Les utilisateurs sont mécontents du rappel de la belle carte SIM « à six chiffres

Récemment, sur certaines pages Facebook personnelles et sites de réseaux sociaux, des informations ont été publiées selon lesquelles l'opérateur réseau VinaPhone rappelait le numéro de téléphone 0xx7.999.999 et réémettait rapidement ce beau numéro SIM à un nouveau client.

Plus précisément, selon l'abonné du beau numéro SIM publié sur Facebook N.D.Q, récemment, en raison de son travail à l'étranger et dans le pays, il n'a pas pu utiliser le numéro de téléphone 0XX7.999.999 et ne savait pas qu'il était révoqué.

Capture d'écran du 09/12/2024 à 16h22.18 — Capture d'écran.

Dans une publication sur sa page personnelle, M. N.D.Q a partagé que le soir du 19 novembre 2024, il a appelé le standard de VinaPhone et a été informé que le numéro avait été révoqué à l'entrepôt de numéros mais n'avait pas encore été émis.

Le matin du 20 novembre 2024, en me rendant au bureau de transaction VinaPhone à Ngoc Lam, Long Bien, j'ai été informé que le numéro de téléphone venait d'être émis l'après-midi du 19 novembre 2024, exactement 90 jours après le blocage de l'abonnement dans les deux sens en raison de l'absence d'appels, le compte contenait encore environ 3 000 000 VND d'abonnement prépayé.

La carte SIM que j'ai enregistrée est un très bon numéro. VinaPhone l'a révoqué et l'a immédiatement attribué à une autre personne. Je vais demander à VinaPhone de me dire si elle a respecté la réglementation relative à la réémission de cartes SIM de qualité ou si un groupe de personnes a abusé de ce bon numéro. Il s'agit d'une carte SIM à six chiffres ; elle devra donc être récupérée et conservée longtemps avant d'être mise aux enchères, et un engagement important devra être payé.

Cependant, ma carte SIM a été immédiatement coupée au bout de 90 jours et transférée à une autre personne le jour même où j'ai appelé le service client de VinaPhone. « Cette carte SIM vaut des milliards de VND ; nous avions donc prévu de la surveiller », a déclaré l'abonné.

Sur les pages personnelles et les publications partagées sur les forums, ces informations ont suscité de nombreuses interactions avec des avis très partagés.

Selon l'enquête du journaliste, sur les sites de tarification des cartes SIM, le nombre d'abonnés « six 9 » qui ont été révoqués est estimé à plusieurs milliards de VND.

Concernant l'incident ci-dessus, VinaPhone a publié une déclaration officielle confirmant que les informations publiées sur les réseaux sociaux sur l'affaire ci-dessus sont fausses, ont un caractère stéréotypé, portent atteinte à la réputation de VinaPhone et présentent des signes de violation de la loi.

Actuellement, Vinaphone a demandé aux autorités de soutenir le traitement conformément aux dispositions de la loi.

Selon l'annonce officielle de VinaPhone, la collecte des numéros d'abonnés mobiles prépayés expirés est réglementée par le ministère de l'Information et des Communications et a été mise en œuvre et annoncée publiquement par VinaPhone sur son site Web, dans des conditions générales de transaction depuis de nombreuses années maintenant, afin d'optimiser l'efficacité de l'exploitation de l'entrepôt de numéros de télécommunications et de limiter la situation des SIM indésirables.

Conformément à la réglementation VinaPhone, après l'expiration du compte d'abonnement prépayé, l'abonnement sera verrouillé dans un sens, et 10 jours plus tard, il sera verrouillé dans les deux sens (avant le verrouillage dans un sens, le système enverra de nombreux messages de notification).

Après le blocage bidirectionnel de l'abonné, l'opérateur conserve le numéro de l'abonné pendant 30 jours. Passé ce délai, VinaPhone conservera le numéro pendant 15 jours supplémentaires afin d'envisager sa réattribution si le client en a encore besoin. Passé ce délai, le numéro sera réutilisé conformément à la réglementation.

Pour le numéro de téléphone 0xx7.999.999, le numéro d'abonné a été verrouillé unidirectionnellement le 19 août 2024, verrouillé bidirectionnellement le 29 août 2024, le numéro est conservé et en attente de récupération jusqu'au 12 octobre 2024 (45 jours à compter du moment du verrouillage bidirectionnel).

Afin de garantir les avantages aux clients, VinaPhone a envoyé de nombreux messages de notification recommandant aux clients de continuer à utiliser le service pour éviter le blocage unidirectionnel et bidirectionnel.

Plus précisément, les 14, 16 et 18 août, ils ont envoyé des messages avec le contenu suivant : « Merci d'utiliser les services de VinaPhone. Veuillez recharger ou passer des appels/envoyer des messages/accéder aux données pour prolonger la période d'utilisation avant que l'abonnement ne soit bloqué unidirectionnellement le 19 août 2024. Pour plus de détails, contactez le : 18001091 ».

Les 24, 26 et 28 août , des SMS ont été envoyés avec le contenu suivant : « Merci d'utiliser les services de VinaPhone. Veuillez recharger votre carte pour garantir qu'aucun contact ne soit interrompu avant le blocage de l'abonnement dans les deux sens le 29 août 2024. Coordonnées : 18001091 ».

"Après l'envoi des messages et des notifications, VinaPhone n'a reçu aucun retour du client et le numéro d'abonné ci-dessus n'utilisait pas de services de télécommunication, le système a donc effectué un verrouillage unidirectionnel, un verrouillage bidirectionnel lorsque le numéro d'abonné a expiré conformément à la réglementation.

Après le délai accordé aux clients pour restaurer leur service, VinaPhone ne réutilisera le numéro et le mettra dans un nouveau mode d'émission que le 19 novembre 2024. La réutilisation des numéros d'abonnés a été effectuée par VinaPhone conformément à la réglementation, après avoir assuré les droits et le temps pour les clients qui ont besoin de restaurer l'utilisation du service", a informé Vinaphone.

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