De nombreux modèles de bonnes pratiques en matière de règlement administratif à Hô Chi Minh-Ville

Au troisième trimestre 2025, Hô Chi Minh -Ville a traité 1 304 371 dossiers, dont 96,63 % dans les délais impartis, avec un taux de satisfaction des usagers atteignant 99,66 %, parmi les plus élevés du pays…

Modèles pour améliorer la satisfaction des citoyens

L'une des initiatives phares est le lancement, par le Département de la construction de Hô Chi Minh-Ville, d'un chatbot pour la consultation des procédures administratives et internes. Ce chatbot permet de trouver des informations et des instructions détaillées sur les démarches à suivre dans le secteur de la construction. Il met également à jour automatiquement les tarifs et les frais, ce qui réduit considérablement le temps d'accès aux informations et améliore la transparence.

modèle.jpg -0 — Les responsables du quartier de Di An se rendent au domicile des personnes âgées pour effectuer les démarches administratives.

Au Comité populaire du quartier de Minh Phung, le modèle d'application d'IA, en consultant la liste des procédures administratives au niveau communal, classe automatiquement les procédures administratives par domaine, département responsable et statut du service public en ligne, avec des procédures rapides et précises.

Dans le quartier de Binh Tien, une série de modèles innovants ont été déployés, tels que : le « distributeur automatique de fichiers 24h/24 et 7j/7 » – permettant de restituer des documents aux personnes en dehors des heures de bureau ; l’« équipe de bénévoles pour la mise à jour des connaissances numériques » – aidant les personnes à accéder à la technologie ; le « point d’accueil des procédures dans les zones résidentielles » – apportant les services administratifs à domicile ; et le modèle « Accompagnement des établissements religieux et des entreprises dans la formation de citoyens numériques », contribuant à diffuser l’esprit de la transformation numérique à toutes les classes de la population.

Le quartier de Di An déploie le modèle de « l'administration publique mobile », fournissant des services sur site aux personnes défavorisées, aux personnes handicapées et aux personnes âgées.

Le quartier de Binh Co est notamment réputé pour son « Journée des services publics », qui propose des services administratifs directement dans les zones résidentielles, les marchés et les écoles les week-ends. Les habitants peuvent ainsi obtenir des conseils sur les assurances, la sécurité sociale, les prêts, les lois, etc., ce qui contribue à améliorer l'accès aux services publics de 50 à 60 %. De plus, le quartier applique le modèle « Une démarche, deux résultats », permettant aux citoyens de n'effectuer qu'une seule déclaration et d'obtenir de nombreux résultats, ce qui représente un gain de temps et d'énergie.

Une autre initiative humanitaire consiste à « restituer les documents à domicile » pour les personnes méritantes, les ménages pauvres et les personnes âgées isolées. Au cours du seul troisième trimestre 2025, ce service a aidé 20 personnes vulnérables, leur apportant satisfaction et confiance.

Dans le quartier de Binh Quoi, le Centre de services administratifs a mis en œuvre le modèle « 3 non - 3 corrects - 3 plus » : pas de retards, pas de complications, pas d’accumulation de documents ; respect des réglementations, des procédures et des responsabilités ; un service plus rapide, plus efficace et plus convivial. Le quartier de Tan Uyen a innové avec le modèle du « guichet libre-service », où les usagers peuvent se détendre autour d’un thé, d’un café ou d’une pâtisserie en attendant leurs résultats – une petite initiative qui témoigne d’un souci du détail et d’une approche chaleureuse du service.

Tout aussi impressionnant, le quartier de Phuoc Long a déployé la solution « Orientation en ligne – Accueil à distance », permettant aux habitants d’accéder aux services publics via les réseaux sociaux et les groupes de quartier. Le quartier encourage également l’utilisation de l’intelligence artificielle et des technologies de l’information dans sa communication, en concevant des infographies et des vidéos explicatives avec QR code pour guider les démarches d’enregistrement des ménages et les procédures administratives des entreprises, rendant ainsi les services publics plus conviviaux et accessibles que jamais.

Dans le quartier de Binh Dong, le mouvement de réforme administrative est devenu une activité régulière avec des modèles tels que « 30 minutes de bénévolat pour recevoir des documents et obtenir des résultats » ou « Communication mensuelle de service public » pour accroître la sensibilisation numérique dans la communauté.

Poursuivre la réduction de 30 % du temps de traitement des procédures administratives

Parallèlement à ces modèles innovants, la ville s'attache à mettre en œuvre le Projet 06 du gouvernement relatif au développement des données démographiques et à l'identification électronique. Hô Chi Minh-Ville est pionnière dans l'application de l'identification biométrique via VNeID à l'aéroport de Tân Sơn Nhất, permettant aux passagers d'effectuer rapidement les formalités sans avoir à présenter de documents traditionnels – une avancée majeure vers la formation de « citoyens numériques utilisant les services numériques ». La police municipale a également achevé plus de 72 % du nettoyage des données relatives à l'état civil, mettant à jour plus de 5,3 millions d'enregistrements dans la base de données nationale.

Par ailleurs, le projet pilote de transfert électronique de propriété des véhicules a été mené à bien, contribuant à une plus grande transparence et à la réduction des formalités administratives. Afin d'assurer le bon fonctionnement de l'administration après la réorganisation, la ville a mis en place de nombreuses formations pour perfectionner les compétences relatives à l'utilisation du système de gestion documentaire et du système de règlement des litiges administratifs, et a créé un comité de pilotage pour la réforme et la décentralisation des procédures administratives.

Dans un avenir proche, Hô Chi Minh-Ville ambitionne de rendre 100 % des procédures administratives éligibles accessibles en ligne et de traiter 80 % des dossiers intégralement en ligne. La ville s'efforce également de réduire d'au moins 30 % les délais de traitement des procédures administratives et les coûts liés à leur mise en conformité, conformément à la résolution 66/NQ-CP du gouvernement.

Source : https://cand.com.vn/doi-song/nhieu-mo-hinh-hay-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i786355/