MCredit se transforme numériquement pour améliorer l'expérience client

La transformation numérique est la clé du développement durable

Avec pour objectif de devenir l'entreprise de finance numérique la plus pratique, Mcredit a rapidement saisi l'opportunité de la transformation digitale. Forte d'un solide capital et d'une grande expérience en matière de gestion, Mcredit a combiné ses atouts internes avec ceux de fournisseurs de technologies tels qu'Amazon Web Services pour développer de nouveaux modules de produits, exploitant ainsi de nombreuses fonctionnalités afin de répondre et d'anticiper les tendances de consommation de plus en plus diversifiées du marché.

Depuis 2021, date à laquelle l'épidémie de COVID-19 a éclaté dans de nombreuses localités du pays, Mcredit a opéré une transition importante d'un modèle commercial traditionnel vers les services en ligne.

Grâce au site web, à l'application et à des solutions telles que l'authentification électronique du client (eKYC), les contrats électroniques (eContract), la reconnaissance optique de caractères (OCR), les signatures électroniques (eSignature)... les clients peuvent toujours utiliser les services de Mcredit facilement, en économisant du temps et de l'argent, et en répondant rapidement au besoin de transactions sans contact pour prévenir la maladie.

En 2022, Mcredit a mobilisé plus de 100 ingénieurs, ainsi que des experts en technologies de l'information nationaux et internationaux, pour développer Vay TikTak, un service de prêt rapide via application mobile, basé sur les technologies les plus récentes. Les clients n'ont besoin que d'une carte d'identité électronique ; l'ensemble du processus, de la soumission de la demande au versement des fonds, ne prend que 6 minutes, avec un montant maximal de 15 millions de VND.

De plus, Mcredit déploie le système Call bots - Chat bots avec des scénarios interactifs, le service client est effectué automatiquement pour aider à résoudre rapidement et efficacement les questions/problèmes des clients, et aide également Mcredit à optimiser les coûts des ressources.

Dans le cadre de sa feuille de route pour la transformation numérique, début 2023, Mcredit a officiellement annoncé sa coopération avec la Société nationale vietnamienne des paiements par actions (NAPAS) pour développer une gamme de cartes de crédit nationales promettant d'offrir de nombreux avantages et fonctionnalités exceptionnels aux clients.

MCredit se transforme numériquement pour améliorer l'expérience client - 1 — Le produit de prêt TikTak – un prêt rapide via une application – figure parmi les 10 meilleurs produits financiers numériques – services de confiance au Vietnam en 2022.

L'efficacité d'investissements méthodiques et judicieux contribue non seulement à améliorer la qualité des produits et services, mais se traduit également par une forte croissance. Fin 2022, le taux d'utilisation des canaux numériques de Mcredit par les clients atteignait 57,6 %, dépassant ainsi les prévisions de 15 %. Mcredit est par ailleurs la seule entreprise financière à avoir reçu une perspective positive en 2022 de la part d'une agence de notation internationale (Fitch Ratings).

M. Nguyen Manh Khang, directeur général adjoint et directeur des technologies de l'information de Mcredit, a déclaré que Mcredit s'attache à développer une plateforme complète et unifiée, centrée sur l'expérience client. L'entreprise utilise des solutions de paiement numérique et automatise les processus financiers, ce qui lui permet d'améliorer son efficacité et de réduire ses coûts. Grâce à des coûts d'exploitation plus faibles, plus rapides et moins élevés, Mcredit bénéficie d'un fonctionnement plus fluide et propose des taux d'intérêt réduits à ses clients.

MCredit se transforme numériquement pour améliorer l'expérience client - 2 — Nguyen Manh Khang (à droite), directeur général adjoint et directeur des systèmes d'information de Mcredit, lors de la Conférence mondiale sur l'innovation financière. (Photo : WFIS)

Mettre l'accent sur la numérisation des services internes

Mcredit ne se contente pas d'appliquer les technologies 4.0 à ses produits financiers destinés aux clients ; l'entreprise s'attache également à digitaliser ses processus et services internes afin d'optimiser son efficacité opérationnelle, de développer des méthodes de travail plus performantes et d'accroître les capacités de gestion. Parmi les nombreux processus et services internes de Mcredit déjà digitalisés figurent le Bureau Numérique, le réseau social interne (Espace de travail) et les services internes à 360°.

Grâce au service interne 360°, les utilisateurs peuvent créer des propositions à la demande, suivre leur traitement en amont et en être informés par e-mail, et recevoir rapidement les résultats des prestataires. Les responsables peuvent également autoriser les approbations.

Grâce au réseau social interne « Workplace », les employés reçoivent des informations et interagissent en interne de manière conviviale et cohérente. Outre les actualités, la création de groupes, les votes, les commentaires, etc., de nombreuses nouvelles fonctionnalités renforcent les liens au sein de la communauté : « Envoyer de l’affection », « Accumuler des points pour obtenir des cadeaux », jouer à des mini-jeux pour gagner des prix, etc.

Par ailleurs, d'autres processus et services internes continuent d'être optimisés grâce à une approche numérique, l'objectif étant que d'ici 2026, 100 % des processus de services internes soient entièrement numérisés.

MCredit se transforme numériquement pour améliorer l'expérience client - 3 — Le système de service à 360° offre une expérience pratique et rapide aux utilisateurs. (Photo : Mcredit)

Mcredit considère la transformation numérique comme une tendance incontournable et un pilier stratégique essentiel. Afin de devenir l'entreprise de finance numérique la plus pratique, Mcredit continuera, dans les prochains mois, d'investir massivement dans la transformation numérique, tant au niveau de la gestion d'entreprise que des technologies et des plateformes, pour une connectivité accrue, une expérience client optimisée et un service amélioré, conformément à l'esprit de service inscrit dans sa deuxième stratégie quinquennale.

Bao Anh

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