La transformation numérique est la clé du développement durable
Avec pour objectif de devenir la société de financement numérique la plus pratique, Mcredit a rapidement saisi la tendance de la transformation numérique. Forte d'un solide soutien en capital et d'une solide expérience en gestion, Mcredit a combiné ses atouts internes avec ceux de plusieurs fournisseurs de technologies tels qu'Amazon Web Services pour développer de nouveaux modules produits, exploitant de nombreuses fonctionnalités afin de répondre et d'anticiper les tendances de consommation de plus en plus diversifiées du marché.
Depuis 2021, lorsque l’épidémie de COVID-19 a éclaté dans de nombreuses localités du pays, Mcredit a opéré une forte transition d’un modèle commercial traditionnel vers des services en ligne.
Grâce au site Web, à l'application et à l'utilisation de solutions telles que l'authentification électronique des clients (eKYC), les contrats électroniques (eContract), la reconnaissance optique de caractères (OCR), les signatures électroniques (eSignature) ... les clients peuvent toujours utiliser les services de Mcredit de manière pratique, économisant du temps et des coûts, répondant rapidement au besoin de transactions sans contact pour prévenir les maladies.
En 2022, Mcredit a mobilisé plus de 100 ingénieurs, ainsi que des experts informatiques nationaux et internationaux, pour développer le produit Vay TikTak (prêt rapide via application), basé sur les dernières technologies. Une simple carte d'identité électronique suffit pour les clients ; le processus, de la soumission de la demande au décaissement, ne prend que 6 minutes, avec un plafond d'approbation allant jusqu'à 15 millions de VND.
De plus, Mcredit déploie un système de Call bots - Chat bots avec des scénarios interactifs, le service client est effectué automatiquement pour aider à résoudre les questions/problèmes des clients rapidement et efficacement, et aide également Mcredit à optimiser les coûts des ressources.
Dans le cadre de la feuille de route de la transformation numérique, début 2023, Mcredit a officiellement annoncé sa coopération avec Vietnam National Payment Joint Stock Company (NAPAS) pour développer une ligne de cartes de crédit nationales qui promet d'apporter de nombreux services publics exceptionnels et des fonctionnalités supérieures aux clients.
Le produit de prêt TikTak - Le prêt rapide via l'application fait partie du Top 10 des produits financiers numériques - Services de confiance au Vietnam 2022.
L'efficacité d'investissements méthodiquement et judicieusement menés contribue non seulement à améliorer la qualité des produits et services, mais se traduit également par des chiffres de croissance. Fin 2022, le taux de clients utilisant les canaux numériques de Mcredit a atteint 57,6 %, dépassant de 15 % les prévisions. Mcredit est également la seule société financière dont les perspectives pour 2022 sont jugées positives par l'agence internationale de notation Fitch Ratings.
M. Nguyen Manh Khang, directeur général adjoint et directeur des technologies de l'information de Mcredit, a déclaré que Mcredit s'attache à créer une plateforme complète et unifiée, centrée sur l'expérience client. L'entreprise applique des solutions de paiement numérique et automatise les processus financiers, améliorant ainsi son efficacité et réduisant ses coûts. Grâce à des coûts d'exploitation réduits, plus rapides et plus économiques, Mcredit améliore non seulement la fluidité de ses opérations, mais réduit également les taux d'intérêt pour ses clients.
Nguyen Manh Khang (à droite), PDG et directeur des systèmes d'information, à la Conférence mondiale sur l'innovation financière. (Photo : WFIS)
Mettre l'accent sur la numérisation des services internes
Outre l'application de la technologie 4.0 aux produits financiers destinés à ses clients, Mcredit s'attache également à numériser ses processus et services internes afin d'optimiser et d'améliorer son efficacité opérationnelle, de créer des méthodes de réflexion et de travail plus efficaces et d'accroître ses capacités de gestion. Mcredit a ainsi numérisé une série de processus et services internes, tels que le bureau numérique, l'espace de travail et les services internes à 360°.
Grâce à des services internes à 360°, les utilisateurs peuvent créer des propositions en cas de besoin, suivre proactivement le traitement et être informés par e-mail, et recevoir rapidement les résultats des prestataires de services. Les responsables peuvent également autoriser les approbations.
Grâce au réseau social interne « Workplace », les employés reçoivent des informations et interagissent en interne dans une expérience conviviale et cohérente. Outre les actualités, la création de groupes, le vote, les commentaires, etc., de nombreuses nouvelles fonctionnalités permettent de connecter la communauté, comme « Envoyer des messages d'amour », « Cumulez des points pour échanger des cadeaux », « Jeux pour gagner des prix », etc.
En outre, d’autres processus et services internes sont également en cours d’optimisation continue sur la base de la réflexion numérique, avec l’objectif que 100 % des processus de services internes soient entièrement numérisés d’ici 2026.
Le système de service 360° offre aux utilisateurs une expérience pratique et optimisée en termes de temps. (Photo : Mcredit)
Mcredit considère la transformation numérique comme une tendance incontournable et un pilier stratégique essentiel. Pour devenir la société de financement numérique la plus accessible, Mcredit continuera à investir en priorité dans la transformation numérique, tant au niveau de la gestion d'entreprise que des technologies et des plateformes système. L'objectif est ainsi d'améliorer la connectivité, d'améliorer la convivialité de l'expérience client et de mieux servir les clients, conformément à l'esprit de service établi dans sa deuxième stratégie quinquennale.
Bao Anh
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