Les ressources humaines à l'ère de l'intelligence artificielle

Même si elle ne peut pas remplacer les humains, l’explosion de l’intelligence artificielle exige que la main-d’œuvre évolue pour suivre la tendance.

Aujourd'hui, l'intelligence artificielle (IA) s'impose comme un outil puissant pour accroître la productivité humaine. Le Forum économique mondial (FEM) a identifié l'amélioration de la productivité comme un moteur essentiel de la croissance économique potentielle, avec une forte corrélation entre l'utilisation de l'IA sur le lieu de travail et une productivité accrue.

Il faut moderniser les ressources humaines pour répondre à la tendance de l'intelligence artificielle

Photo : Pham Hung

Des changements profonds pour des groupes de travailleurs entiers

Selon un rapport publié le 29 avril par le Centre d'études avancées en gestion (CIGI, Canada), la transformation des travailleurs a commencé avant même les dernières avancées en matière d'IA. Par exemple, l'arrivée des ordinateurs personnels, puis des tablettes, a rendu le poste de réceptionniste quasiment obsolète dans de nombreux établissements, car les clients pouvaient interagir seuls.

L'intelligence artificielle a un impact important sur les changements de main-d'œuvre

Photo : Réalisée par l'IA

Selon l'organisme de recherche Oxford Economics, les robots pourraient remplacer 20 millions d'emplois supplémentaires dans le monde d'ici 2030. Goldman Sachs (États-Unis) a également publié un rapport estimant que l'IA pourrait impacter 300 millions d'emplois dans le monde grâce à l'automatisation. Selon ce rapport, rien qu'aux États-Unis et en Europe, jusqu'à deux tiers des emplois pourraient être liés à l'IA et un quart pourraient être remplacés par l'IA.

Selon le CIGI, l'IA a également un impact complexe sur la main-d'œuvre mondiale. Par exemple, les voitures autonomes non seulement élimineront le recours aux conducteurs humains, mais devraient également réduire les accidents, réduisant potentiellement le nombre de policiers, d'ambulanciers et de réparateurs automobiles.

L'avènement de l'IA créative a transformé le monde du travail. Alors que l'automatisation se concentrait traditionnellement sur les travailleurs manuels, l'IA créative impacte les emplois de cols blancs dans des domaines jusqu'alors inaccessibles à l'automatisation, comme l'audit et le marketing.

La pénétration croissante de l'IA dans le monde du travail a des conséquences inattendues. Par exemple, l'écart salarial se creuse entre les travailleurs les mieux payés, hautement qualifiés et dotés d'IA, et les travailleurs les moins bien rémunérés, ce qui accentue encore la polarisation du marché du travail.

Ce n'est pas la fin du monde

Dans le même temps, le magazine The Economist publie un commentaire soulignant qu'il ne faut pas être trop pessimiste quant aux risques posés par l'IA pour le marché du travail. L'article affirme avec humour qu'il est impossible de transformer « 8 milliards de personnes » en robots, et qu'il n'y aura donc pas de fin du monde pour les emplois humains. Ainsi, aux États-Unis, il manque plus de 500 000 emplois dans le secteur manufacturier, et ce chiffre atteint 800 000 dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration.

L'article cite le passé, où les ouvriers détruisaient des usines lors de l'apparition des systèmes de machines automatisés. Mais l'histoire montre aussi que l'arrivée de nombreuses machines, comme les robots, dans les usines automobiles propulse les ressources humaines vers une nouvelle étape. Selon la Fédération internationale de l'automatisation (IFR), même les entreprises coréennes, de loin les pays qui utilisent le plus de robots au monde , emploient 10 ouvriers de production pour chaque robot industriel. Aux États-Unis, en Chine, en Europe et au Japon, ce chiffre est de 25 à 40 ouvriers par robot. Selon les consultants du Boston Consulting Group (BCG), en 2020, le monde a dépensé environ 25 milliards de dollars en robots industriels, mais ce chiffre représente moins de 1 % des dépenses d'investissement mondiales. Bien sûr, pour ne pas effectuer les tâches que les robots ont remplacées, les travailleurs doivent améliorer leurs capacités pour pouvoir les utiliser.

À cet égard, le rapport Goldman Sachs souligne que : « Le déplacement historique des travailleurs dû à l’automatisation a été compensé par la création de nouveaux emplois et l’émergence de nouveaux métiers suite aux innovations technologiques, qui représentent la majeure partie de la croissance de l’emploi à long terme. La combinaison d’importantes économies de coûts de main-d’œuvre, de création de nouveaux emplois et d’une productivité accrue pour les travailleurs qui ne perdent pas leur emploi accroît le potentiel d’un boom de la productivité, stimulant ainsi une croissance économique significative. » Goldman Sachs affirme ensuite que l’IA pourrait supprimer de nombreux emplois, mais en créera de nombreux nouveaux.

