Le 20 mai, Mme Hanh Dinh, de Hanoï , a perdu près de 40 millions de VND suite à une transaction effectuée via la page fan d'un complexe hôtelier de Ha Long, dans la province de Quang Ninh. Réservant régulièrement des chambres sur des plateformes en ligne, Mme Hanh a réservé trois chambres via Booking en mai et payé 8 millions de VND par carte de crédit. Quelques jours avant ses vacances, elle a souhaité annuler deux chambres, mais la période d'annulation gratuite sur l'application étant expirée, elle a contacté directement le complexe pour en discuter.
Incapable de joindre l'hôtel par téléphone en dehors des heures d'ouverture, elle s'est tournée vers Facebook. La page que Mme Hanh a trouvée contenait des informations détaillées, des photos et comptait plus de 7 000 abonnés. La personne qui a répondu au message s'est présentée comme le comptable de l'hôtel et lui a expliqué avec enthousiasme les différentes étapes du remboursement, lui demandant d'envoyer un SMS à la page fan selon la syntaxe afin que l'hôtel lui envoie le code de remboursement, y compris la saisie du code OTP après avoir accédé au lien fourni par la page fan et l'avoir saisi dans la case prévue à cet effet. Le personnel a envoyé une vidéo expliquant la procédure, en insistant sur la nécessité d'attendre quelques secondes avant de saisir le code OTP.
« Le code de l'expéditeur est le montant d'argent volé sur le compte, près de 40 millions de VND, alors que le remboursement via la plateforme n'est que de plus de 5 millions de VND », a déclaré Mme Hanh, ajoutant que parce qu'elle voulait un remboursement rapide, elle a effectué toutes les transactions volontaires et n'a réalisé qu'elle avait été arnaquée que lorsque son compte a signalé que l'argent avait été déduit.
Mme Minh Huong, de Hanoï, a déclaré avoir failli être victime d'une arnaque à la réservation via une page fan lorsqu'elle a contacté la fausse page fan d'un célèbre complexe hôtelier de Quan Lan, dans la province de Quang Ninh , comptant plus de 10 000 abonnés. Fin juin, lorsqu'elle a envoyé un SMS pour demander le prix de deux nuits, elle a reçu une réponse rapide, avec des photos détaillées et le prix des chambres, et une réponse professionnelle et courtoise.
« Les tarifs des chambres sont seulement quelques centaines de milliers de dollars moins chers que sur les plateformes en ligne afin d'éviter tout soupçon », a déclaré Mme Huong, ajoutant qu'après la commercialisation, la page fan incluait les conditions générales dont bénéficierait le client et exigeait un acompte de 50 % pour réserver la chambre. Cependant, Mme Huong a découvert un élément inhabituel dans les avantages offerts, comme les trois repas, rarement offerts lors de la réservation d'une chambre, et n'a donc pas effectué la transaction. Quelques jours plus tard, la page fan a été fermée pour cause de fausseté.
Le responsable marketing et communication d'un groupe hôtelier de premier plan, possédant six hôtels au Vietnam, a déclaré avoir dû gérer environ 170 fausses pages de fans au Vietnam entre février et avril. Il a dû alerter le représentant de Meta (le responsable de Facebook) à Singapour, attendre un mois de réponse, fournir des documents juridiques pour le prouver, et signaler manuellement chaque fausse page.
« Il y a beaucoup de plaintes de clients, de fausses chaînes sont créées en permanence, une chaîne est supprimée et une autre apparaît, les fausses chaînes sont toutes sophistiquées, elles falsifient même la coche bleue », a déclaré cette personne.
Le Blue Diamond Retreat, un complexe hôtelier de Quang Binh, a également annoncé le 19 mai avoir découvert une fausse page fan, comptant 7 900 abonnés, utilisant des noms et des images similaires pour se faire passer pour des consultants et percevoir des acomptes pour les réservations de chambres. Le complexe a averti les visiteurs que toutes les informations relatives aux réservations, promotions et consultations sont uniquement disponibles sur le site web et les canaux officiels.
M. Nguyen Hoang Thang, cofondateur de l'association à but non lucratif Anti-Fraud, a déclaré que la situation de la fraude dans le tourisme en ligne au Vietnam est complexe et tend à augmenter en haute saison. Selon les statistiques de l'Association vietnamienne de cybersécurité, en 2024, la fraude en ligne au Vietnam a causé des pertes allant jusqu'à 18 900 milliards de dongs. Les fraudeurs sont de plus en plus sophistiqués, profitant de la mentalité des touristes, qui recherchent des prix bas, leur manque d'expérience et leur subjectivité, pour commettre des actes d'appropriation de biens.
Les arnaques actuelles aux voyages consistent souvent à créer des pages de fans se faisant passer pour de grandes marques de voyage, des hôtels et des compagnies aériennes. De nombreux acteurs diffusent des publicités pour toucher les utilisateurs, proposant des circuits, des billets d'avion à prix réduit, des formules hôtelières et des billets d'avion à des prix inférieurs à ceux du marché.
Deux formes de fraude existent : demander un acompte, puis s'approprier l'argent après le transfert du client, et bloquer les communications. Envoyer de faux liens pour voler des informations personnelles et des codes OTP pour s'emparer de comptes bancaires. Les canaux les plus exploités sont Facebook (via de fausses publicités et pages de fans), Zalo (via des messages personnels) et parfois TikTok.
« De nombreuses pages de fans de voyage imitent même la coche bleue (signe vérifié), ce qui peut facilement prêter à confusion pour les utilisateurs », a déclaré M. Thang, ajoutant que la coche bleue ne garantit pas que la page de fans est réelle et que les informations doivent toujours être vérifiées attentivement avant de faire confiance ou d'interagir.
M. Thang présente trois méthodes pour distinguer les vraies pages des fausses, y compris les chaînes certifiées. Commencez par vérifier les informations et l'historique de vos activités. Les vraies chaînes ont une marque claire, un historique de publication important, un contenu professionnel et des coordonnées qui correspondent à celles du site web officiel. Les fausses pages sont souvent récentes, ont un contenu douteux ou sont sujettes aux fautes d'orthographe et aux coordonnées peu claires.
De plus, recherchez des pages de fans via le site Web officiel, évitez de rechercher par nom sur Facebook, car les fausses pages de fans diffusent souvent des publicités pour apparaître en premier.
La vérification de l'historique des pages de fans (transparence des pages) permet de consulter la date de création, l'historique des changements de nom et le pays d'administration. Les vraies pages de fans changent rarement de nom et ont un historique clair. Les fausses chaînes changent souvent de nom récemment ou modifient leur objectif depuis une autre chaîne.
Selon Nguyen Hung, expert en cybersécurité, les touristes doivent se méfier des résultats de recherche sur les sites de recherche Google. « Il est très courant que les escrocs utilisent la publicité payante (Google Ads) pour placer des sites web en tête des résultats de recherche, et les clients peuvent facilement accéder par erreur à des sites web frauduleux », a déclaré M. Hung, ajoutant que l'échange d'informations sur des sites web issus des résultats de recherche Google et les demandes de transactions via Zalo ne sont pas sécurisés.
Selon vnexpress.net
Source : https://baohanam.com.vn/du-lich/lua-dao-dat-phong-qua-mang-ngay-cang-tinh-vi-165025.html
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