Un service attentionné est ce qui offre aux clients une expérience des plus satisfaisantes et permet à la banque et aux organisations de devenir de véritables partenaires, car les meilleures choses ne se voient ni ne se touchent, elles se ressentent avec le cœur. Le 1er juin à 10h00, Mme TNM, âgée de 52 ans, se trouvait dans une agence de la Banque Commerciale par Actions Saigon-Hanoi (SHB ), dans le district de Hai Ba Trung à Hanoï, pour y déposer ses économies. Pour les employés de l'agence, cette enseignante retraitée était une cliente fidèle de la SHB depuis près de 10 ans. Mme TNM a expliqué qu'auparavant, lorsqu'elle avait de l'argent disponible, elle le gardait chez elle ou l'investissait dans d'autres placements. Nombreux étaient ceux qui lui conseillaient d'épargner pour avoir plus de liquidités, mais elle s'inquiétait des démarches complexes. Cependant, « après ma première visite à la SHB, sur les conseils d'une amie, j'ai été conquise par cette banque », a-t-elle déclaré. Cette cliente, âgée de plus de 50 ans, se souvient que sa première impression de SHB a été celle d'un personnel très dévoué, enthousiaste et professionnel. « Ils m'ont conseillée avec enthousiasme, m'ont guidée et n'ont pas hésité à répondre à toutes mes questions », a-t-elle déclaré. Elle a qualifié le taux d'intérêt de l'épargne de SHB de « très bon », un atout majeur qui l'a incitée à choisir cette banque. Même pendant une période de faibles taux d'intérêt, elle a toujours conservé une somme d'argent chez SHB à titre de réserve. Les intérêts de ce dépôt lui permettaient de disposer d'un revenu supplémentaire chaque mois pour les dépenses familiales et un complément de revenus. « Aujourd'hui, mes enfants et de nombreux amis de mon âge sont clients de SHB depuis plusieurs années », a-t-elle confié. « Plusieurs employés de longue date de la banque sont également devenus des amis. » 
Mme TNM fait partie des nombreux clients âgés qui utilisent les services de SHB et est fidèle à la banque grâce au dévouement de son personnel. SHB organise régulièrement des actions de sensibilisation pour accompagner ses clients dans l'ouverture de comptes et l'accès aux services financiers. En mai dernier, les agences SHB de Hanoï et de Quang Tri se sont déplacées pour aider de nombreuses personnes âgées et retraités à ouvrir des comptes afin de percevoir leurs pensions et prestations sociales. Pour les clients âgés rencontrant des difficultés avec l'application, le personnel a fourni des instructions détaillées et enthousiastes afin qu'ils puissent se familiariser avec les services et les utiliser via l'application bancaire numérique. Par ailleurs, l'équipe SHB se rend également auprès des particuliers et des entreprises pour leur présenter des produits financiers destinés à soutenir leur consommation et le développement de leurs activités. M. NKH, 40 ans, est l'un des chefs d'entreprise qui a découvert SHB grâce à ces actions. 
Souriant après avoir finalisé les démarches et reçu les fonds, M. NKH a déclaré qu'il venait d'emprunter auprès de SHB pour agrandir son magasin de riz. « La procédure de prêt est très simple, le personnel m'a fourni des instructions très détaillées. J'utilise également de nombreux autres services de SHB et j'en suis très satisfait », a-t-il ajouté. « Auparavant, j'avais aussi contracté des prêts personnels via l'application bancaire en ligne, ce qui n'a pris que 5 minutes, très pratique, notamment grâce à mon bon historique de crédit. » Des millions de clients ont fait confiance aux produits et services de SHB au fil des ans, séduits par l'engagement et le dévouement de son personnel, toujours prêt à accompagner et à soutenir ses clients. 
À la banque SHB Lang Son , l'histoire d'une employée qui a permis d'éviter une fraude de plusieurs centaines de millions de dongs a fait couler beaucoup d'encre ces dernières semaines. Début mai, une cliente s'est présentée à l'agence SHB Lang Son pour clôturer deux comptes d'épargne d'une valeur de plusieurs centaines de millions de dongs, dont l'un arrivait à échéance. Mme Cu Thi Lan Huong, employée de la banque, lui a prodigué des conseils afin d'optimiser ses gains. Au cours de la discussion, remarquant des anomalies, Mme Lan Huong a contacté les proches de la cliente pour coordonner les démarches et mener l'enquête. La cliente a expliqué avoir reçu un appel lui demandant de transférer de l'argent sans divulguer d'informations personnelles. Soupçonnant une fraude, Mme Lan Huong et les proches de la cliente ont signalé l'incident au commissariat et ont confié la gestion des avoirs de la cliente à sa famille. Après avoir aidé la cliente, Mme Lan Huong a confié que son geste était motivé par le désir de soutenir et de protéger les clients, une vocation propre aux employés de SHB. Mme Lan Huong estime que lorsque les clients quittent la zone de transaction satisfaits, les employés de banque comme elle se sentent heureux et en sécurité, sachant qu'ils ont accompli leur travail correctement. 
