De nombreuses personnes ont perdu des millions à cause des frais bancaires liés aux SMS

Tout simplement parce qu'ils n'ont pas prêté attention à l'avis de la banque concernant la modification de la politique de frais du service SMS Banking, de nombreux clients ont dû « avaler la pilule amère » et payer une grosse somme d'argent.

Le 20 novembre, de nombreux clients disposant de comptes de paiement ouverts auprès de la Banque commerciale par actions pour l'investissement et le développement du Vietnam ( BIDV ) ont été contrariés lorsqu'ils ont reçu un SMS les informant de changements de solde, avec le contenu « Frais de service BSMS octobre 2024 » avec des frais à payer en octobre plusieurs fois plus élevés que les mois précédents.

Partageant sur les réseaux sociaux, Mme Nguyen Thi H. - propriétaire d'un magasin de fleurs à Hanoi - était encore surprise : « Pourquoi la banque BIDV a-t-elle déduit 1,1 million de VND pour les frais BSMS ? Normalement, c'est 9 000 VND/mois - PV) »...

De même, Mme Do Thi V., vendeuse en ligne à Hai Duong , a déclaré avoir reçu un SMS déduisant 622 000 VND de son compte ouvert chez BIDV avec le même contenu « Frais de service BSMS pour octobre 2024 ». Cette somme d’argent l’a choquée, ne comprenant pas pourquoi les frais de service pour octobre avaient grimpé en flèche.

Parlez à PV. VietNamNet, représentant des médias de BIDV, a déclaré que depuis septembre 2024, par le biais de moyens tels que le site Web de la banque, l'application, les messages clients et les e-mails, BIDV a annoncé la nouvelle politique de frais.

« Parallèlement à cela, BIDV a demandé aux clients de recevoir des informations sur les changements de solde via l'application, ce qui est très pratique, sûr et gratuit », a déclaré BIDV.

Le 15 septembre, BIDV a annoncé une augmentation des frais de service BSMS à partir d'octobre. La banque a expliqué que l'augmentation des frais vise à se conformer à la feuille de route d'ajustement. Frais de service SMS banques des opérateurs de télécommunications et selon les pratiques du marché.

BIDV a annoncé un changement dans la façon dont les frais de service BSMS sont calculés à partir du 1er octobre 2024. Capture d'écran.

En conséquence, à partir du 1er octobre, les clients réguliers qui génèrent moins de 15 SMS/abonné/mois devront payer un forfait de 10 000 VND/mois.

Les clients réguliers générant 15 SMS/abonné/mois n'auront pas à payer le forfait ci-dessus. Au lieu de cela, BIDV facturera en fonction du nombre réel de messages à un prix unitaire de 700 VND/SMS.

La nouvelle politique signifie que les vendeurs ayant de nombreuses transactions en un mois, comme Mme H. et Mme V. mentionnées ci-dessus, pourraient devoir payer des frais mensuels pouvant atteindre des millions. Pour éviter de payer beaucoup d'argent pour ces frais, les clients doivent annuler le service de réception des notifications de changement de solde en se connectant à l'application BIDV SmartBanking, en allant dans « Modifications de solde » puis en sélectionnant « Annuler l'inscription ».

Pour suivre les fluctuations du solde, les clients peuvent choisir le service de messagerie texte gratuit sur l'application bancaire numérique (message OTT).

La banque a déclaré qu'elle envoyait uniquement des SMS pour informer les clients des changements de solde pour les transactions de 30 000 VND ou plus.

Non seulement BIDV, mais aussi de nombreuses autres banques commerciales telles que Vietcombank, ACB, VietinBank, Agribank, Sacombank, VPBank, Nam A Bank, OCB, Eximbank,... changer la façon de charger Service SMS Banking depuis le début de cette année. La plupart des banques ont une méthode de facturation commune basée sur le nombre réel de messages envoyés.

En conséquence, les frais SMS pour notifier les modifications des soldes des comptes de dépôt et de paiement sont un service tiers - fourni et collecté par les opérateurs de télécommunications. Par le passé, les banques payaient une partie de ces frais pour encourager les utilisateurs à effectuer des paiements électroniques. Cependant, avec la tendance croissante des paiements sans espèces, les banques doivent de plus en plus compenser ces frais.

Outre la modification de la politique tarifaire des services bancaires par SMS pour répondre aux besoins réels de génération de messages de chaque client et réduire les coûts des messages, une autre raison importante est de prévenir le risque de fraude, de tricherie et de vol d'informations personnelles et de comptes clients.

Auparavant, à partir du 2 mars 2022, les banques commerciales et les entreprises de télécommunications ont convenu d'un plan visant à percevoir des frais fixes de 11 000 VND/mois (TVA incluse) et un nombre illimité de messages lors de l'utilisation de services de paiement sans espèces.

Cependant, les banques ont récemment cessé d’appliquer cette politique. Ce changement a provoqué l'incompréhension de nombreux clients et a entraîné des frais de fluctuation du solde de leur compte pouvant atteindre des millions de dongs.

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