Efforts pour créer un environnement numérique dans les transactions administratives à Ha Tinh

Le développement du gouvernement numérique, en liant le processus de transformation numérique à la réforme administrative, a aidé Ha Tinh à améliorer la qualité, l'efficacité et l'efficience de la gestion de l'État et de la fourniture de services publics par les autorités à tous les niveaux, apportant des avantages aux agences de gestion, à la population et à l'ensemble de la société, tout en apportant une contribution importante à l'amélioration de l'environnement des investissements et des affaires, en favorisant l'attraction des investissements et en développant les secteurs économiques .

La transformation numérique - une tâche centrale, cohérente et révolutionnaire dans le parcours de développement (partie 2) : efforts pour créer un environnement numérique dans les transactions administratives

En créant une base pour promouvoir le processus de réforme administrative en général et la transformation numérique en particulier, Ha Tinh a modernisé et complété l'infrastructure technique pour assurer l'application des technologies de l'information au sein des agences de l'État, développé des applications et des services utilitaires numériques, augmenté les ressources humaines et visé à construire une administration moderne, professionnelle, efficace et efficiente.

Au Centre provincial de services administratifs (CSA), lieu de réception et de traitement des démarches administratives (CSA) pour les particuliers et les entreprises (CN), l'accent a été mis ces derniers temps sur l'investissement et la modernisation des installations, notamment des équipements numériques destinés à l'assistance aux personnes. Parallèlement, la base de données du portail provincial des services publics est connectée de manière synchronisée aux systèmes de données spécialisés et au Portail national des services publics pour permettre aux particuliers et aux entreprises de déposer des documents en ligne, et aux organismes de gestion de l'État de vérifier le traitement des CSA.

M. Hoang Tung Phong, directeur adjoint du Centre provincial des services administratifs publics, a déclaré : « Grâce à la mise en œuvre rigoureuse de la transformation numérique, le nombre de documents soumis directement par les particuliers et les entreprises a diminué et le nombre de documents soumis en ligne a considérablement augmenté. Grâce aux instructions en ligne, les utilisateurs bénéficieront d'une préparation plus rigoureuse et plus complète lors de la soumission de documents. Le personnel réduit également le temps de contact direct, ce qui lui permet de mieux contrôler la qualité des documents saisis. »

Le taux de candidatures soumises via les services publics en ligne de Ha Tinh sur le portail national de la fonction publique au 4 octobre était de près de 72 %.

À ce jour, Ha Tinh a déployé 500 procédures administratives à trois niveaux avec des services publics entièrement en ligne et 1 022 procédures administratives avec des services publics partiellement en ligne. Grâce à une infrastructure synchrone et à un travail de propagande et de mobilisation efficace, le taux de dépôt des demandes en ligne dans toute la province s'élève à 72 %, dont 74,02 % pour les demandes complètes en ligne.

Parallèlement aux services publics en ligne, la transformation numérique des organismes publics a connu de nombreux changements et des progrès remarquables. À ce jour, le taux d'échange de documents électroniques entre les organismes provinciaux et de district a atteint 100 %, et entre les comités populaires de commune et les organismes provinciaux et de district, 99 %. Les signatures numériques sont régulièrement appliquées du niveau provincial au niveau communal. À ce jour, le taux d'application de la signature numérique aux transactions électroniques et à l'envoi et à la réception de documents électroniques des organismes publics provinciaux et de district a atteint 100 %. Tous les départements, antennes, secteurs, comités populaires de district et de commune disposent de portails/pages d'information électroniques, et les informations sont mises à jour en continu et efficacement.

Le système de réunions en ligne est synchronisé du niveau provincial au niveau communal. La forte transformation numérique des activités des agences d'État a contribué à améliorer l'efficacité du leadership, de la direction, de l'inspection et de la supervision des responsables des comités et des autorités du Parti, ainsi que l'exercice des fonctions publiques par les cadres, les fonctionnaires et les agents publics.

Les portails d'information au niveau des communes de Thach Ha sont régulièrement mis à jour avec des données que les citoyens peuvent comprendre.

Thach Ha est une localité avec une forte percée dans le classement de la réforme administrative, passant de la 7e place en 2021 à la 2e place en 2022. Ce résultat est le fruit des grands efforts de l'ensemble du système politique du district, dans lequel le rôle de leadership, d'incitation, d'inspection et de supervision du leader est promu par des activités de transformation numérique.

