MB en tête de l'indice de satisfaction client 2024 du secteur bancaire vietnamien

D'après l'enquête VCSI 2024 sur la satisfaction client menée par KMAC, la Banque Commerciale Militaire par Actions (MB) a brillamment décroché la première place, confirmant ainsi sa position de leader parmi les banques vietnamiennes. Le 19 décembre, la cérémonie de remise des certificats VCSI 2024 s'est déroulée à l'hôtel Lotte de Hanoï . Cet événement était co-organisé par Korea Management Consulting Company (KMAC), cabinet de conseil de premier plan fort de plus de 50 ans d'expérience en Corée, et AASC Auditing Company Limited.

Le représentant de MB a reçu le prix.

L'enquête VCSI vise à évaluer l'état actuel des industries au Vietnam, à améliorer l'efficacité de la gestion grâce à une stratégie centrée sur le client et à promouvoir la compétitivité nationale. Cet événement a pour objectif de récompenser les entreprises les plus performantes ayant su gagner la confiance de leurs clients en 2024, et de présenter un modèle de mesure de l'indice de satisfaction client conforme aux normes internationales.

En 2024, l'enquête VCSI a évalué la satisfaction client de 25 unités dans 7 secteurs d'activité. MB a ainsi obtenu la première place de l'indice de satisfaction client dans le secteur financier et bancaire. Ceci témoigne des efforts déployés par MB pour gagner la confiance de ses clients au cours des 30 dernières années. Récemment, MB a organisé avec succès le concours « MB Impressions in Me » en 2024 pour célébrer son 30e anniversaire. Le concours a rencontré un vif succès, avec 1 184 œuvres soumises par 1 118 clients MB, en Thaïlande et à l'étranger. Ce concours a rassemblé des clients de tous âges et de toutes professions, particuliers et entreprises.

« Chaque inscription véhicule de nombreux messages significatifs, témoignant de la sincérité de nos clients envers MB et constituant une source inépuisable de motivation pour MB dans la poursuite de sa mission : devenir une banque numérique de premier plan, une banque d’affaires plateforme axée sur la création de valeur exceptionnelle qui attire les clients », a déclaré un représentant de MB. Toujours selon ce représentant, MB est déterminée à devenir un groupe financier leader en matière de service client, d’expérience client et de prise en charge optimale grâce à la plateforme de connexion la plus étendue. Source : https://qdnd.vn/kinh-te/tin-tuc/mb-dan-dau-ve-chi-so-hai-long-cua-khach-hang-viet-nam-2024-nganh-ngan-hang-807969