Les doux fruits de la transformation numérique

Revenant sur les efforts de transformation numérique de Hô Chi Minh-Ville en 2023, le directeur du Département de l'information et des communications de la ville, Lam Dinh Thang, a résumé la situation par deux bonnes nouvelles : la ville s'est classée deuxième sur 63 provinces et villes dans l'Indice national de transformation numérique ; et le Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville a reçu le prix ASOCIO 2023 de la gouvernance numérique exemplaire décerné par l'Organisation de l'industrie informatique Asie-Océanie (ASOCIO)…

Paiement en personne d'articles à la librairie Fahasa, dans le 7e arrondissement d'Hô-Chi-Minh-Ville. Photo : HOANG HUNG

C’est une reconnaissance des efforts de transformation numérique de la ville, et ce sont les habitants d’Hô Chi Minh-Ville qui récoltent les fruits de cette transformation.

1. Ayant besoin d'un certificat de célibat pour vendre sa moto, M. Pham Hong Vinh (résidant dans le quartier de Ben Nghe, district 1, Hô Chi Minh-Ville) a suivi les instructions pour remplir les formulaires disponibles sur le portail des services publics en ligne et a sélectionné le quartier de Ben Nghe comme lieu de traitement administratif. Moins de 5 minutes plus tard, il a reçu un courriel confirmant la réception de sa demande et, deux jours plus tard, il a obtenu le certificat de célibat demandé.

« Ce qui est formidable avec cette méthode, c'est que je peux suivre l'avancement de ma demande à chaque étape grâce aux SMS du système de mon quartier. Juste avant de recevoir les résultats officiels, j'ai même pu consulter mon certificat de célibat au format PDF avec un tampon rouge. Si je souhaitais une version papier, il me suffisait de payer 3 000 VND supplémentaires », a expliqué M. Pham Hong Vinh, se félicitant de l'initiative du gouvernement qui encourage les citoyens à effectuer leurs démarches en ligne. Cette communication numérique témoigne de la véritable volonté de transformation numérique, et non plus d'une simple application des technologies de base, comme c'était le cas auparavant.

La délivrance d'un certificat de célibat n'est qu'une des nombreuses procédures administratives désormais numérisées depuis le déploiement à grande échelle de l'initiative de transformation numérique à Hô Chi Minh-Ville. Grâce au portail de services publics en ligne, les procédures administratives sont interconnectées jusqu'aux niveaux des arrondissements, des communes et des villes, ce qui permet aux citoyens de gagner du temps et de réduire leurs frais de déplacement. Pour atteindre cet objectif, Hô Chi Minh-Ville a développé de nombreux programmes de transformation numérique et mis en service plusieurs plateformes numériques au service des citoyens, des entreprises et de l'administration municipale. Parmi celles-ci figurent : le système de gouvernance numérique de la ville ; le système de cartographie numérique de Hô Chi Minh-Ville ; le système de réception, de traitement et de réponse aux commentaires et suggestions des citoyens via la ligne d'assistance téléphonique 1022 ; et le système d'évaluation de l'indice de transformation numérique de Hô Chi Minh-Ville (HCM DTI). Ces éléments constituent autant d'éléments du paysage numérique actuel de Hô Chi Minh-Ville.

2. Dans une métropole comme Hô Chi Minh-Ville, qui compte environ 13 millions d'habitants, d'innombrables problèmes urbains surgissent quotidiennement. Si les citoyens rencontrent des difficultés ou souhaitent signaler des problèmes spécifiques, vers qui peuvent-ils se tourner pour obtenir de l'aide ? Afin de recueillir rapidement les informations des citoyens et des entreprises, la ville a mis en place le portail d'information 1022. Cette plateforme interactive constitue le principal canal de communication entre les citoyens et l'administration, avec 5 canaux de réception et 15 zones de signalement. Les informations provenant des citoyens, des entreprises et des organisations sont immédiatement transmises aux services compétents pour traitement, conformément à leurs fonctions et responsabilités. « J'apprécie le système 1022 car les règles de réception, de classification, de traitement et de réponse aux demandes sont très précises, claires et cohérentes. De plus, recevoir des informations est simple, pratique et rapide grâce à différents moyens tels que les appels téléphoniques, les SMS et les réseaux sociaux… », a commenté Mme Hai Ninh (6e arrondissement).

Voyageant fréquemment, M. Thanh Lam (résidant dans le district de Go Vap) apprécie tout particulièrement le système de cartographie numérique de Hô Chi Minh-Ville. Cette carte offre des avantages indéniables aux habitants lors de leurs déplacements en ville. « La carte numérique fournit des informations sur le trafic en temps réel, ce qui me permet de mieux comprendre mon environnement et de me repérer. Grâce à elle, je peux éviter les embouteillages et adapter mes déplacements », témoigne cet utilisateur régulier de la carte numérique, la qualifiant de véritable compagnon de voyage. Selon M. Lam, la cartographie numérique de Hô Chi Minh-Ville est très pratique car elle propose également une application mobile permettant de collecter des données provenant de diverses sources et formats : photos, enregistrements audio, notes textuelles, saisie de données sur le terrain… C’est ce qu’il apprécie le plus par rapport à d’autres applications.

Servir et satisfaire Mme Hai Ninh, M. Thanh Lam et de nombreux autres citoyens est l'objectif de la transformation numérique à Hô Chi Minh-Ville. Selon Duong Anh Duc, vice-président du Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville, la ville a la responsabilité de mettre en œuvre efficacement cette transformation, en assurant le développement durable des applications technologiques et en veillant à ce que personne ne soit laissé pour compte. La transformation numérique est un processus de longue haleine qui requiert les efforts et la coopération de l'ensemble du système politique , des entreprises et des citoyens, et notamment la détermination des responsables des agences et des services.

Dans le cadre de sa transformation numérique, Hô Chi Minh-Ville considère les données comme le fondement de cette transformation. C'est pourquoi, depuis 2018, son architecture de gouvernement électronique a fait de l'exploitation des données une priorité et d'un entrepôt de données partagé une solution globale pour assurer la transition entre la situation actuelle et l'architecture cible d'ici 2025. La ville s'est concentrée sur trois grands groupes de données : les données citoyennes (données administratives, état civil, santé, éducation et sécurité sociale) ; les données financières et commerciales (données agrégées et statistiques sur les recettes et les dépenses budgétaires, la gestion des investissements publics et les entreprises individuelles) ; et les données foncières et urbaines (données foncières, données SIG, données du secteur de la construction, données de transport et données d'urbanisme et d'architecture). À ce jour, ces données ont été exploitées et intégrées aux plateformes numériques de Hô Chi Minh-Ville.

BA TAN

Source: https://www.sggp.org.vn/qua-ngot-chuyen-doi-so-post724467.html