iPhone volé, de nombreuses victimes poursuivent Apple en justice

Après avoir perdu leurs iPhones, ils ont découvert que les outils mêmes qu'Apple avait conçus pour protéger les utilisateurs étaient exploités par des malfaiteurs et devenaient des barrières qui leur faisaient perdre des décennies de données.

Le Washington Post rapporte que Michael Mathews, victime d'un vol d'iPhone, a porté plainte contre Apple devant le tribunal fédéral du district nord de Californie. Il exige l'accès à la totalité des 2 To de données. Il écrit qu'il s'agit de toute sa « vie numérique », y compris les données de sa famille. Il réclame également au moins 5 millions de dollars de dommages et intérêts.

Selon la plainte, Mathews aurait perdu son iPhone à Scottsdale, en Arizona. Quelques semaines plus tôt, une autre victime, Robin Davis, avait connu une situation similaire à New York.

Davis a été droguée, le mot de passe de son iPhone lui a été volé et son appareil lui a été arraché des mains par un homme se faisant passer pour un employé de boîte de nuit alors qu'elle s'apprêtait à monter dans un Uber. Le préjudice financier causé par le voleur utilisant sa carte de crédit n'est qu'une partie de l'histoire.

Ce qui rend Davis encore plus pénible, c'est qu'elle ne peut pas récupérer des fichiers importants comme ses contacts, ses photos de mariage, ses données professionnelles et autres informations personnelles. Outre les agissements du voleur, elle est également en colère qu'Apple ait refusé de l'aider à restaurer l'accès à son propre compte.

Une victime accuse Apple d'avoir aidé des criminels

En tant qu'entreprise avec une capitalisation boursière de près de 3 000 milliards de dollars , Apple s'est toujours engagée à protéger la confidentialité et les données des utilisateurs en tant que principe inviolable, même sous la pression des forces de l'ordre.

Mais certaines victimes constatent que les outils de sécurité conçus pour les protéger sont exploités par des malfaiteurs et deviennent des obstacles à l'accès à leurs données personnelles. En cas de vol d'iPhone, les personnes expertes en technologie peuvent rapidement bloquer l'accès au compte Apple du propriétaire, rendant ainsi difficile la récupération de fichiers et de photos précieux.

Dans le cadre d'un procès en cours en Californie, Michael Mathews affirme avoir perdu l'accès à ses photos, sa musique , ses déclarations de revenus et ses documents de recherche professionnels. Il affirme que son entreprise a été contrainte de fermer complètement à la suite de cet incident.

« Malgré la capacité de Mathews à fournir des preuves suffisantes et irréfutables que les comptes et les données du compte Apple lui appartenaient, Apple a refusé de réinitialiser la clé de récupération ou de permettre à Mathews d'accéder aux comptes et aux données, encourageant ainsi les criminels à poursuivre leurs activités illégales », indique la plainte.

L'entreprise n'a pas commenté la plainte. Dans une déclaration au Washington Post , elle a déclaré : « Nous sympathisons avec ceux qui ont subi cette situation et prenons très au sérieux toute attaque contre nos utilisateurs, aussi rare soit-elle. »

Les victimes d'iPhones volés s'interrogent sur les raisons pour lesquelles Apple justifie son droit de conserver les données des utilisateurs sans les restituer. Photo : WSJ.

Cependant, l'avocat de Mathews, K. Jon Breyer, a posé la question suivante : « Apple n'est pas propriétaire de ces données, alors pourquoi a-t-elle le droit de les conserver et de ne pas les restituer à l'utilisateur ? C'est une question à laquelle elle n'a jamais répondu. » Le procès entre actuellement dans la phase de recherche de preuves, qui devrait durer au moins six à huit mois avant le procès officiel.

