L'industrie électrique de Ha Tinh promeut la numérisation et améliore les services de service à la clientèle

Dans le but d'améliorer la qualité du service et d'apporter des avantages aux clients et aux entreprises, Ha Tinh Electricity Company promeut la transformation numérique des enregistrements vers le réseau dans une direction synchrone et moderne.

Numériser les dossiers et les services

Payer ses factures d'électricité par voie électronique est devenu une habitude pour de nombreux clients à Ha Tinh. Il convient de mentionner que non seulement les zones urbaines mais aussi les populations rurales ont utilisé ce type de service. Les transactions numériques en matière de paiement aident non seulement le secteur de l’électricité à réduire ses coûts, à gérer et à stocker facilement les enregistrements, mais également à créer une commodité pour les clients.

La compagnie d'électricité Ha Tinh a signé des contrats avec de nombreuses banques pour collecter les factures d'électricité.

Mme Tran Thi Xuan (quartier de Thach Quy, ville de Ha Tinh) a déclaré : « Avant, pour payer ma facture d'électricité, je devais me rendre au siège de l'électricité. Souvent, lorsque j'étais occupée par mon travail et que j'oubliais de payer, le personnel m'envoyait un avis de paiement, ce qui était très agaçant. Lorsque le secteur de l'électricité signait un contrat avec la banque pour le recouvrement de la facture, celle-ci la déduisait automatiquement chaque mois, ce qui m'évitait de perdre du temps à faire des allers-retours. »

Actuellement, tous les clients de la ville de Ha Tinh utilisent un logiciel pour payer leurs factures d'électricité. M. Dau Xuan Long, directeur du département commercial de la société d'électricité de la ville de Ha Tinh, a déclaré : « Grâce à une campagne de sensibilisation et à une mobilisation massive des clients sur les avantages des modes de paiement électronique, 100 % des clients de l'unité ont jusqu'à présent effectué leurs paiements d'électricité par l'intermédiaire de banques et d'organismes intermédiaires. Parmi eux, 36 % ont automatiquement réglé leurs dettes. »

Selon le département des affaires de la compagnie d'électricité de Ha Tinh, début septembre 2023, 348 456 clients payaient leurs factures d'électricité sans espèces/un total de 451 509 clients effectuant des paiements au cours du mois. Avec le taux de prélèvement automatique via compte bancaire et de paiement via Mobile Money, il y a 72 725 (clients participant au prélèvement automatique)/total de 451 509 clients effectuant des paiements dans le mois).

L'industrie électrique de Ha Tinh promeut la numérisation et améliore les services de service à la clientèle

Grâce aux compteurs électroniques à distance, l'indice électrique mensuel des clients sera automatiquement transféré vers le logiciel de gestion des sociétés d'électricité.

Dans le domaine du service client, Ha Tinh Electricity Company se concentre également sur la numérisation dans la fourniture de services d'électricité par voie électronique, la numérisation des contrats d'achat d'électricité, les factures électroniques... Les services modernes que l'entreprise met en œuvre aident les clients à participer, surveiller et superviser de manière pratique.

M. Phan Van Anh, chef du département commercial de la compagnie d'électricité de Ha Tinh, a déclaré : Actuellement, les étapes telles que l'enquête, la signature des contrats d'achat d'électricité... sont toutes effectuées par voie électronique. Les services d'électricité en ligne de niveau 4 du Vietnam Electricity Group ont été connectés au portail national des services publics. Lorsque les particuliers et les entreprises ont des demandes, il leur suffit d’accéder au site Web pour pouvoir utiliser des services tels que : une nouvelle alimentation électrique à partir du réseau moyenne tension ; changer la consommation d'énergie, changer le type de compteur 1 phase, 3 phases...

L’industrie électrique a également installé des compteurs électroniques associés à un système de collecte de données à distance. Le moment venu, les travailleurs n'ont plus besoin d'aller enregistrer les relevés de compteurs comme avant, mais les données sont automatiquement et précisément mises à jour via un logiciel. Début septembre 2023, la mesure à distance de la source des postes de transformation publics et des postes de transformation spécialisés de l'ensemble de l'entreprise a atteint 99,65 %, la mesure à distance de la source des postes de transformation 110 kV a atteint 100 %...

Application de la plateforme numérique à l'exploitation du réseau

M. Nguyen Tri Dung, directeur du département technique de Ha Tinh Power Company, a déclaré : « En déployant la transformation numérique dans la gestion technique et l'exploitation, l'entreprise se concentre sur la construction d'une infrastructure de réseau intelligent fonctionnant sur une plateforme numérique. En particulier, le système de poste de transformation sans personnel de 110 kV constitue une étape importante de la transformation numérique dans l'exploitation. L'entreprise gère 12 postes de transformation de 110 kV. Auparavant, l'exploitation de ces 12 postes de transformation de manière traditionnelle nécessitait environ 96 travailleurs, mais grâce à la mise en œuvre de la transformation numérique, les effectifs ont été réduits à 45 personnes. »

L'industrie électrique de Ha Tinh promeut la numérisation et améliore les services de service à la clientèle

Les paramètres de fonctionnement de 12 postes de transformation de 110 KV sont transmis via le système SCADA et enregistrés sur l'ordinateur.

La société d'électricité de Ha Tinh gère et exploite 73 lignes de moyenne tension d'une longueur totale de plus de 3 500 km. Dans le but d'améliorer continuellement la qualité des sources d'énergie et la fiabilité de l'alimentation électrique, l'entreprise a fait tourner et installé des équipements modernes. Plus précisément, 231 ensembles Recloser/LBS ont été installés et exploités avec la possibilité de connecter le SCADA au centre de contrôle à distance pour la surveillance opérationnelle et le contrôle à distance au centre de contrôle. Contribuant ainsi à la flexibilité dans la surveillance du fonctionnement du système électrique, la commutation des lignes, la division des lignes en cas de problème et le rétablissement du courant le plus rapidement possible... ; répondre aux besoins des populations et assurer la sécurité des opérateurs qui n'ont pas à opérer directement.

Parallèlement, le secteur de l'électricité déploie des logiciels de transformation numérique qui apportent un soutien efficace aux travaux techniques et de sécurité, notamment : un système SIG pour la gestion du réseau et sa localisation sur carte, un logiciel PMIS pour la gestion du volume des lignes, des postes de transformation et des équipements du réseau, un logiciel NEMO pour le calcul des pertes de puissance sur le réseau et un logiciel ECP pour la surveillance de la sécurité du travail… Ces logiciels remplacent progressivement les méthodes traditionnelles de gestion et d'exploitation du réseau. Ils contribuent ainsi à améliorer la productivité du travail, à faciliter la gestion du réseau, à faciliter la mise à jour et la consultation des informations sur le réseau, à réduire les pertes, à améliorer la fiabilité de l'alimentation électrique et à satisfaire les clients », a affirmé M. Nguyen Tri Dung.

Dans la feuille de route de la transformation numérique des années à venir, Ha Tinh Electricity Company continue de former et d'améliorer les qualifications de son personnel et de ses travailleurs pour suivre les nouvelles tendances. Parallèlement, il faut se concentrer sur la mobilisation des ressources pour investir dans les infrastructures et les équipements modernes ; Promouvoir l’application des technologies de l’information dans tous les domaines... pour maximiser la production et les résultats commerciaux.

Thu Phuong

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