La raison pour laquelle les jeunes concluent des affaires impulsivement

La mode éphémère et le shopping rapide s'immiscent partout dans le quotidien des consommateurs vietnamiens. De TikTok Shop à Shopee en passant par Tiki, quelques recherches suffisent pour faire apparaître des produits « adaptés », comme s'ils avaient été conçus sur mesure pour chacun.

Les résultats d'une étude menée par une équipe de l'UniversitéFPT ont été présentés lors de la 25e Conférence internationale sur le commerce électronique (ICEB 2025), qui s'est tenue récemment à Hanoï. Ces résultats révèlent un paradoxe derrière cette commodité : les recommandations personnalisées stimulent l'intérêt pour les achats, mais alimentent également les inquiétudes des consommateurs quant au respect de leur vie privée.

Les recommandations personnalisées facilitent les achats impulsifs chez les jeunes.

Une enquête menée auprès de 301 jeunes consommateurs (23 ans en moyenne) a révélé que plus de la moitié d'entre eux ont admis avoir effectué un achat impulsif après avoir consulté des recommandations personnalisées sur des plateformes de commerce électronique. La raison est simple : faire ses achats devient rapide, pratique, sans comparaison nécessaire, et procure même une sensation d'excitation.

Minh Anh (22 ans, Hanoi ) - une fashionista en ligne - a partagé : « Souvent, j'ouvre l'application juste pour jeter un coup d'œil, mais quand je vois des suggestions qui sont si attrayantes, je les achète tout de suite sans réfléchir. »

Des recherches montrent que 57,7 % des achats impulsifs des jeunes s'expliquent par l'impact des recommandations personnalisées, qu'il soit positif (pratique, émotions) ou négatif (problèmes de confidentialité). Ce chiffre prouve que la personnalisation est la principale cause des dépenses impulsives. « Les recommandations personnalisées constituent une tendance irréversible. Toutefois, si les entreprises se concentrent uniquement sur les ventes et négligent la transparence des données, elles risquent de perdre la confiance des jeunes consommateurs férus de technologie », a déclaré Nguyen Quyet Tien, membre de l'équipe de recherche de l'Université FPT.

Les achats en ligne sont de plus en plus populaires.

D'après les experts, pour instaurer la confiance, les entreprises doivent faire preuve de transparence quant à la collecte et à l'utilisation des données, et permettre aux utilisateurs de contrôler leurs informations. Pour les clients moins à l'aise avec la technologie, il convient de mettre l'accent sur la commodité, le gain de temps et une expérience personnalisée. Pour les clients avertis, la transparence est essentielle.

Dans un contexte où les entreprises exploitent de plus en plus les comportements d'achat grâce à la technologie, le principal défi pour les consommateurs n'est plus la tentation d'un produit en particulier, mais la capacité à rester vigilants face aux pièges du marketing. Pour y parvenir, il est essentiel de se doter des connaissances et des compétences nécessaires à la gestion de ses finances personnelles, afin que chaque achat en ligne soit une décision véritablement réfléchie et justifiée.

Au Vietnam, le commerce en ligne connaît une croissance fulgurante, mais les études montrent que les « recommandations personnalisées » ne constituent pas la solution miracle pour booster les ventes. Elles représentent un double tranchant : d’un côté, le profit généré par les clics impulsifs ; de l’autre, le risque de perdre la confiance des clients.

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