Au cours des 5 dernières années de développement durable, Bamboo Airways a consolidé sa position sur le marché avec des services d'aviation de qualité, les vols les plus sûrs et les plus ponctuels de l'industrie ; et une flotte et un réseau de vols en constante expansion.
Mais au-delà de la simple tâche de transporter des passagers, de nombreux vols spéciaux font la « fierté de Bamboo Airways » en raison de leurs significations humaines et différentes.
90% des passagers sont des femmes enceintes et des enfants rapatriés du foyer épidémique
Alors que le pays luttait contre l'épidémie, Bamboo Airways a déployé de nombreux vols spéciaux vers le foyer épidémique afin de rapatrier les personnes. Parmi eux, les vols QH9206 et QH9208, le 22 août 2021, au départ de l'aéroport de Tan Son Nhat ( Hô-Chi-Minh -Ville), ont transporté près de 400 femmes enceintes et enfants à l'aéroport de Dong Hoi (Quang Binh) en toute sécurité. Ce sont les vols de la compagnie qui transportent le plus de femmes enceintes et de nouveau-nés.
Outre ces passagers spéciaux, des milliers de personnes de Binh Dinh, Gia Lai , Ha Tinh, Quang Binh, Thanh Hoa... ont pu rentrer chez elles à bord de dizaines de vols affectueusement appelés « vols d'amour » par les habitants de Bamboo.
Dans un contexte où les centres de trafic sont presque paralysés en raison de l'isolement social, les efforts de Bamboo Airways pour relier les routes aériennes ont été soutenus avec enthousiasme et très appréciés par les autorités locales et la population.
Emmener à temps un bébé prématuré de Con Dao aux urgences
Con Dao est l'une des lignes pionnières de Bamboo Airways. Outre son importance économique , ce vol direct a permis à l'équipe d'exploitation d'être témoin d'histoires humaines aux dénouements touchants.
Le 25 mai 2021, un représentant de Bamboo Airways a reçu un cas urgent concernant le transport d'un bébé prématuré de seulement 2,1 kg. En raison des mauvaises conditions des installations médicales à Con Dao, la famille a été priée de transférer d'urgence le bébé à l'hôpital pédiatrique II de Hô-Chi-Minh-Ville pour qu'il soit incubé le jour même.
Grâce à l'intervention rapide de la direction de la compagnie aérienne et à l'attention particulière de l'équipage et de sa famille, l'enfant a pu profiter d'un vol direct d'une heure sans encombre. Après son atterrissage à l'aéroport de Tan Son Nhat à 17 h 05 le même jour, l'enfant a été immédiatement pris en charge par le personnel médical de l'aéroport et conduit à l'hôpital.
Par la suite, selon les informations de l'hôpital, le bébé a bien réagi au protocole et a bien progressé. Le représentant de la famille a également remercié sincèrement le personnel de Bamboo Airways pour son soutien ponctuel, dévoué et attentionné.
Entrer dans la zone de guerre pour ramener ses compatriotes en Ukraine
Outre les difficultés liées à la Covid-19, l'escalade du conflit géopolitique en Ukraine a également posé de nombreuses difficultés à nos compatriotes à l'étranger souhaitant rentrer chez eux. À cette époque, l'espace aérien du pays hôte était fermé, les vols reliant les deux pays étaient paralysés et les chances de retour étaient très minces. Lors de ce voyage de retour difficile, Bamboo Airways est fière de jouer un rôle humanitaire pour ramener les Vietnamiens chez eux en toute sécurité.
Le 10 mars 2022, Bamboo Airways a rapatrié au Vietnam 300 Vietnamiens se trouvant en Ukraine, à la demande du gouvernement. Ils ont atterri en toute sécurité à l'aéroport de Noi Bai (Hanoï), après un vol de plus de 11 heures. Il s'agit des premiers Vietnamiens évacués via la Pologne à rentrer chez eux en raison de la situation de guerre complexe en Ukraine.
Laissant derrière eux l'insécurité, les habitants ont été accueillis par le gouvernement pour retrouver leurs proches à travers le pays et stabiliser leur vie. L'amour des compatriotes est devenu le fil conducteur d'une grande unité durant les journées tumultueuses du mois de mars à l'autre bout du monde.
Transport d'un cœur en attente de transplantation
En plus des vols soigneusement programmés, Bamboo Airways propose également des vols qui nécessitent une préparation supplémentaire quelques heures avant le décollage, liée à la sécurité humaine.
Par exemple, le vol QH1201 de Bamboo Airways Hanoi - Hue dans la nuit du 6 juillet 2023. Ce voyage a été retardé de plus de 23 minutes pour attendre le « 160e passager spécial », qui était un cœur encore battant attendant d'être transplanté à un patient soigné à l'hôpital central de Hue.
Dès que l'opération de prélèvement d'organes a été officiellement programmée à 17h20, le vol Hanoï-Hué n'a eu qu'un dernier vol assuré par Bamboo Airways à 19h35. Cependant, le temps nécessaire pour extraire le cœur du donneur a été plus long que prévu. Bamboo Airways a apporté un soutien maximal à toutes les procédures de vol en attendant le retour du « cœur » et de l'équipe de transplantation à Hué.
Suite à cet effort, le cœur a atterri à l'aéroport de Phu Bai (Thua Thien Hue) à 21h25 et est arrivé au Centre cardiovasculaire de l'Hôpital central de Hue à 21h48. À ce moment-là, l'équipe hospitalière a ouvert le thorax du patient et le cœur a été immédiatement placé dans le thorax transplanté. Plus d'une heure plus tard, le cœur battait à nouveau dans la poitrine du receveur. Un jour après la transplantation cardiaque, le patient a été extubé, pleinement conscient, avec des paramètres hémodynamiques et biochimiques stables et une bonne fonction cardiaque.
Le professeur Pham Nhu Hiep, directeur de l'hôpital central de Hué, a déclaré que la coordination entre l'hôpital, la police de la circulation, les compagnies aériennes et les passagers de l'avion avait permis de sauver la vie d'un patient. « Nous n'avons éprouvé aucune fatigue pendant ce voyage, nous nous sommes donné la main pour continuer à vivre », a déclaré le Dr Hiep.
Ce ne sont là que quelques histoires typiques enregistrées lors de centaines de milliers de vols hospitaliers de Bamboo Airways au cours des 5 dernières années.
Un représentant de Bamboo Airways a déclaré : « Pour le personnel de la compagnie aérienne, les belles histoires de carrière sont toujours une grande motivation pour nous passionner davantage pour notre métier et redoubler d'efforts chaque jour pour servir nos clients avec enthousiasme depuis cinq ans. Bamboo Airways espère continuer à accompagner les passagers dans de nouveaux voyages pendant de nombreuses années. »
Depuis son lancement, Bamboo Airways a développé un vaste réseau de vols, reliant 22/22 aéroports vietnamiens, ainsi que 14 liaisons internationales directes vers de nombreux aéroports d'entrée en Asie, en Australie, en Europe,...
La compagnie aérienne a transporté plus de 20 millions de passagers sur 153 000 vols absolument sûrs, se classant toujours en tête du secteur en termes de ponctualité, avec un taux moyen de plus de 95 % au fil des ans.
La qualité du service aérien de Bamboo Airways a été évaluée positivement par de nombreux clients et médias, à travers des prix nationaux et internationaux tels que : « Compagnie aérienne avec le meilleur service au Vietnam », « Première compagnie aérienne régionale d'Asie », « Compagnie aérienne la plus progressiste d'Asie », « Meilleurs agents de bord d'Asie » et « Meilleures compagnies aériennes régionales du monde et d'Asie »...
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