-qua-mang-ngay-cang-tinh-vi-165025.html