Le quartier de Bim Son s'efforce de construire un gouvernement axé sur le service public.

Suite à la réorganisation administrative, l'arrondissement de Bim Son s'est concentré sur la promotion d'une réforme administrative liée à la transformation numérique, plaçant les citoyens et les entreprises au cœur du dispositif. Le Comité du Parti et le Comité populaire de l'arrondissement modernisent résolument les procédures, avec pour objectif de construire un gouvernement numérique et d'améliorer l'efficacité des services publics.

Les citoyens venant effectuer des démarches administratives sont accueillis avec attention et professionnalisme par le personnel du Centre de services administratifs publics du quartier de Bim Son.

« Rapide et pratique », a commenté M. Le Van Thanh, du groupe résidentiel n° 4, venu déclarer la naissance de son enfant. M. Thanh a expliqué : « Auparavant, j'appréhendais souvent les démarches administratives car elles étaient longues. Maintenant, il me suffit d'apporter mon certificat de mariage et un smartphone avec l'application VNeID, et le personnel du centre des services administratifs de mon arrondissement me guide avec attention. La procédure est terminée en moins de 10 minutes. »

Définissant clairement les objectifs de l'administration locale à deux niveaux – rationaliser la structure organisationnelle, améliorer l'efficacité de la gestion et rehausser la qualité des services publics –, le gouvernement de l'arrondissement de Bim Son privilégie la réforme administrative et la transformation numérique. Le Comité populaire de l'arrondissement s'est concentré sur la modernisation des infrastructures numériques et le renforcement des ressources humaines afin d'optimiser les services publics en ligne. Ces améliorations comprennent l'infrastructure réseau, le déploiement du Wi-Fi public dans 35 zones résidentielles et le recrutement d'un personnel qualifié, dans le but d'offrir transparence, commodité et le meilleur service possible aux citoyens, conformément aux normes les plus récentes. La publication transparente des procédures administratives au Centre de services publics, sur le site web de l'arrondissement, ainsi que l'utilisation de panneaux d'affichage visuels, de codes QR et de signatures numériques, constituent une avancée majeure dans la réforme administrative et la transformation numérique, permettant aux citoyens de rechercher et d'accomplir leurs démarches rapidement et efficacement.

Afin de renforcer les compétences numériques des fonctionnaires et agents de la fonction publique, d'améliorer leur capacité à aider les citoyens et les entreprises à utiliser les services publics en ligne et d'améliorer l'efficacité de la gestion administrative, le quartier s'est coordonné avec les unités concernées pour organiser des formations aux compétences numériques, des cours de « culture numérique » et a encouragé les fonctionnaires et agents de la fonction publique à participer à des cours en ligne sur l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA).

Le quartier a également mis en place 35 équipes numériques réparties dans 35 zones résidentielles afin de diffuser l'information et d'aider les habitants à installer leur carte VNeID, à utiliser les services publics en ligne et à effectuer des paiements sans espèces. Il dispose d'une « Équipe d'assistance technique et d'intervention d'urgence » pour gérer rapidement tout incident. Parallèlement, des points d'accueil ont été installés dans les anciens locaux du Comité populaire du quartier de Ba Dinh et du Comité populaire de la commune de Ha Vinh.

Le service rendu par l'administration locale du quartier de Bim Son se manifeste non seulement par la mise en œuvre rigoureuse de politiques axées sur les citoyens, mais aussi par une approche dévouée, transparente et centrée sur l'écoute et le dialogue avec les habitants. Cela se traduit concrètement par une attention particulière portée aux pétitions et courriers des citoyens, à leurs suggestions et retours d'information directement liés à leur quotidien, ainsi que par des échanges et des réunions régulières avec eux afin d'écouter et de traiter rapidement les problèmes émergents.

De juillet 2025 à mai 2026, le centre de services publics du quartier de Bim Son a reçu 8 824 demandes administratives, traité 8 508 dossiers et en traite actuellement 316. Le taux de réception des demandes en ligne a atteint 98,1 %, le taux de numérisation 100 % et le taux de paiement en ligne 93,2 %. Conformément aux indicateurs du décret n° 766/QD-TTg du Premier ministre , relatifs à la mise en œuvre des procédures administratives et des services publics en ligne, le quartier de Bim Son a obtenu 97 points sur 100, soit la mention « Excellent ». Ce résultat témoigne de l’efficacité du modèle de gouvernance locale à deux niveaux et de sa capacité à répondre rapidement aux besoins de la population.

Mme Le Thi Lan, directrice adjointe du Centre de services publics du quartier de Bim Son, a déclaré : « La transformation numérique a profondément modifié les méthodes de fonctionnement et de gestion de l’administration locale. Le passage des documents papier aux documents en ligne permet aux particuliers et aux entreprises de gagner du temps et de réduire leurs coûts, tout en facilitant le suivi de leurs dossiers. Plus important encore, le traitement des procédures administratives s’est affranchi du système de demandes et d’octrois ; les citoyens et les entreprises bénéficient désormais de services ouverts, transparents et équitables. C’est là le meilleur indicateur de l’efficacité d’une administration moderne et axée sur le service. Par conséquent, le quartier privilégiera l’innovation en matière de gestion, en accordant la priorité à la réforme des procédures administratives et à la transformation numérique. Il s’agira d’inscrire cette transformation numérique dans l’objectif de développement socio-économique et d’améliorer l’efficacité des services publics grâce à la formation du personnel et à l’utilisation des technologies de l’information. »

Texte et photos : Phan Nga

Source : https://baothanhhoa.vn/phuong-bim-son-no-luc-xay-dung-chinh-quyen-phuc-vu-288105.htm