Mme Nguyen Thi Lien, cheffe du bureau du Conseil populaire du district de Thach Ha, a déclaré : « Grâce au système de suivi quotidien et hebdomadaire de l'exécution des tâches des services et des bureaux, les responsables du district examineront et évalueront l'avancement des tâches et le contenu du travail et sanctionneront avec sérieux et détermination les unités, les services et les individus qui n'ont pas été efficaces et n'ont pas progressé. Parallèlement, les difficultés et les problèmes seront rapidement identifiés et résolus, évitant ainsi la formation de goulots d'étranglement. »

Tous les départements et succursales appliquent un système de gestion des documents, des dossiers de travail et de direction exécutive.

Au niveau provincial, le système de gestion documentaire, d'archivage des travaux, de direction et d'exploitation en réseau est également exploité efficacement par les départements, sections et localités, identifiant clairement les personnes, les tâches et les progrès, améliorant ainsi la sensibilisation, l'esprit et la responsabilité des fonctionnaires et des agents publics dans l'exercice de leurs fonctions publiques. De plus, grâce à une plateforme technologique relativement synchrone et à un système de données spécialisé, développé et mis à jour régulièrement, les informations, chiffres et données dans chaque domaine sont actualisés, statistiquement et communiqués avec précision chaque jour et chaque semaine, contribuant ainsi à la synchronisation, à la concentration, à la pertinence et à la proximité des réalités pour la direction et l'orientation des comités et des autorités du Parti.

Les localités mobilisent des forces pour aider les citoyens à déposer leurs demandes de services publics en ligne.

La transformation numérique est également le moteur de l'élaboration d'initiatives et de modèles de réforme administrative. Depuis 2021, plus de 80 initiatives de réforme administrative ont été largement déployées dans toute la province. La plupart visent à mettre en œuvre la transformation numérique afin de créer des services destinés à améliorer l'encadrement et la direction des dirigeants, ainsi que la réception et le traitement des démarches administratives des fonctionnaires. Parmi les exemples typiques, on peut citer : l'innovation dans la publication des décisions, des listes et des procédures internes administratives grâce à des codes QR, ainsi que la publication de copies papier dans des guichets uniques à tous les niveaux de la province ; l'utilisation de l'utilitaire de publipostage de MS Word pour l'impression des permis de travail ; la création de points d'assistance, la consultation pour l'inscription et la fourniture d'instructions sur les comptes du Portail national des services publics ; l'utilisation d'assistants virtuels pour la recherche de démarches administratives ; la création et l'intégration d'un système d'information pour recueillir les commentaires et suggestions des citoyens sur la page d'information électronique de la commune, et le partage de codes QR pour se connecter au système via Zalo.

Les gens scannent les codes QR pour refléter les recommandations et les propositions.

En réalité, les mouvements vers la transformation numérique au sein du système gouvernemental ont apporté une efficacité évidente, un meilleur service et davantage de commodité pour les particuliers et les entreprises, contribuant de manière significative à l’amélioration de l’environnement d’investissement et d’affaires et favorisant l’attraction des investissements.

Les agents du ministère des Transports délivrent et renouvellent les permis de conduire en ligne pour les particuliers.

Grâce à un système de données synchronisé, le ministère des Transports a officiellement mis en place en mai 2023 la délivrance et le renouvellement en ligne des permis de conduire. Avec un simple smartphone ou un ordinateur, il est possible de délivrer et de renouveler son permis de conduire depuis chez soi. M. Phan Xuan Hoai (commune de Phu Gia, Huong Khe) a déclaré : « Mon permis de conduire doit être renouvelé, mais j'enseigne loin, donc retourner en ville pour le renouveler prend beaucoup de temps. Heureusement, des instructions pour le renouvellement en ligne sont disponibles au bon moment, ce qui me permet d'effectuer les démarches sur place, ce qui est extrêmement pratique. » Depuis sa mise en place, plus de 2 300 permis de conduire ont été délivrés et renouvelés en ligne dans toute la province. Ha Tinh figure parmi les trois premières localités du pays en termes de renouvellements de permis de conduire en ligne.

Portail d'échange de permis de conduire en ligne.

