Image représentant une personne se confiant à un robot de psychothérapie
La thérapie était autrefois un parcours exigeant une écoute attentive et empathique. Mais grâce au développement de l'intelligence artificielle et du traitement automatique du langage naturel, une nouvelle génération de robots thérapeutes voit le jour.
Pas de cabinet, pas de vrai médecin, juste un téléphone ou une tablette pour entamer une « conversation » avec un robot. Mais cela soulève aussi une question : les retours des machines peuvent-ils vraiment apaiser l’humeur ?
Les robots de psychothérapie deviennent plus intelligents
L'essor des grands modèles de langage (GML) tels que GPT, Claude ou Gemini a permis aux robots thérapeutiques de communiquer en langage naturel, en fournissant des réponses cohérentes et empathiques. Des start-ups comme Wysa, Woebot ou Replika ont développé des applications de messagerie instantanée basées sur l'IA, capables de reconnaître les émotions dans un texte et d'adapter leurs réponses à l'humeur de l'utilisateur.
Derrière des conversations en apparence anodines se cache un système complexe de traitement du langage qui combine apprentissage automatique et analyse des sentiments. Les modèles d'IA sont entraînés sur des millions de conversations anonymisées, ainsi que sur des cadres théoriques de psychologie comportementale.
Lorsqu'un utilisateur envoie un message comme « Je me sens fatigué et désespéré », le système répond non seulement par des mots réconfortants, mais peut également reconnaître les signes de détresse émotionnelle et suggérer des exercices de régulation cognitive.
Outre le traitement de texte, certains systèmes intègrent une IA qui analyse la parole pour reconnaître les niveaux de stress grâce à la vitesse d'élocution, l'intonation ou la fréquence des silences. Ainsi, les robots peuvent « reconnaître » des changements subtils d'émotions, même si l'utilisateur ne les exprime pas.
Les réponses deviennent également plus naturelles, et non plus stéréotypées comme les anciens chatbots, grâce à des modèles qui apprennent en permanence des interactions précédentes.
Grâce au cloud computing, toutes les données sont synchronisées, garantissant ainsi une expérience de conversation fluide, que vous utilisiez un téléphone ou un ordinateur. L'IA ne se contente pas d'analyser les propos de l'utilisateur ; elle apprend également de son historique de conversations, de la durée des interactions, de la fréquence d'utilisation de mots-clés émotionnels, etc., afin de personnaliser son style de réponse . C'est pourquoi de nombreuses personnes ont l'impression que leur robot thérapeutique apprend à les connaître au fil du temps.
Quand la machine écoute, mais ne comprend pas forcément
D'après une étude de Tuoi Tre Online , aussi performante soit l'analyse du langage par l'IA, un fossé subsiste entre la compréhension sémantique et la capacité à ressentir des émotions . Un robot peut répondre par des paroles d'encouragement standardisées, mais il lui manque la chaleur de la compassion humaine.
En cas de crise psychiatrique grave, les robots ne peuvent remplacer une intervention rapide, notamment lorsqu'une action spécifique, une intervention ou un soutien d'urgence est nécessaire.
De plus, les systèmes d'IA restent dépendants des données qui les alimentent. Si l'ensemble de données d'entraînement manque de diversité culturelle, linguistique ou expressive, les réponses du robot peuvent paraître froides ou biaisées dans un contexte donné.
Certaines applications présentent également des limitations lorsque les utilisateurs expriment leurs émotions indirectement ou utilisent des métaphores, ce qui est courant dans les conversations psychologiques.
De plus, à l'ère du numérique, les questions de confidentialité sont incontournables. Les données psychologiques, de nature sensible , peuvent, si elles ne sont pas chiffrées et strictement contrôlées, engendrer un risque important de divulgation. Face à la personnalisation croissante des technologies, le partage d'émotions avec un système automatisé doit s'effectuer en pleine conscience des risques encourus.
Il est indéniable que la technologie a rendu les soins de santé mentale plus accessibles que jamais. L'IA et les robots thérapeutiques peuvent être de précieux alliés, offrant un soulagement temporaire face aux émotions difficiles. Toutefois, faire entièrement confiance à une machine exige encore de la prudence.
En comprenant les limites de la technologie, les utilisateurs sauront comment exploiter ses avantages sans dépendance, afin de pouvoir continuer à contrôler leurs émotions plutôt que d'être guidés par des lignes de code intelligentes.
Source : https://tuoitre.vn/robot-tri-lieu-tam-ly-co-thau-hieu-hay-chi-biet-lang-nghe-20250618102426124.htm
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