Promouvoir davantage l’efficacité du modèle de centre de services de l’administration publique à un seul niveau

Après près d'un an de fonctionnement, le modèle du Centre de services administratifs à un niveau de Quang Ninh a produit des résultats probants pour la direction, le personnel et les habitants. Des journalistes du journal, de la radio et de la télévision de Quang Ninh ont interviewé Mme Nguyen Hai Van, directrice du Centre provincial de services administratifs, afin de présenter les résultats obtenus et les solutions à venir.

Mme Nguyen Hai Van, directrice du Centre de services de l’administration publique provinciale de Quang Ninh .

- Pourriez-vous nous parler des résultats du modèle de Centre de services de l'administration publique à un seul niveau dans la province ces derniers temps ?

Français + Le modèle de Centre de services d'administration publique à un niveau est une initiative pilote pionnière assignée par le gouvernement pour être mise en œuvre à partir de fin 2024. La province de Quang Ninh a déployé ce modèle sur la base de la fusion des Centres de services d'administration publique provinciaux et de district, de l'ancien Département de réception et de livraison des résultats au niveau des communes en un point focal unifié, une organisation administrative sous le Comité populaire provincial, et en transférant la tâche de contrôle des procédures administratives au Centre de services d'administration publique provincial. En juillet 2025, la province a réorganisé le système de Centre de services d'administration publique à un niveau afin d'étendre les opérations au niveau de base, en créant 54 nouveaux Centres de services d'administration publique dans les communes, les arrondissements et les zones spéciales, ainsi que 8 points de réception et de livraison des résultats sous 2 Centres de services d'administration publique de zone spéciale pour s'adapter au modèle de gouvernement local à 2 niveaux.

Après près d'un an de mise en œuvre, le modèle a démontré son efficacité : l'appareil est plus rationalisé, le personnel est géré par le centre, évitant ainsi les interruptions fréquentes, la coordination du personnel des centres est organisée en fonction de la fréquence des transactions locales afin de garantir l'adéquation, et la formation et le développement sont réalisés rapidement. Le transfert de la responsabilité du contrôle des procédures administratives du Bureau du Comité populaire provincial au centre de gestion a permis de les gérer de manière synchrone, uniforme, cohérente et ponctuelle, facilitant ainsi leur publication. Le traitement des procédures administratives est géré de manière autonome, en suivant scrupuleusement les étapes, et les résultats du traitement des procédures administratives par les Comités populaires des communes, des arrondissements et des zones spéciales sont transparents et efficaces.

Le processus, la méthode et le contenu du traitement des procédures administratives sont appliqués de manière uniforme dans l'ensemble du système à un seul niveau. Le personnel spécialisé du Centre de services de l'administration publique des communes, des arrondissements et des zones spéciales est chargé de la réception de toutes les procédures administratives au niveau des communes, des arrondissements et des zones spéciales, indépendamment des limites administratives. Les activités d'inspection et de supervision, réalisées via des logiciels, les retours d'information des citoyens ou des réunions hebdomadaires directes du centre, permettent de recueillir rapidement les informations et de mettre en place des mécanismes de récompense appropriés, ainsi que des mesures correctives et des rappels en cas d'infraction.

- Comment ce modèle facilite-t-il les gestionnaires, les agents et les personnes dans le processus de gestion des procédures administratives, Madame ?

+ Pour les gestionnaires, la centralisation du point focal permet d'exploiter, de surveiller, de vérifier et d'évaluer facilement la qualité du traitement des dossiers dans toute la province en temps réel, en évitant les chevauchements ou les esquives des responsabilités ; en même temps, en optimisant l'agencement des installations et du personnel, en garantissant que les ressources sont utilisées efficacement.

Le personnel du centre de services d'administration publique de la commune de Tien Yen guide les gens dans la soumission des procédures administratives.

Pour les fonctionnaires, le modèle a optimisé les processus opérationnels afin de réduire les étapes intermédiaires et d'éviter la dispersion et les chevauchements. La centralisation des documents permet aux fonctionnaires de se concentrer davantage sur leur travail, améliorant ainsi leur professionnalisme et leur efficacité.

Pour les particuliers et les entreprises, toutes les procédures administratives sont regroupées en un seul point de contact, résolues selon des procédures standardisées, publiques et faciles à suivre ; la résolution des procédures administratives sans frontières administratives aide les personnes à soumettre des procédures administratives à n'importe quel centre de services de l'administration publique, sans avoir à se rendre au bon endroit avec l'autorité administrative, contribuant ainsi à économiser un maximum de temps et de frais de déplacement.

- Quelles solutions et quelle feuille de route sont nécessaires dans les temps à venir pour rendre le modèle plus efficace, Madame ?

Le Centre provincial de services de l'administration publique poursuit l'amélioration de son infrastructure informatique, la promotion de la connectivité, de l'intégration des données et de la numérisation de l'ensemble du processus administratif ; l'amélioration de la qualité des ressources humaines, la promotion d'une formation approfondie sur les compétences en matière de gestion des procédures administratives interconnectées, l'utilisation des technologies et, plus particulièrement, la culture du service, conformément aux normes professionnelles et conviviales. Il met en place un mécanisme de suivi et d'évaluation quantitative utilisant des indicateurs spécifiques (KPI, niveau de satisfaction, taux de traitement en ligne…), publie et rend transparents les résultats afin d'améliorer la responsabilité et la qualité du service ; poursuit l'amélioration des politiques de rémunération, organise un personnel raisonnable et associe responsabilité et résultats.

Une fois déployé de manière synchrone, ce modèle aidera non seulement Quang Ninh à maintenir sa position de pionnier en matière de réforme administrative, mais servira également de modèle à d’autres localités pour s’inspirer, en évoluant vers une administration professionnelle et moderne qui sert au mieux les citoyens et les entreprises.

Merci beaucoup!

Tramway Ngoc

Source: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-mo-hinh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-mot-cap-tinh-quang-ninh-3381697.html