Les citoyens sont de plus en plus satisfaits des réformes administratives.

La promotion de la réforme administrative et l'amélioration de la qualité des services aux citoyens et aux entreprises constituent une priorité, mise en œuvre de manière résolue et concertée du niveau provincial jusqu'aux collectivités locales. De la modernisation des procédures administratives à l'amélioration du moral et de l'attitude des fonctionnaires, de nombreux résultats positifs ont été enregistrés, contribuant à l'élévation de l'indice de réforme administrative et au niveau de satisfaction des citoyens.

Utiliser la satisfaction client comme mesure de la qualité du service.

Au premier trimestre 2026, la réforme administrative a continué d'être menée avec fermeté et détermination par le Comité provincial du Parti et le Comité populaire provincial, et sa mise en œuvre a été globale et ciblée. Les objectifs ont été concrétisés par de nombreux documents et plans, et appliqués rigoureusement du niveau provincial jusqu'au niveau local, garantissant ainsi le respect du calendrier établi.

Les citoyens effectuent leurs démarches administratives au Centre provincial des services administratifs publics.

Actuellement, la province dispose d'un Centre provincial de services administratifs publics (CSP) et de 96 CSP communaux qui reçoivent et traitent les demandes administratives conformément à la réglementation. Tous les centres ont bénéficié d'investissements dans les infrastructures, les équipements et les logiciels nécessaires à leur fonctionnement. L'intégralité des demandes administratives est reçue et traitée en temps réel, de manière publique et transparente, et synchronisée avec le Portail national de la fonction publique.

Les centres de services « à guichet unique » de la province reçoivent et traitent les documents conformément à la réglementation, tout en affichant intégralement les procédures administratives à l'accueil et en les publiant électroniquement à l'aide de codes QR, facilitant ainsi l'accès et le suivi pour les citoyens et les entreprises.

Au premier trimestre 2026, la province a mené 140 883 opérations d’exploration de données afin de faciliter les procédures administratives. Elle a reçu 394 223 demandes et en a traité 354 319, dont 353 327 dans les délais impartis, soit un taux de réussite de 99,72 %. Ces chiffres témoignent des efforts considérables déployés à tous les niveaux et dans tous les secteurs pour améliorer l’efficacité des services offerts aux citoyens et aux entreprises.

Dans la commune de Nhut Tao, la réforme administrative est une priorité constante. Le Centre de services publics de la commune s'attache à mettre en œuvre un ensemble de solutions pour améliorer la qualité des services, en prenant pour critère de satisfaction les citoyens et les entreprises. La commune encourage la mise en place de guichets uniques et de guichets uniques intégrés ; elle utilise les technologies de l'information pour la réception et la diffusion des résultats ; et elle renforce l'accompagnement des citoyens dans l'utilisation des services publics en ligne afin de réduire les temps et les coûts de déplacement.

Au premier trimestre 2026, le taux de demandes en ligne au niveau communal a atteint 99,95 %, témoignant de l'efficacité des actions de communication, d'information et d'accompagnement menées auprès des citoyens pour faciliter l'accès aux services publics en ligne. Ce résultat démontre également la fiabilité de l'infrastructure technique du Centre de services publics communal, qui répond aux besoins des particuliers et des entreprises en matière de démarches administratives, et confirme la familiarisation croissante de la population avec les transactions électroniques.

Grâce à la mise en œuvre synchronisée de diverses solutions, le taux de traitement correct et ponctuel des demandes dans la commune a atteint 100 %, sans aucun retard. Différents sondages ont révélé un taux de satisfaction de 100 % auprès des particuliers et des entreprises. En 2025, l'indice de réforme administrative de la commune de Nhut Tao a atteint 78,49/100, la classant 3e sur 96 communes et quartiers de la province.

Selon Nguyen Tan Dat, directeur du Centre de services publics de la commune de Nhut Tao, le Centre continuera dans les prochains mois à améliorer la qualité de ses opérations ; à former régulièrement son personnel à l'esprit et à l'attitude de service aux citoyens et aux entreprises ; et à renforcer la coordination avec les départements et unités concernés afin de maintenir les acquis, de prévenir les retards de traitement des demandes et de continuer à améliorer les indicateurs de service pour les citoyens et les entreprises.

Améliorer la qualité du service, évoluer vers un système administratif moderne.

Non seulement au niveau local, mais aussi au Centre provincial de services publics, une réforme administrative est mise en œuvre avec de nombreuses solutions pratiques, visant à construire une administration professionnelle et moderne qui réponde mieux aux besoins des citoyens et des entreprises.

Les citoyens peuvent consulter les procédures administratives à l'aide de codes QR au Centre de services administratifs publics de la commune de Nhut Tao.

D’après les résultats de la mise en œuvre des indicateurs de pilotage, de gestion et d’évaluation de la qualité des services rendus aux citoyens et aux entreprises dans le cadre des procédures administratives et de la prestation des services publics, la province a obtenu, au 18 mai 2026, un score de 97,05/100, se classant ainsi première sur 34 provinces et villes à l’échelle nationale. Ce résultat témoigne de la volonté de la province d’améliorer la qualité du traitement des dossiers administratifs et de bâtir une administration axée sur le service public.

Au Centre provincial de services publics, les commentaires et suggestions des citoyens sont régulièrement recueillis par divers canaux, notamment par le biais de sa ligne d'assistance téléphonique. Les plaintes concernant la qualité du service ou les procédures de traitement des demandes sont examinées et traitées rapidement avec les ministères et organismes concernés.

Lorsque des personnes arrivent pour effectuer des transactions, le Centre déploie du personnel pour les guider dès le départ, en les orientant vers le guichet approprié pour la réception des documents, tout en augmentant le nombre de guichets pour faciliter le dépôt des demandes en ligne et les informer sur les documents nécessaires.

Selon Luu Hieu Trung, directeur du Centre provincial de services publics, ce dernier s'attache à comprendre les besoins des usagers dès leur arrivée et jusqu'à la finalisation des démarches, afin de leur apporter un soutien et des conseils adaptés en temps opportun. Le personnel est tenu de servir avec diligence et d'aider les usagers à remplir les formulaires en ligne, avec pour objectif de garantir que chacun reparte avec un accompagnement complet. De ce fait, le niveau de satisfaction du public quant à la qualité des services offerts par le Centre demeure élevé.

Lors du renouvellement de son certificat de droit d'utilisation des terres au Centre provincial des services publics, M. Dang Nhat Khoa, habitant du quartier de Tan An, a déclaré : « J'ai bénéficié d'un accompagnement très attentif et détaillé, ce qui a rendu la procédure rapide et simple. Les instructions étaient clairement affichées, facilitant les démarches et évitant les déplacements multiples. Le personnel était aimable et dévoué, et les résultats ont été fournis dans les délais prévus. Je suis donc très satisfait. »

Les progrès réalisés en matière de réforme administrative et l'amélioration de la satisfaction des citoyens témoignent des changements positifs intervenus dans la mise en place d'une administration axée sur le service public à Taï Ninh . Grâce à une direction concertée, à la modernisation des procédures administratives et à une responsabilisation accrue des fonctionnaires, la province construit progressivement un environnement administratif ouvert, transparent et professionnel, répondant mieux aux besoins des citoyens et des entreprises.

Pays-Bas - Xuan Thang

Source : https://baotayninh.vn/nguoi-dan-ngay-cang-hai-long-voi-cai-cach-hanh-chinh-147927.html