La raison pour laquelle les jeunes concluent des affaires de manière impulsive

Les recommandations personnalisées rendent les achats en ligne plus pratiques et agréables que jamais, mais elles suscitent également chez les consommateurs, notamment les jeunes, la peur d'être « pistés ». Cette réalité représente un défi majeur pour les entreprises à l'ère du numérique.

La fast fashion et le fast shopping s'invitent sur tous les écrans des consommateurs vietnamiens. De TikTok Shop à Shopee en passant par Tiki, quelques recherches suffisent pour trouver instantanément des produits « adaptés », comme s'ils avaient été conçus spécifiquement pour chaque personne.

Les résultats d'une étude menée par un groupe de recherche de l'UniversitéFPT ont été annoncés lors de la 25e Conférence internationale sur le commerce électronique (ICEB 2025), qui s'est tenue récemment à Hanoï. Ils ont révélé que derrière cette commodité se cache un paradoxe : les recommandations personnalisées stimulent l'intérêt des consommateurs pour les achats et alimentent leurs inquiétudes quant à la confidentialité.

Les recommandations personnalisées permettent aux jeunes de réaliser plus facilement des achats impulsifs.

Une enquête menée auprès de 301 jeunes consommateurs (âgés en moyenne de 23 ans) a révélé que plus de la moitié d'entre eux ont admis avoir effectué un achat impulsif après avoir consulté des recommandations personnalisées sur des plateformes de e-commerce. La raison est simple : faire ses courses devient rapide, pratique, sans comparaison et procure même un sentiment d'excitation.

Minh Anh (22 ans, Hanoi ) - une fashionista en ligne - a partagé : « Souvent, j'ouvre l'application juste pour jeter un œil, mais quand je vois des suggestions si attrayantes, je les achète immédiatement sans réfléchir. »

Des études montrent que 57,7 % des décisions d'achat impulsives des jeunes s'expliquent par l'impact des recommandations personnalisées, qu'il s'agisse de recommandations positives (praticité, émotions) ou négatives (respect de la vie privée). Ce chiffre prouve que la personnalisation est la principale cause des comportements d'achat impulsifs. « Les recommandations personnalisées sont une tendance irréversible. Cependant, si les entreprises se concentrent uniquement sur les ventes et négligent la transparence des données, elles risquent de perdre la confiance des jeunes clients férus de technologie », a déclaré Nguyen Quyet Tien, représentant de l'équipe de recherche de l'Université FPT.

Les achats en ligne sont de plus en plus populaires.

Selon les experts, pour instaurer la confiance, les entreprises doivent faire preuve de transparence sur la collecte et l'utilisation des données, et permettre aux utilisateurs de contrôler leurs informations. Pour les clients moins férus de technologie, privilégiez la commodité, le gain de temps et une expérience personnalisée. Pour les clients plus férus de numérique, la transparence est essentielle.

Dans un contexte où les entreprises exploitent de plus en plus les comportements d'achat grâce à la technologie, le principal défi pour les consommateurs n'est pas la tentation d'un produit spécifique, mais la capacité à rester vigilants face à la « matrice » du marketing. Pour y parvenir, il est essentiel de se doter des connaissances et des compétences nécessaires à la gestion de ses finances personnelles, afin que chaque « clic pour acheter » soit une décision véritablement consciente et raisonnable.

Au Vietnam, le commerce en ligne connaît une croissance fulgurante, mais des études montrent que les recommandations personnalisées ne sont pas la clé des ventes. C'est une arme à double tranchant : d'un côté, le profit généré par les clics impulsifs, de l'autre, le risque de perdre la confiance des clients.

tienphong.vn

Source : https://baolaocai.vn/ly-do-nguoi-tre-chot-don-mot-cach-boc-dong-post880295.html