DNVN - Meta teste la capacité de l'IA à identifier des clients potentiels et à promouvoir l'achat de produits via des fils de discussion. L'IA analysera l'activité de l'entreprise grâce aux catalogues de produits. Les clients peuvent discuter avec l'IA pour en savoir plus sur les produits et envisager différents articles.
La messagerie joue un rôle de plus en plus important dans les activités commerciales : plus d'un milliard de clients interagissent chaque semaine avec les entreprises via des plateformes de chat. Avec près de 50 % des consommateurs utilisant les réseaux sociaux pour découvrir de nouveaux produits, le Vietnam est l'un des pays leaders mondiaux en matière de tendances commerciales conversationnelles.
Plus précisément, en moyenne, un consommateur vietnamien sur trois envoie des messages aux entreprises chaque semaine. Fort des perspectives prometteuses du marché vietnamien, Meta a annoncé, lors du Business Messaging Summit qui s'est tenu le 13 juin, trois nouvelles solutions de conversation professionnelles spécialement conçues pour les entreprises vietnamiennes.
Ces dernières années, les médias sociaux ont connu une croissance remarquable et sont devenus l’un des principaux outils de découverte de produits au Vietnam, avec près de 50 % des consommateurs utilisant ces plateformes pour découvrir des produits et effectuer des achats.
Il est à noter que 45 % des consommateurs contactent directement les entreprises par message pour effectuer des achats, et 62 % interagissent avec elles chaque mois via des applications de messagerie. 76 % des consommateurs de la génération Z utilisent activement les solutions de conversation commerciale, et ce taux est encore plus élevé pour les générations Y (86 %) et X (82 %). Parmi elles, Messenger est la plateforme la plus populaire, avec un taux d'utilisation allant jusqu'à 60 %.
Meta fait la promotion des applications d’IA.
Selon un rapport réalisé par Decision Lab et Meta, Facebook et Messenger exercent une influence significative sur la consommation numérique au Vietnam, avec 89 % des utilisateurs de réseaux sociaux actifs sur ces plateformes. 80 % des utilisateurs de la génération Z utilisent régulièrement Facebook et Messenger. Réseaux sociaux les plus populaires au Vietnam, Facebook et Messenger sont à la pointe de la transformation numérique en faisant de la messagerie un outil de communication essentiel entre consommateurs et entreprises.
Pour aider les entreprises vietnamiennes à tirer le meilleur parti de leurs conversations avec leurs clients, lors du Business Messaging Summit, Meta a présenté de nouvelles solutions de messagerie pour Messenger.
Plus précisément, les entreprises faisant la promotion de produits sur Facebook Live pourront bientôt utiliser l'outil de diffusion en direct, aidant les téléspectateurs à parcourir facilement les produits présentés et à en savoir plus sur les produits via Messenger.
La fonctionnalité « Boost » de Facebook pour le streaming vidéo en direct a été étendue à davantage d'entreprises plus tôt cette année. Avec le lancement de cet outil de streaming en direct, Meta offre aux annonceurs une suite de solutions qui les aident à créer une boucle transparente, de la découverte à la conversion.
Meta combine des outils de découverte avec des capacités commerciales de partenaires commerciaux au Vietnam, notamment Haravan, Nhanh.vn, Pancake et Sapo, pour offrir une expérience transparente du début à la fin des échanges commerciaux.
Les entreprises peuvent synchroniser leurs catalogues de produits sur Facebook, permettant aux clients d'explorer et d'en savoir plus, de sélectionner leurs produits préférés et de terminer des conversations avec les entreprises, le tout au sein d'une interface de chat.
De plus, en s'appuyant sur le dernier modèle de langage à grande échelle Llama, Meta développe un moteur d'IA qui permet aux entreprises de répondre aux clients de manière transparente, renforçant ainsi les relations avec les clients sans affecter la disponibilité de l'entreprise.
Meta teste la capacité de l'IA à identifier des clients potentiels et à susciter l'intérêt pour les produits grâce aux fils de discussion. L'IA apprendra des informations sur l'entreprise grâce à son catalogue de produits. Les clients peuvent discuter avec l'IA pour en savoir plus sur les produits et envisager différents articles.
Meta travaille à l'intégration de l'IA dans les solutions commerciales conversationnelles pour les entreprises au Vietnam d'ici fin 2024.
« La communauté des consommateurs vietnamiens est très active dans la connexion avec les marques via les services de messagerie, avec 43 % des consommateurs contactant les entreprises sur Messenger chaque semaine et 73 % se sentant à l'aise avec l'utilisation des chatbots IA », a déclaré Khoi Le, directeur national du Vietnam chez Meta.
Phan Minh
Source : https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/meta-thu-nghiem-ai-tim-kiem-khach-hang-tiem-nang/20240613011214145
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