De plus, MB est un leader du marché de la transformation numérique avec plus de 30 millions de clients. Nous avons interviewé le colonel Luu Trung Thai, président du conseil d'administration de MB, au sujet des orientations commerciales futures de l'entreprise.
Journaliste (PV) : Pourriez-vous nous dire comment MB a modifié sa réflexion stratégique sur la transformation numérique pour atteindre sa position actuelle de leader du marché ?
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Colonel Luu Trung Thai, président du conseil d'administration de MB. Photo : PHUONG THAO |
Colonel Luu Trung Thai : MB a commencé à mettre en œuvre la stratégie de transformation numérique en 2017 et l'a mise en œuvre avec force jusqu'à présent. La devise opérationnelle de MB est de toujours placer les clients au centre, donc tous les projets stratégiques de transformation numérique se concentrent toujours sur les clients, visant à créer des expériences différentes sur les canaux numériques, en rivalisant en rapidité et en qualité. Grâce à cela, le taux d'automatisation des processus internes de MB est toujours élevé (le taux d'approbation et d'évaluation automatique atteint plus de 82 % pour les clients particuliers, plus de 70 % pour les clients entreprises). Réalisations de MB lors de la mise en œuvre de la stratégie de transformation numérique : En décembre 2024, 6,2 milliards de transactions ont été effectuées sur les canaux numériques, représentant 98,6 % du total des transactions ; environ 36 % du chiffre d'affaires provient des activités de transformation numérique ; 26,5 millions de clients utilisent l'application MBBank ; Pendant 4 années consécutives, l'application MBBank a été parmi les applications les plus téléchargées sur l'App Store Vietnam ; top 1 des transactions via Napas (Vietnam National Payment Joint Stock Company) ; top 3 des meilleurs lieux de travail au Vietnam dans le secteur bancaire.
Parallèlement, MB privilégie systématiquement l'investissement dans les ressources humaines, en plus des technologies. À ce jour, ses ressources humaines dédiées à la technologie, aux données et à la banque numérique sont leaders du marché, tant en termes de quantité que de qualité. Première banque à avoir mis en place un Data Block, MB a contribué, grâce à une équipe de près de 300 spécialistes des données, à l'élaboration de modèles économiques et de campagnes performants. Outre ces modèles économiques, MB déploie également des modèles d'évaluation de crédit basés sur le comportement des clients et des modèles anti-fraude (fraude dans le secteur bancaire) basés sur l'IA (intelligence artificielle) pour détecter les comportements inhabituels et ainsi protéger ses clients, et renforcer sa réputation face à une cyberfraude de plus en plus complexe.
MB vise à ce que 30 % de la population vietnamienne utilise l'application MBBank d'ici 2026 ; 50 à 70 % des revenus proviennent des canaux numériques ; 30 % des activités de services, basées sur deux plateformes principales : l'application MBBank et BIZ MBBank.
PV : Actuellement, MB est considéré par les experts financiers et bancaires comme possédant l’écosystème financier le plus complet. Pourriez-vous nous en dire plus sur ce modèle, notamment après l’acquisition par MB de Modern Vietnam One Member Limited Liability Bank (MBV) ?
Colonel Luu Trung Thai : MB regroupe une gamme complète de sociétés membres opérant dans de nombreux domaines, notamment la gestion de fonds, l'assurance, les valeurs mobilières, la gestion de la dette et la valorisation des actifs, ainsi que le crédit à la consommation. Nous comptons également deux autres banques, l'une étrangère (MBCambodia) et l'autre nationale (MBV). Grâce à une structure aussi diversifiée, MB peut se développer en un écosystème complet. Nous ambitionnons ainsi de devenir un groupe financier de premier plan sur le marché.
En octobre 2024, nous avons officiellement repris MBV de la Banque d'État du Vietnam . MBV a apporté un soutien important en termes de ressources humaines et de technologie à cette nouvelle banque. MBV est une petite banque, elle sera donc plus agile et flexible, et pourra tester de nouveaux produits et services destinés aux jeunes. Grâce à sa petite taille, MBV dispose des conditions nécessaires pour mieux prendre soin de ses clients. Je pense que les petites banques ont leurs propres atouts ; cette année, MBV cessera définitivement de perdre de l'argent et commencera à générer des bénéfices.
