Polémique autour des amendes infligées aux entreprises vietnamiennes

Cependant, M. Ha Tuan Minh, directeur de la société Winner, a réagi à l'une des deux violations et a annoncé la fermeture de l'entreprise pour cause d'« oppression ».

Les entreprises subissent-elles des « pressions » ?

D'après le procès-verbal de l'Inspection du tourisme de Kien Giang , M. Ha Tuan Minh a commis une infraction administrative. Plus précisément, bien qu'ayant annoncé unilatéralement la résiliation du contrat, il a conservé l'acompte de 700 000 NTD (environ 500 millions de VND) perçu le 18 janvier 2024. Parallèlement, il a continué à servir des clients et à percevoir les frais de service. Ceci démontre que la société Winner a enfreint la réglementation générale relative aux activités touristiques en ne signalant pas immédiatement aux autorités compétentes tout accident, risque ou incident survenu à des touristes, et a également enfreint la réglementation relative à l'exercice d'une activité de voyage sans contrat de voyage établi avec l'entreprise, les touristes ou leurs représentants, conformément à la réglementation en vigueur.

Une scène de collecte d'argent auprès de touristes taïwanais a eu lieu dans un hôtel de Phu Quoc.

La sanction infligée par l'Inspection du tourisme de Kien Giang fait suite à l'incident survenu sur l'île de Phu Quoc, où 292 touristes taïwanais se sont retrouvés bloqués du 11 au 13 février (Nouvel An lunaire). Auparavant, le 12 septembre 2023, la société Winner avait confirmé un contrat avec l'agence We Love Tour, basée à Taipei, et lui avait adressé, le 24 janvier 2024, dix devis à dix groupes de touristes. Cependant, les deux sociétés n'ayant pas réussi à s'entendre sur les termes du contrat, Winner a unilatéralement notifié à We Love Tour, le 31 janvier, son intention de cesser ses prestations, sans obtenir de confirmation ni de réponse.

Le 9 février 2024, le groupe de 292 personnes de We Love Tour est arrivé à l'aéroport de Phu Quoc sans véhicule, sans guide et sans hôtel. We Love Tour a alors contacté Winner Company, et les deux parties ont convenu de prendre en charge le groupe.

Lors de la prestation de groupe, We Love Tour n'ayant pas respecté les délais de paiement convenus, Winner Company a convenu avec We Love Tour de réclamer au client un supplément de 720 USD par personne. We Love Tour a informé le client qu'il devait régler la somme et conserver la facture pour remboursement. Winner Company a ainsi recouvré ce montant auprès de 90 clients, soit plus de 1,4 milliard de VND.

Cependant, après le retour du groupe de touristes à Taïwan, We Love Tour a déposé le bilan, s'est retrouvé lourdement endetté et a vu sa licence d'exploitation révoquée pendant trois mois. De ce fait, les dettes au Vietnam, notamment les plus de 3,4 milliards de VND dépensés par Winner Company pour soutenir le groupe, sont devenues irrécouvrables.

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Aucun contrat pour « l'assistance humanitaire »

Concernant les deux infractions susmentionnées, M. Ha Tuan Minh a reconnu dans le procès-verbal ne pas avoir immédiatement informé l'autorité compétente de l'accident, du risque ou de l'incident survenu aux touristes. En revanche, pour la seconde infraction, M. Minh a nié l'avoir commise, estimant qu'il s'agissait d'une forme d'assistance au groupe de touristes et qu'aucun contrat de voyage, tel que défini, n'avait donc été établi.

S'adressant à Thanh Nien le 29 février, M. Ha Tuan Minh a déclaré que s'il n'avait pas reconnu la violation du contrat, c'était parce qu'il s'agissait d'une intervention humanitaire et non lucrative. « Nous avons pris en charge ce groupe de touristes afin de préserver l'image de Phu Quoc et du tourisme vietnamien, mais l'agence de gestion du tourisme nous a infligé une amende, ce qui revient à nous culpabiliser et à nuire à notre réputation. À leur retour à Taïwan, de nombreux touristes ont remercié notre agence de les avoir aidés après que We Love Tour les a abandonnés. En infligeant une amende à l'agence pour ces violations, nous risquons de ne pas pouvoir recouvrer les sommes dépensées pour cette intervention humanitaire, car la partie taïwanaise compte sur cette erreur pour se soustraire au paiement », a expliqué M. Minh.

Des touristes rentrent à Taïwan après un voyage mouvementé à Phu Quoc.

Dans l'accord signé en présence du Bureau économique et culturel de Taipei, We Love Tour s'était engagée à verser plus de 3,4 milliards de dongs à Winner Company avant le 26 février, mais ce délai est désormais expiré sans aucune réponse. « Nous avons contacté We Love Tour à plusieurs reprises, mais sans succès. Le gouvernement taïwanais n'a entrepris aucune démarche pour nous aider à recouvrer cette créance. Si un accord de compensation est trouvé, il est certain qu'il s'occupera d'abord de ses propres touristes, puis de nous. Cela pourrait prendre entre trois et cinq ans, voire nous ne reverrons jamais notre argent », a déclaré M. Minh, ajoutant qu'après cet incident, il fermerait son agence de voyages et se reconvertirait dans un autre secteur d'activité.

Concernant l'incident, le 27 février, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a envoyé une dépêche demandant au département du tourisme de Kien Giang de fournir des informations supplémentaires concernant le contrat de coopération entre la société We Love Tour et les entités vietnamiennes et les documents connexes (pour le groupe de 292 invités) ; les coûts réels des entreprises vietnamiennes qui ont soutenu le groupe ; les propositions et recommandations des agences de voyages ayant fourni des services.

Toutes les demandes ci-dessus, selon le document, visent à ce que l'Administration nationale du tourisme du Vietnam planifie une collaboration avec le représentant du Bureau économique et culturel de Taipei à Hanoï afin de garantir les droits des entreprises de services touristiques, tout en minimisant et en limitant la fréquence de tels incidents...

Lien source: https://thanhnien.vn/vu-300-khach-bi-bo-roi-o-phu-quoc-lum-xum-xu-phat-cong-ty-viet-nam-185240229105242966.htm