La State Bank donne des instructions urgentes concernant les dettes de cartes de crédit irrécouvrables d'Eximbank.

Succursale d'Eximbank à Quang Ninh

Concernant la dette de carte de crédit irrécouvrable d'un client de la Banque commerciale par actions d'import-export du Vietnam (Eximbank), la Banque d'État a envoyé un document au responsable de cette unité.

Selon le document, ces derniers jours, les médias et les réseaux sociaux ont largement relayé l'information concernant la dette de carte de crédit du client PHA auprès d'Eximbank Quang Ninh. En conséquence, Eximbank AMC a adressé à M. PHA un document l'informant que son obligation de paiement est estimée à plus de 8 milliards de VND au 31 octobre 2023 (dont 8 554 millions de VND de capital et 8,83 milliards de VND d'intérêts).

Immédiatement après la diffusion de l'information par les clients, des centaines d'articles ont été publiés dans les médias et sur les réseaux sociaux, bénéficiant d'une large couverture médiatique. De nombreux commentaires, parfois acerbes, ont été formulés au sujet de l'incident lié à la méthode de calcul des intérêts d'Eximbank.

Afin de résoudre rapidement cette question préoccupante pour le public, le gouverneur de la Banque d'État du Vietnam a demandé au président du conseil d'administration et au directeur général d'Eximbank de prendre des dispositions pour que les dirigeants d'Eximbank communiquent directement avec la presse et le public sur leurs responsabilités, leurs pouvoirs et les mesures prises pour gérer l'incident dans un esprit d'écoute et de prise en compte des réactions du public. Ils ont également demandé qu'une enquête soit menée sans délai afin de protéger les droits et intérêts légitimes des clients et de la banque.

Eximbank doit faire rapport au gouverneur de la Banque d'État sur les résultats du traitement de l'affaire (par l'intermédiaire du bureau de la Banque d'État, département des communications) avant le 21 mars 2024.

Auparavant, les réseaux sociaux ont diffusé un avis de la société à responsabilité limitée Eximbank Asset Management and Exploitation One Member (Eximbank AMC) envoyé à un client nommé PHA (adresse dans le quartier de Cam Tay, ville de Cam Pha, Quang Ninh) avec une dette de plus de 8,8 milliards de VND.

D'après les informations fournies par Eximbank, le client PHA a ouvert une carte MasterCard auprès de l'agence Eximbank de Quang Ninh le 23 mars 2013, avec un plafond de 10 millions de VND. Deux transactions ont été effectuées avec cette carte, les 23 avril et 26 juillet 2013, auprès d'un point de vente agréé. Depuis le 14 septembre 2013, le solde de la carte est considéré comme irrécouvrable et le délai de paiement, jusqu'à la date de notification, s'élève à près de 11 ans.

Le 14 mars, la Banque d'État du Vietnam, succursale de Quang Ninh, a également envoyé un document demandant au siège d'Eximbank à Ho Chi Minh -Ville et à la succursale d'Eximbank à Quang Ninh de vérifier, de clarifier et de signaler les informations relatives à cet incident et d'en informer les médias.

L'après-midi du 20 mars, Eximbank a informé la presse que, le matin du 19 mars, des représentants d'Eximbank avaient rencontré des clients de PHA à Hanoï. Les deux parties ont eu une discussion franche et constructive, et se sont engagées à coordonner leurs efforts pour résoudre le litige, en garantissant des avantages raisonnables et équitables pour chacune d'elles.

Dès la parution de l'information dans la presse, Eximbank a procédé en urgence à la vérification, à la révision, à l'évaluation et à l'ajustement de ses politiques, réglementations, procédures, contrats et accords, notamment les méthodes de calcul des intérêts et des frais de prêt, l'octroi de crédit par carte ainsi que les procédures de service à la clientèle, afin de soutenir, de partager et de garantir des avantages harmonieux tant pour la banque que pour ses clients.

« Dans les prochains mois, Eximbank continuera de mettre en œuvre des programmes de communication transparents, complets et clairs sur les droits et les responsabilités des titulaires de cartes ainsi que des clients utilisant les services de la banque », a souligné le dirigeant d'Eximbank.

S'adressant aux journalistes, l'avocat Ta Anh Tuan, directeur du cabinet Emme (membre du barreau de Hanoï), représentant M. PHA, a déclaré que lors de la discussion, les deux parties avaient écouté, compris et partagé l'intégralité des faits. Elles se sont engagées à collaborer pour résoudre l'incident au plus vite, en veillant au respect des droits de chacune.

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Source: https://baohaiduong.vn/ngan-hang-nha-nuoc-chi-dao-nong-lien-quan-den-no-xau-the-tin-dung-cua-eximbank-375885.html