Fondations solides

Depuis fin 2024, Agribank a entamé sa phase préparatoire, en révisant ses politiques internes, en modernisant son infrastructure technologique et en testant ses produits clés. D’ici 2025, la banque accélérera le déploiement synchrone de solutions numériques, étendra les connexions de données nationales, reproduira le modèle de point de transaction intelligent, en veillant à la participation de l’ensemble du personnel, des agences et des bureaux de transactions, et à ce que les particuliers et les entreprises de toutes les régions du pays en bénéficient.

Conformément à ce processus, des projets tels que la mise à niveau du système bancaire central, le déploiement d'Open SmartBank et d'Agribank Plus, l'application de SoftPOS, la connexion de l'eKYC à la base de données démographiques... se voient tous attribuer des échéanciers spécifiques et sont liés à des personnes responsables.

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Les dirigeants de la Banque d'État visitent l'espace d'exposition sur la transformation numérique d'Agribank lors de l'Exposition nationale des réalisations « 80 ans de parcours vers l'indépendance, la liberté et le bonheur ».

Solution de base - Pont entre les banques et les clients

Les produits phares ne sont pas de simples logiciels, mais un véritable pont entre les banques et leurs clients. Open SmartBank et Agribank Plus permettent d'ouvrir des comptes, de déposer, de retirer et d'emprunter en ligne, à tout moment et en tout lieu. SoftPOS transforme les smartphones en terminaux de paiement, facilitant ainsi les paiements sans espèces pour les petits commerçants et les particuliers. L'API ouverte renforce la coopération avec les fintechs et les entreprises de distribution, intégrant les services d'Agribank à l'écosystème numérique national. Par ailleurs, l'intelligence artificielle, le Big Data et le cloud sont mis en œuvre pour personnaliser les services, détecter les risques en amont et optimiser l'expérience client.

En ce qui concerne le modèle de transaction, d'ici mi-2025, Agribank déploiera plus de 2 200 guichets de transaction intelligents dans l'ensemble du système, contribuant ainsi à raccourcir le temps de service, à réduire les procédures administratives et à déplacer l'accent des « procédures » vers le « conseil à valeur ajoutée ».

Les personnes au cœur de la transformation numérique

La technologie n'est efficace que si elle repose sur des personnes clairement responsables. Le Plan 77, publié par le Comité du Parti Agribank le 28 février 2025, met l'accent sur le principe des « 5 points clés » : personnes clairement identifiées, travail clairement défini, responsabilités clairement définies, échéances clairement définies, résultats clairement définis. Il exige l'intégration de critères de numérisation dans le programme d'action. Chaque unité doit élaborer un plan annuel de transformation numérique, dont le responsable est directement chargé et qui doit rendre compte trimestriellement.

Dans cette feuille de route, le rôle du personnel d'Agribank est essentiel. Chaque employé doit s'engager dans la transformation numérique : ouverture de comptes numériques, utilisation des applications bancaires et accompagnement des clients au guichet.

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Un programme de formation sur les sciences, les technologies et la transformation numérique

Le développement des compétences numériques est une priorité. Dès fin 2024, Agribank déploiera le programme « Apprentissage numérique », mettra en place un cadre de formation aux compétences numériques pour l’ensemble de son personnel et collaborera avec des universités et des instituts de recherche pour former et sélectionner les talents. Les politiques de recrutement et de rémunération sont adaptées afin de privilégier les profils techniques, les spécialistes des données et les administrateurs système.

Dans le même temps, Agribank encourage l'innovation interne par le biais de concours d'initiatives, de la reproduction de solutions efficaces et d'activités de communication multicanal et de conseil aux clients.

Sécurité – Préserver la confiance des clients

Avec la diffusion des services numériques dans les zones reculées, la sécurité et la gestion des risques deviennent plus cruciales que jamais. Agribank met en œuvre une stratégie de protection à plusieurs niveaux, combinant mesures techniques, politiques de gestion et mécanismes de contrôle rigoureux.

Outre la prévention, Agribank améliore sa capacité de réaction, organise des exercices périodiques de sécurité informatique et utilise l'IA et l'apprentissage automatique pour analyser les comportements, détecter les transactions inhabituelles et prévoir les risques.

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Le personnel d'Agibank explique aux commerçants comment utiliser le code QR pour les paiements.

La confiance des clients est également renforcée par la qualité de l'expérience : enquêtes de satisfaction régulières, mises à jour des produits basées sur les commentaires et développement de services personnalisés.

Vers une société numérique inclusive

« Personne n’est exclu de la transformation numérique » : cette approche se traduit par des objectifs, des plans, des responsabilités et des résultats définis pour chaque agence et chaque membre du personnel. En proposant des services numériques aux agriculteurs, aux petits commerçants, aux ouvriers et au personnel villageois, Agribank contribue à la réalisation de l’objectif national de construction d’une économie et d’une société numériques.

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Agribank met en œuvre l'objectif « Personne ne doit être laissé pour compte dans la transformation numérique ».

Le chemin à parcourir est encore long, mais si la feuille de route est mise en œuvre avec sérieux, persévérance et responsabilité, avec un reporting et une évaluation clairs conformément aux documents de référence, cette vision deviendra réalité : des services numériques pour chaque citoyen – la confiance est maintenue – Agribank reste le moteur de la transformation numérique nationale.

Lac de la Lune

Source : https://vietnamnet.vn/agribank-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-2460113.html