« Jeudi non programmé » à Kim Thanh

*Les fonctionnaires du service « guichet unique » du district de Kim Thanh guident avec enthousiasme les gens dans l'accomplissement des démarches administratives.*

Raccourcir le temps

Présents au service « guichet unique » du district de Kim Thanh un jeudi après-midi de fin février 2024, nous avons constaté que la plupart des citoyens en venant régler des démarches administratives n'avaient pas à recevoir de lettre de rendez-vous mais attendaient seulement quelques minutes pour recevoir les résultats.

Tenant en main les résultats de la procédure de certification des documents originaux, Mme Hoang Thi Thu Huong, de la commune de Kim Lien, a déclaré qu'elle n'était venue effectuer les démarches administratives qu'après 16 heures. Conformément à la réglementation, si la demande est reçue après 15 heures, les citoyens doivent attendre le lendemain pour recevoir les résultats. Moins de 30 minutes plus tard, elle était très satisfaite de les recevoir.

De même, au guichet d'accueil et de règlement des procédures administratives du service des finances et de la planification du district, malgré la présence de nombreux organismes et citoyens attendant leur tour pour régler leurs démarches, les agents et fonctionnaires se sont montrés très aimables et ont guidé les personnes tout au long des démarches. M. Nguyen Dinh Dung, de la ville de Phu Thai, devait enregistrer une entreprise. Immédiatement après avoir reçu et vérifié les documents, les agents du service des finances et de la planification du district de Kim Thanh ont informé M. Dung de la validité de ses documents et lui ont demandé d'attendre quelques minutes pour recevoir les résultats. « Dès que j'ai demandé le règlement de mes démarches administratives, j'ai été accueilli avec enthousiasme par les agents et fonctionnaires. Au lieu d'attendre trois jours comme prévu, je n'ai attendu qu'une vingtaine de minutes. Le règlement des procédures administratives a été très rapide et fluide, m'évitant de nombreux allers-retours », a déclaré M. Dung.

Pour la satisfaction du peuple

Les citoyens de la commune de Kim Tan étaient ravis de recevoir les résultats du règlement des procédures administratives le « jeudi non programmé » au service « guichet unique » de la commune.

Afin de faciliter et d'accompagner au maximum le règlement des procédures administratives des organisations et des particuliers, le district de Kim Thanh a mis en place, fin août 2023, le modèle « Jeudi sans rendez-vous » au guichet unique des districts et des communes. Grâce à ce modèle, lorsque les organisations et les citoyens sollicitent des démarches administratives au guichet unique le jeudi, si les éléments du dossier sont conformes à la réglementation, ils sont réceptionnés, traités, signés et les résultats sont renvoyés par les fonctionnaires le jour même, sans qu'il soit nécessaire de prendre rendez-vous pour obtenir les résultats. Le district de Kim Thanh applique ce modèle à cinq procédures dans les domaines de la certification, de l'éducation , de la création et de l'exploitation d'entreprises.

Afin que le modèle soit mis en œuvre efficacement et apporte satisfaction aux organisations et aux particuliers, les services spécialisés du Comité populaire du district de Kim Thanh et les comités populaires des communes et des villes ont désigné et affecté des fonctionnaires chargés de recevoir et de traiter les dossiers administratifs afin de garantir un retour rapide des résultats à la population. Ils privilégient les fonctionnaires compétents, qualifiés et dotés d'excellentes compétences en communication. Les comités populaires à tous les niveaux organisent également la participation des syndicalistes et des jeunes au guichet unique chaque jeudi pour aider et soutenir les personnes dans la déclaration des démarches administratives ; les guider dans la création de comptes et le dépôt de documents en ligne si nécessaire. Parallèlement, ils encouragent et encouragent les organisations et les particuliers à utiliser les services publics en ligne pour leurs démarches administratives. Le district et les communes veillent également à investir dans les infrastructures, les machines, la connexion internet, les imprimantes et les scanners ; ils encouragent l'utilisation des technologies de l'information pour faciliter et garantir la transparence des transactions administratives.

M. Hoang Xuan Thuong, chef adjoint du bureau du Conseil populaire et du Comité populaire du district de Kim Thanh, a déclaré qu'avec pour devise de placer les organisations et les citoyens au centre, le modèle « Jeudi sans rendez-vous » a apporté satisfaction à la population. Depuis sa mise en œuvre jusqu'à fin février 2024, tous les services « guichet unique » des deux échelons (commune, district) de Kim Thanh ont reçu et traité près de 10 000 dossiers administratifs pour les particuliers et les entreprises. 100 % des dossiers administratifs ont été traités correctement et en avance.

HA DAT

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