Les fonctionnalités de sécurité deviennent des obstacles lorsque les utilisateurs perdent leur téléphone

Selon le Washington Post , les iPhones sont depuis longtemps une cible lucrative pour les voleurs. Lorsque les voleurs connaissent le code de déverrouillage de l'appareil, comme dans le cas de Davis, ils peuvent accéder aux comptes Apple, modifier les mots de passe et même générer de nouvelles clés de récupération, une chaîne de 28 caractères conçue pour aider les utilisateurs à récupérer l'accès à leurs comptes en cas de piratage.

Le problème est que la création d'une nouvelle clé de récupération (qu'elle soit créée par l'utilisateur ou par un voleur) désactive complètement le processus normal de récupération de compte. Sur sa page d'assistance, l'entreprise indique clairement : « Si vous perdez l'accès à votre compte sans clé de récupération, votre compte sera définitivement bloqué. »

Une fois verrouillées, toutes les données iCloud, telles que les photos, les notes, les mémos vocaux, etc., restent chiffrées dans le cloud. Dans certains cas, l'entreprise détient la clé de déchiffrement. Cependant, si l'utilisateur a activé la « Protection avancée des données », l'entreprise ne peut pas accéder aux données. Dans le cas de Mathews, cette fonctionnalité n'était pas activée, ce qui permettait à Apple d'y accéder.

« Apple ne nous a jamais dit qu’ils ne pouvaient pas récupérer les données », a souligné l’avocat Breyer.

Le processus de récupération de compte d'Apple a également été critiqué. Selon l'entreprise, les utilisateurs doivent éteindre tous les appareils associés au compte pendant le processus. Si le compte est toujours utilisé, même par un voleur, la demande de récupération sera automatiquement annulée.

Apple a déclaré qu'il « travaille sans relâche chaque jour pour protéger les comptes et les données des utilisateurs, et a ajouté de nouvelles fonctionnalités de sécurité comme la protection contre le vol des appareils, qui permet de protéger les comptes et les informations personnelles en cas de vol d'iPhone ».

La protection contre le vol a été intégrée à iOS en janvier 2024. Elle nécessite l'authentification par Face ID ou Touch ID pour accéder aux mots de passe et aux cartes de crédit, et retarde la modification du mot de passe de votre identifiant Apple. Cependant, elle n'est pas activée par défaut et n'est pas souvent mentionnée lors de la configuration de l'iPhone, de sorte que beaucoup d'utilisateurs ignorent son existence.

Indignation face à l'indifférence d'Apple

Selon les experts en sécurité, la récupération du compte est tout à fait possible. « Étant donné que les utilisateurs doivent fournir de nombreuses informations pour créer un compte Apple, il est fort possible qu'on leur demande de déposer une plainte auprès de la police prouvant que leur téléphone a été volé. Je trouve étrange qu'Apple n'ait pas expliqué les raisons de son refus », a déclaré Lorrie Cranor, directrice du CyLab Institute for Security and Privacy de l'Université Carnegie Mellon.

La protection antivol de l'iPhone est une arme à double tranchant. Photo : CNBC.

L'affaire Mathews devient un catalyseur pour d'autres victimes. Breyer a indiqué que son cabinet avait pris en charge dix nouveaux clients dans des dossiers similaires.

Certains n'avaient jamais entendu parler de ce procès. Mais dès qu'ils en ont entendu parler, ils ont immédiatement espéré qu'Apple serait contraint de modifier sa politique. Eli Munk, 30 ans, de New York, a déclaré que son iPhone avait été volé alors qu'il fêtait l'anniversaire d'un ami. Si certaines transactions frauduleuses ont été remboursées, des centaines de dollars de son compte de paris sportifs ont été perdus à jamais.

Ce qui le rend encore plus triste, c'est que des années de photos de lycée ont disparu à jamais à cause de la clé de récupération. Il utilise désormais un téléphone Google Pixel.

« On dirait qu'Apple s'en fiche. C'est le plus pénible », a déclaré Munk.

Source : https://znews.vn/mat-cap-iphone-nhieu-nan-nhan-kien-nguoc-apple-post1547691.html