Dans l'arrondissement de Hung Tri (bourg de Ky Anh), au lieu d'attendre le jour de la réception pour formuler des recommandations et des propositions concernant le règlement des procédures administratives, les habitants peuvent désormais exprimer immédiatement leur avis via des codes QR affichés au guichet unique. M. Nguyen Dinh Tai, président du Comité populaire de l'arrondissement de Hung Tri, a déclaré : « L'utilisation de codes QR dans les enquêtes et la mesure de la satisfaction des organisations et des particuliers qui se présentent au service de réception et de restitution des résultats pour régler leurs procédures administratives sont d'une grande aide. Lorsqu'ils constatent des difficultés, des problèmes ou une insatisfaction concernant la réception et le règlement des procédures administratives, ils peuvent se prononcer immédiatement, sans avoir à prendre rendez-vous ni à rencontrer directement les responsables de l'arrondissement. De plus, grâce à l'évaluation des habitants, ces derniers comprennent également l'état d'esprit et l'attitude de travail des cadres et des fonctionnaires. »

Par ailleurs, de nombreux organismes et services ont déployé des services de paiement en ligne pour les frais et charges des services publics, par l'intermédiaire de plusieurs banques implantées dans la province. Ces services sont en cours de déploiement, d'intégration et de connexion afin d'étendre le paiement en ligne à de nombreux services et produits, créant ainsi des conditions favorables pour les particuliers et les entreprises dans leurs démarches administratives. Les entreprises bénéficient notamment de nombreux avantages lorsque les organismes publics déploient des factures électroniques et permettent aux obligations fiscales d'être remplies via des formulaires électroniques.

Les gens paient des frais en ligne dans le cadre de procédures administratives.

Outre les résultats obtenus, la mise en place d'un gouvernement numérique, conformément à la résolution n° 05-NQ/TU du Comité provincial du Parti, visant à orienter la transformation numérique dans la province de Ha Tinh pour la période 2021-2025, avec une vision à l'horizon 2030, se heurte à de nombreuses difficultés. En effet, le développement d'une base de données sectorielle complète et la constitution d'un vaste entrepôt de données provincial tardent encore à se concrétiser, ce qui compromet l'efficacité de l'exploitation et de la gestion des informations et des données pour la mise en œuvre des objectifs de développement socio-économique. Le nombre et la qualité des spécialistes en technologies de l'information dans les secteurs et les localités demeurent insuffisants et insuffisants, ne permettant pas de répondre aux exigences de la transformation numérique actuelle ni aux objectifs à moyen et long terme. En particulier, la capacité d'accueil et d'application des technologies de l'information pour les particuliers et les entreprises reste limitée, obligeant les cadres et les fonctionnaires des secteurs et des localités à les accompagner, à leur montrer leur travail, voire à les remplacer dans les transactions administratives via un environnement réseau. Mme Nguyen Le Thuy Hang, directrice adjointe du Centre d'administration publique de la ville de Ha Tinh, a déclaré : « Bien que le niveau d'information de la population se soit quelque peu amélioré, il reste globalement faible, et la plateforme de services publics en ligne reste complexe. Déposer une demande en ligne est difficile, ce qui suscite des hésitations et conduit certains à conserver l'habitude des transactions directes. »

Le département des impôts de Ha Tinh organise une campagne de propagande sur la mise en œuvre du paiement électronique des impôts auprès de chaque foyer d'entreprise.

Évaluant le processus de construction d'un gouvernement numérique, M. Duong Van Tuan, directeur adjoint du Département de l'information et de la communication, a affirmé : « L'innovation dans les activités des agences d'État ces dernières années a produit des résultats remarquables, bénéficiant grandement aux administrations et aux organes exécutifs, ainsi qu'aux citoyens et aux entreprises. Cependant, la réalisation des objectifs et des tâches définis dans la résolution 05 du Comité provincial du Parti, à savoir la construction d'une administration professionnelle, moderne, efficace et efficiente, reste un long chemin à parcourir et requiert la participation active et la détermination de l'ensemble du système politique et de la population. En particulier, les responsables des agences du Parti, du gouvernement, du Front de la Patrie et des organisations sociopolitiques à tous les niveaux doivent assumer la responsabilité première des résultats des activités de transformation numérique, conformément à leurs fonctions, missions et compétences. »