De nombreuses personnes se sont fait escroquer et ont perdu leurs acomptes de réservation d'hôtel ; les hôtels sont-ils irréprochables ?

Profitant de la demande accrue de voyages et de vacances pendant l'été, de fausses pages de fans fleurissent partout, semant la confusion chez les consommateurs et les amenant à tomber dans des pièges et à perdre leurs acomptes.

Devenir constamment une victime

À l'approche de la haute saison touristique estivale, de nombreuses victimes se font escroquer et perdent leurs acomptes d'hôtel.

PHOTO : CRÉÉE PAR KHANG KA

Le 13 mai, Mme Tran Thi Thanh Truc, joignable au 0702.607.xxx, a contacté la page Facebook de l'hôtel Asteria Mui Ne pour réserver une chambre pour les vacances d'été de sa famille. Après avoir reçu les conseils du personnel, Mme Truc a versé un acompte de 50 %, soit 4,5 millions de VND. Avant d'effectuer le paiement, elle a soigneusement appelé le numéro figurant sur la confirmation de réservation pour vérifier, mais personne n'a répondu. Après le virement, la personne qui a pris contact avec elle a expliqué qu'elle avait saisi par erreur la lettre « I » au lieu du chiffre 1, ce qui expliquait le problème d'enregistrement dans le système. Elle lui a demandé de refaire le virement et lui a promis que le solde serait remboursé sous peu.

Malgré ses soupçons, Mme Truc a transféré 4,5 millions de VND supplémentaires sur la base des explications de l'« employé du complexe hôtelier ». Ce dernier a immédiatement bloqué son numéro de téléphone, la rendant injoignable. Utilisant des tactiques similaires, de nombreux consommateurs cherchant à réserver un hébergement ont été victimes, en peu de temps, de fausses pages Facebook, telles que Madala Cham Bay Mui Ne et Cat Ba The May Legend, chaque escroquerie se soldant par des millions de VND.

D'après les experts du Projet Anti-Fraud, les arnaques aux dépôts de réservation d'hôtels, de complexes hôteliers ou de locations de vacances sont fréquentes et anciennes, et pourtant, elles continuent de faire des victimes. L'escroquerie consiste à utiliser des techniques trompeuses : proposer des offres exceptionnelles, créer de fausses pages Facebook , et publier des publicités ou des articles vantant des réductions incroyables et des photos magnifiques d'hôtels ou de complexes hôteliers à moitié prix, afin d'inciter les clients à verser rapidement un acompte. Une fois que la victime a versé 50 % du montant, l'escroc l'informe immédiatement : « Vous avez envoyé des informations de transaction erronées ; le système d'enregistrement automatique n'a pas pu les enregistrer », et lui demande de renvoyer les informations correctes pour que le système puisse les enregistrer.

Si le client est méfiant et refuse de transférer davantage, ils feront intervenir un tiers (se faisant passer pour un comptable) afin de le guider dans la procédure de remboursement à l'aide d'un code QR et pourront préfixer un montant supérieur à l'acompte de 50 % pour piéger ceux qui ne font pas attention.

Pourquoi tant de personnes se font-elles si facilement escroquer et perdent-elles leurs dépôts ?

D'après les experts en cybersécurité, la victime est considérée comme telle dès le premier virement, et il est très difficile de récupérer l'argent perdu. La demande d'un nouveau virement constitue la seconde étape de l'escroquerie ; les personnes inattentives s'exposent à des pertes encore plus importantes. Il n'existe pas de « coordonnées bancaires incorrectes » justifiant le blocage des fonds, car si le numéro de compte est correct, l'argent est déjà dans la poche de l'escroc.

Laisser entièrement la gestion des destinations touristiques, des complexes hôteliers, des hôtels, etc., aux distributeurs crée une faille qui permet aux escrocs d'opérer en toute impunité.

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Selon de nombreuses victimes, elles avaient effectué des recherches avant d'effectuer un virement, mais en réalité, elles n'ont trouvé ni les pages Facebook officielles ni les sites web. Même après avoir réalisé qu'elles avaient été escroquées, elles n'ont pas réussi à retrouver le bon établissement pour réserver à nouveau. Dans un entretien accordé au journal Thanh Nien, M. Vo Do Thang, directeur du centre de formation en cybersécurité Athena, a reconnu que le recours aux agences de distribution par les destinations touristiques, les complexes hôteliers et les hôtels crée des failles permettant aux escrocs d'agir en toute impunité. « Hormis les grands hôtels qui investissent dans des sites web et des pages Facebook officielles, la plupart des complexes hôteliers et des hôtels passent par des agences pour vendre leurs chambres et trouver des clients. Par conséquent, ils investissent peu dans des pages Facebook officielles, et leurs sites web sont souvent incomplets en termes d'informations de contact. Même s'ils possèdent un site web, des techniques publicitaires douteuses permettent à de fausses pages d'apparaître et de concurrencer les vraies », a expliqué M. Vo Do Thang.

Selon M. Ngo Minh Hieu, directeur du projet antifraude (Chongluadao.vn), les utilisateurs de sites de réservation de voyages doivent vérifier attentivement le nom de domaine. Les sites web avec des extensions inhabituelles telles que .xyz, .cc, .tk, ou des noms de domaine ressemblant fortement à de grandes marques mais ne différant que de quelques caractères, présentent tous un risque potentiel de fraude. Pour les pages Facebook aux images attrayantes, les utilisateurs doivent consulter attentivement la section « Transparence de la page » afin de connaître la date de création et l'historique des changements de nom. Les fraudeurs peuvent acheter des pages Facebook vérifiées et en changer le nom pour mener à bien leurs escroqueries.

Surtout, il faut se méfier des voyages organisés proposés à des prix inférieurs de 30 % ou plus à ceux du marché. C'est souvent le premier signe d'une transaction à haut risque. Dans le secteur du tourisme et dans de nombreux autres secteurs de consommation, les prix anormalement bas par rapport au marché général constituent une tactique qui exploite le désir de faire de bonnes affaires et rend les clients vulnérables. « Plus l'offre est attractive, plus il faut être vigilant. Des vacances à bas prix peuvent sembler tentantes, mais un simple moment d'inattention peut faire perdre aux voyageurs la totalité de leur acompte, voire une année d'économies », a averti un représentant du projet Chongluadao.vn.

Source : https://thanhnien.vn/nhieu-nguoi-bi-lua-coc-dat-phong-khach-san-co-vo-can-185260514161927186.htm