« Chaque profession exige de la passion. Si l'on ne s'investit pas pleinement dans ses choix et ses décisions, on agit de façon irresponsable envers soi-même. Et avec passion, je crois que ce qui vient du cœur touchera le cœur des autres. C'est en touchant le cœur du client que l'on choisit le bon secteur, la bonne carrière, et que l'on réalise la différence qui découle de choses apparemment simples mais d'une grande importance », a confié Mme Lan Huong. Partageant les mêmes valeurs et la même passion que les employés de SHB, Mme Nguyen Thu Huong, employée du Centre d'assistance clientèle 24h/24 et 7j/7, y travaille depuis plus de 10 ans, soit plus de 10 ans de « dévouement et d'efforts au quotidien ». Elle explique que le nom du service reflète sa vocation : un service client disponible 24h/24 et 7j/7. Son objectif est d'être toujours disponible, 24h/24, 7j/7, 365j/an, afin d'offrir le meilleur soutien possible aux clients et de renforcer leur confiance dans les services de la banque. « Je ne sais pas comment exprimer pleinement le sens de l'expression "avec le cœur", mais tout ce que nous faisons est fait avec le cœur. Je souhaite pouvoir résoudre les problèmes de mes clients lorsqu'ils m'appellent. Je m'efforce de les accompagner au mieux. C'est cette authenticité qui nous anime », a déclaré Mme Nguyen Thu Huong. La philosophie « avec le cœur », initiée et inspirée par le président du conseil d'administration, Do Quang Hien, est désormais ancrée dans l'esprit de chaque employé de SHB et constitue le principe directeur de toutes les activités de la banque. C'est la responsabilité et la fierté de chacun d'entre eux. 
La volonté d'offrir le meilleur service possible à ses clients motive également les équipes de SHB à innover, en proposant des produits et solutions numériques modernes et pratiques. Le service de retrait via le compte d'identification SLINK en est un parfait exemple : fruit de l'imagination d'un employé de la banque et de la mobilisation des ressources de l'ensemble du système, il est mis à la disposition des clients dans les meilleurs délais. Depuis plus de trente ans, SHB s'engage activement et avec succès dans la mise en œuvre des politiques gouvernementales et de la Banque d'État afin de soutenir les entreprises, les clients et la population dans les moments difficiles. La banque a proposé de nombreux programmes de crédit préférentiels, représentant des dizaines de milliers de milliards de VND, aux nouveaux clients, ainsi que des réductions de taux d'intérêt aux clients existants. Elle déploie également en permanence des mesures de soutien non financières pour aider les entreprises à surmonter les difficultés, à se stabiliser progressivement et à se redresser. SHB consacre également des dizaines de milliards de VND à des actions communautaires et sociales. La philosophie « Avec le cœur » imprègne chaque employé de SHB et reflète l'enthousiasme qui anime la banque. Ces histoires sont les pièces qui composent un tableau dessiné « avec le cœur », celui d'une banque animée par le désir de servir ses clients, de contribuer à la société, de créer de bonnes valeurs et de les diffuser à tous. 
Bien plus qu'une simple banque de services, SHB est devenue un partenaire de confiance pour ses clients. Depuis 2012, elle organise chaque année des conférences clients, permettant à des clients privilégiés de découvrir différentes cultures et modes de vie à travers le monde . Au fil de plus d'une décennie, ces voyages ont tissé des liens solides entre SHB et ses clients. Avec le message « Tri Tam » (Ensemble, c'est possible), SHB souhaite remercier tous ses clients de l'avoir accompagnée dans son développement. SHB souhaite poursuivre cette collaboration et continuer à offrir les services et solutions financières les plus performants, modernes et pratiques. Comptant parmi les quatre plus grandes banques privées du Vietnam, SHB poursuit sa stratégie d'innovation, de responsabilité et d'efficacité, confortant ainsi sa position d'institution financière de premier plan, à l'échelle régionale et internationale. 
SHB s'est fixé pour objectif stratégique de devenir une banque de premier plan en termes d'efficacité, la banque digitale préférée, la meilleure banque de détail et une banque de référence pour la fourniture de capitaux, de produits et de services financiers aux entreprises stratégiques des secteurs public et privé, grâce à une chaîne d'approvisionnement, une chaîne de valeur, un écosystème et un développement durable. La banque concentre ses ressources sur la mise en œuvre d'une stratégie de transformation ambitieuse et globale, articulée autour de quatre piliers : la réforme des mécanismes, des politiques, des réglementations et des processus ; le placement des personnes au cœur de ses préoccupations ; la centralité du client et du marché ; la modernisation des technologies de l'information et la transformation digitale ; et le respect inébranlable de six valeurs culturelles fondamentales : « Cœur – Confiance – Prestige – Savoir – Intelligence – Vision ». Depuis plus de 30 ans, SHB associe ses activités à la responsabilité sociale, accompagnant, créant et diffusant de la valeur pour ses clients, actionnaires, investisseurs et le public. Cette philosophie, empreinte de sincérité et d'humanité, a séduit des millions de clients et continuera de les fidéliser, les incitant à accompagner la banque dans son développement futur. 
Source : https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/nhung-dieu-tu-trai-tim-20240608204204928.htm
Comment (0)