Auparavant, après que la dette des cartes de crédit soit passée de 8,5 millions de VND à 8,8 milliards de VND, Eximbank a annoncé à ses succursales et bureaux de transaction des frais de service.
En conséquence, pour les comptes de paiement des clients qui n'ont pas été utilisés depuis longtemps, n'ont aucune transaction et ont un solde de 0 VND, la banque ne débitera pas de frais de SMS Banking ni de frais de gestion de compte. Entre-temps, selon les experts bancaires, il devrait y avoir une réglementation « stricte » sur le processus de traitement des cartes qui a été abandonnée depuis de nombreuses années.
Toutes sortes de « rires et pleurs » à propos des cartes
Après que le public a rapporté que sa dette de carte de crédit de 8,5 millions de VND avait soudainement augmenté à 8,8 milliards de VND, M. Thanh ( Ho Chi Minh- Ville) a vérifié et a été surpris de découvrir qu'il devait près de 5 millions de VND à deux banques. Parmi ces derniers, une banque a perçu des frais de gestion d'environ 4 millions de VND de 2005 à aujourd'hui et un compte dans une autre banque a un solde négatif de 780 000 VND. « La banque exige le paiement intégral pour supprimer le compte », a déclaré M. Thanh.
De même, M. LB (Ho Chi Minh-Ville) a déclaré avoir ouvert un compte à la Dong A Bank mais ne l’avoir pas utilisé depuis huit ans. Lorsqu'il a récemment vérifié, la banque a indiqué qu'il devait 250 000 VND ! « Les banques devraient supprimer les comptes de cartes inactifs pendant une certaine période, au lieu de simplement les laisser là et de facturer des frais », s'est indigné M. B.
Après que la dette de carte de 8,5 millions de VND soit passée à 8,8 milliards de VND, M. Vinh Hung (Ho Chi Minh-Ville) s'est précipité à la banque pour annuler sa carte ATM. Après avoir payé 50 000 VND pour annuler la carte comme demandé, M. Hung a demandé à la banque de confirmer par écrit mais a essuyé un refus, seule une confirmation verbale a été donnée, il était donc assez inquiet.
« Je ne sais pas si le compte a été supprimé. Devrai-je payer des frais de gestion de carte plus tard ? » M. Vinh Hung était inquiet.
En fait, de nombreuses entreprises exigent que les nouveaux employés obtiennent une carte bancaire auprès de la banque où l’entreprise exerce ses activités. Par conséquent, lors d'un transfert vers une autre entreprise, les employés abandonnent souvent leurs anciennes cartes ATM et utilisent de nouveaux comptes dans d'autres banques. Cela conduit à une situation ridicule où de nombreux travailleurs sont endettés auprès de la banque, même s’ils n’utilisent plus le service.
La plupart des dettes des clients proviennent des frais de tenue de compte. Après une période sans transaction, selon la banque, d'environ 6 à 12 mois, des frais de tenue de compte supplémentaires seront facturés. En raison du non-respect de cette politique, de nombreux clients verront leur solde « disparaître » ou leur compte présenter un solde négatif pouvant atteindre des millions après une longue période d'inactivité.
En revanche, avec les cartes de crédit, les utilisateurs devront payer des frais annuels pour conserver la carte. Ces frais varient d'une banque à l'autre, allant de 120 000 à 500 000 VND/an, à l'exception de certains endroits qui proposent des politiques gratuites pour « exécuter » des KPI.
Les banques doivent revoir leurs processus
Un représentant de la banque a déclaré que dans les cas où la carte n'est pas utilisée pendant une longue période, la banque interagit toujours régulièrement avec les clients via des canaux tels que SMS, e-mail, application de notification... pour s'assurer que les clients sont informés de la politique de frais pour les titulaires de carte.
Pour les cartes de crédit émises mais non activées ou utilisées, la banque ne facturera aucun frais. Pour les cartes qui ont été activées mais non utilisées, des frais annuels peuvent être facturés ou annulés, selon la politique du type de produit utilisé par le client.
« La politique tarifaire pour chaque période est annoncée et consultée à l'avance lors du processus d'enregistrement de la carte et lors du processus d'utilisation de la carte par le client », a-t-il déclaré.
Entre-temps, un dirigeant de TPBank a déclaré que selon les politiques et les conditions de la banque, si la carte n'est verrouillée que temporairement, les frais annuels resteront en vigueur. Lorsque le client rembourse la carte et demande son annulation, il n'y aura pas de frais annuels. Pour les cartes qui n'ont pas eu de transactions depuis longtemps, la banque enverra des e-mails/SMS et des appels pour communiquer avec les clients.
« Avant et après l'envoi officiel de la Banque d'État, TPBank a publié le barème des frais et les frais liés à la carte, tels qu'indiqués dans les conditions d'utilisation. Ces barèmes sont régulièrement mis à jour par courriel ou par relevé envoyé aux clients. Le cas échéant, les frais seront détaillés sur le relevé/sous-compte du client », a déclaré un représentant de cette banque.
Selon M. Tran Nhat Nam, expert bancaire et financier, jusqu'à présent, la Banque d'État n'a pas de réglementation générale sur la durée pendant laquelle un compte doit être suspendu avant que les banques commerciales ne soient obligées de fermer ce compte (compte indésirable). Par conséquent, certaines banques appliquent une politique de « suspension » des comptes de carte, sans facturer de frais si ce compte n’a enregistré aucune transaction pendant plus de 12 mois.
Pendant ce temps, de nombreuses banques continuent de conserver « discrètement » des cartes et de percevoir des frais, faisant preuve de « manque de professionnalisme » et d’injustice.
Selon M. Nam, une carte bancaire n’est pas un compte de dette, elle ne peut donc pas avoir un solde négatif. Une fois le solde minimum atteint (généralement autour de 50 000 VND), il n'est pas raisonnable pour la banque de continuer à déduire de l'argent. « La Banque d'État devrait avoir des réglementations générales sur la date limite de fermeture des comptes ou de suspension temporaire des comptes inutilisés pour éviter d'engager des frais pour les utilisateurs », a suggéré M. Nam.
Vous devez annuler votre carte de manière proactive et fermer votre compte si vous ne l’utilisez pas.
Selon les recommandations des experts, les clients devraient fermer de manière proactive leurs cartes et leurs comptes lorsqu'ils ne sont pas utilisés pour éviter d'encourir des frais.
« Il faut savoir que si vous fermez simplement la carte sans clôturer le compte, des frais de gestion ou de maintenance peuvent facilement vous être facturés », prévient un expert. Selon cette personne, aucun système ne peut aider les gens à savoir combien de comptes ils ont dans combien de banques. Par conséquent, chaque personne doit vérifier par elle-même, appeler la hotline ou se rendre au bureau des transactions pour vérifier et terminer les procédures.
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