Robots de psychothérapie : comprennent-ils ou écoutent-ils simplement ?

Les robots utilisant l'intelligence artificielle sont de plus en plus présents dans le domaine de la psychothérapie. Mais une machine peut-elle réellement comprendre une personne, ou simplement répondre à une réponse programmée ?

Image représentant une personne se confiant à un robot de psychothérapie

La thérapie était autrefois un parcours qui exigeait une écoute attentive et émotionnelle. Mais avec le développement de l'intelligence artificielle et du traitement du langage naturel, une nouvelle génération de robots thérapeutiques émerge.

Pas de cabinet, pas de vrai médecin, juste un téléphone ou une tablette pour engager une conversation avec un robot. Mais cela soulève aussi la question : le feedback des machines peut-il vraiment apaiser l'atmosphère ?

Les robots de psychothérapie deviennent plus intelligents

L'essor des grands modèles de langage (LLM) tels que GPT, Claude ou Gemini a permis aux robots thérapeutiques de communiquer en langage naturel et de fournir des réponses cohérentes et empathiques. Des start-ups comme Wysa, Woebot ou Replika ont développé des applications de chat basées sur l'IA, capables de reconnaître les émotions dans un texte et d'adapter leurs réponses à l'humeur de l'utilisateur.

Derrière des conversations apparemment simples se cache un système complexe de traitement du langage combinant apprentissage automatique et analyse des sentiments. Les modèles d'IA sont entraînés sur des millions de conversations anonymisées, ainsi que sur des cadres de psychologie comportementale.

Lorsqu’un utilisateur envoie un message tel que « Je me sens fatigué et désespéré », le système répond non seulement avec des mots réconfortants, mais peut également reconnaître les signes de détresse émotionnelle et suggérer des pratiques d’ajustement cognitif.

Outre le traitement de texte, certains systèmes intègrent également l'IA qui analyse la parole pour identifier les niveaux de stress grâce à la vitesse de parole, à l'intonation ou à la fréquence des silences. De cette manière, les robots peuvent « reconnaître » de subtils changements d'émotions, même si l'utilisateur ne les exprime pas.

Les réponses deviennent également plus naturelles, et non plus stéréotypées comme les anciens chatbots, grâce à des modèles qui apprennent en permanence du comportement d’interaction précédent.

La technologie cloud synchronise toutes les données. Ainsi, que vous utilisiez un téléphone ou un ordinateur, la conversation est fluide. L'IA ne se base pas uniquement sur les paroles de l'utilisateur, mais s'inspire également de son historique de chat, de la durée de ses interactions, de la fréquence de ses mots-clés émotionnels, etc., pour adapter son style de réponse à chaque individu . C'est pourquoi de nombreuses personnes ont l'impression que leur robot thérapeutique apprend à les connaître au fil du temps.

Quand la machine écoute, mais ne comprend pas forcément

Selon les recherches de Tuoi Tre Online , quelle que soit la qualité de l'analyse du langage par l'IA, il existe toujours un fossé entre la compréhension sémantique et la perception des émotions . Un robot peut répondre par des mots d'encouragement classiques, mais il lui manque la chaleur de la compassion humaine.

En cas de crise mentale grave, les robots ne peuvent pas remplacer une réponse rapide, en particulier lorsqu’une action spécifique, une intervention ou un soutien d’urgence est nécessaire.

De plus, les systèmes d'IA dépendent toujours des données qu'ils reçoivent. Si les données d'entraînement manquent de diversité culturelle, linguistique ou d'expression locale, les réponses du robot peuvent paraître froides ou biaisées dans un contexte particulier.

Certaines applications présentent également des limites lorsque les utilisateurs expriment leurs émotions de manière indirecte ou utilisent des métaphores, ce qui est courant dans les conversations psychologiques.

De plus, les questions de confidentialité ne peuvent être ignorées à l'ère numérique actuelle. Les données psychologiques étant sensibles , si elles ne sont pas chiffrées et rigoureusement contrôlées, elles peuvent représenter un risque sérieux d'exposition. Face à la personnalisation croissante des technologies, partager ses émotions avec un système informatique doit se faire en toute connaissance des risques encourus.

Il est indéniable que la technologie a rendu les soins de santé mentale plus accessibles que jamais. L'IA et les robots thérapeutiques peuvent agir comme des compagnons précoces, apportant un soulagement temporaire aux émotions difficiles. Mais faire entièrement confiance à une machine reste une démarche prudente.

En comprenant les limites de la technologie, les utilisateurs sauront exploiter ses avantages sans dépendance, afin qu’ils puissent toujours contrôler leurs émotions – plutôt que de se laisser guider par des lignes de code intelligentes.

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TUAN VI

Source: https://tuoitre.vn/robot-tri-lieu-tam-ly-co-thau-hieu-hay-chi-biet-lang-nghe-20250618102426124.htm