Mais il y a un changement structurel qui nécessite une mise à niveau.

Dans son dernier rapport évaluant les tendances de la structure du travail mondial, le WEF a cité une enquête sur l'avenir du travail qui a recueilli les opinions des représentants de 803 entreprises employant au total plus de 11,3 millions de travailleurs, répartis dans 27 groupes industriels et 45 économies à travers le monde.

Les résultats prédisent que 42 % des tâches commerciales seront automatisées d’ici 2027. L’IA, un moteur clé des changements potentiels du travail, devrait être adoptée par près de 75 % des entreprises interrogées.

La plupart des répondants ont déclaré que les technologies agricoles, les plateformes et applications numériques, le commerce électronique et numérique, ainsi que l'IA devraient tous entraîner des perturbations importantes sur le marché du travail. Cependant, les entreprises s'attendent également à ce que les suppressions d'emplois soient compensées par la croissance de l'emploi ailleurs, ce qui constituera un avantage net. Près de 50 % des organisations interrogées prévoient que l'IA générera de la croissance de l'emploi, tandis que moins de 25 % anticipent des suppressions d'emplois. Par exemple, l'essor de l'IA dans le commerce électronique pourrait créer des millions d'emplois pour les consultants en développement e-commerce.

Toutefois, durant cette transition, le rapport du WEF suggère qu'une reconversion des ressources humaines est nécessaire. Plus précisément, les employeurs estiment que 44 % des compétences des travailleurs évolueront entre 2023 et 2028. Environ 60 % de la main-d'œuvre actuelle devra être reconvertie d'ici 2027, mais le problème est que seulement 50 % d'entre eux pourraient être entièrement reconvertis. Jusqu'à 42 % des représentants d'entreprises participant à l'enquête du WEF ont également classé la formation des employés à l'aide de l'IA et du big data comme la troisième priorité pour améliorer la qualité des ressources humaines.

Les défis de l'IA ne se limitent pas à cela

Selon une étude du CIGI, outre l'IA, d'autres tendances constituent des défis pour le marché du travail. L'une d'elles est le transfert de nombreuses tâches traditionnellement effectuées par les vendeurs vers les consommateurs, comme la réservation de billets d'avion et l'utilisation de scanners en libre-service dans les magasins traditionnels. Une approche encore plus avancée consiste à vendre des produits à assembler soi-même. L'effet le plus marquant est l'« effet IKEA », l'auto-assemblage par les clients, qui entraîne une diminution du besoin de main-d'œuvre dans le secteur manufacturier et dans les chaînes d'approvisionnement en aval, comme le commerce de détail et les services. Une autre tendance indirectement liée aux pertes d'emplois est l'expansion rapide de l'« économie du partage ». Celle-ci réduit le besoin de posséder ses propres « objets », qu'il s'agisse de tondeuses à gazon ou de voitures, pouvant être « partagés », ce qui entraîne une baisse de la demande de produits manufacturés.

Le rôle du travail dans la consommation

Le professeur Manoj Pant (professeur invité à l'Université Shiv Nadar, en Inde) et le Dr Sugandha Huria (Institut indien du commerce extérieur) ont analysé le rôle de la main-d'œuvre dans l'économie. Par conséquent, bien que les progrès de l'IA aient un impact profond sur l'humanité, son impact sur les travailleurs pourrait ne pas être aussi alarmant qu'on le craignait initialement. Du point de vue de l'économie dans son ensemble (les économistes appellent cela « l'équilibre général »), l'ensemble des ressources en capital et en main-d'œuvre se combine pour produire tous les biens et services. La technologie augmentera alors la productivité, supprimant les limites imposées par les contraintes de ressources. Cependant, la consommation dépend du revenu de chaque individu et seul le « travail » consomme. Cela nous amène au constat suivant : une productivité accrue est insignifiante sans un marché pour les biens et services produits. Autrement dit, si les gens ne travaillent pas pour gagner un revenu, ils ne peuvent pas consommer. Quelle que soit la modernité technologique appliquée par l'économie, si les produits ne sont pas achetés, ils sont inutiles.

Thanhnien.vn

Source : https://thanhnien.vn/nguon-nhan-luc-giua-lan-song-tri-tue-nhan-tao-18524043022445148.htm