Minh Ngoc en tête de l'indice de service à la population

Suite à la fusion des unités administratives, la commune de Minh Ngoc a rapidement stabilisé sa structure organisationnelle et achevé la mise en place du Centre de services administratifs. Il s'agit d'une étape importante dans la mise en œuvre de la réforme des procédures administratives, contribuant à améliorer l'efficacité et l'efficience du fonctionnement de l'administration locale.

Au Centre de services administratifs de la commune de Minh Ngoc, les procédures administratives sont gérées par le personnel.

Effet clair

Après la mise en place du système de gouvernement à deux niveaux, fin octobre 2025, le Centre de services administratifs de la commune a reçu près de 600 dossiers de procédures administratives, dont 97 % ont été déposés en ligne. Le taux de traitement correct et rapide a atteint 100 %, sans aucune plainte concernant la qualité du service. Les services traitant un grand nombre de dossiers, tels que l'authentification, l'enregistrement des ménages, le foncier et la sécurité sociale, ont tous été traités rapidement. L'indice de qualité des services aux particuliers et aux entreprises est resté constamment élevé : transparence (18/18), rapidité de traitement (20/20), services publics en ligne (8,04/12) et satisfaction client (18/18). Le score mensuel moyen est toujours supérieur à 90/100, ce qui place le Centre parmi les meilleurs de la province et en fait l'unité ayant obtenu le meilleur score.

Pour atteindre cet objectif, le Comité du Parti et le gouvernement de la commune de Minh Ngoc ont scrupuleusement mis en œuvre les documents du gouvernement central et de la province relatifs à la réforme des procédures administratives, notamment le décret 61/2018/ND-CP du gouvernement concernant la mise en place du guichet unique et du mécanisme de guichet unique ; ils ont finalisé les travaux du Comité de pilotage pour la réforme des procédures administratives ; ils ont régulièrement accompagné la population dans l’installation de l’application VNeID, l’inscription aux comptes d’identification électronique, le dépôt de documents et le paiement en ligne ; et ils ont innové en matière de communication, en diversifiant leurs actions, afin de sensibiliser la population, en particulier les minorités ethniques.

Le camarade Nguyen Minh Chuong, vice-président du Comité populaire et directeur du Centre de services administratifs de la commune, a déclaré : « La commune s’engage à placer la satisfaction des citoyens au cœur de son action. Chaque dossier traité dans les délais, chaque personne bénéficiant d’un accompagnement attentif, représente un pas en avant vers une administration publique, transparente et accessible. Le Comité du Parti de la commune ambitionne qu’en 2026, 100 % des démarches administratives soient effectuées en ligne, que 100 % des dossiers traités soient numérisés et que plus de 90 % des citoyens disposent d’un compte d’identification électronique et effectuent leurs paiements en ligne. »

Vers une administration axée sur les services

La réforme des procédures administratives de la commune de Minh Ngoc ne se limite pas à la réduction des formalités et des délais, mais constitue un vaste mouvement d'innovation, contribuant à la construction d'une administration publique moderne, proche des citoyens et au service du peuple. Parallèlement, le Comité du Parti de la commune publie et recense intégralement les procédures administratives au Centre de services administratifs afin d'en garantir l'exactitude, la clarté et l'exhaustivité, créant ainsi les conditions les plus favorables pour permettre aux organisations et aux particuliers d'y accéder, de s'en informer et de les mettre en œuvre, tout en assurant le respect de leurs droits et intérêts légitimes.

Mme Cung Thi Dung, du village de Khuoi Nang, a témoigné : « Depuis la mise en place du gouvernement à deux niveaux et la fusion des communes, ma maison se trouve à près de 20 km du centre communal. Les déplacements sont très difficiles, c’est pourquoi, lorsque je viens pour régler des formalités administratives, je suis guidée avec beaucoup d’enthousiasme et d’attention par le personnel du Centre de services de l’administration publique. Parfois, il me suffit d’appeler à l’avance pour obtenir des conseils sur les documents, ce qui m’évite de faire de nombreux allers-retours. »

Afin d'améliorer continuellement l'efficacité des procédures administratives, la commune de Minh Ngoc a renforcé l'utilisation des technologies de l'information dans la gestion administrative à tous les niveaux ; elle a investi dans des équipements pour déployer progressivement l'administration électronique et a encouragé l'utilisation des services publics en ligne pour le traitement des démarches administratives ; elle a examiné et évalué de près le travail des fonctionnaires, notamment ceux du Centre de services administratifs, afin de garantir une plus grande responsabilité et une meilleure efficacité dans l'exécution de leurs tâches ; elle a appliqué rigoureusement le règlement intérieur et a adopté une attitude courtoise et professionnelle au service des citoyens ; elle a accompagné ces derniers dans l'utilisation des services publics en ligne grâce à l'équipe numérique communautaire.

Grâce à l'innovation dans les méthodes de travail, à une forte détermination politique et au consensus des populations de tous les groupes ethniques, la commune de Minh Ngoc devient un exemple de réforme des procédures administratives, contribuant à la réalisation de l'objectif de construction d'un gouvernement électronique, vers un gouvernement numérique, au service toujours plus efficace des citoyens et des entreprises.

Article et photos : Hoang Tuyen

	La Croix-Rouge provinciale distribue des cadeaux pour soutenir les habitants de la commune de Minh Ngoc.
	Le vice-président permanent du Comité populaire provincial, Nguyen Manh Tuan, a approuvé les documents du Congrès du Parti des communes de Minh Ngoc et Giap Trung.
	Le groupe de délégation n° 11 du Conseil populaire provincial a rencontré les électeurs de la commune de Minh Ngoc.
	La beauté de la commune de Minh Ngoc vue par Flycam

Source : https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202511/minh-ngoc-dan-dau-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-db11a3e/