MB ambitionne de devenir le groupe financier leader sur le marché.

Par ailleurs, MB est leader du marché en matière de transformation numérique avec plus de 30 millions de clients. Nous avons interviewé le colonel Luu Trung Thai, président du conseil d'administration de MB, au sujet des orientations opérationnelles de MB pour la période à venir.

Journaliste : Pourriez-vous nous expliquer comment MB a fait évoluer sa stratégie de transformation numérique pour atteindre sa position actuelle de leader sur le marché ?

Colonel Luu Trung Thai, président du conseil d'administration de MB. Photo : PHUONG THAO

Colonel Luu Trung Thai : MB Bank a entamé la mise en œuvre de sa stratégie de transformation numérique en 2017 et la déploie activement depuis. Le principe de fonctionnement de MB Bank est de toujours placer le client au cœur de ses préoccupations. Ainsi, tous les projets stratégiques de transformation numérique sont axés sur le client, avec pour objectif de créer des expériences différenciées sur les canaux numériques, en misant sur la rapidité et la qualité. De ce fait, le taux d'automatisation des processus internes de MB Bank est toujours élevé (les taux d'approbation et d'évaluation automatiques atteignent plus de 82 % pour les particuliers et plus de 70 % pour les entreprises). Parmi les réalisations de MB Bank dans la mise en œuvre de sa stratégie de transformation numérique, on peut citer : en décembre 2024, 6,2 milliards de transactions ont été effectuées sur les canaux numériques, représentant 98,6 % du total des transactions ; environ 36 % du chiffre d'affaires provient des activités de transformation numérique ; et 26,5 millions de clients ont utilisé l'application MBBank . Pendant quatre années consécutives, l'application MBBank a figuré parmi les applications les plus téléchargées sur l'App Store vietnamien ; elle s'est classée numéro 1 pour les transactions via Napas (Société nationale de paiement du Vietnam). et figure parmi les 3 meilleurs lieux de travail du secteur bancaire au Vietnam.

Parallèlement à ses investissements technologiques, MB a toujours privilégié le développement de ses collaborateurs. À ce jour, ses équipes spécialisées dans les technologies, les données et la banque numérique sont leaders sur le marché, tant en termes de quantité que de qualité. MB a également été la première banque à créer une division dédiée aux données et, forte d'une équipe de près de 300 experts, elle contribue aujourd'hui à l'élaboration de modèles commerciaux et de campagnes performants. Outre ces modèles commerciaux, MB met également en œuvre des systèmes de notation de crédit basés sur le comportement des clients et des modèles antifraude alimentés par l'IA afin de détecter les comportements inhabituels, protégeant ainsi ses clients et renforçant sa réputation face à la complexité croissante de la fraude en ligne.

MB vise à atteindre les objectifs suivants d'ici 2026 : 30 % de la population vietnamienne utilisant l'application MBBank ; 50 à 70 % des revenus provenant des canaux numériques ; et 30 % des activités de service basées sur deux plateformes principales : l'application MBBank et BIZ MBBank.

PV : Actuellement, les experts financiers et bancaires considèrent que MB possède l’écosystème financier le plus complet. Pourriez-vous nous donner plus de détails sur ce modèle, notamment après l’acquisition par MB de la Vietnam Modern One-Member Limited Liability Bank (MBV) ?

Colonel Luu Trung Thai : MB regroupe un ensemble complet de sociétés membres opérant dans divers secteurs. Celles-ci incluent la gestion de fonds, l’assurance, les valeurs mobilières, la gestion de créances et l’exploitation d’actifs, ainsi que le crédit à la consommation. De plus, nous possédons deux banques : une à l’étranger (MBCambodia) et une au Cambodge (MBV). Grâce à cette structure diversifiée, MB peut se développer en un écosystème complet. C’est pourquoi nous ambitionnons de devenir un groupe financier leader sur le marché.

En octobre 2024, nous avons officiellement repris MBV à la Banque d'État du Vietnam . MB a apporté un soutien considérable à cette nouvelle banque, tant en termes de personnel que de technologie. Plus petite, MBV sera plus agile et flexible, ce qui permettra de tester de nouveaux produits et services destinés aux jeunes. Sa taille réduite lui permettra également d'offrir un service client plus attentif. Je suis convaincu que les petites banques possèdent leurs propres atouts et que, dès cette année, MBV cessera d'être déficitaire et commencera à dégager des bénéfices.

