Les doux fruits de la transformation numérique

Revenant sur les efforts de transformation numérique de Hô Chi Minh-Ville en 2023, le directeur du Département de l'information et des communications de la ville, Lam Dinh Thang, a résumé la situation par deux bonnes nouvelles : la ville s'est classée deuxième sur 63 provinces et villes dans l'Indice national de transformation numérique ; le Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville a reçu le prix ASOCIO 2023 dans la catégorie « Excellente gouvernance numérique » décerné par l'ASOCIO (Organisation de l'industrie informatique Asie-Océanie).

Paiement en libre-service à la librairie Fahasa, dans le 7e arrondissement d'Hô-Chi-Minh-Ville. Photo : HOANG HUNG

C’est une reconnaissance des efforts de transformation numérique de la ville, et ce sont les habitants d’Hô Chi Minh-Ville qui profitent pleinement des fruits de cette transformation.

1. Ayant besoin d'un certificat de célibat pour vendre sa moto, M. Pham Hong Vinh (résidant dans le quartier de Ben Nghe, district 1, Hô Chi Minh-Ville) a suivi les instructions pour remplir les formulaires disponibles sur le portail des services publics en ligne et a choisi le quartier de Ben Nghe comme lieu de traitement de sa demande. Moins de cinq minutes plus tard, il a reçu un courriel l'informant de la réception de sa demande et, deux jours plus tard, il a obtenu le certificat de célibat demandé.

« Ce qui est formidable avec cette méthode, c'est que je sais que ma demande a été traitée à chaque étape grâce aux SMS du système de mon quartier. Juste avant de recevoir les résultats officiels, je peux également consulter la confirmation de statut individuelle au format PDF avec un tampon rouge. Si je souhaite recevoir une copie papier, il me suffit de payer 3 000 VND supplémentaires », a expliqué M. Pham Hong Vinh, ravi que le gouvernement encourage les démarches en ligne. La communication se fait également en ligne, témoignant ainsi d'une véritable transformation numérique, et non plus seulement d'une utilisation basique des technologies comme auparavant.

La procédure de délivrance d'un certificat de célibat n'est qu'une des nombreuses démarches administratives désormais accessibles en ligne depuis le déploiement à grande échelle de la politique de transformation numérique à Hô-Chi-Minh-Ville. Grâce au portail de services publics en ligne, les procédures administratives sont reliées aux arrondissements, communes et villes, permettant ainsi aux citoyens de gagner du temps et de réduire leurs frais de déplacement. Afin de créer cette valeur ajoutée, Hô-Chi-Minh-Ville a mis en place ces dernières années de nombreux programmes de transformation numérique et déployé plusieurs plateformes numériques au service des citoyens, des entreprises et de l'administration municipale. Parmi celles-ci figurent : le système de gestion de l'exécution de la ville sur plateformes numériques ; le système de cartographie numérique de Hô-Chi-Minh-Ville ; le système de réception, de traitement et de gestion des commentaires et suggestions des citoyens via le centre d'appels 1022 ; le système d'évaluation de l'indice de transformation numérique de Hô-Chi-Minh-Ville (HCM DTI)... Ces initiatives s'inscrivent pleinement dans la transformation numérique actuelle de la ville.

2. Dans une métropole comme Hô Chi Minh-Ville, qui compte environ 13 millions d'habitants, de nombreux problèmes urbains surviennent quotidiennement. En cas d'incident ou si les citoyens souhaitent signaler un problème urgent, où peuvent-ils déposer une plainte ? Afin de recueillir rapidement les informations signalées par les particuliers et les entreprises, la ville a mis en place le portail d'information 1022. Cette plateforme interactive constitue le principal canal de communication entre les citoyens et les autorités. Elle dispose de 5 canaux de réception et de 15 champs d'application. Les informations transmises par les particuliers, les entreprises et les organisations sont immédiatement transférées aux services compétents en fonction de leurs fonctions et de leurs missions. « J'apprécie le système 1022 car les règles relatives à la réception, au classement, au transfert pour traitement et à la réponse aux demandes sont très précises, claires et uniformes. De plus, la réception des informations est simple, pratique et rapide grâce à de nombreux moyens de communication tels que le téléphone, les SMS ou les réseaux sociaux… », a commenté Mme Hai Ninh (6e arrondissement).

Voyageur fréquent, M. Thanh Lam (résidant dans le district de Go Vap) a particulièrement apprécié le système de cartographie numérique de Hô Chi Minh-Ville. Ce système offre des avantages indéniables pour les déplacements en ville. « La carte numérique fournit des informations sur le trafic en temps réel, ce qui me permet de suivre l'évolution de la situation et de me repérer facilement. Grâce à elle, j'évite les embouteillages et j'adapte mes déplacements », témoigne cet utilisateur régulier. Selon M. Lam, la cartographie numérique de Hô Chi Minh-Ville est d'autant plus pratique qu'elle est disponible sous forme d'application mobile. Elle permet de collecter des données provenant de diverses sources et sous différentes formes : photos, enregistrements audio, notes textuelles ou saisie de données sur le terrain… C'est ce qui le séduit par rapport à d'autres applications.

Servir et satisfaire Mme Hai Ninh, M. Thanh Lam et bien d'autres personnes : tel est l'objectif de la transformation numérique à Hô-Chi-Minh-Ville. Selon Duong Anh Duc, vice-président du Comité populaire de Hô-Chi-Minh-Ville, la ville a la responsabilité de mettre en œuvre une transformation numérique efficace, garantissant le développement durable des applications technologiques et veillant à ce que personne ne soit laissé pour compte. La transformation numérique est un processus de longue haleine qui requiert les efforts et la coopération de l'ensemble du système politique , des entreprises et des citoyens, et notamment la détermination des responsables des agences et des unités.

Dans le cadre de sa transformation numérique, Hô Chi Minh-Ville a identifié les données comme le fondement de cette transformation. C'est pourquoi, depuis 2018, l'architecture de l'administration électronique de la ville a fait de l'exploitation des données une priorité. L'entrepôt de données partagé est une solution mise en œuvre tout au long de la feuille de route afin de réduire l'écart entre la situation actuelle et l'architecture cible d'ici 2025. La ville s'est concentrée sur trois grands groupes de données : les données relatives aux personnes (données administratives, état civil, santé, éducation , sécurité sociale) ; les données financières et économiques (données agrégées et statistiques sur les recettes et les dépenses budgétaires, la gestion des investissements publics, les entreprises et les ménages) ; et les données foncières et urbaines (données foncières, données de la base d'informations géographiques, données du secteur de la construction, trafic, planification et architecture). À ce jour, ces données ont été exploitées et intégrées aux plateformes numériques de Hô Chi Minh-Ville.

BA TAN

Source: https://www.sggp.org.vn/qua-ngot-chuyen-doi-so-post724467.html