Des choses qui viennent du cœur…

Les émotions authentiques sont le lien qui unit les êtres humains. Les actes qui viennent du cœur peuvent toucher les cœurs et créer des liens dans la vie. Un service attentionné offre aux clients une expérience optimale et fait des banques et des organisations de véritables partenaires, car les meilleures choses ne se voient ni ne se touchent, elles se ressentent avec le cœur. Le 1er juin à 10 heures, Mme TNM, âgée de 52 ans, se rendait dans une agence de la Banque Commerciale par Actions Saigon-Hanoi (SHB ), située dans le district de Hai Ba Trung à Hanoï, pour y déposer son épargne. Pour les guichetiers, cette enseignante retraitée était une cliente fidèle de la SHB depuis près de dix ans. Mme TNM expliqua qu'auparavant, lorsqu'elle disposait d'argent, elle le gardait chez elle ou l'investissait dans d'autres placements. Nombreux étaient ceux qui lui conseillaient d'épargner pour se constituer un revenu complémentaire, mais elle appréhendait les démarches complexes. Cependant, « après ma première visite à la SHB, suite à la recommandation et aux encouragements d'une amie, j'ai été conquise par cette banque », confia-t-elle. Cette cliente, âgée de plus de cinquante ans, se souvient que sa première impression de la SHB fut celle d'un personnel dévoué, attentif et professionnel. « Ils m'ont conseillée avec enthousiasme, m'ont guidée et ont répondu à toutes mes questions avec empressement », a-t-elle déclaré. Elle a qualifié les taux d'intérêt sur l'épargne de SHB de « très bons », un atout majeur qui a motivé son choix d'y déposer son argent. Même pendant les périodes de faibles taux d'intérêt, elle a toujours conservé une épargne chez SHB. Les intérêts perçus lui procuraient un revenu supplémentaire chaque mois pour les dépenses familiales et autres besoins. « Actuellement, mes enfants et de nombreux amis de mon âge sont clients de SHB depuis de nombreuses années », a-t-elle confié, « et plusieurs employés de longue date de la banque sont également devenus nos amis. » Mme TNM fait partie des nombreux clients âgés qui utilisent les services de SHB et restent fidèles à la banque grâce au dévouement de son personnel. SHB organise régulièrement des campagnes de sensibilisation pour accompagner ses clients dans l'ouverture de comptes et l'accès aux services financiers. En mai dernier, les agences SHB de Hanoï et de Quang Tri ont lancé des campagnes pour aider de nombreuses personnes âgées et retraitées à ouvrir des comptes afin de percevoir leurs pensions et prestations sociales. Pour les clients âgés rencontrant des difficultés avec l'application, le personnel les a accompagnés avec attention et minutie afin qu'ils se familiarisent avec les services et les utilisent via l'application bancaire numérique. Par ailleurs, l'équipe SHB a également rencontré des particuliers et des entreprises pour leur présenter des produits financiers destinés à soutenir leurs dépenses et le développement de leurs activités. M. NKH, âgé de 40 ans, est l'un des chefs d'entreprise qui a découvert SHB grâce à ces actions. Souriant après avoir finalisé les démarches et reçu les fonds, M. NKH a déclaré qu'il venait d'obtenir un prêt auprès de SHB pour développer son exploitation rizicole. « La demande de prêt s'est faite très facilement et le personnel m'a fourni des instructions très détaillées. J'utilise également de nombreux autres services de SHB et j'en suis satisfait », a-t-il ajouté. « Auparavant, j'avais aussi obtenu un prêt personnel via l'application bancaire en ligne en seulement 5 minutes, ce qui était très pratique, notamment grâce à mon bon historique de crédit. » Des millions de clients ont fait confiance aux produits et services de SHB au fil des ans, précisément grâce à l'engagement sincère de son personnel à les accompagner et à les assister. À l'agence SHB Lang Son , l'histoire d'une employée de banque ayant permis de déjouer une fraude portant sur des centaines de millions de dongs a fait couler beaucoup d'encre ces dernières semaines. Début mai, un client s'est présenté à l'agence SHB Lang Son pour clôturer deux comptes d'épargne d'une valeur de plusieurs centaines de millions de dongs, dont l'un arrivait à échéance. Mme Cu Thi Lan Huong, employée de SHB Lang Son, a fourni au client les informations nécessaires pour optimiser ses gains. Au cours de la transaction, remarquant des signes inhabituels, Mme Lan Huong a contacté les proches du client afin de coordonner les démarches et d'enquêter. Le client a déclaré avoir reçu un appel lui demandant un virement et de ne divulguer aucune information. Soupçonnant une fraude, Mme Lan Huong et les proches du client ont signalé l'incident au commissariat de police local et ont confié les avoirs du client à sa famille pour les mettre en sécurité. Après avoir aidé ce client, Mme Lan Huong a confié que son geste était motivé par le désir de soutenir et de protéger les clients, un désir profondément ancré chez une employée de SHB. Mme Lan Huong estime que lorsque les clients quittent la zone de transaction satisfaits, les employés de banque comme elle se sentent heureux et rassurés d'avoir parfaitement accompli leur travail. « Chaque profession exige du dévouement. Si l'on ne s'investit pas pleinement dans ses choix et ses décisions, on agit de façon irresponsable. Et je crois sincèrement que ce qui