PV : Dans le cadre de la stratégie nationale d’inclusion financière, le gouvernement accorde une grande importance à la fourniture de services financiers et bancaires aux groupes vulnérables et aux populations des zones reculées. L’accès au crédit est particulièrement important pour lutter contre les prêts illégaux. Quelles actions MB a-t-elle entreprises pour contribuer à l’accès aux services bancaires pour ces populations ?

Colonel Luu Trung Thai : Concernant la stratégie nationale d’inclusion financière, la première étape consiste à faciliter l’accès de tous les citoyens aux comptes bancaires et à des services financiers complets. Il s’agit d’une mission essentielle pour MB. MB octroie des prêts via des plateformes avec lesquelles elle n’avait pas d’expérience auparavant, comme KiotViet. Actuellement, KiotViet fournit un logiciel de gestion des ventes à plus de 200 000 petits entrepreneurs à travers le pays. Grâce à eux, MB pourra identifier ses clients les plus fiables. MB expérimente également différents modèles de prêt en zones rurales afin de réduire les coûts d’emprunt pour les populations vulnérables.

MB ambitionne de devenir le groupe financier leader sur le marché.

La Banque militaire commerciale par actions (MB) propose des services financiers adaptés à chaque segment de clientèle. Photo : PHUONG THAO

PV : L’accès au logement social est une question d’intérêt public. Alors, camarade, quelle contribution a apportée MB à cette initiative ?

Colonel Luu Trung Thai : Actuellement, le Premier ministre a chargé le ministère de la Défense nationale de mettre en œuvre la construction d'un grand nombre de logements sociaux afin d'éliminer à grande échelle les habitations précaires et insalubres. Le ministère de la Défense a également mobilisé les ressources nécessaires pour soutenir ce programme. En 2024, il a lancé la construction de logements sociaux dans le cadre de ce programme, pour un budget total de plus de 135 milliards de dongs. Cette année, le ministère de la Défense prévoit de poursuivre sa participation à ce programme, conformément à sa responsabilité sociale et aux missions qui lui ont été confiées par le ministère de la Défense nationale.

PV : Actuellement, les économies nationale et mondiale sont confrontées à de nombreuses difficultés et à de nombreux défis, tels que les pressions tarifaires, l’augmentation des conflits géopolitiques et les tensions commerciales internationales… Alors, quel plan d’action MB a-t-elle pour maintenir sa croissance et assurer la réalisation de ses objectifs commerciaux ?

Colonel Luu Trung Thai : Cette année s'annonce difficile pour le secteur bancaire en raison des défis mentionnés précédemment. C'est pourquoi MB a également établi un plan de croissance des bénéfices d'environ 10 %. Cette année marque également la première année de transfert obligatoire des MBV, ce qui nous permettra de bénéficier d'une meilleure marge de croissance du crédit ; MB prévoit ainsi une augmentation supplémentaire de 24 % de sa croissance du crédit. Concernant l'imposition par les États-Unis d'un droit de douane de rétorsion de 46 % sur les produits vietnamiens, MB a également élaboré des scénarios opérationnels adaptés. Cependant, nous sommes encore dans la période de suspension temporaire de 90 jours de l'application de ce droit de douane. Dès que nous disposerons d'informations officielles sur le montant du droit de douane, MB procédera aux ajustements nécessaires pour continuer à soutenir les entreprises concernées (si elles sont clientes de MB).

À la fin du premier trimestre 2025, la croissance du crédit de MB a atteint 2,31 %, un bon taux de croissance par rapport à l'ensemble du secteur. Nous maintiendrons ce rythme afin d'utiliser plus de 24 % de notre limite de crédit cette année. En 2025, MB conservera la structure mise en place l'an dernier, selon laquelle plus de 50 % de son crédit sera consacré à la banque de détail et près de 50 % aux grandes entreprises et aux petites et moyennes entreprises (PME).

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