La mode éphémère et le shopping express s'immiscent dans tous les aspects de la vie des consommateurs vietnamiens. De TikTok Shop à Shopee en passant par Tiki, quelques recherches suffisent pour trouver instantanément des produits parfaitement adaptés à leurs goûts, comme s'ils avaient été conçus sur mesure.
Les résultats d'une équipe de recherche de l'UniversitéFPT , présentés lors de la 25e Conférence internationale sur le commerce électronique (ICEB 2025) qui s'est tenue récemment à Hanoï, révèlent un paradoxe derrière cette commodité : les recommandations personnalisées stimulent à la fois l'intérêt pour les achats et instillent chez les consommateurs une insécurité quant à leur vie privée.
Une enquête menée auprès de 301 jeunes consommateurs (âge moyen : 23 ans) a révélé que plus de la moitié admettaient avoir effectué des achats impulsifs après avoir consulté des recommandations personnalisées sur les plateformes de commerce électronique. La raison est simple : faire ses courses devient plus rapide, plus pratique, élimine le besoin de comparer les produits et procure même un sentiment de plaisir.
Minh Anh (22 ans, Hanoi ) - une passionnée de mode en ligne - a partagé : « Parfois, j'ouvre l'application juste pour naviguer, mais si je vois des suggestions qui correspondent à mes goûts, je les achète tout de suite sans réfléchir. »
Des recherches montrent que 57,7 % des décisions d'achat impulsives chez les jeunes s'expliquent par l'impact des recommandations personnalisées, qu'il soit positif (pratique, émotion) ou négatif (problèmes de confidentialité). Ce chiffre prouve que la personnalisation est la principale raison des achats impulsifs. « Les recommandations personnalisées constituent une tendance irréversible. Cependant, si les entreprises se concentrent uniquement sur les ventes et négligent la transparence des données, elles risquent de perdre la confiance des jeunes consommateurs férus de technologie », a déclaré Nguyen Quyet Tien, membre de l'équipe de recherche de l'Université FPT.
D'après les experts, pour instaurer la confiance, les entreprises doivent faire preuve de transparence quant à la collecte et à l'utilisation des données, tout en permettant aux utilisateurs de contrôler leurs informations. Pour les clients moins à l'aise avec la technologie, il convient de privilégier la simplicité d'utilisation, le gain de temps et une expérience de service personnalisée. Pour les clients avertis, la transparence est essentielle.
Dans un contexte où les entreprises exploitent avec une sophistication croissante les comportements d'achat grâce à la technologie, le plus grand défi pour les consommateurs n'est pas la tentation d'un produit spécifique, mais la capacité à rester perspicaces au sein de la « matrice » marketing. Et pour y parvenir, rien n'est plus important que de se doter des connaissances et des compétences nécessaires en matière de gestion financière personnelle, afin que chaque clic d'achat soit une décision véritablement consciente et rationnelle.
Au Vietnam, le commerce en ligne connaît une croissance fulgurante, mais les études montrent que les « recommandations personnalisées » ne constituent pas une solution miracle pour booster les ventes. C'est une arme à double tranchant : d'un côté, elles génèrent des profits grâce aux clics impulsifs, mais de l'autre, elles risquent d'éroder la confiance des clients.
Source : https://baolaocai.vn/ly-do-nguoi-tre-chot-don-mot-cach-boc-dong-post880295.html
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