Auparavant, après que la dette des cartes de crédit soit passée de 8,5 millions de VND à 8,8 milliards de VND, Eximbank a annoncé à ses succursales et bureaux de transaction des frais de service.
Ainsi, pour les comptes de paiement des clients inutilisés depuis longtemps, n'ayant généré aucune transaction et présentant un solde de 0 VND, la banque ne prélèvera pas de frais de SMS Banking ni de frais de gestion de compte. Parallèlement, selon les experts bancaires, une réglementation stricte concernant le traitement des cartes, abandonnée depuis de nombreuses années, devrait être instaurée.
Toutes sortes de « rires et pleurs » à propos des cartes
Après que le public a appris que la dette sur carte de crédit, qui s'élevait à 8,8 milliards de VND, s'élevait à 8,5 millions de VND, M. Thanh ( Hô-Chi-Minh -Ville) a vérifié et a été surpris de découvrir qu'il devait près de 5 millions de VND à deux banques. L'une d'elles a perçu des frais de gestion d'environ 4 millions de VND entre 2005 et aujourd'hui, et un compte dans une autre banque présente un solde négatif de 780 000 VND. « La banque exige le paiement intégral pour clôturer le compte », a déclaré M. Thanh.
De même, M. LB (Ho Chi Minh-Ville) a déclaré avoir ouvert un compte à la Dong A Bank, mais ne l'avoir pas utilisé depuis huit ans. Lors d'une récente vérification, la banque a indiqué qu'il devait 250 000 VND ! « Les banques devraient supprimer les comptes de cartes inactifs pendant un certain temps, au lieu de les laisser là et de facturer des frais », s'est indigné M. B.
Après que sa dette de 8,5 millions de VND soit passée à 8,8 milliards de VND, M. Vinh Hung (Hô-Chi-Minh-Ville) s'est rendu à la banque pour faire annuler sa carte bancaire. Après avoir versé 50 000 VND pour annuler la carte, comme demandé, M. Hung a demandé à la banque une confirmation écrite, mais s'est vu refuser une confirmation verbale, ce qui l'a beaucoup inquiété.
« Je ne sais pas si le compte a été supprimé. Devrai-je payer des frais de gestion plus tard ? » s'inquiétait M. Vinh Hung.
En réalité, de nombreuses entreprises exigent que leurs nouveaux employés obtiennent des cartes bancaires auprès de la banque où elles exercent leurs activités. Par conséquent, lors de leur mutation, les employés jettent souvent leurs anciennes cartes bancaires et utilisent de nouveaux comptes dans d'autres banques. Cela conduit à une situation absurde : de nombreux employés se retrouvent endettés envers leur banque, même s'ils n'utilisent plus ce service.
La plupart des dettes des clients proviennent des frais de tenue de compte. Après une période d'inactivité de six à douze mois, selon la banque, des frais de tenue de compte supplémentaires sont facturés. Faute de respecter cette politique, de nombreux clients voient leur solde disparaître ou leur compte devenir négatif, pouvant atteindre plusieurs millions, après une longue période d'inactivité.
Parallèlement, avec les cartes de crédit, les utilisateurs devront payer une cotisation annuelle pour maintenir la carte. Cette cotisation varie d'une banque à l'autre, entre 120 000 et 500 000 VND par an, sauf dans certains établissements qui proposent une politique de gratuité pour la gestion des indicateurs de performance clés.
Les banques doivent revoir leurs processus
Un représentant de la banque a déclaré que dans les cas où la carte n'est pas utilisée pendant une longue période, la banque interagit toujours régulièrement avec les clients via des canaux tels que SMS, e-mail, application de notification... pour s'assurer que les clients sont informés de la politique de frais pour les titulaires de carte.
Pour les cartes de crédit émises mais non activées ou utilisées, la banque ne facture aucuns frais. Pour les cartes activées mais non utilisées, des frais annuels peuvent être appliqués ou supprimés, selon la politique du produit utilisé par le client.
« La politique tarifaire pour chaque période est annoncée et consultée à l'avance lors du processus d'enregistrement de la carte et lors du processus d'utilisation de la carte par le client », a-t-il déclaré.
Par ailleurs, un dirigeant de TPBank a déclaré que, conformément aux politiques et conditions de la banque, si la carte est temporairement bloquée, les frais annuels restent applicables. Lorsque le client effectue un dernier paiement et demande l'annulation de la carte, les frais annuels sont supprimés. Pour les cartes n'ayant enregistré aucune transaction depuis longtemps, la banque enverra des e-mails/SMS et effectuera des appels téléphoniques pour communiquer avec le client.
« Avant et après l'envoi officiel de la Banque d'État, TPBank a publié le barème des frais et les frais liés à la carte, tels qu'indiqués dans les conditions d'utilisation. Ces barèmes sont régulièrement mis à jour par courriel ou par relevé envoyé aux clients. Le cas échéant, les frais seront détaillés sur le relevé/sous-compte du client », a déclaré un représentant de cette banque.
Selon M. Tran Nhat Nam, expert bancaire et financier, la Banque d'État ne dispose pas encore de réglementation générale sur la durée de suspension d'un compte, et les banques commerciales sont tenues de le fermer (compte indésirable). Par conséquent, certaines banques appliquent la politique de « suspension » des comptes de carte, sans frais si le compte n'a généré aucune transaction depuis plus de 12 mois.
Pendant ce temps, de nombreuses banques continuent de conserver « discrètement » des cartes et de percevoir des frais, faisant preuve de « manque de professionnalisme » et d’injustice.
Selon M. Nam, les cartes bancaires ne sont pas des comptes débiteurs ; elles ne peuvent donc pas présenter de solde négatif. Une fois le solde minimum (généralement autour de 50 000 VND) épuisé, il est déraisonnable pour la banque de continuer à prélever de l'argent. « La Banque d'État devrait établir une réglementation générale concernant les délais de clôture ou de suspension temporaire des comptes afin d'éviter des frais pour les utilisateurs », a suggéré M. Nam.
Vous devez annuler votre carte de manière proactive et fermer votre compte si vous ne l’utilisez pas.
Selon les recommandations des experts, les clients devraient fermer de manière proactive leurs cartes et leurs comptes lorsqu'ils ne sont pas utilisés pour éviter d'encourir des frais.
« Il est important de noter que si vous fermez simplement la carte sans clôturer le compte, des frais de gestion ou de maintenance vous seront probablement facturés », a averti un expert. Selon lui, aucun système ne permet de savoir combien de comptes vous détenez auprès de combien de banques. Il est donc conseillé à chacun de vérifier lui-même, d'appeler la hotline ou de se rendre au bureau des transactions pour vérifier et finaliser la procédure.
Source
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