PV : Dans le cadre de la stratégie financière nationale globale, le gouvernement s’attache à fournir des services financiers et bancaires aux groupes défavorisés et aux zones reculées. Le soutien au crédit bénéficie notamment d’une attention particulière afin de limiter le « crédit au noir ». Quelles mesures MB a-t-elle prises pour contribuer à l’accès aux services bancaires de ces groupes ?
Colonel Luu Trung Thai : Pour la stratégie financière nationale globale, la première priorité est de faciliter l'accès de tous aux comptes bancaires et à des services financiers complets. C'est une mission essentielle pour MB. MB prête via des plateformes avec lesquelles les banques n'interagissent pas auparavant, comme KiotViet. KiotViet fournit actuellement des logiciels de gestion des ventes à plus de 200 000 petits commerçants à travers le pays. Grâce à eux, MB identifiera les bons et les mauvais clients. MB teste également plusieurs modèles de prêt en zones rurales afin de réduire les coûts d'emprunt pour les personnes vulnérables.
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La Military Commercial Joint Stock Bank (MB) propose des services financiers adaptés à chaque clientèle. Photo : PHUONG THAO |
PV : Soutenir le logement social est un enjeu d'intérêt général. Quelle est donc la contribution de MB à cette action, camarade ?
Colonel Luu Trung Thai : Le ministère de la Défense nationale a été chargé par le Premier ministre de construire un grand nombre de logements sociaux afin de mettre fin aux logements temporaires et vétustes. MB a également mobilisé des ressources pour soutenir ce programme. En 2024, MB a mis en œuvre la construction de logements sociaux dans le cadre de ce programme, pour un budget total de plus de 135 milliards de dongs. Cette année, MB prévoit de participer à ce programme afin de remplir sa responsabilité sociale et de s'acquitter des missions qui lui ont été confiées par le ministère de la Défense nationale.
PV : Actuellement, les économies nationales et mondiales sont confrontées à de nombreuses difficultés et défis, tels que : la pression tarifaire, l'augmentation des conflits géopolitiques, les tensions commerciales internationales... Alors, quel plan d'action MB a-t-il pour maintenir la croissance et assurer les objectifs commerciaux fixés ?
Colonel Luu Trung Thai : Cette année est difficile pour le secteur bancaire en général en raison des défis mentionnés ci-dessus. Par conséquent, MB a également un plan de croissance des bénéfices d'environ 10 %. Cette année est également la première année où le transfert obligatoire de MBV est appliqué, ce qui nous permettra d'améliorer la limite de croissance du crédit. MB devrait augmenter la croissance du crédit de 24 %. Concernant l'application par les États-Unis d'un taux d'imposition réciproque de 46 % au Vietnam, MB a également mis en place des scénarios opérationnels appropriés. Cependant, nous sommes toujours dans la période de suspension de 90 jours de l'application de ce taux d'imposition. Dès que des informations fiscales officielles seront disponibles, MB procédera aux ajustements nécessaires pour continuer à accompagner et à soutenir les entreprises concernées (si elles sont clientes de MB).
À la fin du premier trimestre 2025, la croissance du crédit de MB a atteint 2,31 %, un taux de croissance satisfaisant par rapport à l'ensemble du secteur. Nous maintenons ce rythme afin de garantir une utilisation de la limite de crédit d'environ 24 % cette année. En 2025, MB maintient la structure définie l'an dernier : plus de 50 % du crédit de MB sera destiné au commerce de détail. Près de 50 % du crédit restant sera destiné aux grands clients et aux PME.
PV : Merci beaucoup, camarade !
MINH VIET (interprété)
Source : https://www.qdnd.vn/kinh-te/cac-van-de/mb-huong-toi-tro-thanh-tap-doan-tai-chinh-dan-dau-thi-truong-825376
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