vient du cœur touche le cœur. Quand on touche le cœur des clients, c'est qu'on a choisi le bon secteur, la bonne profession, et c'est là qu'on réalise la différence qui découle de choses apparemment simples, mais qui recèlent une signification profonde », a confié Mme Lan Huong. Partageant les mêmes valeurs et la même vision que les employés de SHB, Mme Nguyen Thu Huong, employée du Centre d'assistance clientèle 24h/24 et 7j/7, y travaille depuis plus de 10 ans, soit plus de 10 ans de « dévouement et d'engagement au quotidien ». Elle explique que le nom du service, « Service clientèle 24h/24 et 7j/7 », signifie que son objectif est, à tout moment, de fournir le meilleur service client possible, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, afin de renforcer la confiance des clients dans les services de la banque. « Je ne sais pas comment exprimer pleinement ce que signifie “avec le cœur”, mais tout ce que nous faisons est guidé par le cœur. Je souhaite pouvoir résoudre les problèmes de nos clients lorsqu’ils nous appellent. Je m’efforce de leur apporter le meilleur soutien possible. C’est ce “cœur” qui nous anime », a déclaré Mme Nguyen Thu Huong. La philosophie du « cœur », née de l’initiative du président Do Quang Hien et inspirée par lui, imprègne chaque employé de SHB et est devenue un principe directeur pour toutes les activités de la banque. Elle représente à la fois une responsabilité et une source de fierté pour chacun d’entre eux. La volonté d'offrir les meilleurs services possibles à ses clients est le moteur de l'innovation au sein de SHB, qui se traduit par le développement de produits et solutions numériques modernes et pratiques. Le service de prélèvement automatique SLINK, né de l'idée créative d'un employé de la banque et mobilisé par l'ensemble des ressources du système, en est un parfait exemple : il a été mis en œuvre dans les meilleurs délais. Depuis plus de trente ans, SHB applique avec constance et efficacité les politiques du gouvernement et de la Banque d'État du Vietnam afin de soutenir les entreprises, les clients et la population dans les moments difficiles. La banque a proposé de nombreux programmes de crédit à taux préférentiels, représentant des dizaines de billions de VND, aux nouveaux clients, ainsi que des réductions de taux d'intérêt aux clients existants. Elle a également mis en place des mesures de soutien non financières pour aider les entreprises à surmonter les difficultés, à se stabiliser progressivement et à se redresser. SHB consacre par ailleurs des dizaines de milliards de VND à des actions communautaires et sociales. Cette philosophie, empreinte de sincérité et d'engagement, imprègne chaque employé de SHB et anime l'esprit passionné de la banque. Ces histoires sont les pièces d'un tableau peint « avec le cœur », celui d'une banque qui souhaite servir ses clients, contribuer à la société, créer des valeurs positives et les diffuser à tous. Bien plus qu'une simple banque de services, SHB est devenue un partenaire privilégié et un confident pour ses clients. Depuis 2012, elle organise des conférences annuelles permettant à ses clients privilégiés de découvrir les cultures et les valeurs de vie de nombreux pays à travers le monde . En plus d'une décennie, ce parcours a tissé des liens solides entre SHB et sa clientèle. Avec le message « Sincérité et Gratitude », SHB souhaite exprimer sa reconnaissance à tous ses clients pour leur fidélité tout au long de son développement. SHB entend poursuivre son engagement et continuer à offrir les services et solutions financières les plus performants, modernes et pratiques. Comptant parmi les quatre plus grandes banques privées du Vietnam, SHB poursuit sa stratégie d'innovation, de responsabilité et d'efficacité, confortant ainsi sa position d'institution financière de premier plan et étendant son rayonnement régional et international. L'objectif stratégique de SHB est de devenir la banque numéro un en termes d'efficacité, la banque numérique préférée, la meilleure banque de détail et un fournisseur de premier plan de capitaux, de produits et de services financiers pour une clientèle stratégique composée d'entreprises privées et publiques, tout en s'appuyant sur une chaîne d'approvisionnement, une chaîne de valeur, un écosystème et un développement durables. La banque concentre ses ressources sur la mise en œuvre d'une stratégie de transformation ambitieuse et globale, articulée autour de quatre piliers : la réforme des mécanismes, des politiques, des réglementations et des processus ; le rôle central des collaborateurs ; une approche centrée sur le client et le marché ; la modernisation des technologies de l'information et la transformation numérique ; et le respect inébranlable de six valeurs culturelles fondamentales : « Cœur – Confiance – Intégrité – Connaissance – Sagesse – Vision ». Depuis plus de 30 ans, SHB intègre la responsabilité sociale à ses activités, accompagnant, créant et diffusant une valeur positive pour ses clients, actionnaires, investisseurs et la population. Fondée sur le cœur, cette philosophie a attiré des millions de clients chez SHB et continuera de les fidéliser et de les accompagner dans son développement futur.

Conception : Hai An

Source : https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/nhung-dieu-tu-trai-tim-20240608204204928.htm