Les gens sont satisfaits du règlement des procédures administratives à Ho Chi Minh-Ville.

Les gens sont satisfaits du règlement des procédures administratives à Ho Chi Minh-Ville.

Rapide, ponctuel et sans tracas

Le guichet automatique de dépôt de dossiers 24h/24 et 7j/7 est un bon exemple dans l'arrondissement de Binh Tien, installé devant le Centre de services de l'administration publique. Sa mission est de rendre les dossiers en dehors des heures de bureau pour les personnes occupées qui ne peuvent se rendre au centre pendant ces heures.

Grâce à un code OTP, les personnes peuvent recevoir leurs résultats à tout moment, ce qui rend le service particulièrement pratique. De plus, cette localité dispose d'un point d'accueil des procédures administratives en zone résidentielle. Les personnes peuvent s'inscrire aux procédures d'enregistrement des ménages, de prestations de retraite et de modification de la carte d'identité via VNeID.

Les agents de police de Ho Chi Minh-Ville guident les personnes dans leurs démarches administratives sur le portail des services publics.

Au centre d'administration publique du quartier Thu Duc, les guichets d'accueil et de restitution des résultats sont entièrement équipés de systèmes informatiques, de logiciels partagés et de services publics en ligne. Des robots de guidage, des scanners de cartes d'identité, des bornes d'évaluation de la satisfaction et des scanners sont à disposition pour que les usagers se sentent à l'aise et en confiance lors de leurs démarches.

De plus, les gens reçoivent également de l'eau et des bonbons en attendant de terminer les procédures... En particulier, au centre, il y a aussi des bénévoles pour guider les personnes âgées et les personnes qui ne sont pas familiarisées avec la technologie sur la façon d'utiliser les comptes d'identification électronique, d'accéder au portail des services publics, d'installer l'application « Ho Chi Minh City Digital Citizen » et VNeID...

Afin de résoudre rapidement les procédures administratives, le Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville a récemment publié un document ordonnant aux départements, aux branches, aux comités populaires des quartiers, des communes et des zones spéciales de déployer d'urgence des tâches conformément à la résolution 214 et au projet 06 sur la réforme des procédures administratives et la transformation numérique.

En conséquence, les agences et unités doivent appliquer strictement la Loi sur les transactions électroniques de 2023, ne pas exiger de certification contraire à la réglementation et ne pas contraindre les personnes et les organisations à soumettre des copies certifiées conformes dans les procédures légales qui ne requièrent que des copies. Parallèlement, il est nécessaire de revoir et de restructurer les processus internes et les processus électroniques du Système provincial d'information sur les procédures administratives, de garantir un partage fluide des données et de minimiser le recours aux documents papier.

Pour les nouvelles procédures administratives entrant en vigueur à compter du 1er septembre 2025, les unités devront numériser, stocker et intégrer les résultats dans VNeID afin de les réutiliser et de simplifier les procédures. À compter du 1er octobre 2025, si une agence ou une unité ne se conforme pas à ces exigences, la police municipale devra en informer le Comité populaire municipal afin qu'il adresse un rapport au ministère de la Sécurité publique, qui le soumettra au Premier ministre pour examen. Au troisième trimestre 2025, Hô-Chi-Minh-Ville a reçu et traité plus de 1,3 million de dossiers, dont 96,63 % ont été traités dans les délais. Les domaines où des retards subsistent concernent principalement les enregistrements fonciers, d'entreprises et de ménages.

Continuer à alléger les procédures administratives

Entre juillet et mi-septembre 2025, Hô Chi Minh-Ville a annoncé 415 procédures administratives nouvelles, modifiées, remplacées ou supprimées, portant le nombre total de procédures administratives actuellement en vigueur à 2 223. La municipalité a également révisé 298 procédures et proposé de réduire l'équivalent de 1 944 jours ouvrables. Certaines procédures ont été considérablement simplifiées, comme la suppression de l'exigence d'une copie de la licence d'établissement d'une succursale ou d'un cabinet d'avocats étranger.

Par ailleurs, Hô-Chi-Minh-Ville a collaboré avec le ministère de la Justice pour connecter les données d'état civil électroniques, réduisant ainsi de 38 le nombre de procédures administratives ne nécessitant pas la soumission de documents d'état civil. La ville a notamment mis en œuvre de nouvelles technologies telles que les chatbots pour la consultation des procédures administratives, l'intelligence artificielle pour la classification des procédures à l'échelle communale, ou encore les codes QR pour guider les opérations d'enregistrement à l'état civil, facilitant ainsi l'accès aux services publics.

Au quatrième trimestre 2025, Hô-Chi-Minh-Ville vise à réduire d'au moins 30 % les investissements et les conditions commerciales inutiles, ainsi que la durée et le coût des procédures administratives. Parallèlement, elle s'efforce de proposer 100 % des procédures administratives éligibles sous forme de services publics en ligne complets, avec au moins 80 % des dossiers traités entièrement en ligne.

En plus de simplifier les procédures administratives et de réduire les désagréments pour les citoyens, Hô Chi Minh-Ville a également construit le Portail 1022 comme canal de communication directe entre les citoyens et le gouvernement pour recevoir, traiter et répondre aux commentaires et recommandations des citoyens et des entreprises sur de nombreux domaines de la vie sociale et des services publics.

Après réception des commentaires des citoyens, des entreprises et des organisations, l'opérateur les classera et les transmettra à l'organisme de traitement. Le délai de classification et de transmission des commentaires par l'opérateur ne dépassera pas 5 minutes après réception. L'unité de traitement affiliée vérifiera rapidement l'incident. Si les informations relatives à l'incident sont exactes, l'unité de traitement affiliée procédera à la résolution de l'incident dans un délai maximum de 2 heures.

Pour les questions survenant dans les domaines de l'économie - de la culture - de la société, de la défense nationale - de la sécurité et de l'ordre dans la région; les questions liées aux domaines de l'administration publique, des services publics, des dossiers à guichet unique, de la mise en œuvre des procédures administratives; les actes de retard, de harcèlement, de contrariété, de non-application ou de mauvaise application des règlements par les cadres, les fonctionnaires et les employés publics dans le traitement des procédures administratives; les suggestions contribuant à la construction, à la protection et au développement de la Ville.

L'unité de traitement est responsable de la réception, de la classification et du transfert sur le système ou peut notifier et attribuer par d'autres canaux à l'unité affiliée réceptrice ; le temps de traitement et le temps de réponse aux résultats ne doivent pas dépasser 5 jours ouvrables.

Source : https://cand.com.vn/doi-song/nguoi-dan-hai-long-ve-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i783675/