Grâce aux avis de touristes de nombreux pays et à l'amélioration constante de la qualité des services, deux aéroports internationaux, Noi Bai et Da Nang, figurent parmi les 100 meilleurs aéroports du monde .
L'aéroport international de Noi Bai figure officiellement parmi les 100 meilleurs aéroports du monde pour la sixième fois. (Photo : PV/Vietnam+)
L'organisation internationale Skytrax vient d'annoncer les résultats du classement des aéroports du monde en 2024, dans lequel la Société des aéroports du Vietnam (ACV) compte 2 unités honorées : l'aéroport international de Noi Bai (96e place, en hausse de 31 places par rapport à 2023) et Da Nang (94e place).
À noter que l'aéroport international de Noi Bai figure officiellement dans le top 100 des meilleurs aéroports du monde pour la 6e fois (de 2016 à 2020 et en 2024).
Le classement de Skytrax repose sur les avis de millions de passagers originaires de plus de 100 pays, selon une série de critères précis concernant la qualité du service dans les aéroports internationaux, la commodité, le confort, les compétences linguistiques, l'attitude du personnel...
Au cours de l'année écoulée, l'aéroport international de Noi Bai a déployé des efforts constants pour améliorer la qualité de ses services et garantir un service optimal aux passagers. De nombreuses mesures importantes ont été mises en œuvre dans cet aéroport de la capitale, notamment la participation des entreprises aéroportuaires au modèle de coordination et de prise de décision aéroportuaire (A-CDM) ; le recours accru aux solutions informatiques pour gérer le dépassement de la capacité nominale des deux terminaux ; et l'obligation pour les entreprises non aéronautiques et les compagnies de taxis de s'engager à garantir la qualité de service, avec des sanctions strictes en cas d'infraction.
Le plus grand aéroport du Nord dispose également de plusieurs canaux pour recueillir les commentaires des passagers, tels que des boîtes à suggestions, le courriel, une ligne téléphonique dédiée, un site web, Facebook et Esmile. Il est à l'écoute de tous les clients, reçoit et traite avec soin leurs avis. De nombreux projets sont en cours pour aménager des espaces culturels et des paysages. L'aéroport examine et ajoute régulièrement des services pratiques, comme la recharge de téléphones, le Wi-Fi gratuit, une aire de jeux pour enfants et un espace de garde d'enfants. Il veille également à l'accessibilité des infrastructures pour les personnes handicapées.
« Après les années difficiles de la pandémie de COVID-19, grâce aux efforts exceptionnels du personnel et des agences de la chaîne opérationnelle, l'aéroport international de Noi Bai a gagné 31 places et compte bien figurer parmi les 100 meilleurs aéroports du monde en 2024, contribuant ainsi à affirmer la position et le prestige de cet important aéroport international, porte d'entrée de la capitale Hanoï , aux yeux des passagers et des partenaires internationaux », a souligné le directeur de l'aéroport international de Noi Bai.
À l'instar de Noi Bai, l'aéroport international de Da Nang s'efforce constamment d'améliorer ses infrastructures, d'ajouter une série de services, d'améliorer la qualité de ses services et de former et de perfectionner son personnel afin d'améliorer l'expérience des passagers.
Cet aéroport s'attache constamment à promouvoir la culture vietnamienne, en investissant dans l'installation de paysages miniatures imprégnés d'identité locale et en intégrant des éléments traditionnels dans les arts du spectacle, comme le programme « Route du patrimoine ».
Auparavant, le 1er janvier 2024, le terminal passagers international de Da Nang était devenu le premier et le seul terminal du Vietnam à obtenir 5 étoiles selon les normes Skytrax, après des efforts continus pour améliorer les installations et l'expérience des passagers.
D'après les résultats, les équipements les plus appréciés par Skytrax comprennent les salons de classe affaires, les poussettes, les aires de jeux pour enfants, les espaces mères-bébés, les chariots de courses, les salles de prière, les comptoirs d'enregistrement automatique, les comptoirs de dépôt de bagages automatiques, les portiques d'immigration automatiques et les portes d'embarquement automatiques.
L'aéroport international de Da Nang figurait également dans le « Top 10 des aéroports ayant le plus progressé au monde » en 2020.
Les World Airport Awards ont débuté en 1999, lorsque Skytrax a mené sa première enquête mondiale sur la satisfaction des clients des aéroports, considérée comme une référence de qualité pour les aéroports du monde entier, évaluant le service client et les installations dans plus de 500 aéroports. Il n'y a pas de frais d'inscription ni aucune forme de paiement de la part d'un aéroport (ou d'un autre tiers) à inclure dans l'enquête ou le prix, le processus d'enquête et d'attribution des prix étant entièrement mené par Skytrax. Des voyageurs du monde entier ont participé à des enquêtes de satisfaction client dans les aéroports afin de désigner les lauréats. |
Selon VNA
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