MB en tête de l'indice de satisfaction client du secteur bancaire vietnamien 2024

Selon l'enquête sur l'indice de satisfaction client VCSI 2024 menée par KMAC, la Military Commercial Joint Stock Bank (MB) a obtenu une excellente place dans le Top 1, confirmant ainsi sa position de leader parmi les banques vietnamiennes. Le 19 décembre, la cérémonie de remise du certificat VCSI 2024 de l'indice de satisfaction client vietnamien s'est tenue à l'hôtel Lotte de Hanoï . L'événement était co-organisé par Korea Management Consulting Company (KMAC), un cabinet de conseil de premier plan avec plus de 50 ans d'expérience en Corée, et AASC Auditing Company Limited.

Le représentant de MB a reçu le prix.

L'enquête VCSI vise à évaluer la situation actuelle des industries vietnamiennes, à améliorer l'efficacité de la gestion grâce à une stratégie centrée sur le client et à promouvoir la compétitivité nationale. Cet événement vise à récompenser les entreprises exceptionnelles ayant obtenu une forte confiance de leurs clients en 2024 et à mettre en place un modèle de mesure de la satisfaction client conforme aux normes internationales.

En 2024, l'enquête VCSI a évalué la satisfaction client de 25 unités dans 7 secteurs d'activité. MB a ainsi atteint la première place du classement de satisfaction client du secteur Finance et Banque. Cela témoigne des efforts déployés par MB pour gagner la confiance de ses clients depuis 30 ans. MB a récemment organisé avec succès le concours « MB Impressions in Me » en 2024 pour ses clients, à l'occasion de son 30e anniversaire. Ce concours a rencontré un franc succès : 1 184 œuvres ont été soumises par 1 118 clients MB de tout le pays et de l'étranger. Il s'agissait de clients de tous âges et de tous secteurs, particuliers et entreprises.

« Chaque œuvre participante véhicule de nombreux messages significatifs, témoignant de la sincérité des clients envers MB, et constitue une source inépuisable de motivation pour MB afin de poursuivre sa mission : devenir une banque numérique de premier plan, une banque d'affaires axée sur la création de valeurs exceptionnelles pour attirer les clients », a déclaré un représentant de MB. MB est également déterminé à devenir un groupe financier de premier plan en termes de service client, d'expérience client et d'excellence, grâce à la plateforme de connexion la plus complète. Source : https://qdnd.vn/kinh-te/tin-tuc/mb-dan-dau-ve-chi-so-hai-long-cua-khach-hang-viet-nam-2024-nganh-ngan-hang-807969