Améliorer la qualité des procédures administratives.

Fidèle à sa devise « Placer les citoyens et les entreprises au cœur du service », la province a poursuivi l'accélération de la révision et de la réduction des délais de traitement des procédures administratives. Grâce à ces efforts, la qualité du traitement administratif et le niveau de satisfaction des citoyens et des entreprises se sont progressivement améliorés.

Actuellement, la province compte 2 267 procédures administratives relevant de la compétence des deux niveaux de gouvernement, dont 1 860 au niveau provincial et 407 au niveau communal. Parmi celles-ci, 1 772 services publics en ligne sont pleinement opérationnels (100 %) et 495 le sont partiellement. Toutes les procédures administratives sont consultables et accessibles au public, avec des codes QR, dans les sièges des agences et unités concernées. Elles sont également disponibles sur le Portail national de la fonction publique, garantissant ainsi l’intégration et la synchronisation avec les systèmes d’information des ministères, des secteurs et de la province pour le traitement des procédures administratives.

Toutes les procédures administratives sont affichées publiquement et identifiées par des codes QR au Centre de services administratifs publics du quartier de Ha Long.

Afin de simplifier les démarches administratives pour les organismes et les particuliers, la province demande chaque année aux agences, aux unités et aux collectivités locales de revoir et de restructurer régulièrement leurs procédures de traitement, en éliminant les étapes intermédiaires inutiles pour assurer la conformité aux directives centrales et provinciales. En mars 2026, la province avait réduit les délais de traitement pour 1 323 des 2 267 procédures administratives, soit une réduction de 58,4 %. Le délai de traitement total, conformément aux règlements ministériels, était de 27 199,5 jours ouvrables ; après réduction, le délai de traitement provincial était de 16 912,5 jours ouvrables, soit une diminution de 10 287 jours ouvrables, ou 37,8 %.

Au premier trimestre 2026, les ministères et organismes ont soumis 16 décisions au président du Comité populaire provincial, annonçant 206 procédures administratives internes : 34 nouvelles procédures, 147 procédures modifiées ou complétées et 25 procédures abrogées. À ce jour, 307 procédures administratives ont été publiées dans la Base de données nationale des procédures administratives ; parmi celles-ci, 160 ont vu leur délai de traitement réduit ou simplifié de 25 %.

Le Centre provincial de services administratifs, en coordination avec les ministères et organismes concernés, a notamment entrepris de revoir et de réduire 941 procédures liées aux activités de production et commerciales, soit 80 % du total. Le délai de traitement total, conformément à la réglementation ministérielle, était de 14 045 jours ouvrables ; après cette réduction, il a été ramené à 8 988 jours ouvrables, soit une diminution de 36 %. Par ailleurs, la standardisation des procédures s’est poursuivie : 100 % des dossiers administratifs admissibles ont été numérisés selon un processus en cinq étapes dans un environnement électronique, avec utilisation de signatures numériques tout au long du processus. Cette numérisation a permis d’accroître le taux de traitement des dossiers et d’améliorer la résolution des procédures administratives.

Les fonctionnaires du ministère de l'Agriculture et de l'Environnement guident les citoyens dans la résolution des procédures administratives.

Mme Bui Thi Duyen, directrice adjointe de Bac Duong Trading and Service Co., Ltd., a déclaré : « Je gère fréquemment des procédures liées au secteur pétrolier. Actuellement, le processus est beaucoup plus pratique car les étapes ont été rationalisées et simplifiées. Nous pouvons soumettre nos demandes en ligne depuis n’importe où, sans avoir à nous rendre directement au Centre provincial de services administratifs comme auparavant, ce qui nous fait gagner un temps précieux. »

Grâce à la mise en œuvre synchronisée de diverses réformes, la province a reçu près de 300 000 dossiers de procédures administratives au cours des quatre premiers mois de 2026. Parmi ceux-ci, près de 248 000 ont été traités dans les délais impartis, voire en avance, soit un taux de 98,1 %. Le Centre provincial des services administratifs publics a reçu à lui seul près de 117 000 dossiers, dont près de 107 000 nouveaux. Il en a traité près de 109 000, dont près de 108 000 dans les délais impartis, soit un taux de 99 %.

Dans les centres de services administratifs des communes, des arrondissements et des zones spéciales, près de 150 000 demandes ont été reçues, dont près de 140 000 ont été traitées dans les délais impartis ou en avance, soit un taux de 98,5 %. À ce jour, 100 % des frais et redevances liés aux procédures administratives sont acceptés par voie électronique et sans espèces.

Dans les prochains mois, la province continuera d'inciter les ministères et services concernés à coordonner la révision des procédures administratives afin de réduire le nombre de documents requis grâce à une utilisation efficace des données électroniques. Parallèlement, elle renforcera le contrôle de ces procédures, en s'attachant à simplifier celles liées à l'investissement, à la production et aux entreprises, et en s'efforçant de réduire les délais de traitement d'au moins 20 %, créant ainsi des conditions plus favorables pour les citoyens et les entreprises.

Tramway de Ngoc

Source : https://baoquangninh.vn/nang-cao-chat-luong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3409482.html